¿Qué es la automatización del comercio electrónico? Cómo automatizar el tuyo en 2022

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

El software de automatización de comercio electrónico está diseñado para transformar las tareas, los procesos o las campañas de su empresa en procedimientos automatizados que se ejecutan con precisión según sea necesario. Así es como las empresas pueden lograr más con los recursos que ya tienen.

El problema es sencillo. A medida que una empresa crece y se vuelve más compleja, aumentan las exigencias y la repetición. Los sistemas que alguna vez fueron eficientes se vuelven cada vez más ineficientes y luego fallan. Como resultado, las empresas recurren a soluciones ineficientes y que consumen mucho tiempo. El tiempo que podría emplearse para centrarse en las cosas importantes se desperdicia para centrarse en tareas urgentes, aunque sea simplemente apretando botones.

Luego, las empresas buscan contratar nuevos miembros del personal. Desafortunadamente, la gente no escala. Pero esto no niega la importancia de las personas. Lo mejora. Las personas, particularmente su tiempo y energía, son su recurso más potente.

Beneficios de usar la automatización con su tienda en línea

Al final, la automatización del comercio electrónico mejora la calidad de la experiencia del usuario (con segmentos y ofertas personalizadas). Además, permite a las empresas priorizar y liberar tiempo para tareas que requieren planificación y capacidades sociales. Aquí hay algunas formas en que su empresa podría beneficiarse de la automatización del comercio electrónico.

1. Ahorro de tiempo

Para el propietario de una tienda, el tiempo que dedica es su recurso más preciado. La automatización del comercio electrónico puede ayudarlo a lograr más en menos tiempo al poner las tareas que consumen mucho tiempo en piloto automático, como:

• Auto-publicar/anular la publicación del contenido del sitio web (banner, página, blog, etc.)
• Catálogos y artículos para ocultar/mostrar automáticamente
• Comercialización de productos de cambio automático (precio, posibilidad de compra, visibilidad, etc.)
• Segmentación automatizada y compromiso con los clientes.
• Notificar a los miembros del equipo a través de la notificación automática

2. Crecimiento más rápido

La automatización se puede utilizar en todos los aspectos de una empresa, incluido el marketing y las ventas hasta el cumplimiento y el servicio al cliente. Lo ayudará a administrar estas tareas de manera eficiente al simplificar las tareas, reorganizar las operaciones y categorizar la información.

Investigaciones recientes muestran que las herramientas de comercio electrónico automatizadas han ayudado a los comerciantes a ahorrar hasta un 30 % de sus finanzas y recursos humanos. También pueden asegurarse de que se cumplan sus objetivos comerciales (es decir, ventas, ganancias, adquisición y retención de clientes, y más).

Además, el hecho de dedicar menos tiempo a las tareas del día a día te permite enfocarte en las cosas importantes que requieren el proceso de innovación, toma de decisiones y estrategia, elementos cruciales para la expansión de tu empresa.

3. Mejorar la eficacia de las ventas y el marketing

Los equipos de marketing y ventas en la industria del comercio electrónico son los que se beneficiarán de la automatización. Por ejemplo:

• Personalice las experiencias de los clientes proporcionando segmentos de clientes en vivo e interacción.
• Puede estar seguro de que obtendrá una respuesta rápida mediante el envío rápido de correos electrónicos/mensajes automatizados que siguen las actividades de los clientes.
• Permita campañas de marketing proactivas y dinámicas mediante la programación de campañas de marketing que se activen en un momento específico.

Según una investigación reciente, un enfoque de automatización del marketing y las ventas permite a las empresas generar un aumento de ingresos del 50 por ciento.

4. Incorporación más fácil con la automatización del comercio electrónico

De la misma manera, mantener contentos a los clientes y clientes con sus interacciones con su empresa es crucial para las relaciones rentables a largo plazo. Muchas herramientas de automatización relacionadas con el comercio electrónico pueden mantener viva y en crecimiento la relación.

Los portales automatizados para proveedores pueden permitir que los empleados se concentren en el crecimiento de su negocio, como hemos comentado anteriormente. Mientras tanto, nuevos proveedores y vendedores podrían hacerse cargo de crear su sistema.

Cómo automatizar negocios de comercio electrónico

1. Premie y rastree a sus clientes más activos.

¿Está recompensando a sus mejores clientes? La retención de clientes es importante para todas las empresas, incluida la industria del comercio electrónico.

Podría aumentar sus ganancias hasta un 25-95 % aumentando su tasa de retención en un cinco por ciento.

