Pagos gestionados de eBay: la guía definitiva

El proceso de pago puede ser un tema espinoso para los minoristas en línea, ya que muchos compradores se retiran justo cuando están a punto de sacar su tarjeta de crédito. Con los pagos administrados de eBay, los clientes podrán completar su compra sin ser enviados a PayPal.

Sin duda, esto es algo bueno, ¡pero los pagos administrados de eBay son mucho más que eso!

Ya sea que esté haciendo la transición a los pagos administrados de eBay ahora o contemplando lo que viene, profundizamos en lo que significa para los vendedores de eBay.

¿Qué son los pagos gestionados de eBay?

Los pagos gestionados de eBay son el sistema interno del mercado para procesar los pagos de compradores y vendedores.

Anunciado en 2018, eBay dice que la introducción de este sistema de pago simplificado facilitará la vida de todos sus usuarios.

eBay anteriormente dependía de PayPal para procesar sus pagos. En 2002, adquirió PayPal, antes de separarse en 2015.

Actualmente, el mercado está invitando a los vendedores a unirse a los pagos gestionados de eBay y, para 2021, será obligatorio para la mayoría de las cuentas.

PayPal tiene una reputación confiable, pero requería que las personas abandonaran eBay para completar una compra. Ahora, los pagos administrados de eBay eliminarán este paso adicional y ofrecerán una variedad de métodos de pago a los compradores.

Revisión de pagos administrados de eBay

Los pagos administrados de eBay se han implementado gradualmente para algunos vendedores en los últimos dos años. Este fue un movimiento inteligente porque eBay ya realizó docenas de cambios en respuesta a sus comentarios.

Incluso ahora, el sistema todavía está en versión beta y puede seguir cambiando. Pero muchos de los problemas que tenían a los vendedores en armas ya están solucionados.

Es posible que haya escuchado quejas sobre el hecho de que los pagos gestionados de eBay no:

• Ofrecer una API
• Facilitar PayPal
• Apoyar organizaciones benéficas y donaciones.
• Trabajo para envíos internacionales.

Pero puede estar seguro de que estos problemas ya no son un problema. Así que echemos un vistazo a los pros y los contras del sistema tal como está actualmente.

Las ventajas de los pagos gestionados de eBay

eBay está utilizando Adyen para crear su nuevo sistema. Esta plataforma ya admite pagos de grandes nombres como Etsy, Shopify, Uber y Booking.com, por lo que tiene un sólido historial.

¿Qué otros beneficios aportan los pagos gestionados de eBay?

conveniencia del comprador

eBay ahora ofrece múltiples opciones de pago para satisfacer las expectativas de los clientes modernos y aumentar las ventas de eBay. Se aceptan tarjetas de crédito, tarjetas de débito, tarjetas de regalo, Google Pay, Apple Pay, Paypal y PayPal Credit.

Opciones de pago móvil

Las opciones compatibles con dispositivos móviles con pagos gestionados por eBay marcarán una gran diferencia tanto para compradores como para vendedores. Se espera que el 43% de las ventas de comercio electrónico de EE. UU. se realicen en dispositivos móviles este año, por lo que es una mejora oportuna. Sin duda, los 66 millones de usuarios mensuales de la aplicación de eBay estarán contentos con el nuevo sistema de pago. Los compradores pueden incluso guardar la información de su tarjeta para facilitar su uso.

Mejor tasa de conversión

La experiencia de pago impacta significativamente en el abandono del carrito de compras. De hecho, una encuesta reciente reveló tres razones por las que una mala experiencia de pago provoca el abandono del carrito:

• El 21 % de las personas abandona su carrito cuando el proceso de pago es demasiado complicado.
• El 17 % lo hace cuando no confía en un sitio con la información de su tarjeta de crédito.
• 6% se va si no hay suficientes métodos de pago

Cada mejora positiva en la experiencia de pago tiene un gran impacto en su tasa de conversión general.

Un sistema consolidado

Administrar todos sus pagos en un solo lugar debería simplificar la contabilidad y los informes de su tienda. Según eBay, el sistema fue diseñado para facilitar una reconciliación conveniente.

Reclamos simplificados

Todas las disputas de los clientes serán manejadas directamente por eBay: no habrá más saltos entre PayPal y eBay para resolver un reclamo de pedido. Todos sus reembolsos, devoluciones, tarifas, etiquetas, documentos fiscales y programación de pagos también se realizarán desde aquí.

Pagos automáticos

Una gran diferencia entre los pagos administrados de eBay y PayPal es la capacidad de programar pagos directamente a su cuenta bancaria con la frecuencia que desee.

Las desventajas de los pagos administrados de eBay

eBay ha solucionado rápidamente muchos problemas con los pagos administrados, pero todavía hay algunos cambios con los que los vendedores pueden tener problemas. Parece que estos puntos débiles en particular llegaron para quedarse.

