¡Cómo construir un embudo de comercio electrónico que convierta!

Un embudo de comercio electrónico es una excelente manera de medir y optimizar el proceso de búsqueda de nuevos clientes potenciales. cerrar ventas y obtener negocios repetidos.

Ya sea que esté familiarizado con el concepto de embudos de comercio electrónico o si es la primera vez que lo escucha, no se preocupe. Le explicaremos todo lo que necesita saber para aumentar las ventas de su tienda en línea, con ejemplos reales de embudos de comercio electrónico en acción.

¿Qué es un embudo de comercio electrónico?

Piensa en lo último que compraste en línea. Lo más probable es que no solo se haya enterado en un anuncio de Facebook e instantáneamente haga clic en el sitio web para comprar.

Es posible que lo hayas visto por primera vez en tu feed de Instagram. Aproximadamente un día después, vio un anuncio en su feed de Facebook e hizo clic para verlo. La página de inicio despertó tu interés, pero no tuviste tiempo para comprar, así que te fuiste y regresaste a Facebook, asegurándote de darle "me gusta" a la página. Más tarde esa semana, la marca compartió una publicación de blog en su página de Facebook que mostraba cinco beneficios clave del producto. Después de leerlo, decidió comprar.

Eso, amigo mío, es un embudo de comercio electrónico. Y afortunadamente para el sitio de comercio electrónico, ¡se convirtió con éxito! Aquí hay otra forma de ver ese proceso, usando las etapas de un embudo de comercio electrónico:

1. Conciencia : el anuncio de Instagram te presenta la marca.
2. Interés : el anuncio de Facebook lo lleva a hacer clic en la página de destino y "gustar" la marca en Facebook
3. Deseo : la publicación del blog lo convence de comprar el producto
4. Acción : Compras el producto

El embudo de comercio electrónico recibe su nombre de la forma de embudo con la que está familiarizado en la clase de química. Mucha gente entra por arriba. Estos son todos los compradores potenciales de su sitio de comercio electrónico, pero no todos eventualmente comprarán. Al igual que un embudo se estrecha hacia el fondo, perderá compradores menos interesados ​​en el camino.

Aquí está el embudo de conversión de comercio electrónico, visualizado:

Las etapas de un embudo de comercio electrónico

Las etapas del embudo de ventas de comercio electrónico incluyen:

1. Conciencia

Esta etapa se enfoca en dar a conocer sus productos y marca a los consumidores. El cliente está aprendiendo sobre usted o su producto por primera vez, ya sea a través de una publicación de blog suya que encontró a través de Google, una publicación pagada en las redes sociales dirigida a ellos en función de sus intereses o un anuncio de PPC.

Por ejemplo, el mosaico del gadget de búsqueda de claves ofrece ofertas en Google AdWords para palabras clave como "cómo dejar de perder claves". Esta palabra clave indica una persona que busca información y que eventualmente puede decidir comprar un producto como el suyo.

Si el comprador hace clic en el anuncio de PPC de Tile y no se convierte, entonces se le vuelve a orientar con un anuncio de Facebook. Este anuncio se enfoca nuevamente en impulsar el conocimiento del producto, destacando las características beneficiosas del producto:

2. Interés

El hecho de que un cliente conozca su marca no significa que esté listo para convertir. Ahí es donde entra la etapa dos del embudo, el interés.

En esta etapa, su objetivo es ayudar al cliente a conectarse más profundamente con su marca y consumir el contenido relevante que está entregando. Invítelos a ver sus historias de Instagram, leer su blog o suscribirse a su boletín informativo.

Este es un embudo de ventas de muestra para la marca de comercio electrónico Smart Nora, que vende un dispositivo antirronquidos. Una persona que busca una prueba de apnea del sueño en el hogar llega a su publicación de blog que cubre el tema:

Una vez que llegan a la página del blog, se han dado cuenta de la marca. La marca dirige al lector hacia la etapa de interés con un banner emergente para suscribirse a su boletín informativo por correo electrónico:

Si la persona no termina usando el cupón de correo electrónico, Smart Nora vuelve a comercializarla con un anuncio de Facebook que habla directamente de sus inquietudes. La marca reta al usuario a probarlo por un descuento de $50.

Si hacen clic en ese anuncio de remarketing de Facebook, han llegado a la tercera etapa del embudo de comercio electrónico: el deseo.

3. deseo

Esta etapa mueve al cliente del interés al deseo con la intención de comprar.

Sus páginas de productos juegan un papel importante en esta etapa del embudo de ventas de comercio electrónico, ya que determinan si una persona decide agregar un producto a su carrito.

Aumente su rendimiento con fotografías de productos de primer nivel, descripciones interesantes y un video que muestre su producto en acción o en un modelo. Agregue reseñas de clientes para pruebas sociales.

El contenido complementario también es importante para que los compradores pasen de los navegadores a los compradores, así que asegúrese de tener información de envío detallada, una política de devolución clara y una página de preguntas frecuentes si es necesario.

Si los compradores abandonan su sitio web, tráigalos de vuelta con una campaña de correo electrónico de carrito abandonado o muestre anuncios que los sigan en la web con los productos que casi compraron.

