Personalización del comercio electrónico: cómo convertir a los compradores ocasionales en compradores de por vida

Si tiene una aplicación de comercio electrónico y quiere aumentar su base de clientes y resolver el ROI, simplemente tiene que crear campañas y mensajes personalizados. No hay otra manera de lograr sus objetivos de crecimiento.

La personalización del comercio electrónico implica adaptar la experiencia de compra en línea para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Al aprovechar los datos de los clientes, los patrones de comportamiento y las preferencias, sus empresas de comercio electrónico pueden ofrecer contenido personalizado, ofertas y recomendaciones a los clientes. El resultado debería ser un compromiso y una retención mucho mejores.

Impulsar la lealtad y las ventas a través de la personalización en el comercio electrónico

Aquí hay algunas formas en que la personalización del comercio electrónico puede aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas:

Experiencia del cliente mejorada: la personalización le permite crear una experiencia de compra personalizada para cada cliente, haciéndolos sentir valorados y comprendidos.Al ofrecer el equivalente digital de una experiencia de guante blanco, crea un vínculo con el cliente que crece con los años. Todas sus ofertas personalizadas inevitablemente se traducirán en un LTV mejorado. En resumen: la personalización aumenta la retención de clientes y la lealtad a largo plazo.

De hecho, este tipo de tratamiento especial fue la visión inicial que condujo a la creación de CleverTap : necesitábamos una plataforma que pudiera personalizar las experiencias de marketing a escala porque no había ninguna en ese momento.

Relevancia y compromiso mejorados: el contenido personalizado y las recomendaciones son más relevantes y atractivos para los clientes en comparación con los mensajes genéricos.Después de todo, si un usuario compra moda de estilo callejero desde su aplicación, obtendrá una mejor participación con notificaciones automáticas y correos electrónicos sobre las últimas tendencias de estilo callejero y sus últimos productos dentro de esa misma categoría.

Al aprovechar los datos de los clientes, como el historial de navegación, el historial de compras y las preferencias, su marca de comercio electrónico puede ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, ofertas personalizadas y contenido muy relevante. Y seamos realistas, el contenido relevante es eminentemente clicable.

Mayores oportunidades de venta cruzada y venta adicional: ¡ Aproveche el poder de los datos!Sumérjase en el historial de compras, los favoritos y los marcadores de sus clientes, y deje que su base de datos haga su magia. Luego, recomiende productos complementarios y actualizaciones que ni siquiera sabían que necesitaban. Al adaptar la experiencia de compra a cada individuo, creará una base de clientes leales que seguirá regresando por más.

Este enfoque personalizado puede aumentar el valor promedio de los pedidos y el valor de por vida de los clientes, lo que genera mayores ingresos y ganancias. Esto es exactamente lo que hizoCarousell , un cliente de comercio electrónico en Singapur: al recomendar categorías similares, pudieron aumentar los CTR en 3,8 veces. Pero hay más sobre Carousell a continuación.

Reducción del abandono de carritos: el abandono de carritos es un desafío común, y un lastre total, para las empresas de comercio electrónico. Sin embargo, los esfuerzos de retargeting personalizados pueden ayudar a reducir las tasas de abandono del carrito. Al aprovechar los datos de los clientes y enviar recordatorios, recomendaciones e incentivos personalizados a los clientes que abandonaron sus carritos, puede volver a atraer a los clientes y alentarlos a completar su compra. Espere tasas de conversión más altas y mayores ventas. ¡¡Ganar!!

Estrategias de marketing basadas en datos: como hemos enfatizado, la personalización del comercio electrónico se basa en información y análisis basados ​​en datos y proporciona información valiosa sobre los gustos de los clientes.Estos conocimientos pueden impulsar estrategias de marketing más impactantes, como campañas dirigidas, ofertas personalizadas y optimización de contenido. Luego, ¡simplemente observe cómo se disparan las cifras de participación, lealtad y ventas de sus clientes!

Cómo CleverTap permite la personalización del comercio electrónico

CleverTap ofrece varias funciones que pueden ayudar a las empresas de comercio electrónico a impulsar las ventas a través de una personalización efectiva:

• Nuestro motor de recomendación de productos proporciona recomendaciones personalizadas a través de notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación y correo electrónico utilizando algoritmos de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes.
• Configure campañas automatizadas activadas por acciones o eventos de los clientes, como enviar ofertas personalizadas o descuentos a los clientes que han abandonado sus carritos, impulsando las ventas.
• Adapte los mensajes a las preferencias de los clientes a través de notificaciones automáticas, mensajes en la aplicación, correo electrónico, SMS, etc., para impulsar los KPI de ventas e impulsar la lealtad del cliente.
• Realice pruebas A/B para optimizar las campañas personalizadas, ajustar los mensajes y las ofertas en función de las respuestas de los clientes para mejorar el compromiso y el rendimiento de las ventas.
• Corte y divida su base de clientes con capacidades de segmentación avanzadas , cree segmentos personalizados y diríjase a ellos con contenido, ofertas y recomendaciones relevantes.
• Benefíciese de información en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes con nuestras capacidades de análisis, realice un seguimiento de las interacciones, el comportamiento de compra y los patrones de participación, y optimice los esfuerzos de personalización en tiempo real.

CleverTap en acción: cómo nuestro cliente Carousell aumentó la retención de la semana 3 en un 71 %

Carousell es un mercado de clasificados móviles que permite a los usuarios comprar y vender artículos dentro de sus comunidades locales. A pesar de tener una gran base de usuarios, lucharon por retener a los usuarios más allá de la primera semana. Para abordar esto, Carousell se asoció con CleverTap para ayudarlos a implementar notificaciones automáticas específicas.

Sus notificaciones automáticas se diseñaron para alentar a los usuarios a realizar acciones específicas, como cargar una imagen de perfil o buscar nuevos listados. Estas notificaciones fueron personalizadas en base al comportamiento y preferencias de cada usuario, aumentando su relevancia y efectividad.

Los resultados de la campaña fueron impresionantes. Carousell vio un aumento del 35 % en las tasas de retención de la semana 3 , lo que se traduce en un aumento significativo en el valor de por vida de cada usuario. Además, se descubrió que los usuarios que recibieron notificaciones automáticas personalizadas estaban más comprometidos con la aplicación, lo que resultó en un aumento del 10 % en los usuarios activos diarios.

En general, su asociación con nosotros ha sido un éxito, lo que resultó en un aumento significativo en la retención y participación de los usuarios. Al utilizar notificaciones push dirigidas, pudieron mejorar la experiencia del usuario e impulsar el crecimiento a largo plazo.

Deje que CleverTap lo ayude a ser personal

¡Ahí lo tienen chicos! Si tiene una aplicación de comercio electrónico que busca aumentar su base de clientes y el retorno de la inversión, es hora de ser personal. Y con CleverTap impulsando su comercio electrónico, puede hacer de todo, desde crear segmentos de clientes significativos que generen recomendaciones de productos y mensajes personalizados, hasta activadores de comportamiento automatizados y pruebas y optimización A/B, todo impulsado por análisis en tiempo real.

Al ofrecer contenido, ofertas y recomendaciones relevantes y oportunos, mejorará la participación del cliente, impulsará las compras repetidas y, en última instancia, aumentará el rendimiento de las ventas. Por lo tanto, no sea una aplicación de comercio electrónico de talla única en un mundo de trajes a medida. Sea personal y observe cómo se disparan su base de clientes y su ROI.