Para fomentar la lealtad del cliente, puede incluir una tarjeta de regalo o entrega gratuita en pedidos de más de $100. Utilizando un programa como ActiveCampaign, es posible segmentar a los clientes según la cantidad que gastan a lo largo del tiempo y enviarles correos electrónicos que incluyen recompensas.

2. Conecta a tus clientes a una lista de Mailchimp.

Las principales plataformas de comercio electrónico, como WooCommerce y Shopify, se integran de forma nativa con Mailchimp. Por lo tanto, si está utilizando Mailchimp, la herramienta de marketing por correo electrónico más popular, para distribuir sus boletines o correos electrónicos, asegúrese de conectar sus cuentas.

Una conexión con Mailchimp transferirá automáticamente su dirección de correo electrónico de los compradores interesados ​​en sus correos electrónicos a una base de datos específica de Mailchimp para que pueda mantenerlos actualizados con sus productos y promociones más recientes.

3. Obtenga comentarios de los clientes después de la compra.

Todos los minoristas en línea saben lo importantes que son las reseñas y los comentarios auténticos. Pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de su negocio. Para facilitar que los clientes dejen reseñas, cree flujos de trabajo de correo electrónico automatizados que envíen correos electrónicos de seguimiento durante un período de tiempo determinado después de que se haya completado la compra. Solicite comentarios honestos y proporcione un enlace donde los usuarios puedan escribir sus comentarios.

4.   La gestión del inventario

Con una variedad limitada de productos, puede ser difícil actualizar manualmente y mantener un registro de inventario en su minorista en línea. Algunos dueños de negocios prefieren no rastrear el inventario de ninguna manera, pero esto puede resultar en que se realicen pedidos incluso cuando hay escasez de inventario, lo que puede generar reembolsos y clientes enojados. Además, a medida que su negocio crece y crece, la actualización manual del inventario ya no es una opción viable y es probable que se produzcan errores con más frecuencia.

Idealmente, querrá que el inventario en su almacén esté en línea con el inventario en línea y que la disponibilidad del inventario se actualice automáticamente cuando se realicen transacciones cuando se procesen las devoluciones y se agreguen nuevos artículos al inventario. Muchas plataformas de software, instaladas localmente y basadas en la nube, pueden ayudar con este proceso. También ofrecen integración con las plataformas de comercio electrónico más populares y otro software operativo. Además, debe buscar software que pueda escalar con usted de acuerdo con la estrategia de crecimiento de su negocio, incluidas opciones como:

• Venta multicanal a través de varias tiendas online
• Sincronización de múltiples sitios con múltiples centros de cumplimiento y almacenes
• Los informes están segmentados para cada región y el canal de venta.

5. Póngase en contacto con aquellos que han dejado comentarios negativos.

Si ha recibido una reseña negativa de 1 estrella, asegúrese de abordarla. Puede configurar un sistema automatizado que cree un ticket de ayuda utilizando su programa de servicio de asistencia para que sea más fácil ponerse en contacto rápidamente y rectificar el problema, como mínimo, ser capaz de comprender lo que sucedió.

6.   Redes sociales

La comercialización de su negocio en línea puede llevar mucho tiempo. No solo debe desarrollar contenido para su blog y sitio web, sino que también debe asegurarse de promocionar el contenido. Su marketing debe ser coherente con las publicaciones en los canales sociales y, al mismo tiempo, seleccionar contenido relevante para su público objetivo a fin de completar los espacios en el calendario de contenido. Cuando aumente su audiencia, pasará mucho más tiempo analizando la reputación de su marca, involucrando a sus seguidores y creando contenido que mantenga a sus seguidores interesados. Es muy probable que existan numerosas aplicaciones y servicios que pueden simplificar drásticamente el proceso para promover el éxito de su tienda de comercio electrónico:

• Utilice Buffer para planificar sus publicaciones y el contenido que ha seleccionado para que se publiquen automáticamente en la fecha y hora específicas que elija.
• Quuuu selecciona automáticamente el contenido en función de los temas que elija, elegidos por los usuarios para garantizar la más alta calidad. Luego envía el material a los canales de redes sociales.
• Hootsuite te permite publicar la misma publicación en diferentes redes sociales para evitar rebotes entre diferentes sitios con cada nueva actualización.
• La mención es una forma de eliminar la molestia de monitorear manualmente mientras se mantiene la atención en la imagen de su marca y las otras frases clave a las que se dirige. Se le notificará cuando se lleven a cabo debates sobre sus servicios y productos, lo que le permitirá participar y mantenerse informado.

