Estado de vendedor mejor calificado de eBay: ¡cómo obtenerlo y conservarlo!

El estado de vendedor mejor calificado de eBay es un incentivo para que los vendedores brinden un excelente servicio al cliente y ofrezcan una generosa política de devoluciones.

Los vendedores mejor calificados en eBay disfrutan de una serie de beneficios que incluyen una mayor visibilidad de los listados, una insignia de "vendedor mejor calificado" y mayores protecciones.

Sin embargo, los vendedores deben cumplir con algunos requisitos estrictos para obtener este estatus. Echemos un vistazo a cómo convertirse en uno de los vendedores mejor calificados en eBay.

Cómo convertirse en uno de los vendedores mejor valorados de eBay

Los vendedores mejor calificados tienen muy poco margen de error y necesitan mantener constantemente algunas métricas de ventas clave. Para convertirse en uno de los vendedores mejor calificados en eBay, debe tener:

• Una cuenta activa por 90 días o más
• Un mínimo de 100 transacciones y $1,000 en ventas con compradores de EE. UU. durante el último año
• Un historial de resolución de problemas de los clientes; los casos cerrados sin una resolución del vendedor no pueden exceder el 0,3 %, o dos casos
• Una tasa máxima de defectos del 0,5 % en las transacciones
• No más del 3 % de las transacciones con envío tardío, o cinco envíos tardíos
• Seguimiento cargado dentro de su tiempo de manejo establecido y validación del transportista para el 95% de las transacciones
• Cumplimiento de la política de prácticas de venta de eBay, que incluye requisitos como proporcionar la ubicación precisa del artículo y términos y condiciones claros.

Vale la pena señalar que la tasa de defectos de un vendedor no está relacionada con productos dañados o defectuosos. Esta métrica se trata en realidad de contar transacciones defectuosas. En otras palabras, se trata de cuántas veces un vendedor cancela transacciones debido a problemas de inventario u otros problemas.

Lo que esto significa para los vendedores

¡Uf! Eso puede parecer una lista desalentadora, pero estas cosas están en gran parte bajo el control del vendedor. Se trata de brindar un excelente servicio al cliente de una manera que sea flexible, receptiva y rápida.

Puede comprobar cómo le está yendo mirando el panel de control de su vendedor. eBay le mostrará si es elegible para ser uno de los vendedores mejor calificados. Si cumple con los requisitos anteriores, su cuenta se actualizará automáticamente durante su próxima evaluación, que se lleva a cabo el día 20 de cada mes.

Para los vendedores de bajo volumen, estas métricas se basan en el desempeño de su vendedor durante el último año. Los vendedores de mayor volumen, que procesan 400 transacciones o más cada trimestre, serán juzgados por su desempeño durante los últimos tres meses.

Convertirse en uno de los vendedores mejor valorados de eBay en otros países

Es posible ser uno de los vendedores mejor calificados de eBay en otro país si cumple con los criterios establecidos para ese mercado específico.

Para eBay.com, sus métricas se basan en su rendimiento de ventas con los compradores de EE. UU. Incluso si se encuentra en los EE. UU., también puede convertirse en uno de los vendedores mejor calificados en eBay.co.uk según su desempeño con los compradores británicos.

¿Quiere saber cómo convertirse en uno de los vendedores mejor valorados en los mercados de eBay de todo el mundo? Consulta los requisitos para Australia, para Alemania y Austria y para el resto del mundo. Algunos de los requisitos varían ligeramente. Por ejemplo, las pautas globales permiten una tasa de envío tardío del 5 %, en lugar del 3 %.

¿Cuáles son los beneficios de ser un vendedor mejor valorado en eBay?

Debido al nivel de servicio proporcionado, es probable que los vendedores mejor calificados de eBay se beneficien de críticas positivas, comentarios y compras repetidas. Pero más allá de esto, eBay también ofrece algunos beneficios adicionales para recompensar realmente las grandes cuentas de los vendedores. Éstos incluyen:

• Más prominencia y visibilidad en las clasificaciones de búsqueda de Best Match de eBay
• $ 30 de crédito para sus listados promocionados de eBay cada trimestre: esto impulsará la estrategia de marketing de eBay de cualquier vendedor
• Descuentos en envíos al usar etiquetas de eBay: esto puede aumentar las ganancias brutas

Los vendedores mejor calificados de eBay en los EE. UU. que también dan a los compradores 30 días o más para devolver sus compras también se benefician de mayores protecciones para vendedores, que incluyen:

• Créditos de etiqueta de envío de devolución cuando un comprador devuelve un artículo afirmando falsamente que no era como se describe en el listado
• Deducciones de reembolso de hasta el 50% cuando un comprador ha devuelto un producto dañado o usado
• Eliminación automática de comentarios de compradores negativos o neutrales y métricas de transacciones en las situaciones anteriores

Los vendedores más valorados de eBay

Para algunos o todos los listados, puede ir aún más lejos y convertirse en uno de los vendedores más valorados de eBay. Esto viene con beneficios aún mayores para ayudarlo a aumentar las ventas de eBay, así como requisitos de servicio aún más estrictos.

