Aproveche al máximo su marketing por correo electrónico de comercio electrónico con estos 5 consejos

Ha creado la página de destino post-clic de comercio electrónico perfecta para su tienda en línea. Está recopilando clientes potenciales de alta calidad y aumentando su lista de correo electrónico. Ahora, está listo para comunicarse con sus suscriptores y convertirlos en clientes.

¿Cuál debería ser tu próximo paso?

Desarrollar una estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico que genere ventas.

Si no está enviando los correos electrónicos correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado, está perdiendo la oportunidad de aumentar sus ingresos.

¿Por qué es importante el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

Hoy en día, el correo electrónico ofrece el mayor retorno de la inversión para los especialistas en marketing digital. De hecho, el marketing por correo electrónico genera $ 38 por cada $ 1 gastado.

Aunque el marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la oportunidad perfecta para alcanzar los objetivos de conversión, muchas tiendas en línea no logran aprovechar el correo electrónico como un canal de marketing de alto rendimiento.

Cuando se maneja correctamente, el marketing por correo electrónico de comercio electrónico puede ayudarlo a adquirir nuevos clientes, vender más productos y aumentar los ingresos. Es por eso que compartiremos cinco consejos prácticos para optimizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con ejemplos. Y lo mejor es que puede implementarlos en cuestión de horas.

5 consejos prácticos para el éxito del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico

1. Segmenta tu lista de correo electrónico

Cada cliente es diferente, por lo que debe tratarlos de manera diferente. Tienen diferentes antecedentes, necesidades e intereses. Segmentar su lista y enviar correos electrónicos dirigidos lo ayuda a mantenerse relevante con sus suscriptores. Y a medida que reciben ofertas más relevantes, es más probable que se conviertan en clientes.

Además, las campañas de correo electrónico segmentadas reciben un 14,31 % más de aperturas y un 100,95 % más de clics que las campañas no segmentadas.

Tampoco necesita formularios de suscripción largos para una estrategia de correo electrónico de comercio electrónico exitosa. Hacer preguntas simples sobre edad, género, ubicación o intereses puede ayudar a crear segmentos de audiencia y asegurarse de que sus suscriptores solo reciban contenido relevante.

BarkBox segmenta aún más a su audiencia después de que un visitante se registra en su lista de correo electrónico. De esta forma, la empresa puede enviar a sus clientes contenido relevante y ofertas específicas:

La actividad de compras es otra forma de segmentar a los suscriptores y enviar correos electrónicos de seguimiento en función de la actividad de alguien es muy eficaz. Puede segmentar a los clientes según el historial de compras, el tamaño de la cesta, las listas de deseos, el compromiso por correo electrónico o el abandono del carrito.

Los correos electrónicos de carritos abandonados son quizás el ejemplo más popular de segmentación de clientes para el marketing por correo electrónico. Volveremos a eso en un momento.

Este es un ejemplo de cómo Poo-Pourri segmenta a los clientes en función de la actividad de compra anterior y recomienda productos que podrían interesarles:

Tampoco te olvides de los clientes inactivos. Segmentarlos, buscar posibles razones y volver a involucrarlos con campañas de correo electrónico ofreciendo descuentos especiales (se explica más en el consejo n.º 4).

Ahora que ha ordenado su lista de correo electrónico, es hora de enviar los correos electrónicos correctos.

Crear una secuencia lógica de correo electrónico es tan importante como la segmentación de listas. Si envía un correo electrónico de carrito abandonado demasiado pronto, pierde. Si envía un correo electrónico de bienvenida demasiado tarde, perderá de nuevo.

Al analizar más de 2 mil millones de correos electrónicos, GetResponse descubrió que los correos electrónicos de bienvenida tienen una tasa de apertura del 91,43 %. Envíe correos electrónicos de bienvenida a tiempo para que no pierda esta gran oportunidad de conversión.

Asegúrese de desarrollar una secuencia de correo electrónico lógica para cada paso de su recorrido como cliente. Automatice sus campañas de correo electrónico para una mayor eficiencia y revise su estrategia con regularidad.

2. Crea correos electrónicos de descuento exclusivos

A los especialistas en marketing de comercio electrónico les encantan las campañas por correo electrónico porque hay muchas formas de animar a los visitantes de la tienda en línea a través del correo electrónico y convencerlos de que realicen una compra. Pero no todas las campañas de correo electrónico son atractivas o agradables para el lector.

Si capta la atención del visitante en el momento más adecuado y le brinda un incentivo para que tome medidas, puede lograr mejores tasas de conversión.

Los siguientes dos ejemplos son formas inteligentes de convertir visitantes en clientes con marketing por correo electrónico.

Convierta a los que abandonan el carrito de compras en clientes

Las personas abandonan sus carritos de compras en línea el 75,4% del tiempo. A ese ritmo, no puede darse el lujo de dejar que suceda sin tomar medidas.

En un mundo ideal, todos los especialistas en marketing digital capturarían y convertirían a todos los que abandonan. Pero eso no significa que no pueda minimizar las tasas de abandono del carrito.

