20 formas de aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico en 2021

Si tiene un negocio digital, es probable que haya pensado, o al menos haya oído hablar de las tasas de conversión. Las tasas de conversión son uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que se utilizan para determinar el rendimiento de una empresa de comercio electrónico.

Más específicamente, las tasas de conversión son una métrica importante porque brindan información sobre qué tan bien le está yendo a su negocio de comercio electrónico en lo que respecta a sus ventas . Conocer la tasa de conversión de su sitio web puede ayudarlo a decidir qué acciones debe tomar para optimizar su sitio y, en última instancia, aumentar los ingresos de su negocio de comercio electrónico.

Pero, ¿qué son realmente las tasas de conversión? Suena terriblemente técnico, pero en pocas palabras, las tasas de conversión son un método mediante el cual puede medir cuántas veces alguien que navega por su sitio web completa una compra. Esa transacción de venta es la conversión de navegar por su sitio web a comprar. En otras palabras, la conversión es la parte final de tu embudo de ventas.

Profundicemos para ver más de cerca las tasas de conversión, cómo se calculan y los diversos factores que las afectan.

Cómo calcular las tasas de conversión

Calcular tu tasa de conversión es bastante simple.

Todo lo que necesita hacer es tomar el número total de transacciones (o conversiones) durante un período determinado y dividirlo por el número de personas que visitaron su sitio web o página de destino (es decir, el número de interacciones) durante el mismo período de tiempo.

Por ejemplo, imagina que por cada 1000 veces que alguien interactúa con tu sitio web, tienes 50 conversiones. En este escenario, eso pondría su tasa de conversión en 5%, porque 50 ÷ 1,000 = 5%.

La verdad es que para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, las tasas de conversión pueden variar según la industria, con diferentes puntos de referencia para cada una, pero es muy importante conocer su tasa de conversión porque ese conocimiento le permitirá planificar e implementar estratégicamente formas de mejorar su negocio. .

¿Qué es una buena tasa de conversión?

Cuando hablamos de una " buena tasa de conversión ", en realidad nos referimos a la evaluación comparativa o al desarrollo de un estándar de la industria para lo que se considera bueno, promedio y deficiente cuando se trata de medir las tasas de conversión.

Como era de esperar, esto varía según el sector minorista. y los diferentes sectores siempre se desempeñarán y compararán de manera diferente.

Las variaciones pueden deberse a varios factores. Es probable que los artículos de alto precio tengan tasas de conversión más bajas porque estas son decisiones de compra importantes para las personas, mientras que la toma de decisiones es más impulsiva cuando se trata de comprar artículos de bajo precio.

Una tasa de conversión promedio general para todas las empresas de comercio electrónico en todos los sectores es de alrededor del 1-2% en todos los ámbitos. Por lo tanto, sin ajustarse al sector, su negocio debe aspirar a alcanzar este punto de referencia al menos, preferiblemente más cerca del extremo superior. Si no es así, debe entender por qué y considerar qué puede hacer para mejorar su tasa de conversión.

Factores a considerar al mirar las tasas de conversión

Las tasas de conversión también variarán según el tipo de dispositivo que utilicen los clientes para encontrar e interactuar con su empresa. Mire los números para ver si su tasa de conversión es más alta de los clientes que usan dispositivos móviles o computadoras de escritorio para realizar compras.

A nivel mundial, según Monetate eCommerce Quarterly, el valor promedio de los pedidos a través de una computadora de escritorio es un 55 % más alto que el de un dispositivo móvil . Por lo tanto, incluso si una gran cantidad de sus conversiones provienen de dispositivos móviles, debe considerar el valor de esas transacciones en comparación con el valor de las transacciones de otros canales, como la computadora de escritorio, para analizar dónde debe realizar mejoras.

