¿Cómo puede la industria del comercio electrónico utilizar HubSpot para ampliar su negocio?

La industria del comercio electrónico no muestra signos de desaceleración ya que la demanda se dispara día a día. Pero a medida que aumenta la competencia, corre el riesgo de perder clientes.

A menudo, los artículos se dejan en el carrito y los clientes no toman más medidas. A veces, la gente tiende a dejarlo a medias y olvidarse de él. Estos son clientes potenciales valiosos para cualquier tienda de comercio electrónico, y deben nutrirse y convertirse en clientes.

Lo que funciona mejor, en este escenario, para convertir prospectos potenciales en clientes son las campañas de marketing. La función de automatización de HubSpot es un salvador al cubrir a todos los clientes en el viaje del comprador.

Andaaz fashion, una marca minorista que opera en varios países, eligió HubSpot CRM para una campaña de automatización de marketing perfecta con el objetivo de convertir en cada paso del viaje del comprador.

Al ser un socio Diamond de HubSpot y una empresa que prioriza las relaciones con los clientes, webdew pudo comprender claramente los requisitos de la moda de Andaaz. Los profesionales de HubSpot en webdew crearon una excelente estrategia para que el cliente aproveche al máximo la plataforma HubSpot para satisfacer sus requisitos.

Automatización de marketing de HubSpot para ampliar el negocio

Los expertos de HubSpot en webdew dividieron los requisitos de automatización de marketing para Andaaz Fashion en cuatro partes.

El primer paso fue segmentar la base de datos no organizada en función de varias propiedades y asociaciones de negocios. Lo que siguió fue abordar varios acuerdos abandonados en diferentes etapas de la canalización del acuerdo.

El siguiente paso consistió en integrar WhatHub con la cuenta de HubSpot de Andaaz, ya que el equipo de ventas del cliente podrá atender las consultas de sus clientes en Whatsapp. Y finalmente, tuvieron que

Ahora comprendamos en detalle cómo los profesionales de Webdew de HubSpot resolvieron los desafíos del cliente y ayudaron a ampliar su negocio mediante el uso efectivo de HubSpot.

Segmentación de datos

Los datos no organizados pueden obstaculizar el marketing, las ventas y todo el negocio. Es importante organizar los contactos; sin embargo, definitivamente no es una tarea fácil.

Con una enorme base de datos de contactos no organizados, las empresas no pueden utilizar al máximo los datos de su público objetivo. Andaaz Fashion se enfrentaba al mismo problema y tenía dificultades para organizar sus contactos, utilizar los datos de los clientes con fines de marketing y mantenerlos dentro del límite de contactos de marketing. Además, la mayoría de sus datos de contacto consistían únicamente en las direcciones de correo electrónico de los visitantes de su tienda en línea.

La mayoría de sus contactos llegaron a HubSpot a través de formularios y chats y, por lo tanto, se requería formatearlos para recopilar los detalles necesarios. Después de formatear los formularios y chats, el siguiente paso fue organizar los datos y segmentarlos para usarlos en varias campañas de marketing por correo electrónico.

Las campañas de marketing por correo electrónico incluían muchos incentivos orientados al cliente, como descuentos en festivales y descuentos especiales para contactos según su historial de compras. Los profesionales de HubSpot en webdew segmentaron los contactos que realizaron compras en festivales particulares. Esto se utilizó para enviar correos electrónicos automáticos a estos contactos ofreciendo descuentos y recomendaciones de productos basados ​​en compras anteriores.

A continuación, segmentamos los contactos según la cantidad de tratos con los que estaban asociados. Esto significa que cuantas más ofertas, más descuentos ofrecerá Andaaz.

Para mantener la cantidad de contactos de marketing dentro de los límites, fue necesario segmentar los contactos que estuvieron en el sistema durante mucho tiempo pero nunca realizaron ninguna compra. Además, esos contactos sin participación o sin tratos se convirtieron en contactos que no son de marketing.

