Automatización del comercio electrónico: una forma más inteligente de vender

Un negocio más eficiente es un negocio más rentable. Eso es especialmente cierto en el comercio electrónico, donde la velocidad es una de sus principales ventajas competitivas sobre el comercio minorista tradicional.

Pero, ¿cómo hacer que su negocio de comercio electrónico sea más eficiente? ¿Cómo puede acelerar el cumplimiento de sus pedidos, el marketing y las operaciones?

Saluda a la automatización del comercio electrónico.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

La automatización del comercio electrónico es cuando utiliza software para automatizar varios procesos minoristas en línea.

Por ejemplo, es posible que desee:

• Enviar correos electrónicos de seguimiento de pedidos una vez que se realiza un pedido
• Haga un seguimiento con los clientes una cierta cantidad de días después de que se envió su pedido para pedirles que escriban una reseña
• Identifique clientes leales y diríjase a ellos con promociones exclusivas
• Supervise las tendencias estacionales de sus artículos más vendidos, para que nunca se agoten
• Enviar a los visitantes una oferta de carrito abandonado

Todas estas tareas se pueden ejecutar fácilmente con el software de automatización de comercio electrónico.

Al automatizar estas tareas, su equipo ya no tiene que dedicar su tiempo al trabajo administrativo repetitivo que debe hacerse, pero obstaculiza su capacidad de crecimiento.

En su lugar, puede dedicar más tiempo a buscar nuevos productos, idear campañas de marketing de comercio electrónico brillantes y analizar el rendimiento de su sitio, todas las tareas que contribuyen directamente a su resultado final.

En las siguientes secciones, revisaremos cómo las herramientas de automatización de comercio electrónico pueden optimizar sus operaciones y aumentar sus ingresos.

automatización de marketing de comercio electrónico

Las herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico pueden automatizar varias partes de su flujo de trabajo de marketing para ayudarlo a ahorrar tiempo.

Pero ahorrar tiempo no es el único beneficio de la automatización del comercio electrónico. El 77 por ciento de las empresas que utilizan la automatización de marketing también disfrutan de tasas de conversión más altas.

A continuación se presentan varias formas en las que puede utilizar la automatización de marketing a su favor en el comercio electrónico.

Automatice su embudo de conversión de comercio electrónico

Como saben los vendedores en línea experimentados, a menudo es poco probable que vendas en la primera visita a tu sitio web. Muy a menudo, especialmente si está vendiendo artículos de alto costo, tendrá que nutrir a sus prospectos a través de un embudo de comercio electrónico antes de que estén listos para comprar.

Es posible que deba atraer su atención y atraerlos a su sitio con una publicación de blog interesante, antes de volver a orientarlos con un anuncio de Facebook y luego mostrarles un video del producto, antes de que se convenzan de sacar su tarjeta de crédito y comprar algo. .

El software de automatización de marketing de comercio electrónico hace que el proceso de empujar a los prospectos por el embudo de comercio electrónico sea mucho más fácil. Le permitirá rastrear fácilmente lo que los prospectos en su base de datos han visto e interactuado. También facilita la segmentación en función de su nivel de compromiso y le permitirá enviar contenido personalizado a los clientes potenciales en diferentes etapas del proceso de compra.

Haga crecer su lista de correo electrónico

Agregue automáticamente nuevos compradores a su boletín de correo electrónico sincronizando su software de marketing por correo electrónico con su sistema CRM.

También puede definir parámetros para personalizar aún más su marketing por correo electrónico. Por ejemplo, puede agregar a todos los compradores que compran un determinado producto, o agregarlo a su lista de deseos, a una lista de correo electrónico segmentada. Luego, puede enviarles correos electrónicos específicos con promociones para esa línea de productos y productos similares.

Identifique y recompense a los clientes leales

Con el software de automatización de marketing, puede etiquetar ciertos comportamientos para ayudarlo a identificar sus tipos de clientes favoritos.

Puede establecer parámetros para la frecuencia de compra, los totales del carrito y las compras repetidas. El software enviará automáticamente un correo electrónico a esos clientes con códigos promocionales específicos para alentarlos a gastar aún más.

Enviar correos electrónicos personalizados de carritos abandonados

El abandono del carrito de compras ronda el 70 por ciento, según las últimas estadísticas de comercio electrónico. Al crear correos electrónicos con plantillas, que se completan dinámicamente con los productos que un cliente dejó en su carrito, puede recuperar más carritos abandonados y realizar más ventas.

Recordar a los clientes las compras repetidas

Desde comida para perros hasta cosméticos, muchos productos de comercio electrónico deben comprarse una y otra vez.

Puede usar el software de automatización de marketing para estimar cuándo un cliente se quedará sin su producto y animarlo a que se abastezca antes de que eso suceda.

Advertir a los clientes antes de que caduquen sus puntos de recompensa

La mitad de los compradores en línea están de acuerdo en que gastan más con una marca después de unirse a su programa de fidelización.

Al recordarles a los clientes cuando sus puntos de fidelidad están a punto de caducar, puede asegurarse de que gasten más con usted.

Programe publicaciones en redes sociales con anticipación

Reduzca el tiempo que dedica a planificar y publicar en las redes sociales.

Con herramientas de automatización como Buffer, puedes programar publicaciones en redes sociales con anticipación, optimizándolas para enviarlas en los momentos del día en que tus seguidores están más activos, en cada una de las redes en las que estás presente.

Gracias al software de automatización de redes sociales, puede planificar sus publicaciones cuando sea conveniente para usted, en lugar de interrumpir lo que está haciendo todos los días para publicar en Instagram.

Automatización de cumplimiento de comercio electrónico

Con los costos de cumplimiento de comercio electrónico aumentando un 12 por ciento año tras año, cualquier cosa que pueda hacer para reducir sus costos vale la pena.

