Herramientas de creación de marca de comercio electrónico que crean mejores relaciones con los clientes

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¿Qué marcas simplemente te 'entienden'? Probablemente hay un puñado de marcas con las que tu conexión va más allá de lo transaccional. Marcas de las que casi te sientes parte. Marcas con las que compartes un propósito común.

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Debe hacer que su público objetivo sienta esas cosas sobre su marca, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Construir una marca de comercio electrónico requiere mucho tiempo y esfuerzo. Y estás compitiendo con tanto ruido para captar la atención de la gente, no importa mantenerla a largo plazo.

Nuestro punto de partida siempre es ver cómo la tecnología puede ayudarnos a trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Entonces, ¿cómo pueden ayudar las aplicaciones y las herramientas a establecer la conexión entre su marca y su público objetivo? ¿Y cómo puede reducir la administración y los costos de retener clientes y hacer crecer una comunidad?

Veamos algunas herramientas de creación de marca para clientes y comunidades que lo ayudarán.

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La lealtad del cliente

Es una frase muy usada que es mucho más barato retener clientes que atraer nuevos. Por lo tanto, no debería sorprender que las herramientas de fidelización de clientes como estas sean una parte importante de la creación de marca.

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Yayloh

El software de gestión de devoluciones Yayloh toma algo tan mundano como el proceso de devolución y crea una herramienta para aumentar la lealtad del cliente. La experiencia de marca durante este punto de contacto con el cliente que a menudo se pasa por alto contribuye en gran medida a ayudar a alguien a decidir si comprarle de nuevo.

• Proceso de devolución digital totalmente personalizado y de marca
• Página de seguimiento de devoluciones de marca
• Datos de devolución detallados a nivel de producto

Precios: comienza en $ 60 por mes

Ventajas:

• Sólida experiencia de marca posterior a la compra
• Construye y analiza datos para reducir los rendimientos futuros
• Agiliza las operaciones al tiempo que fomenta la lealtad del cliente

Contras:

• Precio de nivel de entrada relativamente alto para nuevas empresas

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Voyado

Voyado es una plataforma de experiencia del cliente que ofrece un conjunto de herramientas de fidelización de clientes que prometen hacer que los clientes regresen una y otra vez. Eso es más o menos lo que buscamos de estas herramientas de creación de marca.

• Esquema de recompensas para alentar las compras repetidas
• Niveles de membresía para crear interacciones regulares
• Disparadores personalizados y otros elementos de gamificación para impulsar acciones específicas

Precios: No se muestra

Ventajas:

• Niveles de membresía altamente personalizables y disparadores de gamificación
• Información sobre la lealtad del cliente en su marca y para clientes individuales
• Prueba gratuita disponible

Contras:

• No hay información de precios disponible

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Herramientas de construcción comunitaria

Una forma segura de construir su marca es tener una comunidad activa y comprometida a su alrededor. Estas herramientas ayudan a construir y administrar comunidades de marca.

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Circulo

Circle es una plataforma todo en uno que reúne todos los aspectos de la creación de comunidades, incluidos debates, membresías, transmisiones en vivo, chat y eventos.

• Cree espacios comunitarios para organizar debates, compartir ideas o pedir comentarios
• Crea espacios privados o secretos para miembros o VIP
• Personalízalo con tu logo, colores de marca y dominio

Precios: comienza en $ 39 por mes

Ventajas:

• Integraciones nativas a través de plataformas como Zapier
• Prueba gratuita disponible
• Experiencia de usuario limpia e intuitiva

Contras:

• Un número limitado de opciones preestablecidas significa que cada carga debe configurarse

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Gremio

Guild es una plataforma de colaboración para la comunicación comunitaria pública, grupal y uno a uno. Esto toma la forma de una herramienta de chat y conversación simple y fácil de usar.

• Feed principal con el mejor contenido y conversaciones.
• Conversaciones encadenadas para estructurar los debates comunitarios
• Posibilidad de crear perfiles de miembros

Precios: desde £ 20 por mes

Ventajas:

• Ejecute múltiples grupos dentro de su comunidad
• Sin publicidad y marca personalizada
• Funciones de moderación y registro de auditoría

Contras:

• Menos funciones que otras herramientas de creación de comunidad

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Herramientas de servicio al cliente

La fluidez de la interacción de un cliente con su tienda es un factor importante en la reputación de la marca. Es por eso que las herramientas para administrar las interacciones de servicio al cliente son esenciales para la construcción de marca.

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Gorgias

La aplicación de atención al cliente Gorgias reúne la comunicación con el cliente por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono en una sola plataforma.

• Centralice todos los tickets de soporte
• Administrar y actualizar pedidos dentro de la aplicación
• Se integra con Klaviyo, Yotpo, Facebook y más

Precios: comienza en $ 60 por mes

Ventajas:

• Gestión de servicio al cliente simple y fácil de usar
• Automatizaciones, plantillas y reglas que ahorran tiempo
• Hecho para el comercio electrónico y se integra con Shopify, Magento y BigCommerce

Contras:

• Crear flujos de trabajo puede ser un poco difícil

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Zendesk

El software de servicio de asistencia al cliente de Zendesk le brinda soporte y emisión de tickets centralizados para facilitarle la vida a usted y a sus clientes. Crea una plataforma para administrar todas las interacciones de servicio al cliente.

