Los 10 principales errores de marketing de comercio electrónico que se deben evitar en 2022
Publicado: 2020-02-20 |
El comercio electrónico está tomando forma como nunca antes en este mundo que se vuelve cada vez más digital cada día que pasa. Sin embargo, montar una tienda online no es todo; tampoco asegura ingresos.
Agregue a esto, otros factores que debe considerar, como asegurarse de que sus consumidores se muestren creíbles y confiables para que compren sus productos o servicios.
Además, tener una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico es imprescindible para establecer la identidad y el conocimiento de su marca y, al mismo tiempo, aprovechar el poder de los resultados de SEO mejorados. Una buena estrategia también debería ayudarlo a aumentar su base de clientes y crear lealtad a la marca mientras disfruta de una tasa de conversión más alta.
Desafortunadamente, muchas empresas nuevas no comprenden los matices del marketing digital. Como vendedor, también es posible que a menudo termine cometiendo algunos errores de marketing de comercio electrónico que pueden parecer insignificantes al principio, pero que pueden tomar un giro grave más adelante y terminar afectando su negocio. Aquí están los 10 principales errores de marketing de comercio electrónico que se deben evitar a toda costa:
Contenido
Los 10 principales errores de marketing de comercio electrónico que se deben evitar
1. No saber quién es tu público objetivo
Este error es común entre la mayoría de los tipos de negocios en línea o de otro tipo. Como vendedor, además de utilizar una audiencia definida como marcador para diseñar sus productos y servicios, también debe comprender que sus consumidores también influyen en los canales que utiliza para comercializar. Conocer la demografía de su audiencia y sus competidores directos lo ayudará a comprender cómo puede hacer que su negocio sea más atractivo o único. Gastar el tiempo y el dinero para encuestar a su audiencia mientras usa varias herramientas de análisis para encontrar información detallada sobre los clientes potenciales definirá y dirigirá su estrategia de marketing.
Por ejemplo, si tiene un negocio de entrega de alimentos para comidas caseras, no puede comercializar a nadie ni a todos. Un ama de casa no estará interesada en tal servicio. Sin embargo, su público objetivo incluirá jóvenes profesionales que viven solos y encontrarán valor en el servicio.
2. Descripciones de productos inadecuadas
Nada es más frustrante para un cliente que un producto que no tiene suficiente información en su página. La descripción de un producto debe contener toda la información relevante presentada en un lenguaje simple y fácil de entender que atraiga a su público objetivo. Como propietario de un negocio, es posible que conozca todos sus productos hasta sus materiales básicos. Pero sus clientes potenciales no tienen este conocimiento. Una buena descripción del producto debe ser concisa y atractiva al mismo tiempo que tiene la información relevante que un cliente requiere para tomar la decisión de realizar la compra. Además, asegúrese de encontrar productos o servicios creíbles y confiables para sus consumidores.
Por ejemplo, si vende macetas personalizadas, deberá incluir qué material se ha utilizado y las dimensiones. Más importante aún, la descripción debe usarse para crear un tono aspiracional según los hábitos de gasto de la audiencia.
3. No usar prueba social
La prueba social puede ser el último empujón que un cliente necesita para realizar una compra. Saber que sus pares u otros expertos de la industria usan y recomiendan su producto puede resultar un gran impulso para sus ventas. En un mercado altamente competitivo, la prueba social puede ser una forma importante de hacer que su marca se destaque. Ya sea que utilice personas influyentes o revisiones de pares, debe asegurarse de que la recomendación parezca auténtica y sincera. El público es más inteligente que nunca a la hora de elegir trucos de marketing.
Por ejemplo, una marca que vende utensilios de cocina puede lograr grandes avances si sus productos son utilizados o respaldados por una persona influyente en las redes sociales.
4. Mal servicio al cliente
Otro gran error que se observa particularmente en las tiendas minoristas en línea es un equipo de atención al cliente deficiente. No importa qué tan bien haya pensado en su producto o su entrega, habrá algunas personas que no estarán contentas. Si no cuenta con un sólido equipo de servicio al cliente para tomar las medidas adecuadas, se enfrentará a una reacción violenta que pintará su marca con poca luz.
Kylie Cosmetics es una de las marcas de maquillaje en línea más grandes del mundo. Sin embargo, con cada lanzamiento que pasa de un nuevo producto, el clamor de los clientes descontentos se ha vuelto más fuerte. Si bien el problema real con los productos podría no haber sido grave, un equipo de servicio al cliente deficiente se aseguró de que incluso los clientes potenciales se sintieran desanimados por la marca.
5. Mala experiencia de usuario
Es posible que conozca los entresijos de su sitio web o portal, pero su cliente no. Tener demasiados anuncios o menús emergentes desanimará a los clientes potenciales. Asegúrese de que la interfaz esté limpia y libre de fallas. Muchos clientes que compran en línea no tienen la paciencia para volver a su sitio si han tenido una experiencia negativa allí.
6. Mala experiencia en dispositivos móviles
Comprar online es sinónimo de una buena experiencia móvil. Quite el móvil de las compras y encontrará una caída significativa en su lista de usuarios.
Todo es móvil ahora
Si tiene una tienda en línea, debe estar abierto a los dispositivos móviles. Hay muy pocas personas ahora que esperan usar una computadora de escritorio para hacer una compra en línea. La mayoría de los clientes potenciales encuentran marcas a través de anuncios en las redes sociales a través de sus dispositivos móviles. Desde comprar comestibles hasta reservar una cita con el médico, estos dispositivos se están convirtiendo en el modo de consumo predeterminado.
