Métricas de comercio electrónico: la guía definitiva para su sitio de comercio electrónico

Una mentalidad basada en datos y una obsesión con las métricas de comercio electrónico son cruciales para los vendedores en línea. ¡Si no puedes medirlo, no puedes mejorarlo! Afortunadamente para todos nosotros en el mundo del comercio electrónico, la naturaleza de las transacciones en línea hace que casi todo sea medible.

La mayoría de los minoristas de la calle principal no pueden averiguar cuántas personas entran y salen de su tienda, y mucho menos qué los impulsó a venir y su comportamiento una vez dentro.

¿Qué métricas de comercio electrónico debe medir en su sitio web?

Con una gran cantidad de datos, seleccionar qué medir es la mitad de la batalla. La sobrecarga de datos puede ser confusa e inútil, así que antes de sumergirnos en las principales métricas de comercio electrónico, echemos un vistazo a las métricas en las que debe centrarse para hacer de su tienda en línea una máquina generadora de ventas.

El embudo de ventas del comercio electrónico

El embudo de ventas de comercio electrónico lo ayudará a evaluar las métricas de marketing de comercio electrónico divididas en diferentes etapas.

Métricas de comercio electrónico: conocimiento

La primera etapa en el embudo de ventas de marketing se trata de cuántas personas relevantes conocen tu tienda. No hace falta decir que si las personas no conocen sus productos, ¡no los comprarán!

¿Cuáles son las mejores métricas de comercio electrónico de etapa de conocimiento para medir?

Hay múltiples métricas de comercio electrónico de etapa de conocimiento para medir según los métodos publicitarios y los canales que esté utilizando. A los efectos de este artículo, nos centraremos en los canales orgánicos (canales no pagos) que debe medir en su sitio web.

La etapa de conocimiento de su embudo no necesariamente comienza cuando ingresan a su sitio. Su sitio se mostrará en las SERP (páginas de resultados del motor de búsqueda) para las personas que buscan cosas para las que Google cree que su sitio es relevante.

La mejor manera de obtener métricas y datos útiles de esta etapa tan alta en su embudo de comercio electrónico es con el informe de rendimiento en Google Search Console.

Informe de rendimiento de la consola de búsqueda de Google

El informe de rendimiento de Google Search Console es una forma flexible e intuitiva de medir el rendimiento y la visibilidad de su sitio.

Las métricas de nivel superior que puede medir incluyen:

• Clics totales : cuántos usuarios hicieron clic en un enlace a su sitio. Si un usuario hace clic para acceder a su sitio, vuelve a hacer clic y vuelve a acceder a su sitio, esto se cuenta como un solo clic.
• Impresiones : esta métrica registra la cantidad de veces que un usuario ve tu enlace en un resultado de búsqueda.
• Promedio de tasa de clics : la cantidad de impresiones que resultaron en un clic.
• Posición promedio : la posición promedio de su sitio cuando aparece en los resultados de búsqueda. Hay factores que complican esta métrica provocados por diferentes tipos de resultados de búsqueda. Por ejemplo; fragmentos destacados, tarjetas gráficas de conocimiento, carruseles, etc.). Puedes encontrar mas aqui.

El informe de rendimiento en Google Search Console brinda la oportunidad de filtrar por criterios. Esto incluye la consulta de búsqueda, las páginas, los países, los dispositivos y la apariencia de la búsqueda y el intervalo de fechas.

Métricas de reconocimiento en Google Analytics

Google Analytics le permite obtener información detallada sobre el comportamiento en el sitio de los visitantes de su sitio de comercio electrónico. Le brindará información sobre todo su embudo desde el momento en que las personas llegan a la página de agradecimiento que ven después de comprar uno de sus artículos.

Con respecto a las métricas de la etapa de "Conciencia" de la parte superior del embudo, el informe de la página de destino es un buen lugar para comenzar. En la barra de navegación de la derecha, utilice la siguiente ruta Comportamiento > Contenido del sitio > Páginas de destino.

Puede agregar una dimensión secundaria a este informe que le permita ver de dónde provienen sus usuarios. Esto es importante al evaluar la eficacia de sus canales de marketing.

Haga clic en Dimensión secundaria > Adquisición > Fuente/Medio.

