Más de 31 métricas y KPI importantes de comercio electrónico para medir el éxito en 2023

¿Qué hace que una empresa de comercio electrónico sea exitosa? ¿Es el producto correcto, la estrategia de marketing o simplemente pura suerte? Bueno, todos estos contribuyen en su parte, pero lo que más importa es tener una comprensión clara de los factores que juegan un papel importante en la conducción de su negocio en línea del día a día.

Estos factores no son más que métricas de comercio electrónico y KPI (indicadores clave de rendimiento), y son las razones por las que hemos elaborado este artículo.

¿Qué son las métricas y KPI de comercio electrónico?

Las métricas de comercio electrónico y los KPI son los puntos de referencia que se tienen en cuenta al evaluar el rendimiento de un sitio web comercial. Pueden ayudarlo a descubrir si su negocio en línea va por el camino correcto y con qué eficacia está logrando sus metas y objetivos establecidos.

¿Cuál es la importancia de las métricas de comercio electrónico?

Las métricas y los KPI de comercio electrónico son cruciales, y la razón es que le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus operaciones comerciales diarias e identificar las áreas que necesitan mejoras para que pueda elaborar una estrategia para sus próximos pasos en consecuencia.

El seguimiento de ellos durante un período de tiempo le brinda una mejor comprensión de sus clientes, lo que puede ayudarlo a aumentar el compromiso con la marca y los ingresos.

Métricas esenciales de comercio electrónico y KPI para rastrear

Ahora que sabe qué son las métricas de comercio electrónico y qué tan beneficioso es rastrearlas, es hora de que lo expliquemos algunas de las métricas y KPI de comercio electrónico más importantes que pueden ser útiles para determinar el éxito de su negocio en línea. Entonces, sin perder tiempo, comencemos.

1. Tasa de conversión

Cuando se trata de comercio electrónico, una conversión es cuando un visitante de su sitio web realiza una compra y se convierte en su cliente. Y para medir a qué tasa los visitantes de su sitio web están haciendo esto, puede calcular la tasa de conversión.

¿Cómo? Simplemente tome el número de conversiones, divídalo por el número total de visitantes y luego multiplique el resultado por 100.

La tasa de conversión es un KPI vital y debe realizar un seguimiento cercano. La razón es que lo ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas publicitarias y hacer los próximos planes de marketing en consecuencia.

2. Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica importante que debe monitorear un negocio de comercio electrónico. También conocido como valor medio de la cesta, se refiere al importe medio de cada pedido realizado en su empresa durante un período de tiempo determinado. Para calcularlo, debe dividir sus ingresos totales por el número total de pedidos.

La importancia de AOV es que le brinda una comprensión del comportamiento de gasto de sus clientes, lo que puede ayudarlo a planificar los precios de los productos y las campañas de marketing para aumentar el valor de la cantidad de cada pedido.

3. Tasa de abandono del carrito

Los carritos de compras abandonados son un gran dolor de cabeza para las empresas de comercio electrónico en todo el mundo. Se produce una pérdida anual de $ 18 mil millones en ventas porque los compradores dejan sus carritos virtuales antes de completar el proceso de pago. Las razones detrás de esto pueden ser muchas, como altos costos adicionales, creación de cuenta obligatoria, problemas de seguridad, etc.

Para calcular la tasa de abandono del carrito, debe tomar el número total de compras completadas y dividirlo por el número total de carritos de compras creados. Después de eso, resta el resultado de uno y luego multiplícalo por 100.

4. Tráfico del sitio web

La cantidad de tráfico que genera su sitio web determina cómo van a ser sus ventas, y es por eso que monitorearlo con frecuencia es crucial para usted. Esto puede ayudarlo a diseñar estrategias para atraer a más personas a visitar su sitio de comercio electrónico y convertirlas en clientes potenciales para un buen crecimiento comercial.

5. Duración promedio de la visita

La duración promedio de la visita es una métrica que mide la cantidad de tiempo promedio que un visitante pasa en su página web. Esta es la forma de averiguar si su sitio web es lo suficientemente atractivo.

