10 consejos de retención de clientes de comercio electrónico para el crecimiento

Aquí hay 10 consejos de retención de clientes de comercio electrónico para hacer crecer un negocio de comercio electrónico y ayudarlo a alcanzar sus objetivos comerciales.

Uno de los aspectos más importantes para hacer crecer su negocio de comercio electrónico es retener a sus clientes. La retención de clientes y la retroalimentación lo ayudarán a brindar mejores productos y servicios mientras mejora su servicio al cliente.

Como propietario de un negocio de comercio electrónico, es vital conocer las mejores formas de retener y atraer a sus clientes si tiene alguna esperanza de hacer crecer su negocio minorista.

Visión general

Estoy seguro de que ha escuchado esto muchas veces, pero un cliente es más que un número. Pero, ¿cómo se asegura de que está construyendo relaciones cercanas con sus clientes?

Siempre puede enviarles una encuesta simple para preguntar qué piensan de sus productos o esperar a que los clientes dejen una reseña en su sitio web, pero ninguno de los dos obtendrá los resultados que desea.

En esta publicación, hemos escrito 10 consejos de retención de clientes de comercio electrónico para crecer y mantenerse en contacto con los clientes actuales.

¿Importancia de la retención de clientes de comercio electrónico?

Un problema común con un negocio de comercio electrónico es que la retención de clientes de comercio electrónico puede ser difícil.

Los buenos clientes pueden abandonar su sitio e ir a otro lugar a comprar si no están satisfechos con la experiencia.

Para hacer crecer un negocio en línea, asegúrese de que sus niveles de retención de clientes de comercio electrónico sean altos y consulte nuestros consejos útiles para retener a sus clientes.

¡Responda a los correos electrónicos con prontitud! Recuerde que las personas quieren sentirse apreciadas y cuidadas, lo que significa que seguirán comprando con una empresa que responda por ellos para sus necesidades futuras.

Puede lograr una alta tasa de retención de clientes de comercio electrónico asegurándose de abordar las quejas de los clientes o decir algo que podría mejorar el servicio o las ventas, tomar medidas positivas en su sugerencia.

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10 consejos para la retención de clientes de comercio electrónico y el crecimiento empresarial

¿Alguna vez te has preguntado qué deberías estar haciendo para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico? Bueno, ¡no estás solo! Dirigir un negocio en línea es a veces un camino solitario.

Incluso si tiene otros empleados, habrá ocasiones en las que sienta que es usted quien dirige el programa. Estos sentimientos pueden ser particularmente ciertos con respecto a la retención de clientes. La retención de clientes es complicada, especialmente en el mundo del comercio electrónico, donde las tendencias y los gustos cambian rápidamente.

Aquí hay 10 consejos de retención de clientes para hacer crecer su negocio de comercio electrónico:

1. Cree una base de clientes leales

Retener clientes es una de las partes más importantes de administrar un negocio de comercio electrónico. Sin clientes, su tienda no podrá generar ningún ingreso.

Entonces, ¿cómo se puede construir una base de clientes leales? La respuesta es bastante simple: brindando un excelente servicio y asegurándose de leer esta publicación de blog por completo.

Brindar un excelente servicio al cliente ofrece muchos beneficios, que incluyen mayores ventas, compras repetidas, publicidad boca a boca positiva, tasas de lealtad más altas y gastos reducidos. La clave para construir una base de clientes leales es asegurarse de que cada interacción con los compradores los haga sentir respetados y valorados.

2. Eliminar todas las barreras a la compra

Cuando se trata de comercio electrónico, eliminar todas las barreras a la compra es esencial para una experiencia positiva del cliente. Esto significa que debe hacer que sea lo más fácil posible para los compradores comprar lo que quieran cuando lo deseen.

Hay muchas maneras de eliminar las barreras a la compra, que incluyen:

• Ofreciendo una amplia selección de productos
• Ofreciendo procesos de pago rápidos y fáciles
• Ofreciendo una variedad de opciones de pago
• Ofreciendo envío gratis en pedidos superiores a cierta cantidad
• Ofrecer un programa de recompensas para los clientes.

