Libere el poder del comercio electrónico para las pymes basadas en servicios: su guía para vender servicios en línea

Cuando se trata de comercio electrónico, muchas pequeñas empresas se enfocan en vender y enviar productos físicos, pero también hay muchas oportunidades de usar el comercio electrónico para servicios. Para que esto suceda, las PYMES deben desarrollar estrategias de marketing efectivas, realizar estudios de mercado y brindar asesoramiento de marca y publicidad.

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Para los dueños de negocios que ofrecen servicios, el comercio electrónico no es la conexión más obvia, pero si se hace bien, puede ser una excelente manera de atraer nuevos clientes, retener y volver a interactuar con los actuales y aumentar las ventas en general. Y para las agencias que apoyan a las PYMES, ofrecer a los proveedores de servicios el desarrollo de sitios web de comercio electrónico y otros servicios de comercio electrónico puede abrir una nueva fuente de ingresos.

Por qué las pymes basadas en servicios necesitan soluciones de comercio electrónico

Las PYMES basadas en servicios enfrentan un conjunto único de desafíos en comparación con las empresas que venden productos. Algunos de esos desafíos incluyen:

• Adquisición de clientes: encontrar clientes (y retenerlos) es el alma de cualquier pequeña empresa. Los servicios de comercio electrónico adecuados pueden ayudar a resolver este problema.
• Destacándose entre la multitud: Dependiendo de la industria, la competencia puede ser feroz. Las PYMES basadas en servicios necesitan perfeccionar su diferenciador clave para vencer a sus competidores.
• El precio correcto: si bien muchos productos tienen un rango de precios estándar, determinar cuánto cobrar por los servicios puede ser una línea muy fina. Si los precios son demasiado altos, pueden perder clientes, mientras que los precios bajos también pueden disuadir a los clientes y mantener bajas las ganancias.
• Flujo de caja: muchas ofertas basadas en servicios son estacionales o basadas en proyectos, lo que puede resultar en un flujo de caja de festín o hambruna. Agregue pagos atrasados ​​o clientes exigentes, y puede ser aún más complicado de administrar.
• Escalar y crecer: dado que los servicios deben ser realizados por alguien, administrar recursos como el tiempo y el personal mientras se adquieren nuevos clientes puede ser un desafío.
• Gestión de clientes: La gestión de clientes y clientes es uno de los aspectos clave de los negocios basados ​​en servicios. La presentación de servicios de forma clara y concisa, la gestión de las expectativas y el cumplimiento de las promesas contribuyen a fortalecer las relaciones con los clientes, y las herramientas de comercio electrónico pueden ser especialmente útiles en esta faceta del negocio.

Los beneficios del ecommerce para servicios

Las PYMES basadas en servicios pueden usar herramientas de comercio electrónico para una variedad de cosas: suscripciones y paquetes de servicios; reserva en línea de clases, consultas o citas; productos digitales como libros electrónicos, contenido de cursos, plantillas u otros descargables; pagos en línea; y gestión de relaciones con los clientes.

Las PYMES que adoptan el comercio electrónico para servicios pueden ver lo siguiente:

• Mayores ingresos y rentabilidad: vender en línea significa que los clientes pueden comprar servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Diversificar las ofertas en suscripciones o contenido descargable también crea nuevos canales de ingresos.
• Alcance de mercado ampliado: las herramientas de comercio electrónico significan que sus clientes pueden ofrecer sus servicios a clientes de todo el mundo, no solo en su área local.
• Experiencia del cliente mejorada: los clientes pueden acceder a los servicios en su momento, mejorando la satisfacción del cliente. Con el diseño de sitio web de comercio electrónico adecuado, su experiencia en el uso de los sitios web de sus clientes puede ser perfecta.
• Flujo de trabajo optimizado: con su guía experta, los clientes pueden usar el comercio electrónico para automatizar una variedad de procesos que normalmente se realizan manualmente, como facturación, reservas y administración de datos de clientes.
• Mayor visibilidad: un sitio web de comercio electrónico correctamente optimizado puede ayudar a mejorar los esfuerzos de SEO, asegurando que los clientes de todo el mundo conozcan el servicio de sus clientes.
• Análisis y datos: las herramientas de comercio electrónico significan que usted y sus clientes tendrán datos en cada paso del viaje de sus clientes. Puede usar esa información para tomar decisiones sobre todo, desde precios hasta ubicación de ventanas emergentes, campañas de correo electrónico y más.