Del mismo modo, sus tasas de conversión diferirán según el origen del tráfico principal a su sitio web. Puede obtener más conversiones del marketing por correo electrónico o la búsqueda orgánica, de la publicidad paga, tal vez de las redes de referencia o las redes sociales. Todas estas son formas diferentes en que un cliente puede llegar a su sitio web, y al estudiar sus tasas de conversión, encontrará que algunas rutas producen tasas de conversión más altas que otras.

Es importante comprender de dónde proviene su tráfico y cuál convierte mejor para que pueda tomar decisiones informadas en su negocio.

3 herramientas para ayudarte a analizar tus tasas de conversión

Medir y analizar sus tasas de conversión puede parecer abrumador, pero hay muchas herramientas disponibles que pueden ayudarlo a comprender y mejorar sus tasas de conversión actuales.

Vale la pena echarle un vistazo a estas herramientas líderes:

1. Hotjar

Hotjar es una empresa de análisis de comportamiento que analiza el uso del sitio web y proporciona comentarios a través de herramientas como mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas.

Hotjar va más allá del simple análisis de datos de tráfico para proporcionar información sobre cómo los visitantes interactúan con su sitio web. Al hacerlo, puede minimizar las tasas de rebote.

Lo mejor de todo es que Hotjar funciona "listo para usar" con muchas plataformas populares de comercio electrónico y es compatible con Shopify, Hubspot, Squarespace y Wix.

2. Medida Quantcast

Quantcast Measure es una herramienta de información y análisis que proporciona información en tiempo real sobre quién es su público, qué los motiva y cómo pasan el tiempo en su sitio web.

De hecho, sus conocimientos sobre la audiencia hacen un esfuerzo adicional para que sepas exactamente lo que compra tu audiencia, sus marcas preferidas e incluso el contenido que consumen fuera de tu sitio web.

Con los conocimientos de la audiencia de Quantcast Measure, puede optimizar su estrategia para ofrecer mensajes, publicidad y contenido más relevantes.

3. Gran Comercio

BigCommerce es una plataforma de comercio electrónico que proporciona información y análisis de la tasa de conversión.

También ofrece un conjunto de herramientas de marketing avanzado que incluye herramientas de SEO, más de 70 promociones y descuentos, pago de una sola página y protector de carrito abandonado.

Todas estas características lo ayudarán a aumentar las conversiones.

20 formas de aumentar sus tasas de conversión de comercio electrónico

Una vez que haya analizado sus tasas de conversión en comparación con sus competidores e identificado las herramientas que puede usar para optimizar y mejorar sus tasas de conversión, es posible que también quiera ir un paso más allá y revisar las diferentes formas en que puede mejorar su negocio digital para aumentar conversión.

Algunos de estos parecen ser ajustes tan pequeños o acciones de comercio electrónico obvias, ¡pero se sorprendería de cuántas personas pasan por alto los ajustes de optimización pequeños y aparentemente insignificantes que realmente pueden dar sus frutos!

1. Aproveche las imágenes y videos de alta calidad

Cuando se trata de exhibir sus productos en su sitio web, el uso de imágenes y videos de alta calidad ayudará a que los productos cobren vida para los clientes potenciales. También se ha demostrado que esto aumenta las conversiones.

2. Crear descripciones detalladas de productos

Proporcionar descripciones detalladas del producto, incluido el contenido de video, le permite a su cliente ver exactamente lo que está comprando y es más probable que genere una venta. Hacer esto también mejorará su SEO, por lo que es beneficioso para todos.

3. Invierta en el contenido de su sitio web

Publicar el contenido correcto dice mucho sobre su sitio web. Cuando se toma el tiempo para invertir en su producto y en el contenido de la página de destino, así como en contenido de blog informativo, educativo y atractivo, puede ganar clientes y también ganar lealtad a la marca. Sin mencionar que el contenido premium puede ayudarlo con su optimización SEO.

