Pago de comercio electrónico que mejora la adquisición de clientes: 6 estrategias que nadie debe ignorar

La aparición del comercio electrónico es uno de los principales temas de conversación en la actualidad.

La gente está optando por las compras por Internet como nunca antes, mientras que las empresas en línea están presenciando su apogeo. De hecho, el modelo comercial de comercio electrónico está demostrando ser tan exitoso que la tendencia no parece disminuir en el corto plazo.

Según un informe reciente de Statista, se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcancen los 4,8 billones de dólares para 2021 desde los 2,3 billones de dólares de 2017.

Sin embargo, cualquier modelo exitoso atrae a muchos competidores a su alrededor y en esta era de feroz competitividad, hacer las cosas bien es absolutamente importante. Entonces, en el caso de un negocio de comercio electrónico, el pago es uno de los principales aspectos cruciales que debe ser perfectamente correcto. Un proceso de pago fluido y fluido es la clave en términos de ventas y ganancias. Por otro lado, si las personas experimentan incluso fallas menores durante el pago, abandonan los carritos de compras de inmediato, lo que es muy terrible y frustrante para los vendedores en línea. Según lo informado por el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carritos es del 68%.

Por lo tanto, la pregunta cardinal que surge aquí es ¿cómo garantizará un proceso de pago sin problemas y evitará el abandono del carrito de compras?

Para responder a esto, debe ser proactivo en la búsqueda de formas de reducir los temores, aumentar la confianza y brindar una mejor experiencia al cliente en su tienda en línea. Por lo tanto, al diseñar un buen proceso de pago, es posible que pueda lograr que más personas pasen del proceso de pago a convertirse en clientes reales.

Aquí hay algunas formas muy potentes de crear un proceso de pago efectivo:

1. Proporcione una experiencia de pago breve, simple y atractiva

Un proceso de pago breve y fácil garantiza que es menos probable que sus clientes abandonen la compra en el medio. Debe incluir solo los campos relevantes en la página de pago y condensar todo el método de pago en él. Cuantos menos campos proporcione a sus clientes para completar, mejor será su experiencia de compra. Más campos de formulario crean los obstáculos digitales para sus clientes que, en última instancia, evitan que se conviertan.

La siguiente es una página de pago amigable para el cliente de "Create & Barrel".

Debe concentrarse en el diseño de sus formularios. El tamaño del campo debe ser indicativo de la información que espera que ingresen los usuarios. No debe solicitar la misma información en varios lugares del proceso de pago, mientras que los datos precargados para ciertos campos harán que las compras sean convenientes para los clientes frecuentes. Describa claramente los diferentes campos de formulario para los usuarios. No los obligues a registrarse, más bien ofrece la opción de realizar el check-out como invitado.

Además, una experiencia atractiva también surge de otros factores, como el tiempo de carga de la página y la velocidad del sitio web. Si estos factores no se abordan de manera efectiva, es probable que aumente el abandono del carrito de compras. La rápida velocidad de la página de pago de su comercio electrónico depende de un alojamiento web confiable y dedicado. Dado que los sitios web dependen del tamaño de los archivos y las imágenes, cPanel y Plesk administran de manera efectiva su alojamiento web al comprimir los archivos y las imágenes presentes en las páginas web.

2. Ofrezca múltiples opciones de pago

El proceso de pago es muy importante, especialmente en un negocio en línea, por lo que debe crear una página de pago fácil de usar donde haya suficientes opciones de pago disponibles para sus clientes. Cuanto más les facilites las cosas, más podrás aumentar tus conversiones y ventas. El 56% de los compradores esperan una variedad de opciones de pago en la página de pago porque necesitan una elección conveniente.

Puede que no lo sepas, pero hay todo tipo de clientes a los que les gustaría pagar de diferentes maneras. Si no proporciona suficientes opciones, no realizarán ninguna compra; así que asegúrese de incluir todos los métodos comunes de pago. Por ejemplo, Pay-Pal es imprescindible debido a su aparente seguridad y comodidad. Si permite que las tarjetas de débito y crédito regulares se utilicen en monederos electrónicos y contra reembolso (CoD), se asegurará de que ningún cliente regrese de su sitio con las manos vacías.