Hay muchos ejemplos de negocios basados ​​en servicios extremadamente exitosos que utilizan el comercio electrónico, como Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade y Zenoti.

Cómo crear una estrategia de comercio electrónico para empresas basadas en servicios

Si va a ayudar a los clientes basados ​​en servicios con el diseño de su sitio web de comercio electrónico, necesitará una estrategia. Una vez que tenga un plan de juego sólido, puede utilizar los servicios de diseño de sitios web de marca blanca para expandir su lista de clientes, haciendo crecer su negocio de manera sostenible sin extender demasiado su equipo o recursos.

También deberá elegir un creador de sitios web que admita el comercio electrónico de servicios. Si está sopesando qué creador de sitios web es mejor para el comercio electrónico, debe considerar no solo las necesidades de sus clientes, sino también qué solución le hará la vida más fácil, ya que administrará el diseño y desarrollo del sitio web. Website Pro de Vendasta ofrece alojamiento de WordPress de marca blanca en Google Cloud Platform con WooCommerce para satisfacer las necesidades de comercio electrónico de sus clientes.

Pero antes de que pueda aceptar múltiples clientes basados ​​en servicios, debe desarrollar su estrategia.

Paso 1: determinar el público objetivo y las personas del cliente

Al igual que con cualquier otro negocio, identificar y comercializar a su público objetivo es el primer paso antes de que pueda comenzar a vender cualquier cosa. Si sus clientes aún no saben quién es su público objetivo, puede ayudarlos a crear personajes de clientes para comprender realmente las necesidades, preferencias y puntos débiles que están resolviendo.

Con su personalidad de comprador, puede desarrollar un marketing dirigido para atraer a los clientes adecuados en el momento adecuado. Si nunca ha hecho uno antes, puede usar una hoja de trabajo de persona compradora para comenzar.

Paso 2: Identifique qué servicios ofrecer en línea

No todos los servicios pueden (o deben) ofrecerse en línea. Trabaje con sus clientes para determinar para qué servicios pueden usar el comercio electrónico; recuerde, incluso si el servicio real que se brinda es en persona, las herramientas de comercio electrónico se pueden usar para cosas como reservar citas, pagos, cursos y contenido descargable.

Paso 3: Establecer precios y opciones de pago

El precio correcto puede hacer o deshacer un negocio basado en servicios. Los precios demasiado bajos o demasiado altos pueden enviar a los clientes potenciales a empacar, y debe encontrar el equilibrio entre las ganancias y lo que cobra la competencia.

Trabaje con sus clientes para analizar sus costos, las tarifas de la competencia y el valor percibido de los servicios que ofrecen.

Una vez que se establecen los precios, puede usar herramientas de comercio electrónico para cobrar el pago. Si está utilizando Website Pro, es fácil hacer que su sitio web esté listo para el comercio electrónico con solo unos pocos clics.

Paso 4: Desarrolle descripciones y contenido de productos efectivos

Cuando utiliza el comercio electrónico para servicios, es fundamental ser lo más descriptivo y convincente posible. Las descripciones de productos son el mejor lugar para que sus clientes muestren a los clientes potenciales por qué y cómo su servicio resolverá sus problemas.

Las buenas descripciones de productos deben resaltar las características y los beneficios sin ser prolijas. Cree una copia atractiva y única que se centre en la propuesta de valor de sus clientes e incluya imágenes y videos siempre que sea posible.

Paso 5: Integrar el comercio electrónico en las estrategias de marketing y ventas existentes

La integración del comercio electrónico de servicios en la estrategia de marketing existente de sus clientes es clave. Asegúrese de esto por:

• Crear su lista de correo electrónico (y enviar correos electrónicos relevantes y atractivos según el comportamiento del cliente y las personas compradoras que creó anteriormente)
• Optimización de su sitio para SEO
• Prestar atención a los canales sociales orgánicos
• crear contenido atractivo y útil
• Realización de campañas publicitarias tanto en búsquedas como en redes sociales.

Cómo optimizar la experiencia de comercio electrónico para los servicios

Ahora que tiene una estrategia, es hora de optimizar los sitios web de comercio electrónico de sus clientes para los servicios. Hay algunas cosas que puede hacer para ayudar a convertir a los clientes potenciales y hacer que los clientes actuales regresen por más.

