5 tendencias de eCommerce que triunfarán en 2023 dichas por expertos

En el siempre cambiante mundo de los negocios digitales, qué bueno sería tener una bola de cristal en nuestras manos, que nos diga qué nos depara el futuro y qué cosas es probable que vengan, para que podamos anticiparnos y aprovecharlas, ¿verdad? ?

Algo así como un tip-off que nos dice, “ comprar por visión, a través de gafas tridimensionales será real a partir de… ”. Demasiado futurista, lo sabemos, pero lo cierto es que el mundo digital nunca deja de actualizarse , en un movimiento constante que lo hace no solo maduro, sino también “evolutivo”.

El que esté actualizado sobre las últimas noticias, gana. Y, para ayudarlo, hemos resumido las 5 tendencias de comercio electrónico que se destacarán en 2023 , para que pueda aprovechar las que pueden ser más probables para su tienda en línea .

Y no solo eso, también hemos hablado con expertos de este y más sectores que los apoyan… Y también nos dan algunos adelantos.

¿Quieres saber cuáles son las tendencias de eCommerce que surgirán en 2023 ?

¡Vamos a por ello!

Las 5 tendencias clave del comercio electrónico que destacan en 2023

En los últimos años, los consumidores y las tiendas online apenas apuestan por los dispositivos móviles y las redes sociales como fuente de compra online rápida y sencilla .

Pero todo ha cambiado. La vida nos obliga a establecer prioridades, elegir tiempos y dispositivos para que todo sea aún más fácil. Hemos estudiado artículos, hablado con clientes y con nuestros propios analistas y encontramos esta conclusión de 5 tendencias de cambio.

Intrigado, ¿sí?

1. Nuevo comportamiento del consumidor

Tradicionalmente hemos dividido a los clientes por edad, sexo, poder adquisitivo, lugar donde viven… Esos patrones fueron útiles durante un tiempo, pero actualmente tenemos muchos más datos sobre el comportamiento del consumidor y los datos nos dicen cosas sorprendentes sobre las preferencias de las personas.

Mayor variedad. Esto se traduce en la importancia de entender a las “ audiencias líquidas ” , aquellas que no responden a patrones, porque cada vez más hay un sesgo hacia grupos de personas con preferencias, pero todavía muy personalizados. ¡Sí, es la era de la personalización, en todos los sentidos!

Picos de compras durante las horas de trabajo

Los consumidores ya no entienden las reglas ni los horarios.

De este último año la conclusión es clara: compramos cuando queremos, como y donde queremos. Esto también se aplica a los días laborables, en los que el porcentaje de compras online es mayor frente a otros horarios como la tarde o la noche, en los que preferimos “descansar” de nuestros dispositivos digitales.

En vacaciones, los consumidores prefieren disfrutar de “ planes analógicos ”

Así como aumentan las compras durante el horario escolar, los días libres son literalmente “ gratis ”.

El caso es que existe una preferencia por la desconexión total en días festivos , cuando preferimos disfrutar de planes analógicos. Después de todo, siempre hay tiempo para comprar en línea, todo “ en un clic ”, ¿no?

Los pagos fraccionados ganan relevancia

Ofrezca un proceso de pago fácil a sus clientes, ya que los diferentes métodos de pago siempre lo ayudarán a detener la tasa de carritos abandonados. Ya sabes, ese momento en el que, con la cesta llena, el cliente se va sin ni siquiera despedirse… Y sin comprar.

De todas las nuevas formas y opciones que van surgiendo, gana relevancia el pago fraccionado , facilitando al cliente comprar los productos más caros, sin miedo a hacer una gran inversión de una sola vez. Hay tantos ejemplos como este ahora mismo, como Klarna, Aplazame…

2. Flexibilidad total: en cualquier momento, en cualquier canal (ya cualquier precio)

Si hay algo que está claro sobre las tendencias del eCommerce que reinarán en 2022 es que el negocio online seguirá creciendo frente a las tiendas físicas porque a los consumidores les “ha cogido el gusanillo” la compra online.