Afortunadamente, la automatización del cumplimiento del comercio electrónico puede reducir significativamente el tiempo que dedica al cumplimiento de pedidos, al pedido de nuevo inventario y al procesamiento de reembolsos y devoluciones. Por ejemplo, puedes:

Mantener niveles óptimos de inventario

A medida que crece un negocio de comercio electrónico, se vuelve cada vez más inmanejable monitorear los niveles de existencias actuales, predecir las necesidades futuras y evitar quedarse sin existencias cuando los clientes están listos para comprar.

Con el software de automatización de cumplimiento, puede seleccionar umbrales mínimos de inventario y generar automáticamente un nuevo pedido con sus proveedores siempre que se alcance ese umbral.

Calcule rápidamente envíos e imprima etiquetas

El software de envío de comercio electrónico puede seleccionar automáticamente la opción de envío más rentable para un pedido, según el peso del paquete, las dimensiones y la dirección de entrega, e imprimir la etiqueta.

Este proceso ocurre casi instantáneamente, en comparación con los varios minutos que le toma a un miembro del equipo. La automatización también está libre de errores tipográficos y errores que puede cometer un miembro del equipo humano. Además, este tipo de software de automatización generalmente incluye seguimiento de pedidos, por lo que sus clientes pueden iniciar sesión en cualquier momento para ver dónde está su paquete, en lugar de enviar un correo electrónico a su equipo de servicio al cliente.

Gestiona reembolsos y devoluciones más fácilmente

Con la automatización del comercio electrónico, también puede incluir etiquetas de envío de reembolso con cada pedido, lo que elimina la necesidad de que los clientes se comuniquen con usted para generar una etiqueta.

También puede usar el software de automatización de comercio electrónico para procesar las devoluciones más rápido, utilizando parámetros para determinar si la compra del cliente es elegible para una devolución, reembolso o ninguno, y procesar el pago en consecuencia.

automatización de procesos de comercio electrónico

La automatización del comercio electrónico ofrece beneficios más allá del marketing y el cumplimiento. También puede facilitar muchas de las tareas entre bastidores que consumen tiempo y ganancias. Eres capaz de:

Sincronice datos sin esfuerzo entre sistemas

Las finanzas y los informes toman mucho tiempo, pero son fundamentales para maximizar sus márgenes de beneficio. Con el software de automatización de procesos de comercio electrónico, puede sincronizar los datos entre sus sistemas, lo que garantiza una mayor precisión y una generación de informes más rápida.

Importa nuevos productos más rápido

Si vende en varios mercados en línea, puede usar el software de automatización de comercio electrónico para actualizar automáticamente sus feeds de productos, incluidas imágenes de productos, descripciones y cambios de precios para productos existentes y nuevos.

Automatiza tus precios para ganar la Buy Box de Amazon

Puede usar el software de automatización de precios para actualizar dinámicamente sus precios en mercados como eBay o Amazon.

El precio es especialmente importante cuando se vende en Amazon porque tiene un impacto significativo en el rendimiento de Buy Box de sus productos.

Amazon Buy Box (la pequeña caja que le permite comprar o agregar a su carrito con un solo clic) es donde se realizan más del 80% de las ventas de Amazon. Ganarlo es crucial para su desempeño en el mercado.

Con una herramienta de automatización de precios como repricer.com, los precios de sus productos se actualizan automáticamente cada vez que sus competidores realizan un cambio en sus listados. Esto le da a sus productos la mejor oportunidad posible de ganar el Buy Box, al precio óptimo.

Automatización del servicio al cliente de comercio electrónico

Al automatizar los elementos de su servicio al cliente de comercio electrónico, reducirá la carga de trabajo de su personal de soporte y brindará una mejor experiencia a los clientes.

Un servicio de asistencia diseñado específicamente para el comercio electrónico, como eDesk, le permite automatizar varios elementos de su proceso de servicio al cliente. Con el uso de respuestas automáticas, puede evitar consultas sin respuesta en su bandeja de entrada cuando no hay agentes disponibles para atenderlas.

Con eDesk, puede enrutar automáticamente los boletos entrantes al agente más adecuado. Esto significa que si está vendiendo en Allegro y está tratando con boletos entrantes en polaco, puede enrutarlos a un agente que tenga las habilidades lingüísticas adecuadas.

Si está vendiendo en un mercado internacional y no tiene ningún agente con los conocimientos lingüísticos adecuados, puede utilizar eDesk para que se encargue de la traducción. eDesk puede traducir automáticamente los mensajes entrantes y luego enviar su respuesta en el idioma en que llegó.

Software de retroalimentación automatizado

Con un 97 por ciento, prácticamente todos los compradores en línea se basan en las reseñas como parte de su decisión de compra. Para obtener más ventas, necesita más reseñas.

¡La mejor manera en que los vendedores en línea pueden mejorar rápidamente la cantidad de comentarios que reciben es simplemente solicitándolos! Es posible que tenga un cliente satisfecho que tuvo una gran experiencia, pero simplemente no se le ha ocurrido dejar una reseña. O tal vez lo hayan olvidado.

Aquí es donde ayuda el software de retroalimentación automatizado. Con Comentarios, puede automatizar el proceso de solicitud de revisión, utilizando plantillas de correo electrónico como la que se muestra a continuación.

Cuando los envía de forma masiva, de forma automática, incluso una tasa de éxito moderada puede generar un aumento significativo en su puntaje general de comentarios.

Ultimas palabras

Desde el marketing hasta el cumplimiento, la automatización tiene mucho que ofrecer a las empresas de comercio electrónico. Comience a invertir en automatización ahora y prepárese para ver crecer su negocio.