¿Qué es el marketing de comercio electrónico y cómo utilizan las marcas estas 5 estrategias comprobadas?

Cuando buscas en Google "collar de diamantes", verás de todo, desde un collar de plata esterlina con detalles de diamantes por $30, hasta un collar colgante de diamantes de dos quilates en oro blanco de 14 kt por varios miles de dólares. Además de muchos resultados en el medio.

Con tanta competencia en línea, necesita una estrategia de marketing de comercio electrónico que capture a las personas que ya están buscando sus productos y convenza a otros de que quieran buscar sus productos.

De las muchas estrategias diferentes para elegir, el artículo de hoy analiza cinco de las estrategias más esenciales que puede utilizar para diferenciarse y generar ventas.

¿Qué es el marketing de comercio electrónico?

El marketing de comercio electrónico es el proceso de generar conciencia y acción para aumentar el tráfico sostenible, lo que resulta en ventas en línea y clientes leales. Los especialistas en marketing de comercio electrónico aplican los principios de marketing tradicionales (redes sociales, contenido digital, motores de búsqueda, etc.) a una estrategia multicanal para atraer más visitantes y facilitar más compras en línea.

Entonces, ¿cuál es la mejor estrategia de marketing de comercio electrónico? No hay "mejor". Lo mejor de una empresa es lo peor de otra, y viceversa. Lo que funcione para usted depende de su marca, industria, producto, clientes y contexto. Aquí hay algunas opciones a considerar.

5 estrategias probadas de marketing de comercio electrónico

1. Reorientación

El 98% de los usuarios no convierten en su primera visita al sitio web, por lo que la reorientación es una obviedad en una estrategia de comercio electrónico. Hay varias formas de reorientar a los prospectos para que reconsideren su decisión de compra y decidan comprar.

Una de las formas más comunes es con anuncios pagados en otros sitios web. Entonces, cuando un cliente abandone su sitio antes de comprar, muestre sus productos en otros sitios y haga que regrese.

También puede redirigir a los visitantes con campañas de correo electrónico: correos electrónicos de carritos abandonados para ser específicos. Canvas On Demand incluso ofrece un descuento adicional a los clientes potenciales que dejaron artículos en su carrito sin comprar como incentivo para regresar y completar su compra:

El retargeting en el sitio es una táctica de intención de salida que rastrea las acciones de un visitante en su sitio y le permite mostrarle una oferta en el momento preciso en que está a punto de irse. Dado que la reorientación en el sitio convierte a los visitantes que abandonan incluso antes de que abandonen su sitio, usted ahorra en gastos publicitarios de reorientación de terceros.

IncStores, una marca de comercio electrónico que se especializa en pisos especiales de nicho, utiliza la reorientación de comercio electrónico al agregar una intención de salida a cada página de su sitio web. La campaña captura cientos de direcciones de correo electrónico cada mes y convierte el 2,05 % de los visitantes que abandonan:

2. Marketing de contenidos

La tasa de conversión promedio con marketing de contenido es casi 6 veces más que con marketing sin contenido: 2,9 % frente a 0,5 %:

El marketing de contenido de comercio electrónico consta de muchas actividades: blogs, videos, guías de productos, infografías, GIF, imágenes, cualquier material en línea que atraiga a su público objetivo y ayude a generar transacciones. El contenido interactivo (cuestionarios de personalidad, calculadoras en línea, etc.) son opciones especialmente buenas para las marcas de comercio electrónico.

Sin embargo, el marketing de contenido de comercio electrónico no debe usarse para vender productos directamente. Más bien, eduque a los prospectos sobre sus productos y aumente el conocimiento de la marca.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico que promociona una nueva línea de calzado deportivo no debería escribir un artículo de blog sobre las nuevas zapatillas. En su lugar, escriba sobre las diferentes cualidades que las personas deberían buscar en las zapatillas de deporte, según las actividades que realicen. Te sorprendería la cantidad de personas que preguntan en Google: "¿Qué zapatos son mejores para el entrenamiento con pesas?" — que podría ser su oportunidad perfecta para promocionar su nueva línea sin ser demasiado comercial.

