Cómo crear una estrategia de contenido de comercio electrónico que brinde resultados en 2022

El 85% de los especialistas en marketing emplean marketing de contenido, según un informe del Content Marketing Institute. Además, el 60 % declara estar “muy” o “extremadamente” dedicado a este método.

Pero, a pesar de la aceptación generalizada y los muchos elogios tanto de las empresas como de los especialistas en marketing digital, la estrategia de contenido sigue siendo una tarea bastante difícil de comprender. Lograr el éxito utilizando contenido para beneficiar a las empresas de comercio electrónico requiere una investigación cuidadosa y una ejecución continua, lo que requiere un compromiso de por vida.

Si está confundido acerca de qué tipos de contenido crear y cómo ejecutar el mejor trabajo, esta guía para empresas que venden en Internet puede ayudarlo a cuidarlo adecuadamente.

Cómo crear una estrategia de contenido para negocios de comercio electrónico

Paso 1: Identifica tu Buyer Persona potencial

Debe saber quién es su cliente para crear contenido en su sitio web específicamente adaptado a los requisitos y preferencias del comprador. A través del desarrollo de un personaje o modelo ficticio del comprador que se basa en información real e investigación de mercado, puede desarrollar contenido específico para el comprador y luego refinarlo en función de la parte del embudo de ventas en la que se encuentre y en qué segmento de el viaje que estás buscando.

Por ejemplo, al comienzo del embudo de ventas, proporcionaría contenido adaptado a sus necesidades pero sin un mensaje de venta. A medida que avanza por el embudo, puede comenzar a ofrecer opciones para resolver los problemas de los clientes y un argumento de venta más específico que convertirá a los clientes en negocios de pago una vez que se haya ganado su confianza.

Algunos de los elementos que te puede interesar conocer para tu buyer persona son:

Datos demográficos Estos pueden incluir edad, sexo, ubicación geográfica y cualquier otra información de identificación específica.

Personalidad : si son súper productivos, perezosos, optimistas, escépticos o poseen otras características, su perfil de personalidad puede usarse para determinar cómo compran.

Motivación ¿Están en su tienda en línea para obtener más información sobre su negocio y sus productos? ¿Están buscando comprar o simplemente navegar? Comprender las motivaciones de sus clientes le permite adaptar el contenido de acuerdo con sus preferencias.

Punto de dolor: ¿Qué es lo que sus clientes encuentran frustrante? Si puede identificar esto, podría ofrecer una respuesta a sus problemas.

Canales de contenido preferidos Conocer los sitios web, canales de redes sociales y aplicaciones preferidos de su cliente le indicará la mejor manera de conectarse con ellos. Por ejemplo, ¿son amantes de Snapchat y jóvenes baby boomers que se han unido recientemente a Facebook, o es algo diferente?

Paso 2. Personas

Debe considerar dos tipos principales de personas: las personas que impulsan su contenido y esfuerzos y los clientes y la audiencia previstos.

En negocios de comercio electrónico más pequeños en operaciones de comercio electrónico más pequeñas, su editor gerente y director de contenido/gerente de marketing de contenido pueden ser el mismo. Sin embargo, en las empresas más grandes, existe una mayor probabilidad de tener cada uno con su trabajo.

Ser parte de un equipo efectivo de especialistas en marketing de contenido requiere un buen ojo para los detalles, habilidades excepcionales de edición y redacción, y la capacidad de un periodista para encontrar, analizar, extraer y luego resumir información compleja e información.

Los líderes de la estrategia de contenido de comercio electrónico deben comprender la idea de martech y saber cómo puede ayudarlo a alcanzar sus objetivos de comercio electrónico.

No es necesario buscar a alguien que ya sea competente en la plataforma o pila específica de su empresa. Después de todo, son cientos de herramientas martech disponibles en el mercado. Sin embargo, necesita un gerente que pueda ponerse al día rápidamente con las últimas tecnologías y herramientas que prefiera.

Junto con este pensamiento analítico, su gerente de marketing de contenido ideal es una combinación de creatividad y habilidades de comunicación.

Esta persona es responsable no solo de comunicar los éxitos del marketing de contenidos en toda la empresa, sino también de trabajar con las partes interesadas internas para garantizar que los objetivos y las necesidades de las operaciones, así como las ventas, el desarrollo de productos y otras funciones, estén representados en la estrategia. por contenido

También está buscando a esta persona para inspirar y supervisar lo que podría ser un equipo de contenido masivo compuesto por varios analistas y tipos creativos.

La persona ideal para una posición de liderazgo en marketing de contenidos tiene una amplia experiencia liderando equipos para producir ciertos resultados comerciales.

