Caso de artículo no pagado de eBay: cómo recuperar su pago

Cuando un comprador de eBay gana una subasta o hace clic en "Cómpralo ahora", está obligado a pagar por ese artículo. Desafortunadamente, esto no siempre sucede.

Lidiar con artículos impagos le cuesta tiempo y dinero al vendedor, ya que inmoviliza las existencias, interrumpe el flujo de efectivo y pierde tiempo que podría invertirse mejor en la venta. Pero eBay cuenta con procedimientos para ayudar a los vendedores en esta situación.

Estos son los pasos que debe seguir para abrir un caso de artículo no pagado de eBay y recuperar sus tarifas.

Qué hacer si un comprador no paga

Cuando un comprador no paga inmediatamente, no asuma lo peor. Puede darse el caso de que no sepan que ganaron una subasta. O tal vez simplemente se les olvidó.

Por este motivo, eBay sugiere ponerse en contacto con un comprador antes de abrir manualmente un caso de artículo no pagado.

Proporcione una experiencia positiva al cliente enviando un recordatorio cortés de que el pago vence. Crear una plantilla podría ahorrarle algo de tiempo aquí.

Si descubre que la persona que compró un artículo ya no está registrada en eBay, debe abrir un caso de artículo no pagado de eBay de inmediato. De lo contrario, debe darle al comprador un par de días para pagar su factura pendiente antes de pedirle a eBay que haga un seguimiento.

Lo que debe saber antes de abrir un caso de artículo no pagado de eBay

Más allá de perseguir los pagos, un caso de artículo no pagado de eBay tiene como objetivo proteger a los vendedores de la pérdida de tarifas y comentarios negativos.

Algunos vendedores de eBay pueden ser reacios a abrir uno, en caso de que resulte en comentarios negativos del comprador en cuestión. Otros podrían pensar que no vale la pena su tiempo. Entonces, ¿vale la pena el esfuerzo por un caso de artículo no pagado de eBay?

Sin pago, sin comentarios

Abrir un caso en realidad bloquea los comentarios de alguien que no ha pagado por un artículo.

Los casos alertan a eBay sobre la situación y, si el pago no se realiza, los comentarios del comprador se eliminan o bloquean automáticamente en la mayoría de las circunstancias.

Sin embargo, si el pago se realiza, un comprador puede compartir sus experiencias. Por eso vale la pena ponerse en contacto personalmente con los compradores antes de abrir un caso. Ser paciente y cortés en realidad puede generar comentarios positivos, lo que puede aumentar las ventas, la reputación e incluso sus posibilidades de aparecer en la posición de 'Mejor coincidencia' de eBay.

Puedes recuperar tus honorarios

Cuando finaliza una venta, eBay carga automáticamente a su cuenta una tarifa de valor final. Lanzar un caso de artículo no pagado de eBay le permite recuperarlo si el pago nunca se realiza.

Esta es la principal ventaja de abrir un caso y es particularmente importante si se trata de artículos de alto valor. Para los vendedores comerciales, la tarifa de valor final suele ser del 8,7 % del precio de venta final. ¡Esto puede sumar una gran cantidad de dinero en efectivo!

Estar 100% seguro de que no han pagado

Abrir un caso en falso puede molestar a su cliente. ¡Pero también puede molestar a eBay!

Si recibe un pago y luego se le reembolsa la tarifa por valor final después de abrir un caso de artículo no pagado de eBay, esto podría provocar que todos sus créditos para este período de tiempo se reviertan o deshabiliten. Los casos repetidos de informes falsos pueden incluso provocar la suspensión de la cuenta de eBay.

Es por eso que debe verificar dos veces el estado de pago de un pedido antes de iniciar un caso.

Se trata de cuidar a la comunidad de eBay.

Si abre un caso y el pago sigue pendiente, eBay lo marcará en la cuenta del comprador.

Si esta cuenta no paga los artículos repetidamente, eBay eventualmente limitará o eliminará sus privilegios de compra para que no puedan atormentar a más vendedores.

Cómo abrir un caso de artículo no pagado de eBay

Si se comunicó con un cliente y aún no ha recibido el pago, es hora de iniciar un caso de artículos no pagados. ¡Aquí está cómo hacerlo!