3. Utiliza técnicas de marketing efectivas

Sin un marketing efectivo, su negocio de comercio electrónico no alcanzará su máximo potencial. Es necesario utilizar una variedad de técnicas de marketing para llegar a diferentes segmentos de la población.

Diferentes técnicas de marketing funcionan mejor para llegar a diferentes segmentos de la población. Por ejemplo, si bien los anuncios en línea pueden ser efectivos para llegar a los adultos jóvenes, es más probable que los adultos mayores respondan a los anuncios de los periódicos.

Es importante utilizar una variedad de técnicas de marketing para llegar a la mayor cantidad de personas posible. Esto te ayudará a atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.

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4. Personaliza la experiencia del cliente

Personalizar la experiencia del cliente es una excelente manera de mostrarles a los compradores que te preocupas por ellos y sus necesidades. Cuando los compradores sienten que están siendo tratados como individuos, es más probable que regresen a su tienda y la recomienden a otros.

¿Cómo mostrar a los clientes que te importa?

La atención al cliente es importante cuando se trata de la retención de clientes porque son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia. Aquí hay 5 formas de mostrarles a los clientes que te importan:

• Reconocerlos en persona
• Escúchalos atentamente
• Asegúrate de que estén en una situación cómoda.
• Preguntar su opinión sobre la tienda.
• Darles consejos específicos sobre lo que podría funcionar para ellos o lo que necesitan

Se ha demostrado una y otra vez que los clientes que se sienten apreciados son más leales cuando llega el momento de comprar otro producto de su tienda. ¡Siga con esta regla general y verá cómo su negocio se dispara!

¿Por qué son importantes los mensajes personalizados?

Si un cliente siente que le importa, ¡volverá! Los mensajes personalizados son importantes cuando se trata de la retención de clientes porque son las pequeñas cosas las que marcan la diferencia.

3. Encuentra lo que quieren tus clientes

Es importante averiguar qué quieren sus clientes y luego entregárselo. Puede recopilar comentarios haciendo preguntas específicas y observando cómo responden los clientes a diferentes productos y servicios.

Además, los comentarios de los clientes son la única forma de comprender realmente qué más necesitan sus clientes y cómo puede ser más eficaz como empresa.

Podemos tomar la información que obtiene de sus clientes y usarla para realizar una evaluación de necesidades, lo que le brindará un resumen de todos los problemas que enfrenta su empresa en este momento, quiénes se ven afectados por esos problemas y quiénes se beneficiarán al abordarlos. a ellos.

4. Ofrece incentivos para quienes difundan tu contenido

Hay muchas razones por las que las personas comparten contenido. Algunos lo hacen porque quieren correr la voz sobre un producto o servicio, algunos lo hacen porque quieren reconocimiento por su trabajo y otros lo hacen por puro aburrimiento.

Cualquiera que sea su motivo, si está buscando aumentar la retención de clientes a través del marketing en las redes sociales, una forma de obtener más acciones es ofrecer incentivos para aquellos que comparten su contenido.

Es importante descubrir qué motiva a los clientes y luego usar esa información para que participen en compartir su contenido.

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5. Tenga un proceso de reembolso rápido y sin complicaciones

Las tiendas de comercio electrónico necesitan crear y mantener un entorno en el que los clientes se sientan seguros en sus decisiones de compra. La mejor manera de hacerlo es ofreciendo el proceso de un reembolso rápido y fácil.

Los clientes que compran en su tienda deberían poder recuperar su dinero sin problemas ni demoras si cambian de opinión sobre la decisión de compra. ¡Esto inspirará más confianza entre los compradores, lo que significa más ventas para usted!

6. Programa de fidelización que ofrece tratos y privilegios exclusivos

Invitar a los clientes a unirse a un programa de lealtad es una excelente manera de hacer que regresen por más. A los clientes les encanta este tipo de incentivo porque siempre saben que el trabajo vale la pena.

