Estudio de caso de empresa local de Vendasta: historias asombrosas

El amor de Jeff Kocur por la cultura pop comenzó temprano en su vida. Los cómics siempre fueron de gran interés y le enseñaron a leer. Formó conexiones con los personajes dentro de las páginas ilustradas. En agosto de 1993, Kocur convirtió su pasión en una forma de ganarse la vida y mantener a su familia. Abrió Amazing Stories y desde entonces ha servido a la comunidad de Saskatoon, Canadá, durante casi tres décadas. Los estantes de la tienda están llenos de cómics, figuras de acción, juegos y codiciados recuerdos de la cultura pop.

El viaje al comercio electrónico

A lo largo de los años, el equipo de Amazing Stories ha construido relaciones personales con los clientes y esas conexiones sólidas a menudo se convierten en conversaciones honestas y entusiastas.

“La gente siente pasión por sus pasatiempos, los cómics, los juguetes y todo eso. Le informarán todo sobre los sitios web que visitan y en los que compran, para que esté al tanto. Incluso las personas que hoy compran con nosotros también lo hacen online”, afirma Kocur.

"Configurar un sitio web de comercio electrónico siempre estuvo en nuestro cerebro", dice Jody Cason, experta en medios de Amazing Stories. Ella explica que el equipo siempre decía, "'un día de estos tenemos que movernos y hacer esto' pero nunca sucedió... y entonces TENÍA que suceder".

El 11 de marzo de 2020 la Organización Mundial de la Salud declaró al COVID-19 una pandemia global. En dos semanas, Jeff y su equipo de Amazing Stories se vieron obligados a cerrar las puertas. Aparte de algunas ventas en la acera cada día, administradas minuciosamente manualmente por teléfono y a través de su página de Facebook, la tienda minorista no tenía forma de poner a disposición de los clientes sus miles de productos en la tienda.

"Te apresurabas por cada venta y luego, al final del día, solo habías completado 10 transacciones y estabas completamente agotado", dice Cason.

“Básicamente, a partir de ese momento sentí pánico y me pregunté: ¿cómo sobreviviremos? ¿Cómo vamos a mantener nuestros ingresos si no podemos tener nuestras puertas abiertas? dice Kocur.

Al igual que los muchos villanos que aparecen en las páginas de sus cómics, el COVID-19 causó estragos. Se incendiaron los ingresos y se puso punto muerto
en envíos de su inventario más popular. Amazing Stories necesitaba una forma de mostrar sus ofertas en línea y ponerlas a disposición de los clientes rápidamente antes de que la némesis de la pandemia hundiera el acorazado para siempre.

Recurrir al experto local de confianza

Con el desafío de intentar descubrir cómo lanzar una tienda en línea y sin saber por dónde empezar, Jeff recurrió a un socio de Vendasta y uno de los principales expertos en marketing digital de su área en busca de respuestas.

“Conseguimos que una agencia local nos ayudara y básicamente nos tomaron de la mano y nos mostraron todo. Había mucho que hacer, desde ingresar al inventario hasta las redes sociales”, dice Kocur.

La agencia trabajó en estrecha colaboración con Jeff y su equipo para identificar áreas que debían abordarse de inmediato para que Amazing Stories se vendiera en línea. Al iniciar el proceso, la agencia llevó a cabo una revisión y un análisis en profundidad de la huella digital de la empresa, utilizando Snapshot Report, la galardonada herramienta automatizada de inteligencia de ventas de Vendasta.

Una vez que se completó esa evaluación, la agencia asociada ayudó a desarrollar una estrategia digital informada que ayudó a este cliente de pequeña empresa a:

• Brinde a los clientes la posibilidad de comprar y completar transacciones en línea de forma segura
• Proporcione al personal las herramientas para rastrear y cumplir con los pedidos en línea. Administre fácilmente las publicaciones y la participación de la empresa en las redes sociales.
• Controle la precisión y ubicación del lugar donde aparece la empresa en línea.
• Ver y responder a las opiniones de los clientes provenientes de múltiples fuentes
• Realice un seguimiento y evalúe el éxito de todos los nuevos esfuerzos de comercio electrónico y marketing digital.

Luego, la agencia de marketing implementó una pila de soluciones de comercio electrónico para Amazing Stories, que incluía:

• Website Pro: con una sencilla integración de WooCommerce/WordPress, una tienda en línea estaba activa y lista para llenarse de inventario en dos días.

• Marketing social: donde las notificaciones automáticas y los informes programados respaldaron los esfuerzos para aumentar la participación en las redes sociales e impulsar el tráfico de la página del producto.

• Gestión de la reputación: eso ayudó a tomar el control de la reputación en línea de Amazing Stories para generar más reseñas, aparecer donde los clientes buscaron y recopilar más información sobre los clientes, lo que ayudó a aumentar las ventas.
• Gestión de listados: hizo posible aparecer en la búsqueda local en línea y mantener información comercial correcta y precisa, como horario de atención, ubicación e información actualizada del sitio web en Google y otras fuentes clave en línea.

• Aplicación empresarial: proporcionó un panel de inicio de sesión único que conecta todas las soluciones de comercio electrónico y marketing digital en una ventanilla única con informes de prueba de rendimiento.

Las sesiones de capacitación brindadas por el experto de la agencia local ayudaron a Amazing Stories a despegar y, a través de controles mensuales para revisar cómo estaba funcionando todo, estaban en el camino hacia el éxito con una nueva fuente de ingresos.

Con un nuevo sitio web en funcionamiento y listo para funcionar, Kocur ahora enfrentó el desafío de cargar miles de artículos de inventario de productos en el sitio web. Siguiendo el consejo de su agencia, comenzaron centrándose en los artículos que sabían que se venderían rápidamente y continuaron aumentando la cantidad de artículos listados en línea cada día. La tienda de comercio electrónico también agregó una función de pago seguro para artículos pedidos por adelantado.

Además de los clientes locales que compran en la tienda en línea, el sitio de comercio electrónico ha atraído la atención nacional sobre el trabajo de amor de Jeff. Más de 250 nuevos clientes fuera del área local de Saskatoon ahora compran en línea en Amazing Stories.

"Todavía vendemos en nuestro mercado local y la gente aprovecha la recogida o entrega para los compradores locales, pero ahora vendemos prácticamente de costa a costa".

Historias asombrosas antes y después de la adopción del comercio electrónico

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