Paso 1: Abrir un caso

Puede abrir un caso de 2 a 32 días después de una venta. Simplemente vaya al Centro de resoluciones: aparece un enlace en la parte inferior de la mayoría de las páginas de eBay. En la página principal, seleccione 'Todavía no he recibido mi pago' y luego haga clic en 'Continuar'.

A partir de ahí, solo necesita iniciar sesión en su cuenta de vendedor y completar los detalles del pedido, si aún no están allí.

Paso 2: Espera unos días

En el momento en que abra un caso de artículo impago, eBay enviará un correo electrónico al comprador solicitando el pago dentro de los cuatro días.

Durante este tiempo, el cliente puede contactarlo para solicitar más tiempo u otro arreglo. Siéntase libre de satisfacer sus necesidades, pero asegúrese de que todos los pagos pendientes se liquiden dentro de un mes a partir de la fecha de venta. No tiene derecho a que le devuelvan la tarifa por valor final una vez transcurridos 36 días.

Paso 3: Cerrar el caso

Los vendedores también son responsables de cerrar sus casos de artículos impagos. Esto se puede hacer cuatro días después de abrir un caso, o hasta 36 días después de que finalice el listado.

Si no se recibe el pago y no cierras el caso, no se acreditará en tu cuenta la tarifa por valor final del anuncio. Sin embargo, vale la pena señalar que el pago a través de PayPal u otros métodos electrónicos hará que el caso se cierre automáticamente.

Para cerrar un caso manualmente, los vendedores deben volver a ir al Centro de resoluciones.

Busque el caso en 'Sus solicitudes y casos' y haga clic en él. Donde pregunta 'Ha recibido el pago', seleccione sí o no. Una vez cerrados, los casos no se pueden reabrir, pero los compradores pueden apelar la decisión.

El asistente de artículos no pagados de eBay: una alternativa automática

Habilitar el asistente de artículos no pagados de eBay lo ayudará a ahorrar tiempo al automatizar el proceso.

El asistente de artículos no pagados de eBay abrirá automáticamente los casos en tu nombre. y solo recibirá un correo electrónico cuando lleguen los pagos o los créditos. Si un caso sigue sin resolverse, también cerrará el caso y volverá a poner en venta el artículo por usted. Esto elimina el riesgo de olvidarse de cerrar un caso y perder créditos.

Esta práctica herramienta solo está disponible para los vendedores que utilizan pagos electrónicos. Si ofrece la opción de pagar con cheque, giro postal o fuera del proceso de pago de eBay, no podrá detectar qué pedidos no se han pagado y no funcionarán.

Verás la opción para activar el asistente en "Preferencias del sitio" en Mi eBay.

Prácticas recomendadas para gestionar artículos no pagados en eBay

Saber cómo manejar los casos de artículos no pagados es un conocimiento esencial para los vendedores de eBay. Pero también pueden tomar medidas adicionales para mejorar la situación, e incluso para reducir las posibilidades de que se produzca la falta de pago.

¿Qué es lo siguiente?

Cuando un caso se cierra sin pago, puede tratar de asegurar una venta rápida enviando una oferta de segunda oportunidad a otros postores de artículos. Alternativamente, puede volver a poner en venta el artículo y esperar obtener una gran oferta por él. En este caso, eBay también puede acreditar su cuenta con un reembolso por la tarifa de publicación original.

Prevención del impago

Las políticas comerciales de eBay brindan a los vendedores la capacidad de controlar sus métodos de pago. Si encuentra que los artículos sin pagar se están convirtiendo en algo frecuente, tal vez solo debería aceptar el pago inmediato.

Sin embargo, esto no funcionará para los vendedores que acepten "Mejores ofertas" o configuren listas de estilo de subasta. Si es uno de estos vendedores, puede configurar los requisitos del comprador en la sección "Preferencias del sitio" de Mi eBay.

El bloqueo de ofertas de clientes con un historial de impago puede ayudar a evitar que le suceda a usted. Incluso puede implementar esta configuración para una sola lista si está ansioso por asegurar la venta de un artículo en particular.

Pensamientos finales

Desafortunadamente, los artículos no pagados son parte integral de ser un vendedor en eBay. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos, esto no es un problema. Cuando surja, piense en cómo puede mitigar las desventajas que conlleva la falta de pago y, al mismo tiempo, mantener una excelente experiencia para el cliente.