El informe proporciona métricas que son relevantes para todo el embudo, desde el reconocimiento hasta la conversión. Para empezar, echemos un vistazo a las métricas asociadas con la parte superior del embudo de ventas de comercio electrónico:

• Sesión : un período en el que un usuario participa activamente en su sitio web. Una sesión puede incluir varias páginas vistas, conversiones, etc.
• % Nuevas sesiones : El porcentaje estimado de sesiones por primera vez
• Usuarios por primera vez : el número de usuarios por primera vez.

Métricas de comercio electrónico: Interés

La segunda etapa en el embudo de conversión de comercio electrónico es el interés. A veces denominada "consideración", esta es la etapa en el medio del embudo en la que debe persuadir a un visitante para que decida comprar uno de sus productos.

Usando el mismo informe de página de destino que se generó para obtener una indicación de cuántos usuarios nuevos ingresaban al sitio y de dónde venían, también podemos obtener información sobre su comportamiento.

• Tasa de rebote (%) : mide la cantidad porcentual de sesiones de una sola página. Esto significa que no se hizo clic en ningún enlace y no se vieron páginas adicionales en su sitio web. Una audiencia comprometida corresponderá a una tasa de rebote baja.
• Páginas/Sesión : el número promedio de páginas vistas en una sesión.
• Duración media de la sesión: la duración media de una sesión.

Vistas de la página del producto

Algunas páginas de su sitio son más valiosas que otras. Es mejor que 1000 personas revisen las páginas de sus productos (con 'agregar al carrito' a solo un clic de distancia) que 1000 personas lean un artículo de blog que es mucho más alto en el embudo de marketing de comercio electrónico.

Para verificar páginas de productos específicas en su sitio, puede crear el informe yendo a Comportamiento> Contenido del sitio> Todas las páginas. Luego, en el filtro de búsqueda "avanzado", puede especificar qué URL específica, o conjunto de URL, le gustaría analizar.

Informe de flujo de comportamiento

Otra excelente manera de analizar la etapa de interés de su embudo de marketing de comercio electrónico en Google Analytics es el informe de flujo de comportamiento. Esto brinda una visión holística de cómo sus visitantes navegan a través de su sitio, qué acciones de eventos toman y dónde los dejan.

Puede encontrarlo navegando a Comportamiento > Contenido del sitio > Flujo de comportamiento.

El informe de flujo de comportamiento es excelente para realizar un seguimiento de cómo los usuarios se mueven a través de su sitio, en lugar de evaluar cada página de forma aislada.

Este informe debe usarse para obtener información junto con su página de destino y el informe de todas las páginas. Ninguno de estos informes es necesariamente mejor o peor que los demás. Juntos, pueden brindar un alto nivel de información sobre la etapa de "interés" de su embudo de ventas de comercio electrónico.

Métricas de comercio electrónico: conversión

La conversión es la parte del embudo de marketing de comercio electrónico que brinda la mayor satisfacción, pero también puede ser la más frustrante.

Es una etapa delicada en la que debe hacer la transición sin problemas de su cliente potencial del carrito de compras a la página de agradecimiento. ¡Es más fácil decirlo que hacerlo!

El paso más importante para mejorar sus tasas de conversión es comprender si tiene un problema o no. La mejor manera de hacerlo es centrarse en las métricas de su comercio electrónico y medirlas constantemente. De esta manera, si aumenta las visitas a su sitio, también aumenta sus clientes.

conversiones de comercio electrónico

Google Analytics tiene capacidades poderosas cuando se trata de rastrear conversiones de comercio electrónico. Puede averiguar cómo configurar su sitio web para realizar un seguimiento de los objetivos de comercio electrónico aquí.

Una vez que haya instalado el código correcto en el back-end de su sitio, puede encontrarlo en la sección Objetivos > Comercio electrónico de Google Analytics.

Conversiones > Comercio electrónico > Descripción general es donde puede obtener una vista amplia de sus métricas de conversión.