Es cierto que salimos más, gastamos más, etc.; sin embargo, la realidad es que la conveniencia tiene prioridad sobre todo lo demás. Y no es solo una cuestión de conveniencia sino también de las ofertas especiales y descuentos que se pueden encontrar adicionalmente. Porque cuando un cliente busca algo y lo compra por internet, en realidad lo que tiene en mente son dos cosas: estar en casa y su cartera . Es decir, quieren que su compra les sea entregada sin esfuerzo y con el máximo ahorro posible.

Crece la tendencia del “showrooming”, ligada al “dinamic pricing”

¿Qué tan bien conoce a sus clientes? Muchas veces van a la tienda física y acaban comprando el mismo producto que vieron en la tienda física online… ¿sabes por qué?

El término que define este comportamiento es “showrooming”; es decir, están fuera y mirando escaparates pero no comprando . En cambio, toman nota del modelo, el número de artículo e incluso prueban el tamaño que prefieren, solo para luego conectarse en línea para buscar el mejor precio para el mismo producto; después de todo, en línea hay más opciones.

Y es que Internet es el rey de los “ precios dinámicos”, una técnica muy extendida en la que los precios fluctúan con la demanda. Y, como todo en la vida, el mejor postor se lleva el lote: los compradores irán directamente al sitio web donde el producto que buscan tiene el mejor precio.

M-commerce: compras online a tu alcance

Aquí los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, etc.) son el aliado perfecto de todos los sitios de comercio electrónico. Más concretamente, más del 63% de los consumidores utilizan actualmente dispositivos móviles para realizar compras online.

Como decíamos antes, los clientes aprovechan rápidamente el tiempo de inactividad que tienen entre el trabajo y el descanso. Y poder hacerlo en tan solo unos “ clics ” a través de un dispositivo que te permite tenerlo todo al alcance de la mano hace que comprar online sea más fácil que nunca.

Por lo tanto, es importante tener un sitio de comercio electrónico receptivo con un motor de búsqueda adaptado. Si tus clientes buscan el producto que quieren y lo encuentran rápido, su compra será directa.

Si bien es cierto que realizar un enlazado interno óptimo en un eCommerce medio-grande es complicado, y entra en juego el pagerank interno de cada URL, pero para ello puedes utilizar una herramienta como Dinorank.com que te facilitará mucho esta labor.

Y no le tengas miedo al diagrama con todas estas ramificaciones, aunque tengas muchas URLs y al principio te haga respetarlas, tienes que empezar a trabajar en el SEO de tu eCommerce: aquí tienes una guía que te ayudará tú.

Marketplaces para aprovechar aún más

¿Alguna vez has oído hablar de este concepto? Los “mercados” o “mercados en línea” son un tipo de sitio de comercio electrónico de múltiples productos donde los consumidores pueden encontrar una amplia variedad de productos: todos los tipos y marcas diferentes.

Pero ojo: aunque tener tus productos en un marketplace siempre puede tener ventajas , también tiene algunas desventajas (como tener cerca competidores mejor posicionados que tú en el sitio, precios, etc.)

Por lo que si decides apostar por esta opción de venta online, debes evaluar las opciones y las ventajas que dichas opciones te pueden traer, asegurándote que siempre estén alineadas con tu modelo de negocio y productos.

Además, este puede ser un buen lugar para contribuir con tu huella ambiental, teniendo en cuenta el embalaje de entrega sostenible, algo que vemos cada vez más en el comercio electrónico.

3. Tiendas cada vez más inteligentes y más fáciles de mejorar

Dado que los sitios entienden cada vez mejor al ser humano y responden cada vez más a las acciones de los usuarios, esta lista tiene que incluir la Inteligencia Artificial , como los motores de búsqueda que nos acercan al futuro a medida que pasan los días.

A medida que los consumidores avanzan y se diversifican, creando miles de tendencias, la tecnología nos da un pequeño margen de maniobra gracias al conocimiento, que ayuda a mejorar sistemas, definir patrones (en la medida de lo posible) y atender mejor al consumidor final para que termina comprando.

En resumen: debemos comprender, analizar y facilitar. Fácil, ¿no?

Hasta el infinito y más allá con una experiencia de usuario mejorada

En este paso (y como base de todo en eCommerce), la experiencia del usuario es lo más importante. Porque un usuario insatisfecho se va y nunca vuelve, mientras que los usuarios que están satisfechos con su compra, el proceso y la marca siempre se quedarán contigo, no solo haciendo una compra sino también recomendando tu tienda a su círculo cercano de amigos.