¿Los visitantes se van de inmediato o pasan tiempo explorándolo? ¿Qué tipo de contenido han buscado? Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a hacer que su sitio web sea más amigable para los clientes. Para calcular la duración promedio de la visita, divida la duración total de la visita por el número total de visitas.

6. Páginas por visita (PPV)

Las páginas por visita (PPV) le permiten calcular la cantidad promedio de páginas web que un comprador ve durante una visita. Le ayuda a analizar la actividad de los compradores en su sitio web y qué tan bueno y fácil es navegar por su contenido. Un PPV más alto indica que los compradores encuentran sus páginas web relevantes para ellos y lo suficientemente interesantes como para explorarlas.

7. Tasa de salida

Otra gran métrica de comercio electrónico es la tasa de salida, que monitorea cuántos visitantes abandonan su sitio web desde una página específica. Esto lo ayuda a identificar y rectificar los puntos débiles de su sitio web que pueden hacer que los visitantes pierdan interés en explorar más.

Por ejemplo, si encuentra visitantes que abandonan su sitio web desde la página de pago, es posible que desee averiguar qué es lo que está mal allí y solucionarlo. Para calcular la tasa de salida, divida el total de salidas de una página por el número total de visitas a esa página en particular.

8. Tráfico de referencia

El tráfico de referencia le brinda la posibilidad de ver cuánto tráfico de su sitio web proviene de diferentes fuentes de referencia. Le ayuda a determinar qué fuente de referencia funciona mejor a su favor. ¿Son reseñas en línea, canales de redes sociales o marketing por correo electrónico?

Al mismo tiempo, puede saber qué campañas de marketing no están dando los resultados esperados para poder enfocarlas más.

9. Tasa de rebote

La tasa de rebote es un KPI importante, que calcula el porcentaje de visitantes que abandonan su sitio web inmediatamente después de aterrizar en su página única. Le informa directamente sobre la primera impresión que su sitio web tiene en sus visitantes.

Una tasa de rebote alta sugiere que el contenido que ofrece su sitio web es confuso o irrelevante para las necesidades de los visitantes. Mientras que uno bajo indica que el contenido del sitio web es bueno y atractivo.

Encontrar la tasa de rebote requiere que divida el número total de visitas de una sola página por el número total de visitas.

10. Tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico

No importa qué tan antiguo sea el correo electrónico, aún domina todos los demás medios de marketing, y es por eso que cada marca de comercio electrónico busca agregar tantos suscriptores a su lista de correo electrónico. La tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico es una métrica que lo ayuda a ver qué tan rápido está creciendo su lista de correo electrónico.

Para calcular la tasa de crecimiento de la lista de correo electrónico, primero debe restar la cantidad de nuevos suscriptores de la cantidad de suscriptores cancelados y luego dividir el resultado por la cantidad total de suscriptores. Vigilar de cerca esta métrica es crucial porque su marketing por correo electrónico depende únicamente de ella.

11. Tasa de rebote de correo electrónico

La tasa de rebote de correo electrónico es un KPI que se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no llegan al buzón del destinatario y son redirigidos a usted. Los rebotes de correo electrónico se pueden dividir en dos categorías: rebotes suaves y rebotes duros.

Los rebotes suaves generalmente ocurren por razones temporales, como el servidor de un destinatario no disponible o la bandeja de entrada llena. Al mismo tiempo, las razones detrás de los rebotes duros son de naturaleza permanente, como direcciones de correo electrónico no válidas. Este KPI lo ayuda a verificar la calidad de su lista de correo electrónico y puede indicarle si necesita actualizarla.

12. Tasa de apertura de correo electrónico

La tasa de apertura de correo electrónico es una métrica de comercio electrónico que mide el porcentaje de correos electrónicos abiertos del total de correos electrónicos entregados. Le ayuda a cuantificar el logro de sus campañas de marketing por correo electrónico e identificar las áreas que se pueden mejorar.

