10 mejores prácticas de comercio electrónico para empresas australianas

Administrar un negocio en línea exitoso requiere mucho más que grandes ideas e infraestructura confiable. Hay muchos aspectos financieros, administrativos y legales que se vuelven visibles solo después de que su negocio está en funcionamiento. A menudo, un marco preestablecido puede ayudarlo a estar preparado para este tipo de desafíos.

En este artículo, presentaremos una guía básica que describe las mejores prácticas para las empresas de comercio electrónico australianas. Nos centraremos en aquellos aspectos que son esenciales para asegurarnos de que su negocio de comercio electrónico gane la confianza de sus consumidores.

1. Mejores prácticas comerciales básicas

Las mejores prácticas básicas para los empresarios australianos están establecidas por la legislación de comercio justo. Aunque ciertamente está familiarizado con estos, repasaremos los puntos principales aquí:

• Nunca engañe ni engañe a sus consumidores. No debe tergiversar ninguna información sobre sus productos o servicios. Por ejemplo, nunca debe proporcionar información incorrecta sobre el lugar de origen o la condición (nuevo o usado) de sus productos.
• Asegúrese de que sus consumidores no enfrenten dificultades sustanciales en el procesador de pagos mientras reciben los bienes o servicios que han comprado.
• Los detalles de los productos que proporcione en su sitio web deben ser precisos y representar adecuadamente sus productos. Por ejemplo, si menciona que los calcetines que vende son 100 % algodón puro, deben ser 100 % algodón.

2. Requisito de accesibilidad

Si su empresa vende un producto que necesita un software o hardware especial para funcionar, debe asegurarse de que sus consumidores lo sepan con anticipación.

3. Directrices publicitarias  

Hay algunas cosas que debe tener en cuenta para asegurarse de que sus anuncios sean amigables para el consumidor y sigan todas las regulaciones necesarias.

Lo primero que debe tener en cuenta es que sus anuncios deben distinguirse claramente de otros contenidos de su sitio. Por ejemplo, la sección de reseñas de clientes debe permanecer independiente y libre de autopromoción.

No haga afirmaciones falsas relacionadas con sus productos. Asegúrese de poder respaldar cualquier reclamo o información que aparezca en sus anuncios. Proporcionar información engañosa en sus anuncios degradará la imagen de su marca e incluso puede generar problemas legales.

4. Pautas de marketing por correo electrónico

Como empresa de comercio electrónico, con frecuencia enviará correos electrónicos y boletines a sus clientes y suscriptores. La Ley de correo no deseado de 2003 brinda instrucciones claras sobre qué correos electrónicos se identificarán como correo no deseado y cuáles son correos electrónicos comerciales legítimos.

Estos son los requisitos básicos establecidos por la Ley de Spam:

No envíe correos electrónicos no solicitados

No puede enviar ningún correo electrónico comercial a un destinatario sin su consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos, puede inferir el consentimiento de cómo un cliente potencial interactúa con su sitio.

Por ejemplo, si un cliente no se ha suscrito a su boletín pero compra productos de su sitio regularmente, puede suponer que no le importará recibir correos electrónicos de ofertas especiales de usted.

Aún así, la mejor práctica es pedirles a sus clientes que opten por recibir su boletín en la página de pago. Una simple casilla de verificación cerca del botón de confirmación de pago es ideal.

Incluya el nombre y la identidad de su empresa

Si un destinatario lee su correo electrónico, debería poder identificar fácilmente de dónde proviene el correo electrónico. Debe mencionar claramente su nombre comercial, sitio web y dirección comercial.

Haz que sea fácil darse de baja

Cada correo electrónico debe tener un botón "Cancelar suscripción", preferiblemente en la parte inferior. Sus destinatarios deberían poder optar por dejar de recibir correos electrónicos en el futuro si así lo deciden.

5. Interacción con menores

Cualquier persona menor de 16 años se considera menor de edad. Su sitio de comercio electrónico puede tener visitantes que pertenecen a este grupo de edad. Si su sitio se dirige especialmente a este grupo de edad, entonces debe tener más cuidado.

Los niños no suelen tener derecho a ninguna capacidad jurídica para celebrar un contrato. Su sitio debe verificar la edad de sus consumidores antes de iniciar cualquier transacción comercial o contrato.

Tome medidas razonables para asegurarse de que su consumidor que paga sea mayor de 16 años. Si no es así, debe tomar medidas adicionales para buscar el consentimiento de un tutor o padre, que pueda realizar la transacción.

6. Presentación de la información requerida

Para cualquier negocio de comercio electrónico, se requiere que la siguiente información sea de fácil acceso para los consumidores:

Su nombre comercial, dirección e información de contacto, incluida la información de registro (como ABN o ACN). Esto deja en claro quién es el propietario del sitio web y del negocio, y qué partes están involucradas en una transacción realizada en el sitio.

Asegúrese de que todos los términos del contrato relacionados con la compra sean claros y de fácil acceso. Su sitio debe incluir información detallada sobre el precio de sus productos y los costos relacionados para ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas.