Lo que necesita para ser elegible para los listados plus mejor calificados en eBay

Para que un listado se actualice a mejor calificado plus, ya debe ser un vendedor mejor calificado y luego proporcionar:

• Manejo ultrarrápido: completado el mismo día o dentro de un día hábil
• Devoluciones flexibles y gratuitas: dar a los clientes al menos 30 días para devolver algo gratis con una opción de devolución de dinero

Algunos productos, como alimentos y plantas, están exentos de estos requisitos de devolución.

¿Cuáles son las ventajas de eBay top rating plus?

Se necesitará una inversión significativa para implementar cambios tan rápidos y devoluciones gratuitas, pero es probable que tomar estas medidas también genere más ventas. Vale la pena considerarlo, especialmente cuando se tienen en cuenta los beneficios adicionales que brinda eBay.

Todos los anuncios que cumplan con los requisitos más valorados de eBay recibirán:

• 10% de descuento en la tarifa de valor final del producto
• Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda de Mejor coincidencia
• El sello de aprobación Top Rated Plus, que aparece de forma destacada en los resultados de búsqueda y listados

La insignia Top Rated Plus realmente puede impresionar a los compradores, pero también puede estresar a los vendedores. ¿Puede manejar el manejo el mismo día? ¿Y puede permitirse devoluciones gratuitas? Deberá sopesar los costos involucrados y calcular cómo afectará sus márgenes de beneficio.

Sugerimos probar devoluciones gratuitas y manejo rápido para solo un par de productos. Concéntrese en los anuncios que se beneficiarán más de una tarifa de valor final reducida. Es más probable que valga la pena el esfuerzo si le ahorra dinero. Luego, si todo va bien, puede introducir estas políticas para más y más de su oferta de productos.

Cómo obtener y mantener el estado de vendedor mejor calificado de eBay

Un excelente servicio al cliente es importante en cada etapa del recorrido del cliente. Si buscas el estatus de mejor vendedor, estas son las áreas específicas en las que deberás concentrarte.

1. Proporcionar envío y manejo puntuales

Sea realista al establecer sus estimaciones de manejo y envío. Si le tomará un par de días procesar un pedido, solo dígalo. Es posible que tenga que sacrificar su elegibilidad superior calificada plus, pero al menos podrá lograr el estado regular de vendedor mejor calificado de eBay.

2. Reducir y resolver casos de clientes

Los casos cerrados sin una resolución del vendedor deben reducirse al mínimo absoluto. Para hacer esto, los vendedores pueden prevenir nuevos casos al:

• Escribir descripciones precisas de los productos: incluya tantos detalles como sea posible y, si hay algún defecto en sus productos, sea honesto al respecto.
• Proporcionar muchas imágenes de productos: esto reducirá los casos en los que los clientes afirman que un producto no vino como se describe.
• Use un embalaje adecuado: el embalaje de comercio electrónico de alta calidad reducirá la posibilidad de que un producto llegue dañado

Cuando se abre un caso, los vendedores deben asegurarse de resolverlo:

• Responder a los mensajes rápidamente: Trate educadamente las quejas de los clientes antes de que se comuniquen con la Garantía de devolución de dinero de eBay o la Protección del comprador de PayPal sobre el caso. ¡Dar prioridad al servicio al cliente es una de sus estrategias de marketing de comercio electrónico más efectivas!
• Compensar generosamente a los clientes: cuando los clientes no recibieron un producto o no vino como se describe, haga todo lo posible para que el cliente esté contento. Los reembolsos pueden perjudicar su resultado final a corto plazo, pero es importante mantener sus métricas de eBay en buen estado.

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3. Prevenir defectos en las transacciones

Puede mantener su tasa de defectos al mínimo manteniéndose al tanto de su stock. En el momento en que se quede sin un artículo, asegúrese de eliminar la lista. Puede usar la función de artículos agotados de eBay para hacer esto automáticamente. Alternativamente, puede usar un software de inventario multicanal como OrderWise o TradeGecko para administrar el stock en varias plataformas.

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Pensamientos finales

El estado de vendedor mejor calificado de eBay es ciertamente algo a lo que aspirar. Incluso si no lo logra, es probable que vea un aumento en los comentarios positivos, clientes satisfechos y compras repetidas.

Si alcanza este hito, entonces puede considerar si debe ir por el oro y buscar el estado de más valorado de eBay. Hay más costos y riesgos involucrados aquí, pero puede tomar un producto a la vez para comprender exactamente cómo afectará su resultado final.