Hay una serie de factores que pueden aumentar la tasa de apertura de correo electrónico, como líneas de asunto interesantes, personalización, buen contenido, suscriptores activos, etc.

13. Tasa de clics de correo electrónico (CTR)

La tasa de clics de correo electrónico (CTR) calcula cuántos suscriptores hicieron clic en un hipervínculo, CTA o imagen proporcionada en su mensaje de correo electrónico. Un alto CTR de correo electrónico indica que el contenido de su correo electrónico es lo suficientemente relevante como para que sus lectores tomen medidas. Mientras que uno pobre sugiere, debe revisar el contenido del correo electrónico y asegurarse de que el enlace o CTA esté en el lugar correcto.

14. Tasa de participación en las redes sociales

La tasa de participación en las redes sociales muestra qué tan activamente las personas prestan atención al contenido de su empresa en las plataformas de redes sociales, como Meta, Twitter, Instagram, etc. Se mide como la participación total (me gusta, comentarios, acciones compartidas, etc.) dividida por el total de seguidores. de la cuenta de su empresa.

15. Pago por clic (PPC)

Pago por clic (PPC) se refiere a la cantidad promedio de dinero que gasta cada vez que una persona hace clic en sus anuncios pagados. También conocido como costo por clic, es una métrica común de comercio electrónico que lo ayuda a evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing en motores de búsqueda y plataformas de redes sociales.

16. Tasa de clientes repetidos

La tasa de repetición de clientes se refiere a la proporción de clientes que vuelven a visitar su sitio web para realizar otra compra. El seguimiento de este KPI es crucial porque los clientes que confían en su marca lo ayudan a lograr un crecimiento a largo plazo. De hecho, se observa que es probable que los clientes habituales gasten más y prueben sus nuevos productos.

17. Tasa de beneficio neto

La tasa de ganancia neta, también conocida como tasa de margen neto, mide la cantidad de ganancia que obtiene como proporción de sus ventas totales durante un cierto período de tiempo. Se puede encontrar dividiendo los ingresos netos (ventas menos todos los gastos de la empresa) por las ventas totales.

Esta métrica le informa sobre el rendimiento financiero de su negocio y si está en el camino correcto o no. La mejor práctica para aumentar la tasa de utilidad neta es eliminar los costos operativos innecesarios y aumentar las ventas.

18. Valor de por vida del cliente (CLV)

Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica que indica la cantidad total de ingresos que usted, como entidad de comercio electrónico, espera obtener de un cliente a lo largo del tiempo.

Para un crecimiento comercial constante, se recomienda monitorear y optimizar CLV tanto como sea posible porque un CLV alto sugiere que su marca satisface las demandas del mercado y que los clientes la perciben de buena manera.

19. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

El costo de adquisición del cliente (CAC) se refiere al costo (gasto de marketing) que gasta para convencer a una persona de que compre su producto o servicio. En términos simples, este KPI le informa sobre el costo de adquirir un nuevo cliente.

Para medirlo, puede tomar sus gastos de marketing y desglosarlos según la cantidad de clientes recién adquiridos. Idealmente, su CAC debería ser bajo porque esto puede generarle altos márgenes de ganancia.

20. Tasa de abandono

La tasa de abandono, también llamada tasa de deserción, mide la velocidad a la que sus clientes dejan de tratar con su marca durante un período de tiempo. También aplica cuando tus clientes no renuevan o cancelan su suscripción a tu marca. Su objetivo debe ser mantenerlo lo más bajo posible porque una alta tasa de abandono realmente puede dañar la credibilidad y las ventas de su negocio.

21. Tasa de retención de clientes

Otra métrica crucial de comercio electrónico es la tasa de retención de clientes, que marca la cantidad de clientes que puede retener al final de un período específico. Indica qué tan capaz eres de mantener a tus clientes contigo a lo largo del tiempo.

