12 KPI y métricas esenciales de comercio electrónico para rastrear

Todo el mundo quiere saber cómo va su negocio. Es una necesidad en todas las industrias. Y si tiene un sitio web para operar, naturalmente, desea saber si su sitio web es efectivo o no.

Pero, ¿hay alguna manera de entender eso? ¡Por supuesto que lo hay!

Los indicadores clave de rendimiento , o KPI, para abreviar, están de su lado para tener una buena comprensión de lo que realmente está sucediendo con su sitio web. Como se puede ver de inmediato, es de gran importancia analizar los KPI para realizar los ajustes necesarios en su sitio.

¿Qué son los KPI y las métricas de comercio electrónico?

De hecho, hay muy poca diferencia entre los KPI y las métricas. Las métricas se pueden definir como un método de medición cuantitativa. Según Investopedia:

Los ejecutivos las usan (métricas) para analizar las finanzas corporativas y las estrategias operativas. Los analistas los utilizan para formar opiniones y recomendaciones de inversión. Los gestores de cartera utilizan métricas para guiar sus carteras de inversión. Además, los gerentes de proyecto también los encuentran esenciales para liderar y administrar proyectos estratégicos de todo tipo.

Bien, pero ¿qué son los KPI? KPI es un término general para las métricas que más importan. Sin embargo, no significa que una métrica cree un KPI. Por el contrario, necesitará más de una métrica para encontrar el valor de un KPI.

Para decir que desea encontrar la tasa de conversión de su sitio web, uno de los KPI más importantes, tomará dos métricas para encontrar esa tasa. El número de cumplimiento de objetivos dividido por el número total de visitantes le da la tasa de conversión. En otras palabras, las métricas nos permiten encontrar el valor de un KPI.

12 KPI de comercio electrónico para aumentar sus ventas

Ahora, puede comenzar a preguntarse qué KPI son esenciales para aumentar sus ventas. No hay problema, aquí puedes encontrar 12 KPI que son importantes para que tu sitio crezca en ventas. Tenga en cuenta que la lista no está en un orden particular y siempre puede agregar más KPI según sus necesidades.

1. Tasa de abandono del carrito de compras

Este KPI es importante simplemente porque puede ver si el pago es fácil o no. Si un cliente piensa que es demasiado complicado pasar por caja, abandonará el carrito de la compra.

Para encontrarlo, debe dividir el número de transacciones exitosas por el número de carritos de compras y luego multiplicar el resultado por cien. Esta es la tasa de abandono de su carrito de compras.

Debido al abandono del carrito, los sitios de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ventas. Para evitar este resultado, puede enviarles un correo electrónico de diferentes maneras.

2. Tasa de conversión

Ya hemos discutido cómo puede encontrar este KPI. Sin embargo, debe saber que es importante para comprender el éxito de su sitio web. Es una práctica de la industria optimizar su sitio para obtener mejores tasas de conversión.

3. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

Muchos especialistas en marketing pagan para publicitar nuestras empresas para atraer más clientes a su producto. Eso está en la naturaleza de cualquier negocio. Sin embargo, ¿alguna vez te has preguntado cuánto te cuesta un cliente? Este KPI es útil para realizar cambios en su campaña de marketing para tener un costo mínimo con la máxima tasa de clientes.

La fórmula de CAC es bastante simple. Divide sus gastos de marketing por los nuevos clientes que obtiene. Así la formulación será como tal; Costos que ha gastado en adquirir clientes divididos por el número de nuevos clientes. Por ejemplo, supongamos que gastó $50 en 25 clientes. Esto significa que $2 es lo que te cuesta un cliente.

4. Valor de por vida del cliente (CLV)

CLV es crucial para ver cuánto le hace ganar un cliente. Si este número es bajo, puede tomar medidas para aumentar la lealtad del cliente.

La fórmula para calcular el valor de este KPI es la siguiente; (Contribución de utilidad anual del cliente × Promedio de años como cliente) – CAC inicial.

Entonces, en un contexto en el que su cliente contribuye, el cliente le da a su empresa $ 100 durante cuatro años y el CAC es de $ 2, CLV es de $ 398.

5. Tasa de repetición de compra (RPR)

Esta es una de las mejores maneras de comprender qué tan leales son sus clientes. Si este número es relativamente alto, significa que estás haciendo un gran trabajo y te son leales.

