Cómo puede usar la comercialización para aumentar la conciencia y las ventas del comercio electrónico en 2022

En el pasado, el concepto de merchandising se limitaba a las tiendas que no estaban en el mercado fuera de línea. Incluyó exhibir los productos en las ventanas, coordinar el color de varios pasillos y asegurarse de que el personal de ventas tenga una comprensión suficiente del producto: se hace una idea.

Sin embargo, con el comercio electrónico convirtiéndose en la nueva tormenta global, el concepto de merchandising necesitaba ser renovado. Ya no hay una tienda real con letreros en su ventana para atraer a los clientes. Ha llegado el momento de la mercancía de comercio electrónico. Es imposible crear una tienda rentable en la tienda de Internet sin estrategias efectivas de marketing de comercio electrónico.

¿Qué es la comercialización?

La presentación y promoción de artículos que están disponibles para venta al por mayor y al por menor. Incluye exhibiciones de marketing y estrategias de diseño y precios competitivos, como descuentos. La importancia de la comercialización para los minoristas que desean desarrollar su marca, mejorar la experiencia del cliente, competir con competidores en la industria y, en última instancia, aumentar las ventas.

¿Qué beneficios trae el merchandising online?

Con la creciente popularidad de las compras y las compras en línea, la comercialización en línea se ha vuelto más esencial que nunca. De hecho, buscar información sobre el producto en las tiendas en línea es la primera parada más popular, aunque la tasa de conversión de la tienda minorista se encuentra entre el 20 % y el 40 %1; sin embargo, las tasas de conversión en línea son en promedio del 2,6 %, según Forrester Research.

Los métodos de comercialización pueden ayudar a los empresarios a influir en cómo los clientes perciben su marca y compran en su sitio. Cuanto más atractivo sea su producto y atractivo, es más probable que mejore el conocimiento de la marca y el compromiso. Además, el marketing puede aumentar el precio promedio de compra (AOV) y alentarlos a que compren en su tienda en el futuro. Ambos se encuentran entre las formas más efectivas de ayudar a las empresas a crecer.

Los fundamentos del comercio electrónico Vender

Antes de sumergirnos en las estrategias de comercialización en línea que puede implementar para vender sus productos, veamos algunos de los conceptos fundamentales.

Sin más divagaciones, comencemos con…

Diseñe el diseño de su tienda sabiamente

Las impresiones iniciales duran para siempre y, en el caso de los sitios web, solo tiene unos segundos para crearlas. Así que es entre 0,05 y 0,1 segundos, para ser precisos.

Para causar la mayor impresión y ayudar a sus usuarios desde el principio hasta el final, debe crear su sitio web teniendo en cuenta el aspecto comercial.

Agrupación de productos

La forma más eficaz de agrupar sus productos es utilizar páginas de destino personalizadas en los resultados de búsqueda que puede utilizar en sus campañas de marketing.

Proponer productos similares

Sugerir productos similares o incluso otros populares es una buena opción si está buscando más formas de vender ventas cruzadas.

Es razonable suponer que quienes compran ciertos artículos tienden a estar más inclinados a comprar la venta cruzada que ofrece una marca específica. Por ejemplo, es más probable que aquellos que buscan auriculares compren accesorios y dispositivos de carga.

Deben estar ubicados en la parte inferior de la página de resultados para garantizar que no entorpece el proceso de compra y lo mejora.

Branding con visuales

Las imágenes son cruciales para dirigir la atención de los clientes. Los clientes también necesitan la capacidad de mantener la coherencia en todo su sitio web, así como con su marca establecida.

Según el tipo de producto que ofreces y el producto que vendes, puedes utilizar varias estrategias para visualizar.

Las demostraciones están disponibles cuando posee un producto virtual. Además, la fotografía de 360 ​​grados puede ayudar a exhibir mejor su producto.

También puede agregar sus canales de redes sociales usando publicaciones con hashtags de marca para que sus clientes vean lo que otras personas piensan sobre su producto y cómo lo utilizan.

Personalización y Merchandising Online

Personalizar lo que los visitantes ven en su sitio web le permite mejorar el valor de su pedido promedio (AOV).

En primer lugar, para comenzar, puede personalizar su experiencia en función de los datos básicos sobre la demografía, el lugar de residencia y la temporada.

Puede crear fantásticos correos electrónicos automatizados personalizados y campañas publicitarias basadas en este conocimiento. Sin embargo, hablaremos de esto en un artículo posterior.

Supongamos que altera lo que experimentan sus clientes y visitantes en su sitio web de acuerdo con la información que tiene sobre ellos. En ese caso, es probable que mejore su experiencia de compra.

¿Cuáles son las últimas tendencias de productos de comercio electrónico?

