Estrellas de eBay: qué significan y cómo conseguirlas
Publicado: 2020-02-26Es posible que haya notado las estrellas de colores que aparecen en las páginas de productos en eBay. Estas son estrellas de eBay y aparecen en su 'Información del vendedor'.
Si acaba de unirse a eBay, puede parecer que su cuenta es la única sin una estrella. Pero no se preocupe, estamos aquí para explicarle cómo puede obtener su propia calificación de estrellas de eBay.
Estrellas de eBay: una introducción
A veces son amarillos, a veces son rojos y, a veces, incluso tienen pequeñas líneas de velocidad para un efecto adicional. Estas estrellas de eBay siempre aparecen a la derecha del nombre de la cuenta del vendedor, justo encima de su porcentaje de comentarios positivos.
Cada estrella tiene un número al lado y, si pasa el cursor sobre él, se le indicará que este número representa la puntuación de comentarios del vendedor.
Si no está familiarizado con el sistema de calificación de eBay, podría pensar que 90 es un puntaje alto. Está sobre 100, ¿verdad? Equivocado. ¡Verás calificaciones de estrellas de eBay de 2,998 y 759,000 e incluso más!
Aunque es posible que su significado no sea evidente de inmediato, estas estrellas son la forma en que eBay informa a los compradores sobre la reputación de cada vendedor.
Muchas personas que navegan con frecuencia en eBay entienden lo que significan las estrellas y los números de diferentes colores, por lo que son importantes si desea demostrar sus credenciales de servicio al cliente de eBay.
Explicación del sistema de clasificación por estrellas de eBay
Una calificación de estrellas y un puntaje de retroalimentación de eBay indican tanto la experiencia de un vendedor como su nivel de servicio al cliente. Representa qué tan altas son sus ventas y cuántos comentarios positivos ha recibido.
Cada vez que un vendedor obtiene comentarios, puede ganar o perder puntos.
- Ganas un punto por cada calificación positiva
- Pierdes un punto por cada calificación negativa
- Una calificación neutral no vale ningún punto
El puntaje de retroalimentación generalmente muestra cuántos puntos ha recibido un vendedor según este sistema.
Calificaciones positivas – calificaciones negativas = puntaje de retroalimentación
La tabla de calificación de estrellas de eBay
Si usted es un vendedor, es posible que se pregunte cómo obtener su propia estrella.
Bueno, el color de cada estrella de eBay está diseñado para correlacionarse con el puntaje de retroalimentación de un vendedor. Como verá en la lista de estrellas de eBay a continuación, una vez que comience a recibir comentarios de los clientes, necesitará 10 puntos para obtener su primera estrella.
- Estrella amarilla : 10 puntos de retroalimentación
- Estrella azul : 50 puntos de retroalimentación
- Estrella turquesa : 100 puntos de retroalimentación
- Estrella morada : 500 puntos de retroalimentación
- Estrella roja : 1000 puntos de retroalimentación
- Estrella verde : 5000 puntos de retroalimentación
- Estrella fugaz amarilla : 10,000 puntos de retroalimentación
- Estrella fugaz turquesa : 25 000 puntos de valoración
- Estrella fugaz morada : 50 000 puntos de retroalimentación
- Estrella fugaz roja : 100,000 puntos de retroalimentación
- Estrella fugaz verde : 500 000 puntos de respuesta
- Estrella fugaz plateada : 1 000 000 de puntos de retroalimentación
Si tiene curiosidad acerca de su puntaje de comentarios actual, puede ver dónde se encuentra mirando la parte superior de su perfil de comentarios del vendedor. Si tienes una estrella, también aparecerá aquí.
Notarás que cuando recibes 10,000 puntos, tu estrella se vuelve amarilla nuevamente. Pero esta vez tendrá líneas de velocidad sobresaliendo, lo que significa que habrá alcanzado el estado de estrella fugaz.
Entonces, ¿qué tan importante es su calificación de estrellas de eBay?
Aunque no todos saben lo que significan las estrellas de comentarios de eBay, sigue siendo una buena idea obtener su puntaje lo más alto posible.
Estrellas de comentarios de eBay y sus ventas
Aquellos que entienden las estrellas de eBay quedarán impresionados con una estrella fugaz. Pero las personas que no conocen el sistema aún pueden hacer clic en su estrella y acceder a un desglose de las calificaciones recientes. Por lo tanto, los comentarios sobre eBay son esenciales para infundir confianza en los clientes potenciales.
