¿Cuenta de eBay suspendida? ¡Aquí se explica cómo solucionarlo rápidamente!

En un esfuerzo por proteger su reputación, así como a sus clientes, las suspensiones de cuentas de eBay van en aumento. Para los vendedores, esto significa ventas interrumpidas y toda una serie de otros problemas. A diferencia de Amazon, las suspensiones son relativamente difíciles de conseguir en eBay. Por esta razón, deben tomarse muy en serio.

¿Se suspendió su cuenta de eBay? Descubra lo que está mal y cómo solucionarlo rápidamente.

Diferentes tipos de suspensiones de cuentas de eBay

Con su cuenta de eBay suspendida, no puede vender, pujar ni ponerse en contacto con los clientes. De hecho, puede perder ventas porque los compradores pueden retractarse de sus ofertas.

Pero algunas suspensiones de cuentas de eBay son peores que otras. A continuación se enumeran los tres tipos diferentes.

1. Retenciones de cuenta

Si su cuenta ha sido puesta en espera, no entre en pánico. Este suele ser el signo de un desliz menor.

Las retenciones a menudo son causadas por problemas de pago o por la necesidad de verificar la información de su cuenta. Tan pronto como solucione el problema, se restablecerá su cuenta. ¡Estarás de nuevo en funcionamiento en poco tiempo!

2. Restricciones de la cuenta

Si las métricas de rendimiento de su vendedor no están a la altura, eBay puede implementar restricciones de venta en su cuenta.

Esto puede evitar que publique ciertos productos u obtenga la posición de Mejor coincidencia de eBay. Estas restricciones tienen como objetivo limitar sus ventas hasta que mejoren sus métricas y estándares de servicio. eBay no quiere prohibirlo por completo, pero tampoco quiere que demasiados compradores corran el riesgo de retrasos en los envíos o pedidos cancelados.

Los vendedores deben considerar esto como una llamada de atención. Si no mejora su juego, su cuenta puede terminar suspendida por completo.

3. Suspensiones totales

eBay puede implementar suspensiones de cuentas por siete, diez o 30 días, ¡o incluso indefinidamente! Una suspensión total suele ser el resultado de una infracción grave de las normas y políticas de eBay.

Esto también puede suceder si su desempeño es bajo de manera constante. La mayoría de las veces, eBay da este paso después de emitir algunas advertencias. Sin embargo, a veces, un caso de pésimo servicio al cliente es suficiente para justificar la suspensión.

Dependiendo de la gravedad del incumplimiento de la regla, sus listados pueden finalizar antes de tiempo. A veces, las tarifas de listado incluso se pierden.

La suspensión de una cuenta también puede provocar que eBay cierre otras cuentas asociadas con su hogar. Si tiene un historial de recibir advertencias o restricciones, esta puede ser su última oportunidad de cambiar las cosas antes de que lo suspendan de eBay indefinidamente.

¿Por qué está suspendida mi cuenta de eBay?

Cuando eBay suspende una cuenta, el vendedor suele recibir una notificación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, le brindarán detalles sobre lo que hizo mal y cuánto durará la suspensión. ¡A veces incluso te dirán lo que debes hacer para volver a vender! (Si no recibiste un correo electrónico, revisa tus mensajes en Mi eBay).

Las razones para la suspensión varían desde olvidarse de pagar sus tarifas hasta infracciones graves de la política. Recientemente, eBay suspendió cientos de cuentas por aumento de precios durante la pandemia de coronavirus.

A continuación hay siete formas en las que puede suspender su cuenta de eBay:

1. Pagos pendientes

Si le debe a eBay tarifas de vendedor o reembolsos de clientes que enviaron en su nombre, esto puede conducir a la suspensión temporal de su cuenta.

Es posible que deba realizar un pago único para liquidar sus cuentas. Alternativamente, debe verificar que su método de pago automático no esté desactualizado.

2. Envío tardío de pedidos

Los envíos tardíos son un gran no-no. Si envía un artículo después del tiempo de manejo establecido o si llega después de la fecha de entrega estimada, esto será una marca en su cuenta y podría dar lugar a una cuenta suspendida en eBay.

eBay tolerará hasta un 7 % de retrasos en tus pedidos. Así que sea realista cuando indique los tiempos de entrega en sus listados y siga las mejores prácticas para el envío de eBay.

3. Una alta tasa de defectos de transacción

Otra métrica de rendimiento que debe observar detenidamente es su Tasa de defectos de transacción, que debe mantenerse en el 2 % o menos.