Puntos clave para crear un programa de lealtad exitoso:

• Asegúrese de que sus recompensas sean relevantes
• Asegúrese de que no haya restricciones para inscribirse, acumular puntos o canjear puntos
• Incorpora un elemento sorpresa con ofertas y premios especiales
• Brinde a las personas acceso a exclusivas que solo los miembros de la lealtad

7. Responda a las quejas dentro de las 24 horas

Cuando los clientes se quejan, es importante abordar sus inquietudes lo más rápido posible. Esto demuestra que te tomas su queja en serio y que estás dispuesto a hacer lo que sea necesario para arreglar las cosas.

Una respuesta rápida también les mostrará a los clientes que usted valora su negocio y que está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para mantenerlos felices.

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta al responder a las quejas de los clientes:

• Responder dentro de las 24 horas
• Abordar las preocupaciones del cliente de manera completa y honesta.
• Haz lo que sea necesario para hacer las cosas bien
• Agradezca al cliente por informarle sobre el problema.

8. Fomente la retroalimentación positiva con recompensas

Fomentar la retroalimentación positiva para los clientes a través de recompensas es una gran idea. Puede utilizar las redes sociales para ofrecer recompensas a cambio de los comentarios de los clientes. Las recompensas pueden ser de naturaleza tangible o intangible.

Ejemplos de recompensas tangibles son descuentos, envío gratis, cupones de viaje, accesorios para teléfonos, etc.

Las recompensas intangibles pueden ser que el nombre del revisor aparezca en el sitio web de la empresa, una foto autografiada del director ejecutivo de su empresa o incluso una mención de su nombre en las publicaciones de su blog.

9. Invierta en herramientas de servicio al cliente como chat en vivo y soporte por correo electrónico

El chat en vivo y el soporte por correo electrónico para las empresas de comercio electrónico son realmente importantes para la retención de clientes de comercio electrónico, ya que proporcionan una plataforma muy interactiva para la comunicación en vivo con los clientes.

El chat en vivo le permite responder a las consultas de los clientes en tiempo real y tomar decisiones instantáneas, todo lo cual puede mejorar significativamente los niveles de retención de clientes de comercio electrónico y la percepción de la marca.

El correo electrónico también es un canal importante para la correspondencia con los clientes porque, a diferencia de los canales de redes sociales como Facebook y Twitter.

El correo electrónico suele ser la herramienta más privada y segura disponible para la retención de clientes de comercio electrónico para usted y sus clientes. Esto significa que los correos electrónicos brindan una gran oportunidad para abordar preguntas en privado sin la preocupación de que las respuestas se hagan públicas.

Estas dos herramientas son algunas de las mejores inversiones que puede hacer, ya que le permitirán nutrir aún más esas relaciones críticas entre las empresas y los clientes, al mismo tiempo que aumenta la retención de clientes.

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10. Sea transparente con sus precios y políticas

La transparencia es importante en todos los ámbitos de la vida, pero es especialmente importante para las empresas. Cuando los clientes pueden ver exactamente lo que están pagando y lo que obtienen a cambio, se genera confianza entre el cliente y la empresa.

En el contexto del comercio electrónico, la transparencia es esencial por dos razones:

• primero, porque los clientes deben poder confiar en que están obteniendo un buen trato
• segundo, porque las empresas necesitan poder confiar en que sus clientes son legítimos.

La transparencia de precios es una forma de generar confianza en el cliente y aumentar la retención de clientes de comercio electrónico. Al mostrar sus precios públicamente, les muestra a sus clientes que no tiene nada que ocultar y que confía en la calidad de sus productos o servicios.

Preguntas frecuentes: retención de clientes de comercio electrónico

Conclusión

Los consejos de retención de clientes de comercio electrónico anteriores son esenciales para las empresas que buscan hacer crecer su base comercial de comercio electrónico y aumentar la probabilidad de compras repetidas.

Las empresas exitosas usan un poco de creatividad, algunas estrategias únicas y, lo que es más importante, hacen un esfuerzo por complacer genuinamente a los clientes a través de una excelente atención al cliente.

Todos estos puntos ayudarán a su empresa a lograr el éxito en el comercio electrónico. Asegúrese de informarse sobre cada consejo, para que pueda aplicarlo en su propio sitio web y presencia en las redes sociales.

Háganos saber lo que piensa en la sección de comentarios a continuación. ¡Buena suerte!