4. Ofrecer envío gratis

En el mundo del comercio electrónico actual, la mayoría de los clientes están acostumbrados a que todas las grandes marcas les ofrezcan envío gratuito. Si sigue cobrando por el envío, es posible que esté dañando sus tasas de conversión.

Al incorporar el costo de envío en el precio de su producto y ofrecer envío "gratuito", esto resuena subconscientemente con los clientes potenciales y puede marcar la diferencia entre hacer o perder la venta.

5. Agregue códigos de cupón sensibles al tiempo

Ofrecer códigos de cupón que vencen en una fecha específica ayuda a que los clientes potenciales superen la línea. Cuando un cupón tiene una fecha límite, esto impulsa la urgencia y la toma de decisiones del cliente.

6. Verifique su precio

La fijación de precios competitivos no se trata de socavar a la competencia. Se trata de conocer su posición en el mercado y fijar los precios en consecuencia.

Ajustar su marketing para resaltar la calidad de sus productos le permitirá competir a precios más altos, sin tener que sacrificar sus márgenes.

7. Optimice la configuración de su sitio web

No desea complicar demasiado su sitio web ni dificultar que los clientes encuentren lo que buscan. Cuanto más simple pueda hacer que las personas naveguen y encuentren un producto, más probable será que completen su compra.

Optimizar su sitio de comercio electrónico para permitir que las personas compren por productos principales o artículos destacados hace que su experiencia de compra sea más fácil y más probable que genere una conversión.

8. Agregar filtros de categoría

Esto realmente se relaciona con la configuración de su sitio. Los filtros de categoría en su sitio web ayudarán a los compradores a encontrar exactamente lo que buscan, ya sea un artículo en un color, tamaño o precio específico. Al ofrecer filtros, acelerará el viaje del cliente al hacer que sea más fácil y útil para ellos encontrar lo que están buscando.

¡Cuanto más fácil sea comprar en su sitio web, más probabilidades tendrá de obtener una venta!

9. Optimizar para dispositivos móviles

Las compras móviles han aumentado constantemente en la última década y las ventas móviles ahora representan casi la mitad de todas las ventas de comercio electrónico. Con tanta gente comprando en dispositivos móviles, es más importante que nunca que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.

Cada paso del viaje del cliente, desde la página de inicio hasta el pago, debe ser una experiencia fácil para el usuario en dispositivos móviles.

10. Indique un número de contacto visible

Aunque en muchos sentidos, el uso del teléfono para los negocios parece "tan del siglo pasado", un número de teléfono es en realidad un elemento tranquilizador para muchos compradores. Les da la confianza de que pueden llamar y comunicarse con una persona real en vivo, en caso de que experimenten algún problema.

Por lo tanto, no subestime la importancia de mostrar el número de teléfono de su empresa de manera visible en su sitio web. Esto puede contribuir a las conversiones.

11. Utilice el software de abandono del carrito de compras

Los carritos de compras abandonados pueden ser realmente frustrantes porque muestran a un cliente que ha mostrado interés pero que no ha seguido adelante con la conversión.

Si observa muchos carritos de compras abandonados, entonces el software de carritos abandonados puede ser una implementación útil. Estas herramientas hacen un seguimiento de los clientes que ingresaron su dirección de correo electrónico pero dejaron artículos en su carrito sin completar su compra.

Las herramientas harán un seguimiento por correo electrónico para ofrecer al cliente un código de cupón para tentarlo a completar la venta.

12. Verificación de seguridad de la tienda de comercio electrónico

Los compradores quieren estar seguros de que ingresan sus datos en un sitio legítimo que no hará un mal uso de sus datos personales. Para garantizar la confianza, debe asegurarse de demostrar que sigue las pautas de la industria en cuanto a las normas de seguridad y protección.

Algunas maneras en que puede lograr esto son:

• Instalación de SSL al finalizar la compra.
• Mostrar logotipos de las principales tarjetas de crédito y Paypal, lo que indica que tiene pasarelas de pago legítimas.
• Mostrar distintivos del software de seguridad que utiliza para proteger su sitio web.

