¿Qué es el ticket medio y cómo incrementarlo en tu e-commerce?

El ticket medio es una de las principales métricas de venta en un e-commerce u otro tipo de negocio. Es ampliamente utilizado para calcular la cantidad promedio gastada por los clientes en un período determinado. Es sumamente relevante para comprender el aumento o disminución de los ingresos y ayuda a medir y orientar los esfuerzos e inversiones realizadas en las áreas de ventas, marketing y éxito del cliente.

Con un sencillo cálculo llamado ticket medio , podrás saber cuál es el importe medio gastado por cada cliente dentro de tu negocio, entre muchos otros datos importantes.

Estos datos pueden marcar la diferencia en el éxito de su empresa, ya que le ayudan a comprender el comportamiento del consumidor, las variaciones de los ingresos, medir el rendimiento de las acciones y saber si están generando el resultado esperado.

En este texto te explicaremos en detalle qué es esta métrica, por qué es importante, cómo calcularla y mucho más. ¡Verificar!

• ¿Qué es el billete medio?
• Por qué es importante conocer el ticket promedio
• ¿Cómo calcular el ticket medio de comercio electrónico?
• Con qué frecuencia monitorear el ticket promedio
• ¿Cómo sé si mi boleto promedio es bueno?
• Cómo aumentar el ticket medio de comercio electrónico
• Conclusión

¿Qué es el billete medio?

El ticket promedio es una de las métricas de ventas clave para el comercio electrónico y otros negocios. Es muy utilizado para calcular el importe medio gastado por los clientes en un negocio y en un periodo determinado. Pero también se puede utilizar para calcular el valor medio de cada pedido/venta.

Cuanto mayor sea esta cantidad, más clientes están gastando en el negocio y viceversa. Por lo tanto, esta métrica es sumamente relevante para comprender el aumento o disminución de los ingresos y ayuda a medir y orientar los esfuerzos e inversiones realizadas en las áreas de ventas , marketing y éxito del cliente .

Por qué es importante conocer el ticket promedio

Conocer el ticket medio de tu negocio es muy importante, por varias razones. Los principales son:

• ayuda a comprender el comportamiento del consumidor;
• identifica si las inversiones están generando el rendimiento esperado;
• detecta variaciones estacionales y/u oportunidades;
• te ayuda a prepararte para los momentos de inactividad;
• contribuye a la planificación de acciones estratégicas.

Al conocer el ticket promedio de su negocio, es posible comprender el comportamiento de consumo de sus clientes y si las inversiones realizadas en adquisición y retención están generando el rendimiento esperado. A partir de esto, es posible evaluar si las acciones de marketing, ventas y éxito del cliente están siendo efectivas o si necesitan algún ajuste.

Por ejemplo, si tu análisis diferencia el ticket promedio de hombres y mujeres, jóvenes y adultos, entre otras características, es más fácil saber quién consume más y a qué público debes enfocarte. O en el que estimular el consumo para aumentar este valor.

Al analizar el ticket promedio, también puede identificar las fluctuaciones estacionales . Por ejemplo, ¿sus clientes compran más su producto en invierno o en verano? ¿En Semana Santa o Navidad?

Al reconocer estas variaciones, puede prepararse mejor para los momentos bajos y, al mismo tiempo, pensar en acciones estratégicas para mantener el valor promedio del boleto siempre alto, independientemente de la época del año.

Con toda esta información, puedes apostar por acciones para aumentar el ticket medio, es decir, aumentar los ingresos a través de los mismos clientes . Eso es más barato y asertivo que atraer nuevos clientes. Después de todo, ya conoces su perfil, lo que compran y/o compraron, y ellos también ya te conocen, conocen y confían en tu marca, producto y servicio.

¿Cómo calcular el ticket medio de comercio electrónico?

Para calcular el ticket promedio de su negocio, primero, defina bien el período de análisis y lo que se analizará , después de todo, hay muchas posibilidades.

En ecommerce, puedes calcular el ticket medio por cliente o por pedido , teniendo en cuenta que un mismo cliente puede realizar más de una compra en tu tienda en un periodo determinado.

