Por qué Chatbot Marketing es la próxima gran novedad para el comercio electrónico en 2022

Comprar en línea no tiene un solo camino. Al igual que con las numerosas formas de exhibir su producto, existen innumerables formas de comprar en línea, como aplicaciones, correos electrónicos y redes sociales. Desafortunadamente, esta variedad de opciones puede confundir a los compradores si no hay una forma obvia de contactar a las empresas.

Es "comercio conversacional" o compradores y empresas que se conectan a través de aplicaciones de mensajería. Las empresas de hoy tienen chatbots para comunicarse rápidamente con los clientes y abordar sus problemas en múltiples plataformas como Facebook y sus sitios web. Los chatbots 24/7 utilizan IA para determinar las preferencias de los clientes y brindar una experiencia de compra personalizada y satisfactoria.

Cómo configurar su negocio para el comercio conversacional puede ser un poco confuso porque la tecnología de bots está en proceso de desarrollo. Para ayudar a los vendedores, hemos creado esta guía que cubrirá todo, desde la definición de lo que puede hacer un chatbot hasta determinar el ROI de su bot.

¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?

Un chatbot de comercio electrónico se puede describir como una solución de asistente virtual inteligente impulsada por inteligencia artificial que los minoristas en línea pueden utilizar para conectarse con los clientes en todas las etapas del viaje.

Los chatbots en el comercio electrónico brindan el instrumento ideal para respaldar el "comercio conversacional", es decir, el uso de chatbots (chatbots en línea, asistentes de voz de mensajería) para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más placentera. El comercio conversacional ofrece la conveniencia y eficacia de los portales de compras en línea y el servicio personal que los clientes pueden esperar en las tiendas físicas.

Los beneficios de los chatbots en el comercio electrónico

En las compras online, los chatbots están cambiando la experiencia del usuario con las empresas y reemplazándola por la experiencia que comparten con sus amigos. Debido a que están construidos con IA y guiados por un sistema basado en reglas, los chatbots pueden aprender y adaptarse a problemas comerciales complicados y brindar soluciones rápidas a las consultas de los clientes como lo hacen los humanos. Los chatbots son beneficiosos para su negocio en línea y son numerosos; vamos a sumergirnos en ellos.

1.   Soporte 24×7

La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Si bien tener personal de soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana es una buena opción (costosa), al usar chatbots, puede reducir este gasto y aún así asegurarse de que sus clientes reciban la atención que merecen al instante mediante chatbots, independientemente de la hora de la mañana. La asistencia 24/7 es un excelente método para garantizar que los clientes estén satisfechos.

2.   Personalización

Los chatbots también pueden recopilar datos sobre sus visitantes y luego usarlos para proporcionar mejores sugerencias de productos y sugerencias de productos. Saber lo que buscan los clientes, sus deseos y sus necesidades puede ayudarlo a personalizar las páginas de su sitio web y aumentar la lealtad y el afecto de los clientes. Los chatbots pueden notificar a los clientes cuando los productos no están en stock y recomendar productos alternativos de acuerdo con sus preferencias.

También pueden ayudar a los clientes brindándoles información sobre la hora y la fecha de entrega previstas. Por ejemplo, el chatbot del gigante minorista H&M puede preguntar a los clientes sobre sus preferencias y sugerir productos que coincidan. La personalización es primordial en el mundo del comercio electrónico, y los chatbots pueden ser una excelente manera de crear una conexión mejorada y más significativa.

3.   Costos reducidos

Los chatbots que realizan la mayoría (o probablemente la mayoría o posiblemente todos) los aspectos de las funciones de servicio al cliente pueden ayudar a ahorrar una cantidad significativa de dinero para la atención al cliente. La atención al cliente efectiva a través de chatbots necesita menos apoyo humano y le permite concentrarse en áreas más importantes de su tienda en línea, como el diseño de su página o el pago. También es posible reducir drásticamente el error humano y brindar un servicio al cliente eficiente con un gasto mínimo de recursos.

4.   Guía de productos

Muchas veces, los compradores en línea se pierden en la interminable variedad de artículos. Los chatbots pueden ayudar a los compradores a ubicar el artículo que buscan en un catálogo enorme e ir inmediatamente a la página de pago o buscar información sobre las ventas actuales. Al brindar consejos o respuestas a consultas específicas de los clientes, los chatbots pueden ayudar a los clientes y permitirles comprar artículos sobre la marcha. Por ejemplo, ShopBot de eBay ayuda a los clientes con sus compras, hace preguntas para ayudarlos a determinar sus requisitos y brinda consejos similares a los de un vendedor real.

5.   Recuperación del carrito

Contrariamente a la opinión popular, abandonar un carrito también puede ser una fuente de ingresos. Los chatbots pueden recordar a los clientes los artículos en el carrito de compras vacío y preguntarles si están listos para pasar al pago o si prefieren vaciar su carrito. En la mayoría de los casos, estos recordatorios incitan a los clientes a mirar sus carritos de compras y les permiten comprar algunos productos en su carrito de compras, pero no todos.

6 consejos para crear un chatbot eficaz para el script de comercio electrónico

Su guión es el elemento crucial para crear un chatbot exitoso. Aquí hay algunas sugerencias para asegurarse de que su secuencia de comandos esté sincronizada cada vez.

Comience con un saludo de bienvenida

Asegúrate de simular una conversación real. Podría parecer extraño si una persona real se te acercara y comenzara a hablar sobre un trato. En su lugar, comience diciendo "hola" y tal vez una oferta de ayuda o alguna otra apertura suave.

