Entrega garantizada de eBay: la guía definitiva

Cuando las personas compran en línea, ¡quieren sus cosas rápido! Los datos de finales de 2019 sugieren que el 40 % de los clientes de EE. UU. esperan recibir artículos en solo dos días, y el 18 % exige la entrega al día siguiente.

La entrega garantizada de eBay ofrece a los clientes la velocidad y la seguridad que anhelan, así como una mayor flexibilidad para los vendedores. Siga leyendo para conocer todo lo que necesita saber sobre el programa y cómo comenzar.

¿Qué es la entrega garantizada de eBay?

La entrega garantizada de eBay es una promesa a los clientes de que recibirán sus compras en una fecha determinada, generalmente entre uno y cuatro días después de la compra. Si no, el cliente es compensado por las molestias. El programa está actualmente disponible en los EE. UU. y Australia.

¿Cuáles son los dos tipos de entrega garantizada de eBay?

Los vendedores tienen la opción de suscribirse a dos tipos de Entrega garantizada de eBay; tiempo de manejo y puerta a puerta.

1. Tiempo de manipulación

Con el tiempo de manipulación, los vendedores solo tienen que preparar y enviar un pedido en el plazo de un día, a través de un servicio de transporte elegible que utilice etiquetas de seguimiento de eBay. Los propios eBay luego establecen una fecha de entrega exacta, manejando reembolsos y devoluciones si algo sale mal.

Esto es más conveniente y menos riesgoso para los vendedores, pero limita los servicios de transporte que puede usar y no coloca esa agradable etiqueta de 'envío rápido' en algunos de sus listados.

2. Puerta a puerta

Puerta a puerta le impone más responsabilidad a usted, el vendedor. Usted es el único responsable de establecer las fechas de entrega (dentro de cuatro días o menos) y asegurarse de cumplirlas a tiempo. Si algo sale mal, las devoluciones y los reembolsos dependen de usted.

Esta opción podría ser mejor para los vendedores más grandes con la infraestructura para cumplir con los plazos de manera constante. A cambio, todos sus listados recibirán la etiqueta de 'envío rápido', lo que aumenta la confianza del cliente y genera más ventas.

¿Cuáles son los beneficios de la entrega garantizada de eBay?

Los clientes quieren una entrega rápida y tranquilidad. Los vendedores quieren una mayor visibilidad de sus productos y más comentarios positivos. La entrega garantizada ayuda a ambas partes, y eBay actúa como mediador imparcial en caso de que surja algún problema.

Esa mayor visibilidad viene a través de la función de búsqueda de eBay. Los clientes pueden filtrar por envío de uno, dos, tres o cuatro días para restringir su búsqueda. Ya hemos explorado las estrictas expectativas de entrega de los consumidores de hoy en día, y cuantos más filtros aparezca, más probable será que se vean sus productos.

Los vendedores también disfrutan de protecciones adicionales de eBay. Eliminarán los comentarios negativos o neutrales relacionados con la entrega tardía si el vendedor cumple con sus obligaciones. Esto se demuestra mediante el uso de etiquetas de seguimiento. eBay también se encargará de la mayoría de los servicios de atención al cliente e incluso de los reembolsos en las circunstancias adecuadas.

¿Cuáles son los aspectos negativos de la entrega garantizada de eBay?

Por supuesto, hay desventajas que deben tenerse en cuenta. La entrega depende de los transportistas, que pueden cometer errores. Un pedido puede llegar tarde por causas ajenas al vendedor. Incluso eBay elimina sus comentarios negativos, eso es un cliente insatisfecho que es poco probable que regrese.

También debe prestar especial atención a sus procesos, o incluso renovarlos para asegurarse de que puede mantenerse al día con la demanda. Las garantías aumentan las expectativas y los clientes que esperan la perfección se desilusionan más fácilmente.

¿Qué artículos son elegibles para la entrega garantizada de eBay?

Para que su listado califique para la entrega garantizada, debe cumplir con estos requisitos:

• El artículo debe tener un precio fijo.
• Tiempo de manipulación en el mismo día o en un día. Los vendedores que ofrecen manejo el mismo día deben considerar establecer un punto de corte diario razonable
• El listado debe incluir un servicio de transportista elegible designado de la lista aprobada de eBay
• Se debe incluir un código postal para la ubicación del producto en el listado.

eBay mantiene estos requisitos agradables y simples para ayudar a los vendedores. Pero si tiene una empresa a gran escala que vende cientos de artículos, aún es difícil asegurarse de que todo califique.