Ticket medio por cliente

Para encontrar el promedio de cuánto gasta cada cliente, simplemente divida el total facturado en ventas por la cantidad de clientes a los que vendió dentro del período que desea calcular (días, semanas, meses, año). Entonces, tenemos la siguiente fórmula:

Boleto promedio = Ingresos por ventas / Número de clientes que compraron en ese período

Por ejemplo, imaginemos que su empresa ganó R$ 20 atendiendo a 50 clientes, esto significa que en ese período calculado el ticket promedio por cliente fue de R$ 400,00.

Ticket medio por pedido

Para identificar el valor promedio de cada pedido, simplemente divida el total facturado en ventas por el número de pedidos realizados en ese período (días, semanas, meses, año).

Ticket promedio = Ingresos por ventas / Número de pedidos en ese período

Suponiendo que su empresa ganó R$ 20 de 60 pedidos, entonces en este período el ticket promedio por pedido fue de R$ 333,33.

Con qué frecuencia monitorear el ticket promedio

La frecuencia de seguimiento del ticket medio dependerá mucho de tu segmento, de la realidad de tu negocio y de tus estrategias. Pero es importante que esta métrica se analice con cierta regularidad. En general, se recomienda evaluarlo mensualmente o, como máximo, de 3 en 3 meses .

¿Cómo sé si mi boleto promedio es bueno?

Saber cuál es el ticket promedio y rastrearlo es importante, pero no sirve de nada tener ese número en mente si no sabes lo que significa. Por eso hemos separado 3 consejos que te ayudarán a entender si tu ticket promedio es bueno o si necesita mejorar.

1) Revisa tu historial promedio de tickets

Como ocurre con casi todo en los negocios, especialmente en los digitales, la mejor forma de saber si algo va bien o no es siempre mediante el análisis . Por eso, nuestro principal consejo es que revises tu historial de ventas y veas cuál fue el valor de tu ticket promedio en el último año e incluso en años anteriores.

También debe monitorear y analizar este valor mensualmente para ver si hubo una caída o un aumento repentino y, a partir de eso, tratar de comprender qué pudo haber estimulado exactamente estos cambios. Y en base a eso, saber exactamente qué valor es un buen valor de ticket promedio para su empresa.

Y si tu ticket medio se ha mantenido estable durante mucho tiempo, puede que no sea una señal muy positiva, ya que no estás consiguiendo crecer.

2) Compara con otras empresas de tu segmento

Además de hacer un análisis interno, también es muy importante analizar cómo está el ticket promedio en el mercado en el que opera tu empresa. Para que pueda saber cómo se está desempeñando su negocio frente a la competencia u otros jugadores que tienen el mismo intestino público .

Si sus competidores tienen un ticket promedio más alto, significa que usted también puede alcanzar ese número. Simplemente comprenda lo que le impide lograr este resultado: si necesita realizar mejoras en su sitio; en las páginas de sus productos; en recomendaciones de productos; en la mezcla de productos ofrecidos, etc.

3) Consulta otras métricas

Otra forma de saber si su ticket promedio es bueno es verificar otras métricas, como ROI (retorno de la inversión), ROAS (retorno de la inversión en publicidad ) es CAC (costo de adquisición del cliente). Después de todo, si sus inversiones fueron altas y sus ganancias bajas, tendrá una pérdida. Pero si las inversiones fueran bajas y las ganancias altas, estás en el mejor de los mundos.

Si el número de clientes atraídos fue pequeño, pero su ticket promedio tiene un valor que cubre los costos invertidos y aun así genera ganancias, significa que su ticket promedio es muy bueno. Y si es al contrario, significa que tal vez debas invertir en estrategias para aumentar el ticket promedio de tus clientes, aumentando así tu margen de beneficio.

Cómo aumentar el valor del ticket medio de comercio electrónico

Invertir en acciones para aumentar el valor del ticket medio es una forma de generar beneficios con menos inversión y más asertividad que si tuvieras que intentar captar nuevos clientes desde cero. Pero, al fin y al cabo, ¿cómo aumentar el valor del billete medio?

Existen numerosos métodos que tienen éxito entre los minoristas para hacer que el cliente gaste más dentro de la tienda, agregando más productos al carrito, aumentando el número de visitas , manteniéndose en el radar del cliente para que aumente la frecuencia de compras, entre otras cosas. A continuación enumeramos los principales.