3. Proporcione envío gratis

Checkout se trata de proporcionar comodidad y una experiencia positiva a sus clientes. El envío gratuito es una de esas opciones que atrae a muchos clientes a realizar compras. De hecho, los altos costos de envío se encuentran entre las principales razones por las cuales los clientes abandonan los carritos de compras. El envío gratuito es atractivo para la mayoría de los clientes y los convencerá de comprar cuando no lo harían de otra manera. Es un juego a largo plazo, por lo que asumir una pérdida a corto plazo podría ser un sacrificio inteligente para usted porque, a largo plazo, esta política generará clientes leales y defensores de la marca. Hay muchas formas en las que puede ofrecer envío gratis: envío gratis en todo, gratis en algunos artículos, gratis por encima de un umbral y gratis en cierta época del año.

Básicamente, el envío gratuito es una forma de programa de fidelización de comercio electrónico para recompensar a los clientes habituales. Es obvio suponer que los clientes usarán algo más si es gratis que si tienen que pagar. Además, puede optar por ofrecer el envío gratuito junto con más opciones de entrega, como la entrega urgente al día siguiente sobre una base de costos compartidos.

4. Agregue un chat en vivo para conversaciones en tiempo real

Agregar una función de chat en vivo puede resultar una estrategia efectiva de optimización de pago. No solo aumentará la tasa de conversión, sino que también creará una buena experiencia de usuario y, por lo tanto, aumentará significativamente las ventas. Los chats en vivo brindan respuestas en tiempo real a las consultas publicadas por clientes potenciales y clientes y los mantienen comprometidos para concretar la venta. Según un informe de eConsultancy, el 83 % de los compradores en línea necesitan asistencia para completar una compra, de lo contrario, abandonarán el proceso de pago en el medio. Eso significa que el chat en vivo puede hacer que sea bastante simple para los clientes que pueden reducir considerablemente el tiempo que dedican a llamar o enviar correos electrónicos. También se puede utilizar para enviar recordatorios a los usuarios que han alcanzado un determinado valor del carrito.

Siempre que sus clientes se queden atascados durante el pago o experimenten alguna disparidad en los precios, el representante de atención al cliente puede guiarlos mediante la opción de chat en vivo. Por lo tanto, el sistema de chat en vivo lo ayuda a mantener a los clientes informados, comprometidos y evita que naveguen más en el sitio web de un competidor.

5. Asegurar a los clientes que sus datos personales están seguros

Los clientes participan en cualquier tipo de transacciones principalmente en confianza. A menos que estén completamente convencidos de la seguridad de su negocio en línea, se mostrarán reacios a realizar cualquier compra. Aquí es donde las señales de confianza juegan un papel fundamental para tranquilizar a sus posibles clientes. Una señal de confianza es un elemento en su sitio web que reducirá la ansiedad y la fricción que los compradores pueden tener durante el proceso de pago.

Hay ciertos tipos de factores de confianza: algunos ofrecen garantías de que su sitio está protegido por una determinada tecnología, mientras que otros son prueba de la conducta o confiabilidad de su negocio. Pueden ser inmensamente poderosos ya que ofrecen tranquilidad a sus clientes. Quedan tranquilos de que, en caso de que usted resulte ser inescrupuloso, su dinero o inversión está protegido. También en el momento de la etapa de pago final, los clientes están en completa guardia en términos de proporcionar información importante. Por lo tanto, mostrar señales de confianza puede abordar significativamente esta preocupación.

6. Hazlo compatible con dispositivos móviles

En esta era de la revolución de los teléfonos inteligentes, es pertinente que su portal de compras en línea responda a dispositivos móviles. Incluso si es un sitio diseñado de manera responsable, ¿su proceso de pago también responde? De hecho, cada vez más personas no solo navegan en sus dispositivos móviles, sino que también realizan todo tipo de transacciones. Debe brindarles experiencias positivas al usar sus teléfonos para compras móviles. Los puntos débiles básicos que experimentan los clientes con los sitios que no responden a dispositivos móviles son: navegación difícil, imágenes de productos deficientes y proceso de pago inconveniente.

Por lo tanto, el diseño receptivo asegura que el cliente no tenga que desplazarse hacia abajo, navegar o ingresar información en una pantalla que ya es pequeña.

Una experiencia que responde a dispositivos móviles facilitará a sus clientes agregar o eliminar productos de su carrito de compras. También es importante que su página de pago siga actualizándose cada vez que se realicen cambios.

Envolviendolo

El proceso de pago es una parte importante de cualquier negocio en línea y, si no es fluido, el abandono del carrito de compras está garantizado. Por lo tanto, una buena experiencia de pago es aquella que requiere el menor tiempo y esfuerzo posible por parte de los clientes. Los consejos anteriores están destinados a mejorar la experiencia del usuario de su página de pago.