Si bien el comercio electrónico fue inicialmente una forma innovadora de acercarse a las tiendas minoristas de propiedad tradicional, ahora lo cierto es que la omnicanalidad ha revolucionado el proceso de comercialización.

Llevar la comercialización en línea a las tiendas ya no es suficiente: los consumidores exigen más de ambos y las líneas se vuelven borrosas. Hoy en día, los consumidores demandan conveniencia, personalización y gratificación inmediata, sin importar dónde.

A medida que la comercialización de comercio electrónico se convierte en omnicanal, muchas estrategias y tendencias están evolucionando.

Personalización profunda derivada de la IA y el aprendizaje automático

Al analizar los datos de comportamiento del cliente, los minoristas están en condiciones de personalizar y mejorar las experiencias de compra como nunca antes. Cada vez que alguien visita su sitio web de comercio electrónico, es un voto sobre la calidad de un producto, y cada búsqueda puede ser una oportunidad para saber qué están haciendo las personas en su sitio y qué están buscando.

Concéntrese en una experiencia holística del cliente

Una mala experiencia en un sitio web puede traducirse en pérdida de ventas. Con altas expectativas de la funcionalidad del sitio y la velocidad de uso, los usuarios abandonarán el sitio si no pueden encontrar rápida y fácilmente los elementos que están buscando.

“A medida que un comerciante en línea desarrolla su sitio, debe tener en cuenta constantemente al cliente para facilitar el uso y la funcionalidad”, dice el experto en servicio al cliente Shep Hyken. “Puede gastar mucho tiempo y dinero trabajando en ventas, redacción y marketing, pero cuando el cliente finalmente llega al sitio, la experiencia debe ser fácil, conveniente y sin fricciones, o todo será en vano”.

Mucho menos trabajo manual y más estratégico a través de la búsqueda y el marcado.

Las tareas de comercialización manual se vuelven laboriosas y consumen mucho tiempo a medida que los catálogos de mercadería se expanden a miles de artículos. Aquí es donde la comercialización basada en inteligencia artificial (la colocación deliberada de productos dentro de las consultas de búsqueda para optimizarlos para una métrica comercial particular) puede ser beneficiosa.

En lugar de que los comerciantes alteren manualmente los resultados de búsqueda para asegurarse de que sus productos tengan un mayor margen de ganancias o para enterrar los artículos que no son atractivos para los compradores, una plataforma de descubrimiento optimizará los resultados automáticamente en función de las entradas de una variedad de fuentes como el flujo de clics. información y atributos del producto, así como inventario. Con el objetivo de brindar una experiencia de cliente perfecta, se aplican las mismas reglas a los resultados de búsquedas y páginas de navegación, lo que garantiza la misma experiencia de compra.

¿El resultado? Los equipos de comercio electrónico tienen tiempo para desarrollar estrategias para mejorar los KPI y mejorar el servicio al cliente.

Adaptación a las necesidades omnicanal

Si bien la vida vuelve a los niveles normales posteriores a la pandemia, las expectativas de los compradores han cambiado. Los clientes quieren saber que los productos que quieren en la tienda están disponibles antes de comprar. Además, les gustaría tener varias opciones para el cumplimiento, como Comprar en línea, Recoger en la tienda (BOPIS) y varias opciones para devoluciones, incluido BORIS.

La comercialización efectiva de comercio electrónico hoy en día tiene en cuenta todas estas necesidades a través de múltiples canales y proporciona formas de eliminar obstáculos no solo de su experiencia de compra en línea sino también en todas las situaciones y formatos de experiencia.

6 estrategias para mejorar la comercialización del comercio electrónico

Hay un número cada vez mayor de tiendas en línea que aparecen en la web. Todos están tratando de sacar provecho de la creciente popularidad de las compras en línea. Sin embargo, para dejar una marca en el mercado, es esencial que las empresas mejoren continuamente su marketing de comercio electrónico. Aquí hay cuatro métodos que los comerciantes pueden emplear para lograr eso:

1.   Crea tu propia página de inicio.

Como hemos comentado anteriormente, la página de inicio de su sitio web suele ser lo primero que verán los clientes cuando busquen el nombre de su empresa. Y, las primeras impresiones cuentan.

Para crear una página de inicio visualmente atractiva, debe incluir imágenes grandes, gráficos, videos y cualquier otro tipo de medio que pueda llamar la atención de sus visitantes. También debe ser fácil de navegar. Así que eche un vistazo al diseño y trabaje con los diseñadores para crear una página de inicio atractiva pero simple sin olvidar que debe ser accesible desde cualquier dispositivo.

Debes:

• Promociona tus productos de mayor conversión.
• Promover las tendencias actuales en los productos.
• Incluya menús desplegables de fácil acceso que tengan categorías.
• Promocionar los productos mejor valorados.
• Mejore la función de su barra de búsqueda utilizando la capacidad de predecir los resultados de su búsqueda.

