El comercio electrónico necesita mantener una vida normal: una actualización de COVID-19

La pandemia de Covid-19 ha paralizado la vida normal en muchos países. Los cierres masivos, el cierre de escuelas, la prohibición de servicios no esenciales y las grandes reuniones han obligado a las personas a permanecer en el interior y han limitado las actividades económicas. Las industrias , desde la fabricación hasta los viajes, están sintiendo el pellizco a medida que los consumidores se refugian en casa para frenar la propagación del nuevo coronavirus.

Un sector que experimenta un aumento en medio de la recesión es el comercio electrónico . Ipsos MORI informa que el 50 % de los compradores chinos y el 31 % de los consumidores italianos usan plataformas de comercio electrónico con más frecuencia para comprar artículos que suelen comprar en la tienda desde el brote de coronavirus. Los gigantes chinos del comercio electrónico, JD Doajia y Alibaba , informaron un aumento del 470 % y 220 % respectivamente en las ventas este año en comparación con el año pasado desde que comenzó la pandemia.

Países como EE. UU., Vietnam e India han experimentado un aumento del 23 %, 57 % y 55 % en las compras en línea durante el mismo período. Instacart , una tienda de comestibles en línea estadounidense, dice que las ventas se multiplicaron por diez en la primera semana de marzo en comparación con la semana anterior. Otra tienda de comestibles en línea estadounidense, Farmstead , informó un aumento del 30% en los pedidos de entrega la primera semana de marzo en comparación con las semanas anteriores.

Esta pandemia global también está impulsando una rápida adopción de las compras en línea entre los consumidores mayores que son más vulnerables al virus. En China, Alibaba dice que la cantidad de pedidos realizados por personas nacidas en la década de 1960 se ha cuadruplicado este año en comparación con el año pasado. En los EE. UU., 9 de cada 10 consumidores mayores de 45 años dicen que evitarán tanto los centros comerciales como las tiendas físicas si el brote empeora. Las personas mayores utilizarán cada vez más las tiendas en línea a medida que crezcan las tasas de infección por coronavirus.

Retos a los que se enfrentarán las tiendas de comercio electrónico con el aumento de la demanda

Dada la dependencia de países enteros del comercio electrónico para sostener su población y economía durante esta pandemia viral, las tiendas de comercio electrónico enfrentarán muchos desafíos para satisfacer esta mayor demanda.

Un desafío al que se enfrentarán las tiendas de comercio electrónico es que la demanda supere la oferta. Dado que todos los grupos de edad compran en línea para evitar el contacto con una posible infección, los pedidos pueden superar el stock. Whole Foods de Amazon se está viendo abrumado por los pedidos de entrega de comestibles y los clientes ven un cartel que dice “La disponibilidad de inventario y entrega puede estar limitada temporalmente debido al aumento de la demanda. Confirme la disponibilidad al finalizar la compra.” Esta escasez percibida hará que los consumidores compren más de lo que necesitan y acumulen bienes porque creen que es posible que no encuentren los productos cuando los necesitan. Este comportamiento aumentará la escasez de stock que ya están experimentando las tiendas online.

Otro desafío para las tiendas de comercio electrónico con una mayor demanda es el cumplimiento .

Francis Teo de Blue Lambda , una agencia de optimización centrada en el comercio electrónico, lo desglosa:

El aumento de la demanda significa que, para comestibles y suministros médicos, ya no es un problema de marketing. El problema se convierte en si puede obtener suministro (cadena de suministro) y si puede llevar esos comestibles y suministros médicos a los clientes.

Debido a este aumento de la demanda, los sistemas logísticos de todo el mundo están bajo mucha presión. Esto se ve agravado por los bloqueos en todo el mundo, lo que significa que tanto en la cadena de suministro como en el extremo de la entrega al cliente, es un desafío importar productos y también ponerlos en manos de los clientes.

Con más pedidos, la logística puede verse abrumada y esto puede causar demoras. Esto hará que los clientes inunden a los agentes de atención al cliente de la tienda con llamadas y consultas sobre sus pedidos.