3. Automatización del marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una necesidad para las marcas de comercio electrónico porque es uno de los mejores métodos para influir en sus clientes y convencerlos de que compren más. A pesar de la popularidad de otros canales de marketing como las redes sociales, el correo electrónico sigue siendo el principal método de comunicación para muchos consumidores, con un ROI medio del 122 %. Se puede usar para dirigirse a clientes potenciales, actuales y pasados, y puede incluir correos electrónicos independientes o automatizados.

La automatización del marketing de comercio electrónico implica el envío de correos electrónicos promocionales sistematizados a clientes potenciales y clientes. Sin embargo, antes de enviar sus correos electrónicos, debe crear su lista de correo electrónico. Muchas marcas de comercio electrónico hacen esto al persuadir a los visitantes del sitio web con una oferta cerrada a cambio de su dirección de correo electrónico. Un incentivo común es un descuento en la primera compra del cliente:

Con su lista de correo electrónico, puede configurar una variedad de activadores de automatización de correo electrónico:

Automatizaciones de bienvenida
Estos son correos electrónicos enviados automáticamente a los clientes cuando se registran por primera vez en su lista de correo electrónico. Muchas empresas incluyen un breve mensaje sobre su marca y cómo están felices de tener al destinatario como nuevo cliente o suscriptor:

Algunas marcas también incluyen un cupón en su correo electrónico de bienvenida para atraer a los destinatarios a realizar su primera compra.

Automatizaciones de abandono de carrito
Estos correos electrónicos vuelven a dirigirse a los clientes que dejaron algo en su carrito de compras. Sirven como un recordatorio amistoso para las personas de que tienen productos esperándolos, lo que lo ayuda enormemente a recuperar las ventas perdidas. Nuevamente, este tipo de correo electrónico puede incluir un descuento en el producto o envío gratuito como incentivo para completar la compra (consulte Canvas On Demand más arriba).

Automatizaciones de pedidos
Varios correos electrónicos deben ser parte de esta secuencia de automatización para mantener a los clientes actualizados sobre sus compras. Primero, un correo electrónico de confirmación del pedido:

Luego, un correo electrónico de envío que confirma que los artículos se han enviado para su entrega:

Y, por lo general, incluso una confirmación de entrega para que los clientes sepan que sus productos han sido entregados.

Automatizaciones de seguimiento
Después de la compra, envíe un correo electrónico de seguimiento solicitando a los clientes sus comentarios sobre los productos que recibieron. Estos comentarios son útiles para otros clientes interesados ​​que están tratando de decidir si comprar o no su producto. También es importante tenerlo en cuenta al realizar mejoras en su negocio. Las automatizaciones de seguimiento también son excelentes para continuar la conversación, construir relaciones y medir el interés futuro en su negocio.

4. Marketing de afiliados

El marketing de afiliados de comercio electrónico conecta a un comerciante o anunciante con un comercializador independiente que busca vender su producto a cambio de un pago. Aprovecha las referencias centradas en productos, como reseñas, comparaciones y testimonios para dirigir el tráfico al sitio de una empresa.

El comercio electrónico es el nicho más relacionado con el marketing de afiliación porque representa un flujo de venta directo. Cada venta que el afiliado refiere al comerciante le permite al afiliado ganar una comisión designada. Entonces, por un lado, tienes un comerciante que busca vender más; y por el otro, tienes a alguien con contenido y una audiencia que buscan monetizar. Es la combinación perfecta, razón por la cual muchas tiendas en línea obtienen una gran parte de sus ingresos con un programa de afiliados de comercio electrónico.

El marketing de afiliados se basa en el rendimiento, por lo que los comerciantes solo pagan cuando los afiliados realizan una acción de cliente específica (normalmente, una compra en línea). El enfoque más común para la compensación de afiliados se llama pago por venta.

El programa de afiliados de Amazon, uno de los programas de afiliados de comercio electrónico más grandes del mundo, utiliza el pago por venta. La empresa paga a sus afiliados un porcentaje (hasta el 10%) de cada venta calificada:

El comerciante define de antemano el término "venta calificada" (o "compra calificada"). Un ejemplo se ve así:

• El cliente hace clic en un enlace de afiliado
• El producto comprado debe agregarse al carrito durante una sola sesión siguiendo el clic en el enlace
• El cliente debe pagar y recibir el producto adquirido
• El cliente no devuelve el producto.