Complicaciones de flujo de efectivo

Una vez que eBay enumera un pedido como "en espera de envío", los vendedores deben enviarlo. Sin embargo, esta actualización llega cuando se aprueba el pago, no cuando los fondos ingresan a su cuenta.

Para algunos vendedores, los pagos lentos estaban causando problemas de flujo de caja. En respuesta, eBay ha reducido sus tiempos de procesamiento y dice que los pagos estarán en su cuenta dentro de los dos días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. También permite a los vendedores pagar las etiquetas de envío con sus pagos pendientes.

Sin embargo, este es un paso por debajo del acceso el mismo día a los fondos a los que muchos vendedores estaban acostumbrados con PayPal.

Restricciones de listado

También vale la pena señalar que los vendedores que usan pagos administrados de eBay no pueden enumerar ciertos artículos. Aunque eBay planea facilitar los pagos de artículos restringidos como monedas, vehículos y vino eventualmente, esto puede limitar las listas de algunos vendedores en el futuro previsible.

Es probable que surjan más problemas iniciales a medida que eBay complete su despliegue en los mercados, pero es de esperar que siga respondiendo a los comentarios de los vendedores.

Tarifas de pagos gestionados de eBay

Hasta la fecha, ha habido cierta confusión en torno a las tarifas de pagos gestionados de eBay.

PayPal cobró a los vendedores el 2,9% del costo total del pedido, así como 30 centavos por cada transacción. Inicialmente, las tarifas de pagos administrados de eBay seguían la misma estructura pero cobraban menos. Pero esto cambiará a partir de julio de 2020.

eBay planea hacer que sus tarifas de procesamiento de pagos formen parte de la tarifa de valor final del vendedor. Para la mayoría de las categorías, esta tarifa fue del 10%, más las tarifas de pago. Ahora, así es como se desglosan las nuevas tarifas:

• Los vendedores sin tienda o con una tienda inicial ahora pagarán un 12,35 % en los pedidos, así como 30 céntimos por transacción.
• Los vendedores con una tienda básica, premium o empresarial pagarán un 11,5 % en los pedidos de la mayoría de las categorías, así como 30 céntimos por transacción.

Esta nueva estructura dificulta la comparación de las tarifas de pago administradas de eBay con las tarifas de pago de PayPal.

Según eBay, la mayoría de los vendedores deberían ahorrar dinero al cambiar a pagos administrados. Sin embargo, es una buena idea que los vendedores recalculen su margen neto antes de cambiarse.

Algunos vendedores de eBay no están contentos con el nuevo anuncio, ya que eBay ahora planea cobrar su tarifa de valor final en el impuesto sobre las ventas de un pedido. En respuesta a las preguntas del vendedor, un miembro del equipo de eBay ofreció este ejemplo para ayudar a las personas a comprender las nuevas tarifas.

En situaciones en las que se cancela o reembolsa un pedido o un artículo, los vendedores recuperarán su tarifa de valor final, pero no su tarifa de pedido de 30 centavos. Todos estos cargos aparecerán juntos en su factura mensual.

Cómo comenzar con los pagos gestionados de eBay

Eventualmente, todos los vendedores tendrán que usar los pagos gestionados de eBay si quieren vender en el mercado. Afortunadamente, configurarlo es simple.

Registrarse en los pagos gestionados de eBay

eBay planea presentar su sistema de pagos administrados a la mayoría de los vendedores a fines de julio de 2020.

Si recibió una notificación para registrarse, debe hacerlo aquí antes del 15 de julio para asegurarse de que sus ventas no se interrumpan a fin de mes.

Revisa tu correo electrónico o la sección 'Mis mensajes' de tu cuenta para ver si recibiste una notificación. Si no lo ha hecho, no se requiere ninguna acción. (Es una buena idea verificar que está registrado para recibir correos electrónicos de eBay para asegurarse de que no se perdió ninguna notificación).

Si desea pasar al nuevo sistema y no ha recibido una invitación, puede solicitar una aquí.

preparándose

Después de configurar los pagos administrados de eBay, todos los listados existentes se actualizarán automáticamente para informar a sus clientes cómo pueden pagar. Así que no tienes que preocuparte por eso.

Mientras tanto, eBay pide a los vendedores que no hagan referencia a los métodos de pago en las descripciones de sus anuncios para evitar confusiones entre los compradores.

No tienes que registrarte en una plataforma: todo sucede dentro de eBay. Para pasar al nuevo sistema de pago, simplemente verifique la información de su negocio y agregue los detalles de su cuenta bancaria. A continuación, puede realizar un seguimiento del progreso de su registro en la sección "Pagos" de su Centro de vendedores.