• Espacio de trabajo centralizado para chat en vivo, WhatsApp, correo electrónico y más
• Answer Bot para soporte 24/7 incluso cuando los agentes no están disponibles
• Centro de ayuda integrado y funciones del foro de la comunidad

Precios: desde £ 39 por agente por mes

Ventajas:

• Conjunto de herramientas de colaboración para aumentar la eficiencia
• Alto nivel de personalización y personalización.
• Prueba gratuita disponible

Contras:

• No orientado exclusivamente al comercio electrónico

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Herramientas multicanal para ecommerce

Vender a través de múltiples canales pone su marca frente a más personas. Estas herramientas multicanal aumentan la automatización y reducen la duplicación. Tenga en cuenta que el marketing adicional es inevitable si vende en varios mercados.

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Sellbrite

Sellbrite lo ayuda a llegar a nuevos clientes sin importar dónde compren al brindarle las herramientas que necesita para administrar y hacer crecer un negocio de comercio electrónico multicanal.

• Cree y administre listados para múltiples canales
• Administre el inventario y cumpla con los pedidos en todas las plataformas
• Controle todo desde una única interfaz

Precios: comienza en $ 19 por mes

Ventajas:

• Se integra con Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay y más
• Función de sincronización de inventario para evitar la sobreventa
• Prueba gratis hasta 30 pedidos al mes

Contras:

• Se requiere algo de trabajo adicional para preparar los listados para cada canal.

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BigCommerce + Feedonomía

Podríamos haber presentado cualquiera de estas herramientas por separado, pero BigCommerce + Feedonomics se combinaron para crear una oferta omnicanal que lo ayuda a enumerar, optimizar, publicitar, vender y entregar productos en más de 100 canales.

• Optimiza y categoriza automáticamente catálogos de productos grandes y complejos
• Listado de sindicatos en más de 150 mercados
• Plataforma centralizada para la gestión de pedidos de todos los canales

Precios: Por propuesta personalizada

Ventajas:

• Se sincroniza con Amazon, eBay, Shopify, Google y más
• Mapeo preciso de datos de productos en mercados con diversos atributos
• Herramientas de optimización para aumentar la visibilidad de cada canal

‍ Contras:

• No hay información de precios disponible

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Asociaciones de marca

Haga crecer su marca creando una asociación con marcas que comparten sus valores o público objetivo. Realice acercamientos directos o utilice herramientas de asociación de marca para comenzar de inmediato.

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Carro

Vende tus productos en las tiendas de otras marcas con Carro, una aplicación de venta cruzada para Shopify. Una vez que haya sido examinado, puede vender productos en otras tiendas Shopify (que también han pasado por un proceso de investigación).

• Integración perfecta con el administrador de Shopify
• Los productos se ven como todos los demás en su tienda asociada, excepto por el mensaje: "Enviado por nuestros amigos en [su marca]".
• Agregue productos de otras marcas a su tienda (se aplica una tarifa mensual)

Precios: 5% de comisión

Ventajas:

• Elige qué marcas tienen acceso a tus productos
• De uso gratuito: solo paga una comisión por las ventas
• Cree exposición de marca sin costos iniciales

Contras:

• Algunas revisiones sugieren problemas ocasionales con el sistema de mensajería.

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donaciónfácil

Construya asociaciones de marca con organizaciones benéficas y sin fines de lucro usando EasyDonation, una aplicación de donación que puede agregar a su tienda Shopify.

• Recoja donaciones desde la página de su carrito (o durante el pago con Shopify Plus)
• Elige qué organizaciones se benefician de las donaciones de tus clientes
• Donaciones añadidas al total del pedido del cliente

Precios: $ 6.99 por mes

Ventajas:

• Seleccione socios que se alineen con los valores de su marca
• Donaciones gestionadas a través de Shopify Payments
• Recibos de donación personalizables enviados a los clientes

Contras:

• El proceso de configuración puede requerir la asistencia de los desarrolladores.

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Comienza a construir una comunidad alrededor de tu marca

La creación de marca es una parte esencial de la creación de un negocio de comercio electrónico sostenible. Las herramientas que hemos presentado brindan una infraestructura de creación de marca al tiempo que reducen su carga administrativa.

Para involucrar a sus clientes, construir una comunidad y hacer crecer su marca:

• Piense en cómo recompensa la lealtad de los clientes habituales, los defensores de la marca y los miembros activos de la comunidad.
• Cree un hogar para su comunidad mediante la creación de una plataforma que fomente la conversación y el contenido que desea
• Mejore su juego de servicio al cliente para que todas las interacciones con su marca sean experiencias agradables y agradables
• Lleve su marca a donde están sus clientes con la venta omnicanal
• Defina los valores de su marca a través de alianzas y asociaciones con otras organizaciones

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