Y ya sabes lo que dicen en eCommerce: “ una recomendación vale su peso en oro…. ”

La inteligencia artificial nos acerca a entender a nuestro cliente: a hacerle la vida más fácil y hacer que nos quiera (y nos compre). Por ejemplo, con funciones como la búsqueda por voz o la búsqueda por imágenes, que permiten búsquedas más rápidas y sencillas por parte del consumidor.

¡Y hay que darles todo!

Plataformas de “código bajo”

Estas plataformas tienen una forma de manejar una cosa que enloquece a las personas cuando administran un sitio de comercio electrónico: el código: carecen de él. Esto hace que sean fáciles de instalar en tan solo unos minutos, teniendo tantas ventajas….

Y en la era de la digitalización y la facilidad, cualquier cosa que pueda mejorar los sistemas es imprescindible. Por ello, se espera que este año las plataformas y herramientas “low-code” (como Doofinder) sean protagonistas, maximizando recursos y rentabilizando procesos. ¿Ya tiene una plataforma de este tipo en su sitio de comercio electrónico?

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4. Venta en vivo: el canal de compras a domicilio se traslada a internet

El Covid nos ha concienciado del valor de las retransmisiones en directo, especialmente a través de YouTube y otras redes sociales, como Twitch. Términos como “ streamer ” no se conocían antes de la pandemia.

Era solo cuestión de tiempo que esta tendencia se aplicara al comercio electrónico.

Anteriormente, les dijimos que el m-commerce continuaría siendo una gran tendencia de comercio electrónico en 2022. Esto define el siguiente punto, que se centra en las redes sociales. Aunque no hablamos solo de Instagram y TikTok….

Obviamente sabemos que se posicionan como las dos redes sociales más potentes en términos de ventas, porque son verdaderos “marketplaces” en sí mismos. Y esto, sumado al contenido de marca y al empuje que hacen los influencers a través de sus perfiles, sin duda nos da un buen empujón a las ventas, pero, ¿qué pasa si llegan nuevas opciones?

¿ Está familiarizado con el concepto de "TV comprable"?

Entre estas nuevas opciones, hay una que destaca y está vinculada a la televisión. Es algo que podríamos ver en cualquier película de Hollywood al más puro estilo futurista y que parece haber llegado para quedarse. ¿Sabes lo que es “ Shoppable TV ”?

Consiste en poder comprar el producto que lleva puesto o utiliza un actor en una serie, hacerlo en el momento preciso en el que se está viendo la serie. Esto se hace a través de un punto que aparece encima del producto en cuestión y que tiene un código QR que lleva directamente a la compra. ¿Es esto ciencia ficción o realidad?

No tendremos que esperar mucho para que esto sea una realidad, aparentemente.…

" Transmisión en vivo " está aquí

Los shows en vivo han cobrado especial relevancia entre los consumidores, quienes ahora se registran en spots para ver a su influencer o “ streamer ” favorito cuando tienen planeada una transmisión especial.

Esto es algo que los grandes expertos conocen bastante, aprovechando la tendencia de presentar colecciones, hablar de productos especiales (por su marca o por firmas con las que colaboran), etc. Todo ello aporta mucho al producto y/o marca. más cerca para que las personas puedan comprar directamente haciendo clic en "me gusta", dejando un comentario y accediendo al enlace del producto , todo en cuestión de segundos. Esto es algo así como el “ canal de compras desde casa ” que todos conocemos del pasado , pero en un formato nunca antes visto: en vivo y sin interrupciones (un buen ejemplo de esto es @freshlycosmetics, que aprovecha estos canales para presentar sus productos de una manera diferente y más cercana al consumidor).

5. Cercano y respetuoso: el eCommerce se humaniza

Teniendo en cuenta todo lo que comentábamos anteriormente, las marcas tendrán que hacer la vida cada vez más fácil a los clientes. Deben tener una relación cercana con los consumidores y, al hacerlo, obtendrán un aumento notable en las ventas. Por tanto, cuanto más se acerquen al consumidor y le faciliten las cosas, más probable será que el consumidor acabe mordiendo el anzuelo. ¿Hasta qué punto se hará realidad la idea de que todo está a un “ clic de ratón ”?