Crear el menú principal

Ofrezca esta opción en medio del proceso para permitir que los clientes descubran rápidamente lo que están buscando y permitirles regresar al menú cuando lo deseen. Utilice una vista de galería con imágenes y enlaces a la información básica de su sitio.

Utilice etiquetas de texto personalizadas siempre que sea posible

Si puede utilizar una etiqueta de combinación para agregar el nombre del cliente o cualquier otra personalización, hará que su voz parezca más auténtica. Sin embargo, tenga cuidado, ya que demasiada personalización puede percibirse como falsa.

Considérate a ti mismo como el usuario

Mientras diseña el flujo de conversación para su bot, considérelo como el diagrama de flujo con una variedad de opciones que conducen a más posibilidades. Si te dicen esto, dirás esto. Luego y así sucesivamente. Lleve un registro del objetivo final, que es cerrar el pedido o alentarlo a que se registre. Asegúrese de que cada ruta conduzca a un punto final específico u otra acción, por ejemplo, registrarse o hablar con alguien de la vida.

Incluir una opción Comprar ahora

Si su objetivo es aumentar las ventas, el uso de un botón de compra facilita que sus clientes realicen una compra. Es fundamental facilitarles la compra directamente desde un mensajero de Facebook.

Opción para darse de baja

Ofrezca a los usuarios la opción de darse de baja de las comunicaciones mediante un botón para darse de baja o una redacción como "detener". Proporcione las instrucciones al comienzo del correo electrónico.

Cómo configurar un Chabot para comercio electrónico

• Seleccione la plataforma que desea utilizar. He seleccionado Manychat como ejemplo.
• Inicie sesión en su sitio utilizando sus credenciales de inicio de sesión de Facebook.
• Deje que el software de chatbot tenga acceso a las páginas de Facebook.
• Describa brevemente su negocio y los objetivos que se ha fijado para él.

Ahora es el momento de comenzar a crear los contenidos del chatbot, que incluyen transmisiones (como un correo electrónico masivo) y el flujo de la conversación; esto es un poco complicado, pero tendrás que hacerlo una vez.

En Manychat, seleccione "Automatización" para ver sus opciones para diferentes tipos de flujo o secuencias.

El proceso de creación de un chatbot para compras en línea es tan simple como crear scripts que atraigan a los clientes, los informen y ayuden a sus clientes.

Puede comenzar a editar estos mensajes, como el mensaje de bienvenida, que debe incluir la información de su marca y un saludo de invitación.

Ahora es el momento de diseñar un flujo que simule conversaciones en tiempo real con sus clientes y les permita interactuar a través de su empresa.

La opción más efectiva para crear flujos usando Manychat es Flow Builder. Está disponible después de haber abierto y nombrado el flujo.

Puede permanecer en el modo de generador básico o seleccionar "Ir a Flow Builder" en la esquina superior derecha.

Esto le proporcionará una ilustración del flujo de su conversación que es extremadamente útil para asegurarse de que no se pierda ningún detalle importante.

Continúe agregando pasos dinámicos para imitar la conversación por la que le gustaría guiar a sus invitados.

Cómo construir flujos de Chatbot de comercio electrónico

• Agregar disparador
• Añadir texto

¡La conversación apenas comienza! Sube fotos o galerías de tu elección. Puede seleccionar "Entrada de usuario" en la versión Manychat Pro para dar a los clientes la opción de elegir entre varias opciones para responderle.

Revise esos registros y planifique discusiones basadas en las preguntas más frecuentes que hacen los clientes o clientes potenciales.

El mejor chatbot de IA para empresas de comercio electrónico

1) ProProfs ChatBot

La mejor opción para captar clientes potenciales, agilizar el proceso de prospección de ventas y mejorar la atención al cliente al proporcionar respuestas inmediatas a las preguntas de los clientes.

ProProfs ChatBot puede ayudar simultáneamente a su empresa a optimizar las iniciativas de marketing, ventas y atención al cliente de atención al cliente. La herramienta puede ayudarlo a recopilar clientes potenciales e involucrarlos en una conversación que es información de búsqueda humana y responder preguntas frecuentes. No es necesario saber codificar para configurar e instalar el software de chatbot.

Características:

• Diseñe interacciones que incorporen lógica de ramificación.
• Desarrolle el flujo de trabajo de su chatbot utilizando las capacidades de arrastrar y soltar.
• Las plantillas de Chatbot se han diseñado para ayudar a los usuarios a ponerse en marcha.
• Envíe chats al departamento apropiado usando el chatbot.

2) Tidio

Tidio es la mejor opción para crear chatbots diseñados a medida sin necesidad de programación.

Está claro desde el principio que se destaca de sus pares al brindar la capacidad de construir sus chatbots sin conocimientos de programación. Hay muchas plantillas y una herramienta simple de arrastrar y soltar, lo que hace que la creación de chatbots sea simple, como caminar en el parque. Además, los Chatbots se pueden preconstruir con respuestas automáticas para responder instantáneamente a las consultas de los clientes.

Los chatbots se pueden utilizar para aumentar sus estrategias de venta adicional. Los chatbots sugieren automáticamente productos y ofrecen descuentos personalizados que convertirán a los clientes potenciales en clientes reales. También es posible permitir que su cliente realice un pedido a través de su chatbot.

3) Botsificar

La mejor opción para crear un chatbot inteligente se puede utilizar en entornos educativos o corporativos.

Botsify es una herramienta de chatbot fácil de crear que no requiere experiencia en programación. Los chatbots se pueden desarrollar a niveles avanzados para ayudar a los clientes, las ventas de educación y los departamentos de recursos humanos. Incluye capacitación sobre chatbots, narración de historias, formularios de chat y capacitación relacionada con chatbots.

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