El estudio de Klaviyo de abril a junio de 2017 mostró que el 41,18 % de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren y generan ingresos de $5,81 por destinatario.

Una forma de dar a sus clientes una razón para volver es con un correo electrónico de recordatorio amable, combinado con una opción de envío gratis o un código de descuento que podría convencerlos fácilmente.

Este correo electrónico de Fabletics es un ejemplo que la gente recibe después de abandonar su carrito de compras:

En el resto del correo electrónico, incluyen los artículos y una oferta exclusiva:

Con una línea de asunto de correo electrónico convincente, un fuerte llamado a la acción y un incentivo para tomar medidas, puede convertir fácilmente a los que abandonan en clientes y aumentar los ingresos.

Convertir suscriptores en clientes

Todo el mundo quiere sentirse especial, incluidos sus suscriptores.

Las exclusivas para suscriptores, como los descuentos o el acceso anticipado, generalmente funcionan bien no solo porque ofreces a las personas algo exclusivo, sino también porque tus suscriptores son prospectos con un gran potencial de conversión. Agregar un incentivo además de eso, como una oferta solo para suscriptores, aumenta sus posibilidades de realizar una venta.

Puede crear fácilmente códigos de descuento especiales para sus suscriptores y enviarlos. Vea cómo Fab hace que sus suscriptores se sientan especiales y los recompensa con un buen incentivo para comprar:

Otra forma de hacer que tus suscriptores se sientan exclusivos es ofrecerles acceso anticipado a tus ventas. (Pruebe esto durante la temporada de compras navideñas y vea los resultados por sí mismo).

3. Envía correos electrónicos de posventa

No importa en qué industria esté trabajando, sabe que el proceso de ventas no termina con la venta. Ahí es cuando comienza la parte divertida y entran en juego los correos electrónicos posteriores a la venta.

Los correos electrónicos posteriores a la venta sirven para muchos propósitos, que incluyen:

• Proporcionar más información
• Pidiendo retroalimentación
• Promoción de contenido
• Construyendo relaciones más fuertes
• Aumento de los ingresos

Sus clientes existentes son potencialmente sus futuros clientes.

De hecho, un estudio muestra que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60-70 %, mucho mayor que vender a un cliente potencial nuevo:

Con ese fin, existen dos métodos probados que las marcas de comercio electrónico utilizan para aumentar los ingresos: venta adicional y venta cruzada. La venta adicional alienta a los clientes a comprar cualquier cosa que aumente el precio y la funcionalidad de la compra original (por ejemplo, equipaje facturado o selección de asientos en vuelos). Y la venta cruzada invita a los prospectos a comprar un producto relacionado o complementario (por ejemplo, reservar una habitación de hotel además de un vuelo).

A menudo utilizados por gigantes del comercio electrónico como Amazon, ambos métodos de venta suelen adoptar la forma de recomendaciones de productos. Y, por lo general, funcionan mejor cuando los mensajes en el sitio están respaldados por una campaña de correo electrónico.

Beardbrand comprende la eficiencia de los correos electrónicos de ventas adicionales, ya que envían este correo electrónico después de los pedidos de los clientes:

Incluso si un cliente solicita un póster gratuito en el sitio web, recibe este correo electrónico que sugiere un cepillo para el cabello, cera para bigote y suavizante para barba. Gracias a este correo electrónico, los clientes podrían ser atraídos a hacer clic, descubrir más productos y realizar una compra.

4. Valora a tus clientes

Establecer una base de clientes leales que realicen compras repetidas es tan importante como cerrar la venta inicial.

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es el medio perfecto para construir mejores relaciones con sus clientes. Enviar correos electrónicos atractivos (a continuación) puede ayudarlo fácilmente a reducir la rotación y mejorar la lealtad del cliente.

Aquí hay algunos ejemplos de marcas de comercio electrónico que se conectan con sus clientes a partir de las cuales puede modelar su alcance.

Correos electrónicos de apreciación del cliente

A menudo descuidados, los correos electrónicos de apreciación del cliente son fáciles de crear con un alto valor de retorno. Una nota de agradecimiento sincera y bien escrita puede ayudarlo a construir mejores relaciones con los clientes. Como beneficio adicional para mostrar su gratitud, incluso podría considerar agregar un descuento especial para una compra futura.

Este correo electrónico de agradecimiento al cliente de Allbirds celebra un hito agradeciendo a sus clientes que lo hicieron posible:

Correos electrónicos de cumpleaños o aniversario

Los cumpleaños y los aniversarios de los clientes son dos de los mejores momentos para ser personal con los suscriptores de correo electrónico porque demuestra que reconoce los detalles de su historia con su marca. Y mostrar algo de personalización ciertamente también ayuda.

Además de ayudar a las empresas a desarrollar relaciones más cercanas con sus clientes, la personalización del correo electrónico también da como resultado tasas de conversión más altas. De hecho, un estudio reciente descubrió que los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas.