Las empresas más grandes pueden optar por contratar a un estratega de contenido . Cuando contrate a un estratega, busque un profesional que tenga una comprensión sólida del contenido pero que también comprenda el estado del descubrimiento y la búsqueda de contenido en un grado fundamental.

La persona a cargo es responsable de garantizar que sus estrategias de contenido se alineen con los objetivos de su negocio. Deben tener una comprensión sólida de la imagen de su marca y los requisitos de su gente que forma parte de su campo de comercio electrónico.

Paso 3. Crea tu equipo de contenido

¿A quién buscas para formar parte de tu equipo? Además, ¿qué responsabilidades esenciales de rendición de cuentas debe asegurarse de estar adecuadamente cubierta?

Según el alcance de la empresa, puede tener un miembro del equipo que cubra varias áreas de responsabilidad, o puede tener cientos de miembros del equipo trabajando en una.

También puede optar por subcontratar ciertas responsabilidades a trabajadores independientes o hacer que una agencia se encargue de la mayor parte de la creación de contenido.

Sea cual sea el camino que elija, asegúrese de que se tengan en cuenta estos aspectos esenciales de su estrategia de marketing de contenidos:

Creación de contenido, incluyendo redacción, fotografía, diseño gráfico, edición de video, etc.

Edición con un enfoque específico en la voz de la marca y la optimización del contenido para los motores de búsqueda y la alineación con los recorridos del cliente y el formato para adaptarse a canales específicos.

Priorización y gestión de proyectos.

Promoción de contenido, ya sea a través de relaciones públicas o canales pagos.

Paso 4. Usa la tecnología

El surgimiento de nuevas tecnologías, especialmente aquellas que incorporan componentes de inteligencia artificial (o aprendizaje automático), ha creado una variedad de posibilidades interesantes para las empresas que venden en línea, que buscan personalizar el contenido y relacionarse con clientes potenciales de manera más efectiva.

Aquí hay algunas cosas importantes a considerar al decidir sobre la tecnología adecuada para impulsar su estrategia para crear contenido.

Las empresas B2C utilizan, en promedio, cuatro herramientas digitales para sus campañas de marketing de contenido, incluidas las herramientas de análisis y el software de marketing por correo electrónico a la cabeza.

Vemos un cambio en el uso de una sola herramienta para abordar un problema en particular.

La efectividad de la IA se puede utilizar mejor cuando los datos generados por una herramienta de software se pueden aplicar a otra. Los ejecutivos de marketing están reconociendo que los conjuntos de datos dispares y los métodos manuales de trabajo son ineficaces y pueden obstaculizar su desempeño en el marketing de contenido.

Las empresas ahora pueden utilizar un conjunto completo de herramientas integradas. Esto podría incluir una variedad de funciones dentro de su comercialización a través del contenido o podría ser solo un aspecto de una plataforma más amplia.

Paso 5. Publique contenido en función de dónde tenga sentido en el viaje del comprador

En su forma más básica, el embudo de ventas se divide en tres partes que comprenden la parte superior, media e inferior. Corresponden a varias etapas en el viaje del comprador.

En la parte superior del embudo se encuentra la etapa de descubrimiento o conciencia, en la que demuestra que comprende sus problemas. Su contenido en esta etapa es fácilmente accesible y luego consumido.

Podría ser a través de blogs o marketing en redes sociales, marketing de motores de búsqueda o cualquier otro método que brinde soluciones a problemas sin vender o promocionar productos o servicios en particular.

La parte media del embudo es la etapa de revisión, en la que profundizas más en los clientes potenciales y generas confianza. Ha demostrado que conoce los problemas que enfrentan y ahora puede comenzar a ofrecer soluciones que los beneficiarán. Si bien solía ayudar a los clientes a comprender sus necesidades y educarlos, ahora los ayuda a encontrar las soluciones más efectivas. Suyo con suerte.

Aquí puede comparar pautas, estudios e incluso muestras gratuitas entre los elementos que proporciona. Los clientes en este punto suelen realizar amplios estudios sobre el tema para determinar si tu solución es la más adecuada para ellos.

La etapa final en los embudos de ventas es la etapa de compra cuando las personas colocan su dinero en el lugar donde están más interesados. Este es el momento de demostrar que su valor único es demasiado importante para pasarlo por alto. En esta etapa de compra, puede usar el chat en vivo, un chatbot o correos electrónicos a los clientes en el punto de compra o retargeting/remarketing para mantener su mensaje frente a alguien en el punto de inflexión.

¿Qué es una estrategia de contenido?

Cuando conocemos el concepto de contenido y qué es, podemos empezar a saber qué es tener una estrategia de contenido.

La estrategia de contenido se refiere al proceso continuo de traducir objetivos y metas en una estrategia que utiliza el contenido como método principal para lograr los objetivos.