Los vendedores de pequeño volumen pueden preguntarse cómo pueden competir con las grandes marcas aquí. Pero las estrellas y puntajes de los comentarios de eBay no son el todo y el final. La mayoría de los clientes también miran el porcentaje de comentarios positivos. Si tiene un 100% aquí, es posible que su puntuación de comentarios no influya en los compradores.
Los vendedores más pequeños pueden ser competitivos al ofrecer un gran servicio. Entonces, por ejemplo, los usuarios de eBay que buscan un par de zapatillas pueden encontrarse con dos vendedores:
- peach_sport_uk, que tiene un 100 % de comentarios positivos y una puntuación de comentarios de 115 605
- adidas_official, que tiene un 97,1 % de comentarios positivos y una puntuación de comentarios de 226 725
Si bien ambas métricas son impresionantes, algunos usuarios pueden inclinarse por Peach Sport, que solo recibió una calificación negativa el año pasado. Otros compradores quedarán impresionados con la puntuación de comentarios de Adidas.
Estrellas de comentarios de eBay y su clasificación
Al reunir listados para su página de resultados, el algoritmo de búsqueda de eBay empuja a algunos vendedores a la cima y a otros a la oscuridad. La fórmula precisa para el éxito no está clara, pero sabemos que eBay recompensa a los vendedores por su buen desempeño. Por lo tanto, su puntaje de retroalimentación influirá en sus clasificaciones.
Cómo conseguir estrellas en eBay
Ahora que sabe cómo una calificación de estrellas saludable de eBay puede ayudar a su negocio de comercio electrónico, echemos un vistazo a cómo puede obtener una. Como se basa completamente en su puntaje de comentarios, debe tomar medidas para asegurarse de recibir calificaciones positivas.
1. Asegúrese de que sus listados de productos sean precisos
Una descripción mal escrita, o incluso una completamente inexacta, atraerá comentarios negativos. Si los clientes no obtienen lo que esperan, no estarán contentos. También pueden estar inclinados a advertir a otros compradores. Optimice sus listados de eBay incluyendo tantos detalles sobre sus productos como sea posible. Cuenta con números de modelo, medidas y otras especificaciones precisas.
2. Usa buenas imágenes
Una imagen vale mas que mil palabras. Entonces, una vez que haya terminado su descripción detallada, agregue algunas fotos de alta calidad a sus listados. Consulte los consejos de fotos de eBay para obtener orientación.
3. Proporcione un servicio al cliente de primera clase
Un excelente servicio al cliente se trata de respuestas rápidas y una actitud educada. Incluso cuando se trata de clientes insatisfechos, un excelente servicio puede evitar las críticas negativas. De hecho, eBay anima a los clientes a ponerse en contacto con los vendedores antes de darles una mala calificación, así que considere esta oportunidad para convertir una mala experiencia en una buena.
4. Responda a los comentarios negativos
eBay también permite a los usuarios actualizar sus comentarios. Entonces, si recibe calificaciones negativas, debe responder.
Es posible que pueda mejorar la situación o incluso alentarlos a eliminar los comentarios negativos. De lo contrario, una disculpa y una explicación clara consolarán a los clientes potenciales que se encuentren con esta calificación.
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5. Personaliza los mensajes de tus clientes
Las mejores herramientas de atención al cliente para el comercio electrónico ofrecen opciones de personalización, así que brinde a sus clientes una experiencia íntima y hábleles a su nivel.
6. Solicite retroalimentación de manera proactiva
Lo más probable es que la mayoría de sus clientes de eBay estén teniendo una gran experiencia, pero no proporcionen comentarios. Entonces, ¿cómo se aumentan los comentarios y las calificaciones de eBay? Solo pregunta. Existen herramientas útiles para automatizar este proceso, por lo que no hay excusa para no hacerlo.
Vendedores de estrellas fugaces de plata de eBay
Las principales cuentas de eBay del mundo cuentan con muchos vendedores de estrellas fugaces plateadas. Con una puntuación de comentarios de más de seis millones, World of Books, el libro más vendido de 2020, tiene uno. Si observa sus estadísticas solo durante los últimos 12 meses, el vendedor ha recibido la asombrosa cantidad de 1,685,169 calificaciones positivas.
Para muchos vendedores, esto está fuera de su alcance. Pero deberían apuntar a las estrellas a pesar de todo. Cuantos más comentarios reciba su cuenta, más visibilidad y clientes obtendrá.