Mire este correo electrónico de cumpleaños de kikki.K con un mensaje de cumpleaños simple y un cupón que se puede usar en el sitio web:

También personalizan la línea de asunto del correo electrónico con un token de nombre:

No tiene que ser tan complicado. Aprecie a sus clientes cada vez que tenga la oportunidad, proporcione algo de valor y automatice el proceso.

Correos electrónicos de recuperación

Siempre habrá personas que estén listas para dejarte. Correo electrónico cancelados, clientes potenciales inactivos, clientes antiguos... Afortunadamente, puedes recuperarlos porque ya han mostrado interés en tu tienda en línea en algún momento.

Con el marketing por correo electrónico, puede recordar a los clientes inactivos lo que se han estado perdiendo. Además, puedes ofrecerles un incentivo para que regresen, como envío gratis o un código de descuento.

Levi's envía correos electrónicos de reincorporación a los clientes inactivos y ofrece un código de descuento especial:

Todo se reduce a la segmentación de la lista de correo electrónico. Volviendo al consejo n.º 1, asegúrese de segmentar a los clientes inactivos y cree campañas especiales para recuperarlos.

5. Escribe mejores líneas de asunto

Abrir sus correos electrónicos es el primer paso para el éxito del marketing por correo electrónico. Las tasas de apertura más altas significan una mejor oportunidad de convertir suscriptores en clientes. Y no es diferente para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

Según un estudio de MailChimp, en promedio, solo se abre el 15,66% de los correos electrónicos de comercio electrónico.

Sabiendo que las bandejas de entrada de sus clientes están llenas de todo tipo de mensajes, debe destacarse de alguna manera. Pero, ¿cómo se destaca entre todos los correos electrónicos en su bandeja de entrada y capta la atención de los suscriptores?

Escribir mejores líneas de asunto.

Hay muchas plantillas de líneas de asunto, pero no existe una fórmula perfecta que se ajuste a todas las marcas de comercio electrónico. Puede inspirarse en los ejemplos a continuación y encontrar su propia voz.

La creatividad es imprescindible

Es más fácil decirlo que hacerlo, incorporar creatividad en sus líneas de asunto generará más aperturas (y, con suerte, clics). Para hacer eso, aprovechar los desencadenantes de la persuasión, como la escasez, la autoridad y la prueba social, puede fortalecer fácilmente su discurso de apertura en la bandeja de entrada.

El método favorito de este escritor es despertar la curiosidad y así es como REBEL8 lo hace bien:

Usar emojis es una excelente manera porque su naturaleza visual se destaca entre todas las líneas de asunto basadas en texto. Según un estudio de Campaign Monitor, el 56% de las marcas que usan emojis en las líneas de asunto del correo electrónico lograron una mayor tasa de apertura.

Una palabra de advertencia: tenga cuidado al incorporar emojis porque hay una delgada línea entre ser creativo y repulsivo. Poo-Pourri lo agrega de manera bastante creativa:

Best Buy también:

Usa palabras poderosas

Se ha demostrado que las palabras poderosas evocan ciertas emociones en la mente del lector y lo impulsan a actuar. El uso de adjetivos fuertes ("sorprendente", "emocionante", "popular" o "impresionante") para definir sus productos en sus líneas de asunto también puede ser una buena manera de obtener aperturas.

Activar FOMO y centrarse en la escasez es otra buena manera de persuadir a las personas para que actúen. Ban.do aprovecha "prisa" y "gratis" para crear una sensación de urgencia:

Finalmente, durante los momentos de venta, la elaboración de palabras poderosas como "limitado", "exclusivo" y "especial" como disparadores de persuasión puede persuadir a los suscriptores para que hagan clic y respondan a su mensaje.

Agregue algo de personalización

Hablar directamente con el destinatario puede contribuir en gran medida a mejorar sus tasas de apertura. Dirigirse a los suscriptores dentro de la línea de asunto ("usted") puede ayudarlo a comunicarse y hacer que se sientan más cerca de su marca. Esta táctica de token de nombre no es nueva, pero no está de más incluirla de todos modos.

Observe cómo ThinkGeek usa tanto "usted" como su nombre en su mensaje:

Comience con su propia bandeja de entrada

No existe un camino único que conduzca al éxito del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico. Pero es probable que pueda encontrar otros excelentes ejemplos para inspirarse en su propia bandeja de entrada. ¿Qué te hizo abrir el correo electrónico? ¿Qué lo convenció de hacer clic y tomar medidas?

Recuerda que no hay dos tiendas online iguales. Siempre pruebe sus estrategias de marketing por correo electrónico y vea qué funciona mejor para su marca.

Además, recuerde utilizar páginas post-clic personalizadas para sus campañas de marketing por correo electrónico. Regístrese para una demostración de Instapage Enterprise hoy.

Sobre el Autor
Seray Keskin es especialista en marketing de contenido en Sleeknote, una empresa que ayuda a las marcas de comercio electrónico a atraer a los visitantes de su sitio, sin perjudicar la experiencia del usuario.