• Ingresos : Ingresos totales de transacciones en la aplicación. Dependiendo de cómo haya configurado su código de seguimiento, esto podría incluir impuestos y gastos de envío.
• Tasa de conversión de comercio electrónico : aquí es donde puede ver cuántas sesiones resultaron en una transacción de comercio electrónico como porcentaje.
• Transacciones : esta métrica es el número total de compras completadas en su sitio.
• Valor medio del pedido : El valor medio de las transacciones.

Esta página también le dará una lista de sus productos más vendidos y cómo se dividen por % de los ingresos del producto.

Análisis del comportamiento de compra

Este informe es una forma útil de identificar fugas en su embudo donde los compradores están abandonando. Verá cuántas personas pasan de una sesión a una adición al carrito, luego a las etapas de pago y transacción.

Al realizar un seguimiento de esta métrica a lo largo del tiempo, además de consultar los puntos de referencia de comercio electrónico en su industria, podrá crear una imagen de la salud de su embudo.

Análisis de comportamiento de pago

El análisis de comportamiento de pago se acerca al proceso de pago de su tienda en línea. Encuéntrelo navegando a Conversiones > Comercio electrónico > Comportamiento de pago.

Informe de rendimiento del producto

Como era de esperar, este informe le permite medir el rendimiento de productos individuales. Esta es una información útil sobre cuáles de sus productos se están vendiendo bien y cómo están contribuyendo a su total de ventas.

Puede acceder a él navegando a Conversiones > Comercio electrónico > Rendimiento del producto.

El informe proporciona un resumen de las métricas básicas de rendimiento de ventas. Estos incluyen ingresos por productos, compras únicas, cantidad, precio promedio y cantidad promedio, junto con información sobre el comportamiento de compra, que son:

• Tasa de carrito a detalle : la cantidad de productos agregados al carrito sobre la cantidad de vistas detalladas del producto).
• Tasa de compra detallada : la cantidad de productos comprados dividida por la cantidad de vistas detalladas del producto.

Este informe tiene una estructura similar al informe "Todas las páginas" mencionado anteriormente, por lo que también puede agregar una dimensión secundaria.

Esto es tremendamente útil cuando busca descubrir más detalles granulares sobre sus ventas. Por ejemplo, la categoría de producto a la que pertenecen o de dónde provienen los compradores de productos específicos (usando la fuente/medio) dimensión mencionada anteriormente en el artículo.

Informe de rendimiento de ventas

El informe de rendimiento de ventas tiene una estructura similar al Informe de rendimiento del producto mencionado anteriormente. En lugar de utilizar el nombre del producto, el SKU del producto, la categoría del producto o la marca del producto como la dimensión principal, puede elegir entre el ID de la transacción y la fecha.

Las métricas que puede medir en este informe incluyen:

• Ingresos
• Impuesto
• Transporte
• cantidad devuelta
• Cantidad

Rendimiento de la lista de productos

Este informe le permite crear un grupo de productos en función de las dimensiones especificadas. Hay tres formas principales de agrupar listas de productos:

• Categorías : esta es la lista más sencilla en términos de agrupaciones de productos. Es una lista estática que se agrupa según las categorías de productos que vende. Entonces, por ejemplo, si es una papelería, puede comparar sus ventas de lápices con sus ventas de papel.
• Resultados de la búsqueda: Esto crea un grupo basado en la consulta de búsqueda. Por ejemplo, si un usuario busca 'moda vintage', todos los productos que se muestran se agregarán a una lista de productos. Esta lista es dinámica ya que los productos mostrados pueden cambiar con el tiempo.
• Productos relacionados : esta lista dinámica es adecuada para medir el rendimiento de los productos cuando aparecen en los bloques 'a los clientes que compraron esto también les gustó...'. También puede usar esta lista para bloques de ventas cruzadas y de ventas adicionales para comparar el rendimiento de los productos entre sí.

Obtenga más información sobre el rendimiento de la lista de productos aquí.

Métricas de comercio electrónico: palabras finales

El uso efectivo de las métricas de comercio electrónico es la mejor manera en que los vendedores en línea pueden aprovechar los éxitos y superar las dificultades. Proporcionan señales de advertencia cuando se produce una fuga en el embudo y pueden señalar la posibilidad de un aumento de las ventas de un producto en particular. Si los usa para guiar sus decisiones, ¡su tienda en línea florecerá en poco tiempo!

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