1. Simplifica el proceso de pago. Una vez que un cliente está listo para pagar, debe ser lo más intuitivo y sencillo posible. Cuando han tomado la decisión de comprar, lo último que desea es un proceso de pago torpe que haga que abandonen su carrito.

   Siempre que sea posible, minimice el número de pasos y la cantidad de información. Evite la creación de una cuenta obligatoria innecesaria u ofrezca el pago como invitado junto con una opción de inicio de sesión. Ofrezca múltiples métodos de pago y asegúrese de que sean seguros. Puede utilizar la mensajería durante y después del proceso para que los clientes sepan exactamente cuándo y cómo se entregarán sus servicios.

2. Ofrezca recomendaciones personalizadas y ventas adicionales. Dado que tendrá acceso a análisis sobre el comportamiento del cliente, puede usarlo para ofrecer una experiencia de compra personalizada. Sugerir el complemento adecuado a la persona adecuada (en el momento adecuado) puede aumentar las ganancias sin el trabajo y el costo de adquirir más clientes.

   No necesita hacer mucho trabajo adicional para habilitar la personalización: hay muchas excelentes opciones de complementos de comercio electrónico para WordPress que harán el trabajo pesado por usted.

3. Proporcionar información clara y concisa sobre el producto. Los clientes quieren saber lo que están pagando, y una descripción del producto bien escrita puede hacer que alguien pase de la consideración a la compra. Asegúrese de que las características, los beneficios y la propuesta de valor se comuniquen claramente y haga que la copia sea fácil de leer (preste atención a cosas como el tamaño de fuente, use viñetas, hágala escaneable con encabezados, etc.).

   Mientras se enfoca en las descripciones de los productos, no olvide asegurarse de que los clientes realmente puedan encontrar lo que están buscando. Usar el motor de búsqueda adecuado para el comercio electrónico puede reducir la fricción y hacer que la experiencia del cliente sea perfecta.

4. Incorpore opiniones y calificaciones de los clientes. Las reseñas y las calificaciones son fundamentales para las PYMES, especialmente las que utilizan el comercio electrónico para servicios. De hecho, más del 90% de los clientes recurren a las reseñas antes de realizar una compra. Agregar calificaciones y reseñas directamente a los sitios web de sus clientes, además de los sitios de reseñas, puede ayudar a influir en los compradores potenciales y asegurarles que están tomando la decisión correcta.

   Puede solicitar revisiones con una ventana emergente o correo electrónico después de una venta para alentar a los clientes a dejar comentarios, incluso ofreciendo descuentos en compras futuras.

5. Fomentar la repetición de compras y la fidelización de los clientes. Mientras realiza un seguimiento y solicita reseñas, es una gran oportunidad para fidelizar a los clientes y fomentar esa relación. Cosas como programas de lealtad, membresías y descuentos por segunda compra pueden convertir a los clientes en embajadores de la marca. El contenido de correo electrónico personalizado con ofertas exclusivas también puede nutrir a los clientes habituales.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los negocios de comercio electrónico basados ​​en servicios más comunes?

Los negocios de comercio electrónico basados ​​en servicios comunes incluyen consultoría en línea (entrenamiento comercial o profesional, marketing, servicios legales, etc.), tutoría, capacitación personal, servicios independientes (diseño gráfico, redacción de contenido, redes sociales, etc.), planificación de eventos y servicios digitales. agencias de marketing A medida que el panorama digital evoluciona y más personas eligen trabajar de forma remota, más empresas basadas en servicios pueden recurrir al comercio electrónico para encontrar y retener clientes.

¿Cuáles son algunas empresas basadas en servicios que pueden beneficiarse del comercio electrónico?

Muchas empresas basadas en servicios pueden beneficiarse del comercio electrónico. Empresas que ofrecen servicios para el hogar como limpieza, paisajismo o reparación; negocios de belleza y bienestar como salones y spas; negocios en la industria de la salud y el fitness; planificadores de eventos; empresas que ofrecen clases y capacitación; y los servicios profesionales como terapeutas, contadores, asesores financieros y entrenadores de negocios o de vida pueden utilizar el comercio electrónico.

Las herramientas de comercio electrónico se pueden usar para varias cosas, independientemente del producto o servicio que ofrezca: vender suscripciones y paquetes, reservar citas, clases o consultas, vender contenido descargable como libros electrónicos, cursos, plantillas u hojas de trabajo, facilitar pagos en línea, y gestionar las relaciones con los clientes.