Una alta tasa de retención de clientes es crucial para su negocio en línea porque impulsa la lealtad a la marca, el marketing de boca en boca y los pedidos de alto valor.

22. Pedidos por cliente

Pedidos por cliente muestra cuántos pedidos hace cada cliente en promedio durante un período de tiempo determinado. Es un indicador que indica qué tan activos son sus clientes y si su contenido de comercio electrónico es lo suficientemente interesante como para que compren con frecuencia.

23. Tasa de aciertos

La tasa de aciertos se refiere al número de ventas de un producto determinado dividido por el número de personas que visitan su sitio web para comprobarlo. Este KPI mide la tasa de éxito de los esfuerzos de ventas de su empresa.

24. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

El puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) es una excelente métrica de comercio electrónico que mide qué tan satisfechos están sus clientes con sus productos/servicios. Encontrarlo requiere que cree una encuesta de satisfacción del cliente, que contiene preguntas que lo ayudarán a saber qué piensan sus clientes sobre su marca.

25. Puntuación neta del promotor

Similar a la métrica anterior, el puntaje neto del promotor mide la lealtad de sus clientes hacia su marca. Le brinda una manera de analizar los sentimientos de los clientes y predecir si estarían interesados ​​en volver a comprar o recomendar sus productos/servicios. Se basa en una sola pregunta de encuesta y varía de -100 a +100.

26. Recuento de correos electrónicos de servicio al cliente

El recuento de correos electrónicos del servicio de atención al cliente se refiere a la cantidad total de correos electrónicos que recibe su equipo de soporte por correo electrónico del servicio de atención al cliente. El seguimiento de esta métrica le brinda una mejor comprensión de cuántos de sus clientes tienen inquietudes y buscan su ayuda.

27. Tiempo promedio de resolución de quejas

El tiempo promedio de resolución indica la cantidad promedio de tiempo que su atención al cliente tarda en solucionar el problema de un cliente. Su objetivo debe ser mantenerlo bajo porque cuanto menos tiempo dedique a resolver las inquietudes de los clientes, mejor experiencia de compra obtendrán.

Para ahorrarse un trabajo duro innecesario, lo mínimo que puede hacer es mejorar las copias de sus productos y agregar más información a las secciones de preguntas frecuentes.

28. Tasa de reembolso

La tasa de reembolso se refiere a la proporción de transacciones que reembolsa durante un período de tiempo determinado. Analizarlo es bastante crucial para su negocio de comercio electrónico porque una tasa de reembolso alta indica su incapacidad para cumplir con las expectativas de los clientes, y esto puede suponer una gran carga para sus márgenes de beneficio.

29. Tiempo de ciclo

El tiempo de ciclo se refiere a la cantidad de tiempo que usted (el tiempo de producción) trabaja en la fabricación de un producto. Este tiempo incluye todos los procesos de producción desde el primero hasta el último, ya sea de valor agregado o sin valor agregado. Monitorear el tiempo del ciclo por un tiempo puede ayudarlo a obtener información valiosa para optimizar la eficiencia de su producción.

30. Eficacia Laboral Global (OLE)

La eficacia laboral general describe la eficiencia y la productividad de su equipo que está operando todo el equipo de fabricación.

31. rendimiento

Otra métrica de comercio electrónico relevante y fácil de rastrear para la fabricación es el rendimiento. Mide la cantidad de productos que fabrica durante un período de tiempo.

32. Primer paso (FTT)

La primera vez (FTT, por sus siglas en inglés) se refiere a la proporción de productos que son desechos, que no pueden cumplir con los estándares, demanda fija o que no se pueden vender con la etiqueta defectuosa. Este KPI le permite medir la eficiencia de su producción e identificar cambios en el proceso de producción.

Conclusión

Es vital que vigile de cerca las métricas de comercio electrónico y los KPI mencionados anteriormente para su negocio en línea. Los datos y la información que obtiene de esto no solo pueden ayudarlo a optimizar sus actividades operativas regulares, sino también a llevar su negocio a nuevas alturas.

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