Estadísticas de tasas de conversión de comercio electrónico que necesita ver

No es un secreto que, como propietario de una tienda en línea o comercializador, ha dedicado mucho trabajo solo para construir y lanzar su negocio de comercio electrónico.

Desde la lluvia de ideas sobre qué vender, el diseño y la configuración de su sitio web, hasta cómo obtener sus productos y publicitarlos, ha realizado una gran cantidad de trabajo.

Pero, ¿son suficientes para convertir realmente su tráfico en ventas?

Alerta Buzzkill: es un NO.

El mundo del marketing digital es increíblemente competitivo y las conversiones no llegarán a su puerta a menos que las optimice. También debe asegurarse de que su negocio esté creciendo.

Entonces, ¿qué es la tasa de conversión de una tienda en línea?

La tasa de conversión de comercio electrónico es una métrica de KPI definida por el porcentaje de visitantes en su sitio web que completan con éxito la acción deseada, que es comprar, en un período de tiempo determinado.

Tenga en cuenta que esta métrica no es la única que debe controlar para su sitio web de comercio electrónico. Una conversión de comercio electrónico puede ser:

• Venta en línea
• suscripciones de correo electrónico
• Agregar un producto al carrito o a la lista de deseos, y más

Si está buscando una respuesta a "¿cuál es una buena tasa de conversión para el comercio electrónico y cómo se compara la suya?" Vamos a averiguar.

¿Qué es una buena tasa de conversión de comercio electrónico?

Una tasa de conversión promedio de más del 2% se considera una buena tasa de conversión de comercio electrónico, aunque varía según la industria.

¿Cómo se mide la tasa de conversión de un sitio web de comercio electrónico?

Para calcular sus tasas de conversión de comercio electrónico, divida el número de conversiones que obtiene en un período de tiempo determinado por el número total de visitantes y multiplíquelo por 100%.

Tasa de conversión = (conversiones / visitantes totales) X 100%

Por ejemplo, si su tienda de comercio electrónico recibe 5000 visitantes y 50 conversiones en un período de tiempo determinado, entonces su tasa de conversión es del 1%.

¡Tan simple como eso!

Así es como Google Analytics define la tasa de conversión de comercio electrónico:

"La proporción de transacciones por sesiones, expresada como porcentaje. Por ejemplo, una proporción de una transacción por cada diez sesiones se expresaría como una tasa de conversión de comercio electrónico del 10 %".

¿Qué es una tasa de conversión promedio de comercio electrónico?

Las tasas de conversión promedio de comercio electrónico caen alrededor del 2% al 4%.

Al invertir tiempo y dinero en tácticas de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico, puede esperar ver tasas de conversión de hasta 3% a 4%.

Un informe de Statista muestra las tasas de conversión de los compradores en línea en todo el mundo a partir del tercer trimestre de 2020:

Encuentre más estadísticas en Statista

Puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico por industria

IRP Commerce proporciona datos valiosos sobre los puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico por industria en 2021. Como puede ver en el gráfico a continuación, "Artes y manualidades" lidera el camino con una tasa de conversión del 3.06%, mientras que la categoría "Bebés y niños" sigue siendo el más bajo con una tasa de conversión del 0,39%.

Tasas de conversión de comercio electrónico por dispositivo

Al medir KPI específicos como la tasa de conversión y comparar los suyos con los promedios de la industria, también vale la pena considerar los puntos de referencia para dispositivos específicos (teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras de escritorio).

Kibo eCommerce Quarterly proporciona una fuente valiosa de puntos de referencia de conversión de comercio electrónico segmentados por dispositivos. Como verá en el gráfico a continuación, las tasas de conversión son significativamente más altas para dispositivos de pantalla grande, es decir, computadoras de escritorio y tabletas, que para dispositivos móviles.

Fuente: Kibo

Las tasas de conversión de comercio electrónico aumentaron significativamente en todos los dispositivos en los EE. UU., considerando los cambios de 2020 a 2021.

Tasas de conversión de comercio electrónico móvil

Sabemos que los compradores en línea se inclinan cada vez más por los teléfonos inteligentes y las tabletas para realizar una compra en línea. Por lo tanto, como propietario de un negocio de comercio electrónico, es vital saber a qué puntos de referencia de conversión debe apuntar en un teléfono inteligente.

Según el mismo informe de Kibo E-commerce, el valor medio de los pedidos por dispositivo ha aumentado un 22 % en EE. UU. desde el primer trimestre de 2021.

Ya sabe lo que eso significa: los minoristas en línea de mejor rendimiento tienen sus sitios web perfectamente optimizados para dispositivos móviles.

Para mayores conversiones en dispositivos móviles, le recomendamos que comience a optimizar sus tasas de conversión:

• Comprobación de la velocidad de carga de su página en el móvil
• Uso de ventanas emergentes que responden a dispositivos móviles
• Implementación de una navegación fácil de usar

Además del punto de vista del dispositivo, las tasas de conversión en dispositivos móviles varían según los sistemas operativos. Los usuarios de iOS (2,5 %) tienen tasas de conversión ligeramente más altas que los usuarios de Android (2,3 %).

Por qué los consumidores móviles tienen menos probabilidades de convertir

Desde una perspectiva general, parece que es menos probable que los usuarios de dispositivos móviles compren, ya que los puntos de referencia muestran que las tasas de conversión son las más bajas para los dispositivos móviles.

El informe de jerarquía móvil de comScore arroja algo de luz útil sobre los "por qué" de esto, que los minoristas en línea pueden usar para comprender y mejorar la experiencia de sus clientes en dispositivos móviles:

Tasas de conversión de comercio electrónico por país

La formulación de un KPI específico de un país puede resultar útil al momento de segmentar su base de clientes para evaluar los puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico.

