Búsqueda conductual: experiencia personalizada en el comercio electrónico

Ofrecer una experiencia de compra personalizada para los consumidores es cada vez más necesario, especialmente en el comercio electrónico. Así que disponer de un sistema de recomendación com escaparates inteligentes ya es prácticamente un requisito. Pero, ¿y si pudieras ir más allá y asegurarte además una búsqueda personalizada para tu cliente? Con la búsqueda de comportamiento para el comercio electrónico esto es posible.

En este texto, cubriremos todo lo que implica esta tecnología innovadora:

• ¿Qué es la búsqueda de comportamiento?
• Cómo funciona la búsqueda por comportamiento en el comercio electrónico
• Beneficios de una búsqueda conductual personalizada

¡Échale un vistazo!

¿Qué es la búsqueda de comportamiento?

Una búsqueda de comportamiento, o personalizada, muestra los resultados más relevantes para cada usuario a través de la navegación de análisis de comportamiento .

Si realiza búsquedas en Google, y ciertamente lo hace, es posible que ya se haya preguntado si está siendo observado, porque parece saber exactamente lo que está buscando. Y la respuesta es sí. Se trata de inteligencia artificial (IA).

La inteligencia analiza el comportamiento del usuario en internet e identifica sus principales intereses. Por eso, una búsqueda de "ferrari" puede mostrar coches o perfumes en los primeros resultados, según quién esté detrás de la pantalla. Estos diferentes resultados son el resultado de la búsqueda conductual.

Búsqueda conductual para el comercio electrónico

La búsqueda por comportamiento está disponible para las tiendas en línea. Forma parte de un sistema de búsqueda inteligente que también utiliza IA y cuenta con otras características fundamentales para su campo de búsqueda, tales como: alta velocidad; similitud fonética; búsqueda de color automatizada; búsqueda por voz; es la búsqueda de imágenes.

La diferencia es que, en este caso, la inteligencia analiza solo dentro de la tienda y no trata datos sensibles, lo que garantiza una mayor seguridad para el usuario.

Pero, al igual que Google, también es capaz de identificar el comportamiento del consumidor y sus principales intereses, ya que analiza todo lo que hace dentro de la tienda: clics en productos, vitrinas, categorías, búsquedas que realiza e incluso el tiempo que pasa en cada página.

De esta forma, puedes mostrar los productos más relevantes para él en los primeros resultados. Esto asegura la personalización de la experiencia de compra , lo que hace que el viaje sea mucho más placentero y asertivo y aumenta las posibilidades de conversión .

Cómo funciona la búsqueda por comportamiento en el comercio electrónico

Como su nombre indica, la búsqueda por comportamiento se basa en el comportamiento del consumidor. Esto significa que para que funcione, el usuario debe haber navegado un poco por la tienda virtual, demostrando así su perfil e intereses.

Para que entiendas mejor, simulemos un día de compra . Imagina que el cliente quiere comprar una olla arrocera, es decir, ya sabe lo que quiere, pero entre tantas opciones, necesita decidir cuál elegir.

Entra en el sitio y escribe "pot" en el campo de búsqueda. En los resultados, hay varios tipos de macetas, con diferentes modelos y colores, pero no todas son acordes con lo que busca.

Luego, comienza a seleccionar y hace clic en los botes que le interesan. Haga clic en las sugerencias en las ventanas, en categorías y también busque "olla arrocera".

En base a estos comportamientos, la inteligencia artificial ya logró identificar lo que busca. Pero esta adquisición no es urgente y el cliente está almorzando, necesita volver al trabajo. Entonces, sale de la tienda y lo deja para más tarde.

Posteriormente, pasadas las horas, decide regresar al sitio y continuar con su búsqueda. Por lo tanto, va al campo de búsqueda y, distraídamente, vuelve a escribir solo "olla". Pero esta vez, sucede algo diferente: los primeros resultados de la búsqueda son ollas arroceras, iguales o similares a las que mostró interés anteriormente, como se muestra en la imagen a continuación.

Como viste, luego de que la inteligencia pueda analizar el comportamiento del consumidor dentro de la tienda, aunque haga una búsqueda genérica, los resultados serán personalizados con los productos más relevantes para él en ese momento.

La búsqueda conductual y el mercado de la moda.

A pesar de ser eficiente en cualquier segmento, la búsqueda por comportamiento es aún más ventajosa para el mercado de la moda , donde los clientes buscan productos que reflejen su estilo e identidad.

En el siguiente ejemplo, el consumidor estaba buscando jeans. Ver que, después de navegar por la tienda por un tiempo, simplemente escribiendo "pantalones" y los resultados fueron compatibles con lo que estaba buscando:

Una búsqueda inteligente de SmartHint tiene una búsqueda de comportamiento. Vea cómo funciona esta tecnología en la práctica, en el video ejemplificado por Homer Simpson:

Beneficios de una búsqueda conductual personalizada

Ahora que ya sabes lo que es una búsqueda por comportamiento para comercio electrónico, enumeremos algunos de los beneficios que esta tecnología aporta a tu tienda online.

Personalización

Todo comienza con la personalización. Como comentábamos al principio del texto, esto es cada vez más necesario, ya que los consumidores son cada vez más exigentes y quieren una EXPERIENCIA diferenciada.

Los sistemas de recomendación de Os ya lo hacen, con los escaparates inteligentes . Pero al consumidor más decidido le gusta buscar directamente en el campo de búsqueda. Así que, si además tu búsqueda es personalizada, seguro que quedará mucho más satisfecho.

Agilidad en la decisión de compra

Cuando los resultados de búsqueda son personalizados para el consumidor, es más fácil que encuentre lo que busca y, con ello, la toma de decisiones se vuelve mucho más ágil.

Mayor experiencia de compra

La personalización y la facilidad en la toma de decisiones hacen que el cliente se sienta especial y satisfecho con el recorrido de compra dentro de la tienda. Eso significa que tuvo una EXPERIENCIA mayor que si no hubiera interactuado con una búsqueda conductual.

Mayores posibilidades de conversión

Al ofrecer una experiencia de compra alta y personalizada y garantizar la agilidad en la toma de decisiones, la conversión de ventas se convierte en una consecuencia natural. Y, al final del día, ese es el objetivo más importante, ¿no es así?

Diferencial para la marca

Además de todo esto, tener una búsqueda personalizada es un gran diferenciador para tu marca, ya que es una tecnología reciente en el mercado, pero muy INVESTIGADORA , que, seguro, dejará tu e-commerce a mil años luz de la competencia . .

¡Descubre esta tecnología y eleva la experiencia de compra en tu tienda online!

Escrito por: Tania d'Arc