Entrega: de online a “físico” en poco tiempo

Preferimos cada vez más la comodidad. Las tiendas nos dan esa comodidad, ¿por qué no aprovecharla? Haz una compra con un solo clic y recibe el artículo en tu casa casi al día siguiente: ¡no podría ser más fácil!

Pero no a todo el mundo le gusta pagar los temidos “ gastos de envío ” y las tiendas lo saben. Aprovechando la tendencia de la recogida en tienda, algunas firmas se han digitalizado aún más instalando dispositivos de entrega automática para mejorar los tiempos de espera, como es el caso de Zara, pionera en este campo con sus quioscos de “autoservicio”. . Asimismo, está Fashionalia, que ha implantado un sistema con pantallas digitales en las tiendas físicas, las pantallas se pueden utilizar para buscar directamente (con Doofinder ;D) para encontrar productos más fácilmente. ¿Ha llegado la era del autoservicio?

Modelos de suscripción

Vemos cada vez más que muchas marcas ofrecen a sus clientes la posibilidad de comprar productos mensualmente. Las suscripciones se pueden hacer como una compra recurrente de algo básico, ofreciendo así una ayuda en el proceso para que el consumidor no tenga que estar pensando en la compra cada mes, o como packs especiales por suscripción únicamente. Sea como sea, se trata de un esquema de compra cada vez más extendido y un claro ejemplo de ello es la “Primor Box” que ha lanzado recientemente Primor, así como la variedad de opciones que ofrece Simple. ¿Estás familiarizado con ellos? ¡Los modelos de suscripción serán una fuerte apuesta en 2022!

Cambios en la publicidad, adiós a las cookies

Probablemente hayas leído que Google está realizando una serie de cambios en sus políticas de gestión de cookies.

Básicamente, la cuestión es que no se recopilará tanta información de los clientes a los que afecta su sitio, porque la información se está volviendo un poco más privada y confidencial. Por lo tanto, encontrar a tus clientes para ofrecerles productos o descuentos especiales será una tarea un tanto diferente.

Esto no es algo que vaya a afectar a los sitios de comercio electrónico de la noche a la mañana, pero es cierto que la publicidad en redes sociales perderá valor frente a otras opciones. Y, por lo tanto, surgirán nuevas opciones para ayudarte a seguir atrayendo a tu audiencia, no te preocupes por eso.

Tendencias eCommerce, ¿qué conclusiones podemos sacar?

Hemos mencionado las tendencias de comercio electrónico que parecen estar ganando terreno para este próximo 2022 . Esto puede parecer una locura, pero parece que “ todavía no hemos visto nada ” y, quizás, las imágenes futuristas que hemos visto en tantas películas poco a poco se convertirán en una realidad:

• Revolución en el perfil de los consumidores.
• Crecimiento de nuevas plataformas para el comercio online.
• Revolución de la inteligencia artificial.
• Expansión de plataformas de “ comercio social ”.
• Cambio en la forma de acercarnos y hacer propuestas al consumidor.

Y la conclusión de todo esto, en definitiva , es la siguiente: cada vez compraremos de forma rápida, sencilla y mediante herramientas que nos hagan la vida más fácil “ en un solo clic ”. Esto es algo que avalan los expertos que nos han dejado sus mensajes en este post, ¿no crees?

La importancia de un buscador para seguir creciendo

En la actualidad, para seguir creciendo y aumentar tu audiencia, será muy importante tener tu sitio de comercio electrónico actualizado para probar las opciones y encontrar las que funcionan mejor con tu base de clientes.

¿Sabía que el 20% de los visitantes que se conectan a su tienda en línea utilizan el motor de búsqueda específico del sitio para encontrar rápidamente los productos que realmente desean?

Este es uno de los puntos más importantes que hemos destacado: queremos conseguir lo que buscamos de la forma más rápida y sencilla posible. Y para lograrlo, necesitará tener un motor de búsqueda avanzado que satisfaga las necesidades de sus clientes, aprenda de su comportamiento y produzca resultados relevantes.

Puede obtener una versión de prueba gratuita de Doofinder instalándolo en menos de 5 minutos. Es gratis para probar y no hay obligación de comprar.

Entonces, ¿qué estás esperando para llevar tu sitio de comercio electrónico al siguiente nivel en un futuro cercano?

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