2. Productos relacionados con el grupo.

Buscar un artículo específico podría ser como encontrar la aguja en un pajar cuando no están clasificados. Este tipo de separación es una práctica común para muchos minoristas, y técnicas de comercialización como estas también se han empleado en las tiendas.

Es posible crear promociones dirigidas a categorías específicas y ofrecer ventas adicionales a los compradores en las páginas de productos y cuando realizan el pago. Ayuda a los clientes a navegar por el sitio como lo harían en una tienda física, llevándolos al pasillo donde creen que estará el artículo.

Para mejorar la experiencia de comercialización en el comercio electrónico, es mejor categorizar productos similares. Esto se puede lograr usando los siguientes métodos:

• Marca.
• Tipo de producto.
• Color.
• Tamaño.
• Estilo.
• Características.
• Usos del producto.

3.   Haz que tu marca sea más memorable a través de imágenes.

La identidad de su marca se trata de su estilo de hablar y de cómo representa visualmente la imagen de su marca. El aspecto de comercialización del comercio electrónico se centra en captar el interés del consumidor tan rápido como sea posible y atraer a los clientes para que lean más sobre su negocio y permanezcan en su sitio por más tiempo.

Por lo tanto, las empresas deben mejorar las imágenes de su página de inicio. Además, se requiere marketing visual en cada página, en particular, desde su página de inicio hasta las páginas de productos individuales. Ciertas marcas han probado videos de 360 ​​grados e imágenes de 360 ​​grados para mostrar su producto. Las empresas de plataforma como servicio (PaaS) como las mencionadas anteriormente podrían depender de estas demostraciones porque los productos físicos no existen.

Otras empresas están ansiosas por integrar sus sitios web con sus perfiles de redes sociales. Esto no solo mejora la optimización de motores de búsqueda (optimización de motores de búsqueda) y las clasificaciones, sino que también puede proporcionar a los usuarios un análisis más profundo de la identidad de la marca.

4.   Hacer uso de los datos para poder dar respuesta a las necesidades de los clientes.

La recopilación de datos es una de las formas más efectivas de descubrir la verdadera naturaleza de sus clientes. Existen numerosas formas en que las empresas pueden recopilar información valiosa sobre los clientes.

Una forma es monitorear el tráfico de su sitio web utilizando una plataforma como Google Analytics. Desglosará datos como la ubicación de los clientes y cuánto tiempo suelen visitar su sitio, el valor promedio de los pedidos (AOV) y otras métricas. Aunque es posible que esta información no esté disponible para todos los clientes individuales, los datos regionales siguen siendo útiles.

Esto permite a las empresas responder a las demandas de los clientes. Como promocionar ofertas a ciertos países o crear anuncios para redirigir a los usuarios al sitio web sin comprar los artículos en su carrito.

5. Ofrece recomendaciones personalizadas de productos.

Vaya un paso más allá y haga que la experiencia sea más personal creando “elementos que creemos que disfrutará del área del sitio. Se trata de lo que el cliente ha comprado previamente o en lo que ha hecho clic (si ha iniciado sesión).

El uso del remarketing por correo electrónico y SMS puede ser de gran ayuda en esto, ya que ya tiene información sobre los artículos que es más probable que sean sus clientes. Luego, puede enviarles mensajes y correos electrónicos con las ofertas más recientes o los últimos productos para que visiten su sitio una vez más.

6.   Asegúrese de que la navegación en su sitio web sea fluida.

Si un visitante no está satisfecho con la forma en que su sitio está diseñado, es probable que lo abandone en los primeros 10 segundos. Esto significa que ha perdido un cliente y ha aumentado su tasa de rebote. Considere métodos para mejorar la navegación de su sitio para que sea lo más fluido posible.

La categorización de productos es un elemento esencial de esto. Además, piense en qué otras características podría necesitar incluir en los menús de su sitio web, incluido su blog e información de contacto. Finalmente, asegúrese de verificar cada nueva función que agregue en la mayoría de los dispositivos que pueda. Esto asegurará que sus clientes accedan a su sitio como lo desean y que no pierda ninguna característica debido a un diseño móvil descuidado.

Conclusión

Los minoristas más exitosos entienden que las estrategias más eficientes para la comercialización en línea son específicas para cada cliente de acuerdo con los deseos del individuo en ese momento. También entienden que su conocimiento de los clientes y sus necesidades varía en una sola sesión de compras. Conocer las ventajas y desventajas de cada tipo de método de comercialización para tomar una decisión acertada sobre el mejor método a utilizar en las diversas áreas de su sitio para aumentar el rendimiento de su comercialización en línea. Si elige el método correcto, puede maximizar el valor de cada visita del cliente y superar cualquier técnica de caja negra que utilicen sus competidores.

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