7. Segmente y etiquete a los clientes según sus hábitos de compra.

La segmentación te ayudará a identificar mejor a tus clientes y a estar al tanto de cualquier requerimiento que puedan tener. Al utilizar la ayuda de un CRM, puede categorizar o segmentar a sus clientes en función de la demografía (p. ej., género o ubicación geográfica) o hitos de valor de pedidos de por vida, la cantidad de pedidos o suscripciones o membresías, por ejemplo.

8.   Monitoreo e informes analíticos

Muchas empresas de comercio electrónico se rigen por los datos. Sus análisis de ventas, tráfico y clientes revelan mucho sobre el rendimiento y los productos de su tienda. Así que tendrás que hacer un seguimiento. Sin embargo, no desea estar cubierto en los informes todos los días. Google Analytics y otras plataformas de informes de terceros, como Kissmetrics, están programados para generar informes automáticamente y entregar la información requerida en una fecha y hora determinadas. Esto podría ahorrarle el esfuerzo de recopilar información manualmente de múltiples paneles y canales y enviársela directamente o extraerla con solo unos pocos clics.

Las mejores herramientas para la automatización del comercio electrónico

1. Hubspot: el mejor software de marketing entrante de comercio electrónico

La plataforma Hubspot es muy recomendable para las empresas de comercio electrónico que luchan por atraer clientes y convertir a los visitantes en clientes de pago. Con numerosas funciones en un software que le permite tener el control de sus esfuerzos de marketing, podría ser el catalizador que necesita para aumentar la conversión.

Hubspot prioriza los embudos de ventas dentro de la estrategia de marketing en general y ofrece a los minoristas herramientas sofisticadas para controlar los embudos. Si posee su propia tienda de comercio electrónico, tiene un recurso increíble que le permite evaluar su enfoque y modificarlo. Hubspot ofrece una variedad de aplicaciones que ayudarán a generar clientes potenciales para su sitio. También proporciona informes analíticos que revelan dónde obtiene la mayor cantidad de ganancias (anuncios de Facebook, por ejemplo) y le permite invertir más en ese canal.

2. Google Data Studio: lo mejor para informes de comercio electrónico

Google Data Studio es la herramienta perfecta para aquellos que desean reducir el tiempo con los informes y al mismo tiempo tener acceso a la información comercial más importante más rápido.

Esta es la única herramienta que reduce el riesgo de errores y ahorra un tiempo precioso al agilizar el proceso de generación de informes. Obtiene un sistema automatizado que procesa la información casi en tiempo real. Google Data Studio se integra con Google Analytics y Google Ads y le brinda visualizaciones de la fuente de datos, eliminando la necesidad de PowerPoint y Excel. También viene con varios conectores que pueden funcionar con cualquier fuente de datos que se te ocurra. El hecho de que sea absolutamente gratuito lo convierte en una herramienta fantástica para tener en su arsenal de automatización de comercio electrónico.

3 . Mailchimp: lo mejor para el marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Lo más probable es que haya oído hablar de Mailchimp, la revolucionaria plataforma de marketing por correo electrónico. La herramienta de automatización de comercio electrónico permite a los minoristas conocer mejor a sus clientes para recopilar información importante y campañas de mercado con un método más segmentado y específico. Mailchimp dice campañas segmentadas.

Con excelentes análisis, fantástica automatización y excelentes precios, Mailchimp funciona bien para las empresas que desean expandir su comercialización a través del correo electrónico.

4. Shopify: la mejor plataforma de comercio electrónico

Vender en línea requiere la creación de una tienda de comercio electrónico. Puede crear su propia tienda desde cero o usar plataformas que vienen con herramientas integradas que le permiten configurar y alojar su tienda rápidamente. Shopify es quizás el más popular en términos de una plataforma de comercio electrónico integral.

Shopify es una excelente opción para las empresas y aquellos que desean vender productos en línea sin crear un sitio web existente desde cero.

5. FenixCommerce: el mejor software de experiencia de envío y entrega

En el pasado, los sitios web de comercio electrónico siempre brindaban la misma experiencia de entrega y envío a todos los clientes, independientemente de dónde residan y sus preferencias de compra o experiencia de compra anterior. Hoy en día, las reglas han cambiado y los minoristas en línea deben tener en cuenta el comportamiento del consumidor al crear la experiencia del usuario en sus sitios web. La razón es que los consumidores quieren que los minoristas les brinden una experiencia que se ajuste a sus requisitos. Además, les gustaría controlar el tiempo y el método de entrega de sus paquetes.

Es difícil encontrar un sitio de comercio electrónico hoy en día que pueda proporcionar con precisión estimaciones de tiempo de entrega y opciones de envío personalizadas que los clientes puedan seleccionar fácilmente. Este problema ha resultado en carritos abandonados y una capacidad reducida para cerrar ventas para los comerciantes.

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