Cada otro aspecto de la estrategia de contenido comienza en este punto. Así, por ejemplo, no es necesario hablar de una auditoría de gestión de contenidos de la estrategia de contenidos, plan de producción de contenidos, calendario editorial, etc., hasta que no tengas un concepto de los objetivos de negocio a los que puedes asignar el contenido.

Cuando trabaja como estratega de contenido, debe comprender los objetivos a los que contribuye y por qué. El contenido que está diseñado no generará resultados consistentes.

La estrategia de contenido no es algo que existe en ausencia. Es más que solo crear el calendario editorial y publicar contenido. No solo tiene un blog en línea, incluso si está repleto de excelente contenido. No se trata simplemente de publicar una pieza individual de contenido de vez en cuando en respuesta a solicitudes de ventas o equipos de demanda de productos.

Mejor podcast de estrategia de contenido: https://www.contentstrategy.com/

Los beneficios de desarrollar una estrategia de contenido de comercio electrónico

• Una estrategia de contenido asegurará que su contenido esté en línea con los objetivos más amplios de su negocio (elevar el perfil de su marca, crear una comunidad de seguidores, etc.)
• La estrategia de contenido mejora el ROI. La falta de un plan organizado y bien pensado es la causa de peores resultados de marketing. Basta con decir que una buena estrategia mejora la eficacia del contenido y, en consecuencia, aumenta el ROI.

• La estrategia de contenido se basa en la realización de investigaciones. Esto ayuda a determinar los tipos de contenido y temas que pueden atraer a sus clientes potenciales (evaluaciones de productos, guías de trucos y consejos, tutoriales en video, reseñas de productos y artículos de comparación, por ejemplo).
• La estrategia de contenido ayuda a mejorar la consistencia de la producción de contenido y ayuda a mantener a todos los equipos de marketing en el mismo nivel. Google favorece los sitios web con contenido regular original y relevante, por lo que la publicación regular de contenido puede mejorar el SEO. También se sabe que las marcas consistentes ganarán veinte por ciento más que los sitios que no tienen mensajes consistentes.

Errores a evitar

El marketing y la producción de contenido son procesos complejos, lo que significa que hay muchos errores que evitar. Para evitar los errores más frecuentes que cometen las empresas de comercio electrónico, he elaborado esta lista, que incluye una breve explicación de cada uno de los errores.

• La creación de contenido solo por hacerlo . La creación de contenido para obtener mejores rankings o para ser un lugar de investigación de productos debe estar motivada por el deseo de ayudar a las personas a las que quieres llegar. Si crea artículos u otro contenido únicamente por hacerlo, es probable que tenga muy poco o ningún valor para los usuarios, lo que significa que Google no le prestará mucha atención.
• Malas imágenes del producto . Además de las imágenes de alta calidad del producto, debe mostrarlas de una manera que sea impresionante para el espectador, por ejemplo, la forma en que se utilizará un producto en situaciones del mundo real (si es relevante, obviamente)

• No recopilar los correos electrónicos de los clientes. La creación de una base de datos de correo electrónico de clientes potenciales es un objetivo clave de cualquier empresa de comercio electrónico; por lo tanto, su sitio web y blog deben usar formularios de suscripción como Mailmunch para asegurarse de que sus esfuerzos de generación de prospectos van bien. Casi todos los principales sitios de comercio electrónico utilizan estas herramientas para recopilar la mayor cantidad de correos electrónicos de sus visitantes y aprovechar el marketing por correo electrónico.
• Investigación insuficiente sobre los problemas del cliente. La mayor parte del contenido que creará se centra en el cliente; sin embargo, si no alcanza el objetivo, es probable que las personas continúen con su investigación y no regresen a su sitio. Es por eso que debe ser paciente y llegar al punto de tener conocimiento de los problemas y puntos débiles de sus clientes antes de crear contenido para ayudarlos a resolver sus problemas.
• No evaluar la eficacia de las estrategias de contenido. Siempre debe centrarse en las métricas e indicadores de rendimiento que se suman a los resultados de su empresa, por ejemplo, generación de clientes potenciales, tasas de conversión, vistas/lecturas de contenido, comentarios de los lectores, apertura de correos electrónicos o tasas de clics, y estadísticas generales sobre adquisición de clientes, etc.

Conclusión

Las estrategias para el contenido de comercio electrónico discutidas anteriormente son viables y esperan su implementación en su sitio. Hay ciertos ajustes que deberán realizarse para lograr estos objetivos (es decir, reclutar el talento adecuado o contratar una agencia como Inflow para ayudar). Sin embargo, no hay nada que sea verdaderamente "grandioso" que suceda sin esfuerzo y cambios. Si la definición de loco incluye “hacer las mismas cosas pero esperar resultados diferentes”, entonces la única oportunidad que enfrentas es convertirte en una sombra.

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