Antes de realizar una transacción, un cliente debe poder revisar los detalles del costo total. Al momento del pago, ella debe recibir una copia de esta información.

Los términos y condiciones de la transacción deben presentarse por separado antes de que se lleve a cabo la transacción.

En la etapa de pago, el precio final que se muestra debe ser todo incluido. Eso significa que los gastos de envío y servicio deben incluirse en la cifra final.

En los servicios basados ​​en suscripción, puede que no sea factible estimar el costo total por adelantado. En este caso, proporcione todos los detalles sobre cómo se calcularán los costos recurrentes.

La información adicional que sus consumidores deben conocer (si corresponde) incluye: opciones de pago disponibles (mencione esto antes de que el consumidor llegue a la página de pago), términos de entrega, información de garantía, información de renovación de suscripción, detalles del servicio posventa, restricciones de uso ( como restricciones geográficas o de edad), términos de reembolso o cancelación, período de tiempo de oferta especial, etc.

Antes de que un consumidor cierre un contrato con su negocio en línea (como comprar un producto o una suscripción), permítale revisar y editar los artículos pedidos. En otras palabras, debe haber un paso adicional antes de realizar la compra final. Para un sitio de comercio electrónico, esto significa dar a sus consumidores la opción de editar sus carritos y solicitar confirmación antes de la transacción.

7. Protección de la privacidad del consumidor

La privacidad del consumidor es un aspecto muy importante de cualquier negocio de comercio electrónico, ya que sus consumidores tienen derecho a saber cómo se utiliza su información personal. Debe manejar la información personal con sumo cuidado.

Lo mejor que puede hacer es asegurarse de que su empresa cumpla con las aplicaciones establecidas por la Ley de privacidad de 1988. Adoptar las aplicaciones significará que:

• Debe notificar a sus consumidores si su sitio recopila información personal sobre ellos.
• Tus consumidores tienen derecho a saber qué información tienes sobre ellos
• Sus consumidores tienen derecho a actualizar cualquier información almacenada o reemplazar la información obsoleta si así lo desean.
• Habrá ciertos límites en el uso de la información personal recopilada por su sitio web

Cumplir con una ley de privacidad aprobada por el gobierno facilitará la administración de la información personal recopilada por su sitio de comercio electrónico. Además, hará que su sitio web sea más confiable para sus clientes potenciales.

8. Requisitos básicos de seguridad y autenticación

  Una de las partes más importantes de la seguridad de tu comercio electrónico gira en torno al método de pago. Es su deber configurar un mecanismo de pago confiable y seguro para su tienda en línea.

Informe a sus clientes brindándoles información sobre la autenticación y la seguridad, si es necesario. Por ejemplo, puede disuadirlos de enviar información confidencial (como la contraseña de la cuenta) por correo electrónico. Sus clientes deben tener acceso a todos los detalles necesarios para evaluar cualquier riesgo (asociado con el uso de su sitio) hasta un nivel razonable.

Garantice la seguridad de su sitio realizando actualizaciones periódicas y manteniendo un nivel adecuado de experiencia técnica en su propio equipo.

Recuerde que debe asumir su parte de responsabilidad si se produce alguna pérdida para cualquiera de sus clientes debido a la autenticación de su sitio o fallas de seguridad.

9. Mejores prácticas de resolución de quejas

Brinde a sus clientes instrucciones claras sobre el procedimiento de resolución de disputas para su negocio de comercio electrónico. Esto generará más confianza entre las personas que desean participar en cualquier tipo de actividad financiera con usted.

Estos son algunos puntos que su procedimiento de resolución de quejas debe respetar:

• Las quejas de los consumidores deben resolverse en el menor tiempo posible y de manera muy razonable.
• No debe haber ninguna tarifa o cargo asociado con el procedimiento de resolución.
• Los consumidores siempre tendrán derecho a buscar ayuda legal si no están satisfechos con el resultado de su proceso de resolución interna

En el caso de que el resultado de un procedimiento de tramitación de reclamaciones no sea satisfactorio para el consumidor, debe proporcionar información relacionada con organismos externos que puedan ayudar a resolver el problema.

10. Declaración de la ley aplicable

  Si alguna transacción con su negocio en línea está sujeta a leyes o jurisdicciones específicas, es su deber indicarlo claramente lo antes posible. En general, las empresas ubicadas en Australia confiarán en los tribunales australianos para manejar las disputas de los consumidores, si es necesario.

Las mejores prácticas que hemos descrito anteriormente asegurarán que su negocio de comercio electrónico se mantenga sobre una base sólida. Pero el éxito de una tienda en línea también depende de la calidad de los productos, la estrategia de marketing de su negocio y las características del sitio de comercio electrónico que funciona como su tienda virtual.

Sin embargo, tener en cuenta estas 10 cosas lo ayudará a ganarse la confianza de sus clientes potenciales y le brindará un buen punto de partida para construir una marca en línea respetable.

[Para preparar este artículo, hemos utilizado como referencia las Directrices australianas para el comercio electrónico.]