Envío de correos electrónicos de marketing a través de flujos de trabajo

Los carritos abandonados son bastante comunes, y enviar correos electrónicos de recordatorio puede hacer que los clientes tomen medidas y completen la compra. Los correos electrónicos de recordatorio, junto con la información sobre el producto abandonado, se pueden enviar a clientes potenciales mediante el uso de flujos de trabajo de HubSpot. Muchas transacciones estancadas en etapas de pago pendientes y carritos abandonados en espera se pueden nutrir a través de esta estrategia de marketing.

Con el fin de nutrir los contactos para abordar varios acuerdos que se abandonaron en diferentes etapas de las canalizaciones de acuerdos, creamos correos electrónicos de marketing automatizados. Cuando algún contacto deje el producto en un carrito abandonado y no lo devuelva durante días, se le enviarán correos electrónicos de recordatorio con la información del producto.

No solo los productos abandonados en el carrito deben mostrarse en el correo electrónico, sino que también enviar recomendaciones a los clientes puede ayudar al cliente a identificar lo que le gustaría comprar más.

Los módulos de productos y recomendaciones se crearon primero antes de agregarlos a HubSpot. El gerente de diseño también creó todo el carrito abandonado, y se usaron imágenes estáticas y otros detalles para las recomendaciones.

Integración de WhatHub para consultas de clientes

Los representantes de ventas de Andaaz solían recibir muchas consultas en WhatsApp, que luego ingresaban manualmente en HubSpot. Esto implicó una gran cantidad de creación manual de contactos y otros procesos. Querían tener todas las conversaciones alineadas en Whatsapp haciendo uso de las herramientas de software CRM de HubSpot.

Integramos la aplicación de terceros WhatHub con la cuenta de HubSpot de Andaaz, lo que facilitó todas las conversaciones en HubSpot. Al hacerlo, solo a partir de esa conversación, pudieron crear los tratos.

Seguimiento de conversaciones de ventas y servicios a través de HubSpot

El seguimiento de las conversaciones de ventas y servicios es muy importante para el crecimiento de una empresa. La herramienta de bandeja de entrada de HubSpot te ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones de ventas y servicios con los clientes para mantener la transparencia y el negocio avanza sin problemas. Esta característica le permite realizar un seguimiento de las consultas de ventas y servicios que llegan a través de los formularios del sitio web en HubSpot.

Andaz's fashion utiliza formularios en su sitio web para que los visitantes y clientes del sitio puedan realizar consultas previas y posteriores a la venta. Querían mover y rastrear su comunicación con respecto a lo mismo en su HubSpot CRM.

Los profesionales de HubSpot en webdew crearon dos bandejas de entrada diferentes para ventas y servicio y les conectaron los formularios respectivos. Ahora, los respectivos representantes de ventas pueden realizar un seguimiento de la comunicación con los clientes e incluso pueden crear tickets para consultas.

Terminando

El equipo de webdew HubSpot trabajó arduamente para ayudar a Andaaz Fashion a aprovechar al máximo su HubSpot CRM. Se realizó la segregación de datos y se eliminaron los contactos de spam para que el cliente pudiera administrar sus contactos de marketing e iniciar campañas de correo electrónico basadas en datos confiables.

El equipo de webdew creó un sistema de comunicación centralizado para servir mejor a los clientes. Los servicios adicionales proporcionados al cliente incluyeron un sistema automatizado de emisión de boletos y procedimientos para enviar recordatorios por correo electrónico en respuesta a varias fases de la transacción.

Las herramientas de HubSpot son una gran ayuda para cualquier tienda de comercio electrónico como Andaaz Fashion a la hora de convertir clientes potenciales en clientes a lo largo del recorrido del comprador. Si está buscando mejorar su negocio de manera efectiva, HubSpot CRM será muy beneficioso.

Para guiarte a través del proceso, es posible que necesites la ayuda de los profesionales de HubSpot. Obtenga una consulta gratuita con nuestros profesionales de HubSpot y descubra cómo puede ampliar su negocio de comercio electrónico a través de estrategias y herramientas efectivas.

Editor: Amrutha