Todas estas pequeñas cosas se suman y los clientes buscarán estos elementos. Tenerlos en su lugar le brindará la tranquilidad de que su sitio web se preocupa por la seguridad en línea y es seguro para realizar transacciones .

13. Use los botones "Agregar al carrito" y "Pagar"

¡No hagas que sea difícil para los clientes comprar! Al incluir claramente los botones "agregar al carrito" y "pagar" donde sea apropiado a lo largo del viaje del cliente, facilitará que los clientes realicen compras. Psicológicamente, los botones de llamada a la acción que se destacan de otros textos en su sitio web pueden reducir la cantidad de carritos de compras abandonados.

14. Haz que el contenido de los carritos de compras sea visible

Asegurarse de que un carrito de compras se pueda ver en cualquier momento y que los artículos dentro del carrito se muestren visualmente es importante para que los clientes completen el proceso de pago y superen los obstáculos.

15. Optimice su proceso de pago

Optimizar su proceso de pago es un paso crucial en el embudo de ventas. Si su proceso de pago es demasiado complicado, los compradores perderán la paciencia y abandonarán su compra.

Puede usar la personalización combinada con las opciones de optimización de pago de su plataforma de comercio electrónico para asegurarse de no perder clientes en el último paso crucial para comprar.

16. Ofrezca opciones de pago para invitados

¡Obligar a un comprador a registrarse para pagar a menudo puede ser molesto para el cliente! No todo el mundo quiere crear un perfil, y está bien.

Al ofrecer una opción de "pago de invitado", simplifica la capacidad de pago de los compradores, eliminando la barrera para la conversión. Como vendedor, no pierde nada, ya que aún habrá capturado su nombre y correo electrónico en la transacción.

17. Optimice su formulario de pago

Su formulario de pago debe optimizarse para que el proceso de pago sea lo más fácil posible. Los menús desplegables para las fechas de caducidad, el formateo automático de números largos de tarjetas de crédito y los formatos de entrada de CVV deben formatearse para que el pago sea sencillo y rápido para sus clientes.

Implementar monederos digitales como Paypal o Apple Pay también es clave para simplificar las opciones de pago y agilizar una venta.

18. Incluye reseñas de clientes

Sus clientes pueden ser sus mayores defensores y, por lo tanto, al incluir reseñas de clientes, puede generar credibilidad hacia sus productos y marca, asegurándoles a los posibles clientes que vale la pena comprar sus productos. Puedes incentivar a los clientes a dejar reseñas positivas ofreciéndoles cupones o descuentos si lo hacen.

19. Obtenga testimonios de productos

Además de las reseñas de los clientes, también puede ofrecer sus productos a sitios web de reseñas, blogueros e influencers para que los prueben de forma independiente a cambio de una reseña en sus propios sitios web.

Esto no solo ayudará a su SEO, sino que también ayudará a la credibilidad de su producto.

20. Ofrecer una política de devoluciones

Una política de devolución razonable que sea rápida, fácil e indolora contribuye en gran medida a fomentar la lealtad del cliente y la confianza en su marca. Ofrecer una política de devolución fácil y flexible puede parecer una práctica comercial básica, pero también es un factor que ayuda a impulsar la conversión.

Pensamientos finales

Como puede ver, a menudo son las pequeñas cosas las que suman. Hay muchos factores que intervienen en el desarrollo de una tasa de conversión exitosa. Afortunadamente, la tecnología de análisis actual le permite analizar en profundidad sus conocimientos web para conocer a su audiencia y cómo operan en su sitio de comercio electrónico.

El conocimiento es poder y los conocimientos que puede obtener lo ayudarán a modificar y ajustar estas cosas aparentemente pequeñas, lo que finalmente lo ayudará a generar una tasa de conversión más fuerte.