1) Centrarse en la audiencia adecuada

2) Amplíe su combinación de productos

3) Invierta en venta cruzada y venta ascendente

4) Promover combos de productos

5) Ofrezca obsequios o envío gratis

6) Crear un programa de puntos o devolución de dinero

7) Facilite el pago

1) Centrarse en la audiencia adecuada

Una de las principales formas de aumentar el ticket medio es centrar tus esfuerzos en atraer y fidelizar al público adecuado, es decir, un público más cualificado y cercano al tuyo. perfil de cliente ideal (PCI) . Además de aumentar la tasa de conversión, esto ayuda a aumentar el ticket medio, ya que es mucho más fácil hacer que estas personas compren más que otros clientes que tienen un perfil diferente al ideal.

2) Amplíe su combinación de productos

Ampliar tu mix de productos también puede ser una gran estrategia para aumentar tu ticket promedio, después de todo, el cliente que entra a tu tienda a comprar un pantalón puede aprovecharlo y comprar una chaqueta que también quiere. Esto es bueno para ti y para él, ya que puede comprar todo en una sola transacción y disfrutar del mismo envío. Pero si no tiene uno de los productos, tendrá que ir al sitio web de la competencia.

3) Invierta en venta cruzada y venta ascendente

De nada sirve atraer a un público más cualificado y ampliar el mix de productos si no utilizas recursos para estimular al cliente y gastar más en tu tienda. Por ello, apuesta por técnicas de cross sell y up sell , que fomentan la compra cruzada y la compra de artículos de mayor precio respectivamente.

Una forma de hacerlo es a través de ventanas de recomendación , como “Comprar juntos” y “Productos similares”. Pero todavía hay muchas otras plantillas de recomendación de productos .

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4) Promover combos de productos

Otra forma de incentivar la compra de más de un producto y aumentar el ticket medio es publicitar la venta de combos de productos, ya sea en anuncios de pago o en la propia tienda virtual.

5) Ofrezca obsequios o envío gratis

Ofrecer regalos o envío gratuito por compras superiores a un determinado importe también es una forma muy eficaz de estimular el aumento del ticket medio, ya que el cliente que entró en la tienda sólo para comprar unas zapatillas también puede acabar llevándose un pantalón corto para aprovechar la oportunidad. Es más, la gente prefiere pagar más por un artículo que pagar por el envío, por ejemplo.

6) Crear un programa de puntos o devolución de dinero

Crear un programa de puntos o devolución de dinero también puede alentar a los clientes a comprar más en la tienda, después de todo, si van a ganar recompensas, ¿por qué no comprar en su tienda y acumular los puntos en la misma tienda? plataforma en lugar de comprar en otro lugar?

Este tipo de acción también ayuda a atraer nuevos consumidores, ya que los clientes suelen referir empresas que ofrecen estas ventajas, ¡más aún si además ganan puntos con ello!

7) Facilite el pago

Así como la cantidad de productos, la facilidad de pago también puede incentivar a los clientes a comprar más artículos en tu tienda, después de todo, muchas personas optan por gastar más si pueden pagar más en cuotas, por ejemplo, reduciendo así el monto pagado. en cuotas mensuales.

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Conclusión

Ahora ya sabes qué es un ticket medio, la importancia de esta métrica para el comercio electrónico, cómo identificar si el tuyo es bueno y cuántas posibilidades hay de aumentarlo.

El ticket promedio, así como el CAC, la tasa de conversión, el ROI, entre otros indicadores, pueden marcar la diferencia en tu e-commerce.

Sirve como control de ventas , ya que es posible evaluar cuánto está gastando cada cliente dentro de tu tienda y planificar acciones que aumenten este valor, es decir, que los consumidores compren más. Por lo tanto, vale la pena hacer un estudio de costos y gastos antes de poner precio a todos los productos que se venderán en tu tienda, para tener una idea de cuánto será tu ganancia en base al ticket promedio estimado.

¿Qué tal empezar a aumentar tu ticket medio de e-commerce ahora mismo?

SmartHint puede ayudarte con eso. A través de ventanas inteligentes de búsqueda y recomendación de productos, mejora la experiencia de compra en la tienda y fomenta la venta cruzada y la venta ascendente, entre muchas otras cosas. Esto aumenta el ticket promedio, la tasa de conversión y los ingresos. ¡Conoce nuestra tecnología!

Actualizado por: Tania d'Arc