También es importante definir sus incentivos, ya que esta es la razón principal por la que el afiliado compartirá. El "incentivo correcto" depende completamente de su contexto: su industria, tienda, productos, precios, competidores, etc.

5. Mercadeo en redes sociales

Independientemente de la industria, las redes sociales pueden ser uno de los canales publicitarios más rentables. Dicho esto, estar en las redes sociales y publicar de vez en cuando no es suficiente para hacer crecer tu negocio. Más bien, necesitará una campaña detallada de marketing en redes sociales de comercio electrónico para hacer eso.

Dado que los sitios web de comercio electrónico generalmente son muy visuales para mostrar productos, su estrategia de marketing en redes sociales también debería serlo. Esto atraerá más atención e impulsará el tráfico a sus páginas web.

Instagram es una plataforma perfecta para negocios de comercio electrónico por esa misma razón. Con Carruseles, Historias y más, Instagram le permite publicar imágenes atractivas de productos para aumentar el conocimiento de la marca, impulsar el tráfico y generar ventas.

El marketing de video en las redes sociales también es una estrategia de comercio electrónico efectiva porque demuestra rápidamente cómo funciona su producto. Esto es significativo por dos razones principales:

• La mayoría de los clientes buscan una gratificación instantánea, y el video transmite el mensaje de manera rápida y eficiente. Por el contrario, es más probable que no se lea un anuncio con mucho texto.
• Si los usuarios pueden ver su producto en acción, es más probable que compren.

Browze tiene la idea correcta al usar este anuncio de producto de Instagram para promocionar su Clever Cutter:

El video hace un gran trabajo demostrando cómo se usa el producto mientras destaca sus características y beneficios. Luego, los prospectos pueden comprar Clever Cutter haciendo clic en el botón Comprar ahora CTA y visitando la página de destino posterior al clic de ventas:

Al crear páginas de destino post-clic de comercio electrónico para cada producto que promociona (no solo en las redes sociales), puede ofrecer una experiencia de compra más personalizada. Lo que nos lleva a nuestro último punto...

La personalización lo es todo

Cada cliente es único y, por lo tanto, requiere atención personalizada y compromiso para ser persuadido de convertirse. De hecho, la mayoría de los compradores de la Generación X y Millennial dicen que compartirán sus datos personales a cambio de ofertas y experiencias personalizadas que se ajusten a sus necesidades:

Además de crear páginas de destino post-clic de comercio electrónico para brindar una experiencia personalizada a través de tiendas digitales especializadas, otras formas de agregar personalización a su estrategia de marketing de comercio electrónico incluyen:

• Fichas de nombre en la línea de asunto o en el propio correo electrónico
• Correos electrónicos automatizados con contenido dinámico
• Recomendaciones de productos basadas en la segmentación de marketing
• Audiencias coincidentes de LinkedIn para distinguir entre las diferentes fases del viaje del comprador

No importa cómo elija personalizar su estrategia de comercio electrónico, el objetivo es hacer que los clientes sientan que su tienda está dedicada a ayudarlos a encontrar el producto perfecto. Cada pequeño detalle de personalización hace que sus clientes se sientan especiales y los acerca un paso más a una transacción.

Personaliza el recorrido del comprador para conseguir la venta

Los sitios web de comercio electrónico existen únicamente para hacer dinero a los comerciantes. Eso significa que todo lo relacionado con su estrategia de marketing, a lo largo de todo el recorrido del cliente, debe diseñarse para convencer a los visitantes de comprar. Aunque existen muchas tácticas de comercio electrónico, pruebe las cinco anteriores para comenzar.

No olvide optimizar y personalizar la página de destino posterior al clic, ya que esto es tan importante como la experiencia previa al clic. Después de proporcionar a los visitantes una página de destino post-clic dedicada al producto, utilice la siguiente guía para aprovechar aún más sus oportunidades de optimización post-clic. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise hoy.