La fórmula de cálculo es así; Compras de Clientes Repetidos / Compra Total

6. Tasa de abandono

Los clientes se van, los clientes vienen. Esta es la regla del negocio. Aún así, ¿quieres saber en qué porcentaje se están yendo tus clientes? Esto se puede encontrar a través de la tasa de abandono.

Entonces, lo primero que hay que hacer es tomar el número de clientes al final del mes y restarlo del número de clientes al principio del mes. Luego, divida el número restante por el número de clientes al comienzo del mes. Finalmente, multiplícalo por cien. Esta es su tasa de abandono mensual.

Por ejemplo, tiene 100 clientes a principios de mes, al final del mes este número se reduce a 75. Entonces, 100 – 75 es 25. 25/100 es su tasa de abandono mensual. Si tiene que multiplicar esta tasa por 12 para encontrar la tasa de abandono anual, tendrá la tasa de 75/100.

7. Valor promedio de pedido (AOV)

Como su propio nombre lo indica, AOV se trata de cuánto gasta un cliente promedio cuando realiza el pago. Puede encontrarlo dividiendo los ingresos totales por el número total de pedidos.

8. Páginas vistas por sesión

El tiempo que los clientes pasan en su sitio web se denomina sesión. En una sesión típica, ve varias páginas. Pero, si una persona tiene que ver tantas páginas en una sesión para tomar la acción deseada. Puede que en realidad no sea realmente bueno para su negocio.

No querrás sentirte como si estuvieras en un laberinto cuando solo quieres comprar un artículo. Por lo tanto, si este KPI regresa en un valor alto, significa que debe hacer que este proceso sea menos complicado.

La fórmula para este KPI es muy simple. Número total de páginas vistas dividido por el número total de visitantes.

9. Tasa de rebote

Hay algunas personas que no ven más de una página en una sesión. Se recuperan. Mantener esta tasa baja y no repeler a una persona que acaba de visitar su sitio web es muy importante.

Puede calcular fácilmente esta tasa dividiendo el número total de rebotes por el número total de visitas.

10. Tasa de apertura de correo electrónico

Simplemente muestra cuántas personas han abierto los correos electrónicos que les ha enviado. Hay muchas estrategias para aumentar las tasas de apertura de correo electrónico, como evitar los filtros de spam.

La fórmula es; Número total de correos electrónicos únicos abiertos / Número de correos electrónicos enviados correctamente.

11. Tasa de clics de correo electrónico (CTR)

Los correos electrónicos que ha enviado no están vacíos, por supuesto, contienen un enlace o varios enlaces. Dicho esto, la cantidad de clics que recibe su sitio al enviar correos electrónicos a sus clientes es un indicador clave para comprender su campaña de correo electrónico.

Entonces, al dividir el Número total de clics individuales por el Número total de aperturas de correo electrónico, verá el éxito de su campaña.

12. Tasa de conversión de correo electrónico

El siguiente paso para comprender el éxito de su campaña es analizar la tasa de conversión de correo electrónico. Es aproximadamente lo mismo con la tasa de conversión: la única diferencia es el dominio.

El método de cálculo también es bastante simple, divida el número de conversiones por el número de envíos de correo electrónico exitosos, luego multiplique ese número por cien. ¡Voila! Obtendrá la tasa de conversión de correo electrónico.

En general, los KPI son de gran importancia para que comprenda qué tan exitoso es su sitio web o sus campañas de marketing. Por supuesto, hay más de 12 KPI para rastrear la eficiencia de su sitio web, sin embargo, estos 12 KPI son los que son importantes en cada etapa del desarrollo de su sitio web.

Por lo tanto, no sorprende si alguien dice que debe mantener los KPI en el valor deseado.

Para que su sitio web tenga las tarifas deseadas, debe idear diferentes estrategias. Por ejemplo, puede consultar las ventanas emergentes de Popupsmart. Son una de las formas más fáciles de mantener sus KPI en el valor óptimo. Además, puede importar fácilmente una ventana emergente cuando sea necesario.

Una de las mejores estrategias para que sus correos electrónicos se abran en primer lugar es utilizar líneas de asunto humorísticas.

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