Afortunadamente, los vendedores obtienen aún más apoyo de eBay aquí. Proporcionan una herramienta de edición masiva de entrega garantizada que le muestra todos sus listados en un solo lugar.

A partir de ahí, puede ver claramente si a algún listado le falta información que pueda calificarlo para la entrega garantizada. Luego puede actualizarlos de forma masiva, en lugar de uno a la vez.

¿Cómo me inscribo en la entrega garantizada de eBay?

Optar por la entrega garantizada de eBay es sencillo, con ligeras diferencias dependiendo de si prefiere el tiempo de manejo o las variantes puerta a puerta del programa.

Para el tiempo de manejo, debe realizar al menos 100 transacciones anuales, con una tasa de envío tardío del 5% o menos. Si cumple con esos requisitos, todos los listados que califiquen serán etiquetados para Entrega garantizada tan pronto como se inscriba.

Los vendedores que prefieren la opción de puerta a puerta deben crear tablas de tarifas personalizadas que muestren claramente las velocidades y los costos de envío en todas las regiones en las que opera. Debe vincular todos los listados a su tabla de tarifas.

Ambas variantes de Entrega garantizada también requieren un envío a tiempo del 97 % y un seguimiento a tiempo del 95 % como estándar de rendimiento para todas las ventas una vez que se hayan suscrito.

¿Cómo puedo cancelar la entrega garantizada de eBay?

Es posible que decidas dejar de usar la entrega garantizada de eBay debido a un cambio en tus circunstancias. Es posible que esté reduciendo su negocio o necesite reevaluar la logística. Si este es el caso, puede optar por no participar en cualquier momento.

Solo sigue estos pasos:

1. Ve a la configuración de tu cuenta
2. Buscar 'preferencias del sitio'
3. Seleccione la configuración de Entrega garantizada de eBay
4. Haga clic en 'mostrar', luego en 'editar'
5. Seleccione 'Quiero cancelar la entrega garantizada de eBay'
6. Seleccione 'continuar'

La exclusión voluntaria no perjudica su posición en eBay. De hecho, puede participar y excluirse tantas veces como desee, siempre que usted y sus listados aún califiquen.

¿Qué pasa si mi entrega garantizada de eBay se retrasa?

Si un artículo llega más tarde del tiempo especificado, su cliente tiene 30 días para presentar un reclamo. A partir de ahí, tienen opciones según la versión de Entrega garantizada que estés usando.

Con el tiempo de manejo, los clientes pueden:

• Devuelva el artículo para obtener un reembolso, con eBay cubriendo los costos de salida y envío
• Conserve el artículo y eBay le reembolsará los gastos de envío.
• Conserve el artículo y reciba un cupón de eBay si el envío fue gratuito

Con el puerta a puerta, sus opciones son:

• Devolver el artículo, con el vendedor reembolsando todo
• Quédese con el artículo, con el vendedor reembolsando los gastos de envío
• Conservar el artículo, recibiendo de nuevo un vale en caso de envío gratuito

¿Quién se encarga de la administración de las entregas garantizadas de eBay tardías?

eBay maneja todo el servicio al cliente para las devoluciones en su plataforma, que los vendedores pueden rastrear a través del tablero en el Centro de vendedores.

Las entregas tardías pueden, por supuesto, ocurrir por todo tipo de razones. Siempre que cumpla con todas sus obligaciones como vendedor, no hay más sanciones que un cliente molesto.

Si no cumple con esas obligaciones, su porcentaje de envío tardío se verá afectado. Debe realizar al menos el 97 % de sus envíos a tiempo para seguir calificando para la entrega garantizada.

Pensamientos finales

La entrega garantizada de eBay es la definición de un beneficio mutuo para vendedores y clientes, y un testimonio de hasta dónde llegará eBay para apoyar a su comunidad. Con solo pequeños ajustes en la forma en que enumera sus productos, puede disfrutar de un gran impulso en las ventas y una mayor tranquilidad.