En su correo electrónico de carrito abandonado, Sephora pone todo sobre la mesa. Ofrecen al comprador un descuento del 15 %, le recuerdan que sus productos están esperando en la caja e incluso tocan sus fibras sensibles con un mensaje de "no me dejes" en nombre de sus productos. El correo electrónico termina felicitando al comprador por sus selecciones e informándole del envío gratuito.

4. Acción

¡Por fin, el comprador se convierte! Esta etapa del embudo de comercio electrónico describe la acción final de comprar su producto.

La optimización de su página de pago para una experiencia de compra fácil es fundamental para esta etapa del embudo de comercio electrónico.

Las técnicas de CRO como formularios simplificados, espacios claros para códigos de promoción y una barra de progreso pueden mover la aguja aquí. Considere actualizar el software de su carrito de compras a uno que sea más fácil de usar. Esto puede tener un gran impacto para minimizar el abandono de su carrito de compras.

Este es un ejemplo de un embudo de ventas de comercio electrónico en Facebook, de la marca de colchones refrescantes Chili. La empresa diseñó dos experiencias publicitarias separadas, una para el conocimiento de la marca y otra para reorientar a aquellos que habían visitado el sitio web y/o agregado artículos a su carrito, pero que aún no se habían convertido:

A diferencia de los otros ejemplos de embudos de ventas de comercio electrónico de Facebook que hemos discutido anteriormente, para Tile y Smart Nora, este anuncio tiene una clara intención de compra. Los anuncios presentan una llamada a la acción de "Comprar ahora" frente a "Más información", impulsada por la educación.

5. Lealtad

Una vez que los clientes se convierten, es hora de volver a colocarlos en la parte superior del embudo. Esta etapa de "bonificación" del embudo de comercio electrónico se enfoca en volver a involucrar a los compradores únicos y convertirlos en clientes leales.

Utilice el marketing por correo electrónico para ofrecer a los compradores recomendaciones de productos personalizadas y cree campañas de goteo que promuevan las ventas y los productos que probablemente les interesen, en función de su compromiso anterior.

Solicite revisiones de productos para traerlos de vuelta a su sitio y anímelos a compartir y seguir en las redes sociales, donde puede enviarles nuevos códigos promocionales exclusivos.

Consejo profesional : ¡Haga que los clientes regresen por más con la técnica de sorpresa y deleite!

Configuración de su embudo de comercio electrónico

No hay una talla única para todos cuando se trata de embudos de ventas de comercio electrónico. Su embudo de comercio electrónico dependerá de su producto, sus personas y las diversas rutas que toman sus clientes para ingresar y viajar a través de su embudo de comercio electrónico.

¿Los clientes que provienen de diferentes campañas publicitarias o canales siguen diferentes recorridos? ¿Cuánto tiempo le toma a un cliente realizar una conversión si aterriza en su página de inicio en comparación con una página de producto? Estas son preguntas que querrás responder.

Descubrir su embudo de comercio electrónico óptimo lleva tiempo. También querrá medir sus métricas de comercio electrónico para determinar qué etapas del embudo tienen más "fugas". En otras palabras, ¿dónde abandonan las personas el embudo?

Puede comenzar haciendo un seguimiento del comportamiento de los clientes en cada etapa de su viaje, una vez que llegan a su sitio:

• El visitante navega a la página de categoría o producto.
• Agregan artículo al carrito.
• El comprador ve su carrito.
• Entran en el proceso de compra.
• El cliente completa el pago y llega a una página de agradecimiento

Configure estos informes para sus diversos canales de marketing y páginas de destino, de modo que pueda determinar qué embudos son más efectivos. Esté atento a las siguientes métricas: tráfico, tasa de rebote, tasa de conversión, tasa de abandono del carrito de compras y ventas e ingresos.

Las mejores prácticas para optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico

Para facilitar las conversiones una vez que los compradores llegan a su sitio, implemente las siguientes prácticas recomendadas:

• Mantenga su navegación clara y simple . Facilite a los compradores encontrar categorías de productos y llegar a donde quieren ir. Para las páginas de destino, elimine la navegación para que el cliente solo tenga que concentrarse en el botón "Comprar ahora".
• Utilice espacios en blanco y evite abrumar al comprador con texto . Use su copia para crear titulares persuasivos y brindar a los compradores los detalles clave del producto. Luego, confíe en el espacio en blanco y las imágenes convincentes para continuar desde allí.
• Elimina la duda . Los carteles publicitarios de sus envíos y devoluciones gratuitos pueden reducir las dudas a la hora de comprar. Implemente un software que pueda responder consultas previas a la venta para servir como un conserje personal y responder preguntas. Muestre insignias de confianza de seguridad y privacidad junto con reseñas de clientes reales.
• Vuelve a dirigirte a todos los que rebotan y no dejes que se vayan sin una oferta de salida . Las ventanas emergentes de intención de salida pueden salvar a los compradores antes de que tengas que enviar un correo electrónico de carrito abandonado.
• Que sea fácil de comprar . Ofrezca múltiples opciones de pago, incluidos PayPal y Apple Pay. Permita que las personas se registren como invitados. Acorte su flujo de pago tanto como sea posible. La pantalla de pago de Shopify es un buen ejemplo:

Ya sea que haya estado vendiendo productos durante años o se esté preparando para introducir una nueva línea de productos en su tienda de comercio electrónico, siempre puede optimizar su embudo de comercio electrónico para obtener más ventas. ¡Utilice esto como su guía para comenzar!