Cuando las tiendas de comercio electrónico se quedan sin existencias, es posible que la reposición de existencias no sea una opción, ya que la pandemia de coronavirus ha interrumpido las cadenas de suministro en todo el mundo. Es posible que las tiendas en línea que obtienen existencias de China y otros países asiáticos no reabastezcan ya que las fábricas en las regiones afectadas están cerradas para reducir la propagación de Covid-19. El minorista estadounidense Best Buy obtiene el 60% de sus productos de China y puede tener problemas para reabastecerse de productos a tiempo para las vacaciones de temporada, como el regreso a clases en septiembre.

Cómo las tiendas de comercio electrónico pueden lidiar con el aumento de la demanda

Un enfoque centrado en el cliente es clave para resolver las crisis que trae el aumento de la demanda. Dado que los consumidores abandonan las tiendas físicas durante esta epidemia viral, las tiendas en línea pueden priorizar a sus clientes, aumentar las ganancias y ayudar a las empresas locales afectadas por este brote viral.

Las plataformas de comercio electrónico pueden asociarse con tiendas locales y brindarles una plataforma en la que puedan vender directamente a los consumidores que ahora prefieren comprar en línea. Esto puede ayudar a las tiendas de comercio electrónico a mantener un suministro constante que satisfaga el aumento de la demanda. Las tiendas de comercio electrónico pueden manejar el acaparamiento limitando la cantidad de productos que un consumidor puede pedir.

Y asociarse con tiendas locales puede ayudarlos a generar ingresos para que puedan mantenerse en el negocio a pesar de la pandemia. La red Cainiao de Alibaba vincula tiendas locales fuera de línea con compradores en línea. A medida que los consumidores se quedan en casa y hacen pedidos en línea, estas tiendas locales se convierten en minicentros de distribución de los productos que venden, lo que ayuda a reducir los tiempos de entrega. En medio de un confinamiento en ciudades como Wuhan, Alibaba aún podría enviar alimentos y suministros médicos dentro de las ciudades afectadas, gracias a una extensa red de minoristas locales en su plataforma.

Otra excelente forma en que las tiendas de comercio electrónico están lidiando con una mayor demanda es contratar más trabajadores para manejar la mayor demanda de productos, entrega rápida y atención al cliente. Amazon planea agregar 100 mil trabajadores a su fuerza laboral para hacer frente al aumento de pedidos en línea. Walmart y Kroger también planean aumentar su fuerza laboral en 150k y 10k respectivamente para manejar las crecientes demandas a medida que los consumidores se quedan en casa y compran en línea. Incluso cuando los restaurantes despiden trabajadores, la cadena de pizzas Domino's está agregando 10 mil trabajadores a su fuerza laboral en medio de la pandemia.

Sobre la resolución de los desafíos de entrega y cumplimiento, Francis dice:

Las tiendas de comercio electrónico deben aprovechar y fortalecer las relaciones con los proveedores y proveedores de logística. Para que puedan llevar los productos a los almacenes y poner los productos en manos de los clientes.

Además, tiene sentido asegurarse de que la cadena de suministro hasta el fabricante tenga contingencias para garantizar que el suministro esté asegurado incluso si esta pandemia va a durar mucho tiempo.

Si bien muchas empresas obtienen productos de China, la mayoría no obtiene toda su mercancía exclusivamente de allí. Las tiendas de comercio electrónico pueden trasladar la fabricación de China a países como Taiwán, Vietnam, Indonesia, etc., donde el brote es leve y no ha afectado la producción de las fábricas. Esto ayudará a las tiendas de comercio electrónico a superar las interrupciones de la cadena de suministro con un stock adecuado.

Conclusión

Con esta pandemia, más personas dependerán de las tiendas de comercio electrónico para acceder a alimentos, artículos básicos de limpieza y médicos. Las empresas de comercio electrónico pueden satisfacer este aumento de la demanda mediante la contratación de más trabajadores para manejar el cumplimiento y el servicio al cliente, asociándose con empresas locales para aumentar las existencias y evitar el acaparamiento.

Brindar un servicio impecable durante esta pandemia no solo aumentará la confianza en las tiendas de comercio electrónico, sino que revolucionará la forma en que las personas compran, incluso cuando termine la pandemia.

¿Está su negocio de comercio electrónico a la altura de estos tiempos difíciles? Háganos saber qué cambios ha realizado para que sus clientes sean una prioridad.