El sitio web no está optimizado para dispositivos móviles
Si bien no necesita crear una aplicación para su tienda, su sitio debe estar optimizado para dispositivos móviles. A nadie le gusta un sitio torpe que no es fácil de usar. Asegúrese de que su tienda esté optimizada para dispositivos portátiles a fin de brindarles a sus clientes la mejor experiencia de usuario.
7. Pobres esfuerzos de marketing de contenido
El hecho de que tengas tu estrategia trazada no significa que puedas publicar casi cualquier cosa. Si bien es posible que no crea que existen reglas para crear contenido, existe una gran diferencia entre el contenido bueno y el malo.
El contenido es el rey: úsalo sabiamente
Hay muchos errores básicos de marketing de comercio electrónico que puede cometer si está probando el marketing digital por primera vez. Hablar con la audiencia equivocada o con contenido que parezca agresivamente autopromocionado es un gran no-no. No se limite a un solo tipo de entrega y trate de diversificar a través de diferentes medios. También debe proporcionar una llamada a la acción, incluso si es un simple clic para leer más sobre sus servicios.
contenido de vídeo
El contenido de video puede parecer intimidante, pero con solo unas pocas horas, puede crear algo atractivo. No puede pasar por alto el poder y el alcance de plataformas como TikTok, especialmente si su audiencia las usa regularmente. El contenido del video debe ser atractivo y debe transmitir el espíritu general de su marca y sus productos.
8. Mala configuración de automatización de marketing por correo electrónico
Una de las herramientas más poderosas que tienes para el marketing digital es el correo electrónico. Tiene una de las tasas de conversión más altas si se hace correctamente. Muchos vendedores primerizos luchan con la automatización de sus estrategias de marketing por correo electrónico y luego se ven abrumados por la gran cantidad de posibilidades. Las posibilidades de esta herramienta son muchas y pueden impulsar sus ventas, especialmente para los clientes que regresan.
Herramientas de automatización de marketing por correo electrónico
Afortunadamente, existen muchas herramientas de automatización de marketing por correo electrónico que puede emplear para que su estrategia sea un éxito. Desde la segmentación de correos electrónicos hasta los recordatorios del carrito de compras, las herramientas crean muchas oportunidades para ayudar a convertir las visitas en ventas reales. Definitivamente debería explorar las diversas posibilidades de automatización de correo electrónico antes de usarlas.
El marketing por correo electrónico se puede utilizar para establecer una conexión personal con sus clientes. Un simple código de descuento enviado por correo electrónico a sus clientes en su cumpleaños o aniversario puede ayudar a forjar la lealtad a la marca de una manera en la que otras estrategias de marketing podrían fallar.
9. Mal manejo de redes sociales
Una buena estrategia de marketing de comercio electrónico necesita un buen equipo que pueda manejar el compromiso. Se enfrentará a clientes que lo contactarán en varias plataformas, y es posible que deba implementar diferentes campañas en plataformas separadas que deben administrarse bien. Hay muchos errores de marketing de comercio electrónico que cometen los novatos cuando se trata de la gestión de redes sociales. Aquí hay algunos de los más comunes.
No consistente
Su participación en las redes sociales debe ser consistente, ya sea el tipo de lenguaje que usa o incluso el esquema de color de su campaña. La consistencia es clave ya que las audiencias necesitan identificar su marca como una entidad por sí misma. La inconsistencia resaltará que las personas están dirigiendo el programa detrás de escena, lo que elimina la autenticidad de su campaña.
No conocer a tus clientes objetivo
Aquí es donde todo el esfuerzo del primer paso valdrá la pena si lo has hecho bien. Cada plataforma de redes sociales tiene un alcance diferente con sus propias posibilidades. Si no conoce a su público objetivo, puede sentirse tentado a enviar el mismo mensaje en todas las plataformas. Si su marca está dirigida a profesionales mayores de 40 años, no tiene sentido usar TikTok para su comercialización. No solo vas a desperdiciar tu dinero, sino que también crearás la impresión de que tu marca no sabe lo que hace.
10. No analizar los resultados de tus esfuerzos
Después de crear una campaña multifacética detallada, no desperdicie todo su esfuerzo pasando por alto los resultados. Esto es importante si quiere ver que su campaña realmente está haciendo lo que se supone que debe hacer. En función de estos resultados, puede decidir realizar los cambios necesarios para la salud de su campaña. Es posible que algunos aspectos no brinden los resultados que desea ver.
Análisis de configuración
La buena noticia es que configurar análisis para su campaña es una tarea bastante fácil. Puede obtener resultados en tiempo real o análisis periódicos, lo que le ayudará a modificar su campaña. Es posible que descubra que los días festivos que tradicionalmente no se celebran a lo grande son en realidad períodos en los que hay una gran demanda de su producto. Puede crear inmediatamente una pequeña venta o utilizar las herramientas de SEO adecuadas para su marca a fin de aumentar las ventas.
Conclusión
Elaborar una campaña digital efectiva para su negocio de comercio electrónico es imprescindible para su crecimiento. Al igual que en las campañas de marketing tradicionales, una campaña digital plagada de malas decisiones solo dañará su marca y su negocio. Si se usan correctamente, las herramientas de marketing de comercio electrónico pueden dar un buen impulso a una marca con clientes que regresan y altas tasas de conversión. En el otro extremo del espectro están los clientes potenciales que están frustrados o simplemente desconocen la existencia de su marca.
Evite estos errores de marketing de comercio electrónico mencionados anteriormente para crear una estrategia que funcione para usted y sus clientes. Al final del día, una campaña sólida basada en aplicaciones de sentido común es su principal herramienta para transmitir el mensaje de su marca. Recuerde que cualquier campaña que cree debe estar en línea con los objetivos a largo plazo de su marca. Por lo tanto, piense en grande y manténgase alejado de las trampas comunes del marketing digital para las empresas de comercio electrónico.