Esta métrica no está relacionada con productos defectuosos. En realidad, se refiere a la cantidad de transacciones que un vendedor ha cancelado debido a escasez de existencias u otros problemas. Haga todo lo posible para mantener las listas actualizadas y no cancele un pedido si puede evitarlo.

4. Falta de resolución de las quejas de los compradores

Cuando los clientes planteen un problema en el Centro de resoluciones, asegúrese de abordarlo con prontitud y cortesía, incluso si no parece razonable.

Si terminan refiriendo el problema a eBay y se considera que usted es el responsable, esto realmente puede perjudicar sus métricas de rendimiento. eBay permite que solo el 0,3% de los casos se cierren sin resolución. Tener una excelente estrategia de servicio al cliente puede mantener esta métrica al mínimo y evitar quejas innecesarias a eBay.

5. Manipulación de métricas

Si logra mantener sus métricas en buen estado, tendrá muchos clientes felices e incluso puede convertirse en un vendedor mejor calificado.

Sin embargo, no debes hacer ninguna locura para llegar a este punto. Si intenta manipular sus métricas, esto podría conducir a la suspensión. Nunca molestes a un cliente para que cambie o deje comentarios. En su lugar, consulte nuestra guía sobre cómo eliminar los comentarios negativos de eBay.

6. Listado de artículos prohibidos

Esto puede parecer obvio, pero es posible que los vendedores no se den cuenta de que sus productos no están permitidos. eBay tiene una larga lista de artículos restringidos y prohibidos, que incluyen:

• Drogas y alcohol
• La mayoría de los animales vivos
• Productos peligrosos, falsificados y de calidad inferior
• Artículos retirados

7. Poner el contenido incorrecto en tus listados

El material ofensivo o el discurso de odio nunca están permitidos en eBay. Tampoco lo son las fotos de archivo o los materiales con derechos de autor.

A veces es fácil quedar atrapado. Por ejemplo, muchos vendedores han sido suspendidos por usar la palabra registrada 'velcro' en sus listados. Afortunadamente, no es probable que esto conduzca a una suspensión a largo plazo.

Únase a nuestro boletín y obtenga el mejor contenido de comercio electrónico directamente en su bandeja de entrada.

Suscribir

Mi cuenta de eBay está suspendida: ¿cómo lo soluciono?

Antes de tomar medidas, querrá confirmar que su notificación de suspensión es real. Si sale de la nada, ¡podría ser una falsificación!

Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos

Para asegurarte de que es realmente de eBay, ve a tu cuenta y revisa tus mensajes para ver si también recibiste una notificación allí. También puede comprobar su estado haciendo clic en "Cuenta" en Mi eBay.

Si es falso, puede informarlo reenviando el correo electrónico a [email protected] Si es real, siga estos tres pasos para reparar su cuenta de eBay suspendida.

Paso 1: Averigüe qué sucedió

Lea atentamente su notificación. eBay no va a restablecer tu cuenta solo porque haces una llamada enojada.

En su lugar, debe respirar y tomarse un momento para evaluar la situación. Como dijimos, eBay a menudo proporciona detalles sobre por qué fue suspendido. Si cree que ha habido un error, puede apelar la decisión respondiendo al aviso y proporcionando pruebas del error. De lo contrario, puede pasar al siguiente paso.

Nota adicional: si tiene una suscripción Enterprise o Anchor, el soporte es parte del servicio, así que comuníquese con su administrador de cuenta para obtener orientación.

Paso 2: solucionar el problema

Una vez identificado, debe abordar el problema de frente.

Si se tratara de un caso de uso de fotos con derechos de autor o de archivo, elimine el material ofensivo. Si sus métricas fueron el problema, siga los consejos anteriores y cambie su forma de hacer negocios.

Paso 3: Ponte en contacto con eBay

Una vez que haya hecho las paces, llame a eBay con su identificación de usuario y la referencia de suspensión de la cuenta a la mano. Estarán dispuestos a escuchar su solicitud de reincorporación si puede demostrar que ha tomado medidas.

Incluso si su suspensión no se acorta y tiene que esperar. Al menos, tendrá una estructura para evitar que vuelva a suceder.

Sin embargo, en el caso de una suspensión indefinida, es probable que eBay no escuche sus apelaciones durante mucho tiempo. En su lugar, es mejor concentrarse en generar ventas utilizando otros mercados antes de ponerse en contacto.

Pensamientos finales

Tener su cuenta de eBay suspendida nunca es bueno, pero puede brindarle la motivación que necesita para mejorar su desempeño.

Puede evitar el estrés y la caída de las ventas que conlleva la suspensión de la cuenta simplemente concentrándose en un excelente servicio. ¡Aunque también ayudará leer las políticas de vendedor de eBay!