Debe tener en cuenta que las tasas de conversión pueden diferir mucho según el país. Por ejemplo, la tasa de conversión que esperaría de los Países Bajos sería muy diferente a la de los EE. UU.

Esta diferencia se deriva de muchos factores, que incluyen:

• Logística y distribución
• Penetración de tarjetas de crédito (CCP)
• Madurez del mercado
• Paridad del poder adquisitivo (PPA)

En la tabla anterior, Alemania lidera con la tasa de conversión de comercio electrónico más alta con un 2,22 %, mientras que Italia tiene la más baja con un 0,99 %.

Mantenerse al día con las últimas tasas de conversión, estadísticas y tendencias de cada país es muy útil para su negocio, ya que lo ayuda a comprender cómo se compara su negocio.

Tasa de conversión promedio de comercio electrónico por canal/fuente

Además de las tasas de conversión específicas del país y de la industria, también es vital segregar las conversiones según el canal o la fuente. Las tasas de conversión de comercio electrónico por fuente de tráfico pueden ayudarlo a establecer objetivos específicos del canal y le brindan una pista sobre qué canal funciona mejor.

Como puede ver en el gráfico anterior, las tasas de conversión de comercio electrónico recientes son más altas a través del tráfico orgánico y de referencia con 5.44% y 3.0%, mientras que las redes sociales se quedan atrás con 1.0%.

El tráfico de referencia proviene de sitios externos que se vinculan a su tienda. Puede ser una publicación de un experto que recomiende uno de sus productos o un comentario en una publicación de blog. Si la fuente de tráfico es muy relevante, las personas a menudo vienen con una fuerte intención de compra. Esta es la razón por la cual la tasa de conversión de referencia promedio funciona tan bien. – Florian Schulze

Tácticas de optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico

1. Ofrecer envío gratis

Las ofertas de envío gratis son uno de los impulsores más poderosos que afectan las decisiones de compra de los clientes. Según un estudio, el 24% de los consumidores gastaría más para calificar para el envío gratis.

Ofrecer a sus clientes una opción de envío gratis no solo ayuda a aumentar la tasa de conversión, sino que también le brinda una ventaja potencial sobre sus competidores. Puede aumentar los precios de sus productos para compensar el costo del envío gratuito si es necesario.

2. Use imágenes y videos de productos de alta calidad

Piénsalo. La única forma en que las personas pueden ver el producto que compran en línea es a través de imágenes y videos.

Simplemente no pueden tocarlo o ponérselo.

Es por eso que lo mínimo que usted, como minorista en línea, puede hacer es cargar imágenes y videos de productos detallados y de alta calidad teniendo en cuenta también la velocidad de su sitio web.

3. Tenga una estrategia de abandono del carrito

Las estadísticas recientes de abandono de carritos muestran que la tasa promedio de abandono de carritos es del 69,80%, ¡y eso es mucho!

Si está recibiendo una gran cantidad de carritos abandonados, lo que significa que agrega un producto al carrito pero se va sin completar la compra, entonces debe comenzar a planificar una estrategia.

¿Qué puede hacer para recuperar a los que abandonan el carrito o convencerlos de que compren antes de que se vayan?

Usar ventanas emergentes de salida

Puede crear una ventana emergente de salida gratuita con Popupsmart, que detecta la intención de los usuarios de irse y muestra su oferta de recuperación.

¡Comience hoy con Popupsmart!

Crear una secuencia de correo electrónico de seguimiento

Lo que usa en la copia de su correo electrónico es importante, pero lo que es aún más crítico para generar altas tasas de apertura es crear líneas de asunto de correo electrónico que conviertan el abandono del carrito.

4. Pruebe y optimice su proceso de pago

El 18% de los consumidores en línea abandonan sus carritos de compras debido a un proceso de pago largo y complicado.

Mantenga los formularios limpios y fáciles de completar y deshágase de los innecesarios. Mostrar la imagen del artículo en su carrito mientras paga también es una gran táctica para mantener interesados ​​a los prospectos.

En resumen, asegúrese de proporcionar una experiencia de pago fluida y fácil de seguir para los usuarios.

5. Ofrece cupones por tiempo limitado

Los consumidores AMAN los cupones. De hecho, las estadísticas muestran que más del 90% de todos los consumidores han usado cupones de alguna manera.

Los métodos más utilizados para ofrecer códigos de cupón a los clientes son a través de ventanas emergentes y correos electrónicos. Sin embargo, pruebe si sus códigos de cupón realmente funcionan porque los códigos de cupón rotos son una de las razones por las que los consumidores abandonan sus carritos.

Línea de fondo

Encontrar su camino hasta la cima en el mundo del comercio electrónico es difícil y complejo. Cada año se publican docenas de puntos de referencia y estudios de comercio electrónico. ¿Con cuál deberías compararte y cuál deberías simplemente ignorar?

Creo que es mejor confiar en un puñado de estudios bien investigados basados ​​en diferentes aspectos y métricas relevantes para sus KPI.

Además, tenga en cuenta que los puntos de referencia están ahí para ayudarlo a comprender mejor su propio rendimiento y dar forma a sus objetivos y estrategia de optimización de la tasa de conversión en torno a él.

Principalmente hemos tratado de responder " cuál es una buena tasa de conversión de comercio electrónico ", y la respuesta es una tasa de conversión superior al 2% .

¿Cómo se compara el tuyo? Déjanos un comentario abajo.

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