Las 3 herramientas de la mesa de ayuda mejor revisadas por su facilidad de uso

Los agentes de la mesa de ayuda están constantemente resolviendo problemas; deje que otros agentes lo ayuden a encontrar el software de la mesa de ayuda adecuado a través de revisiones.

El trabajo de la mesa de ayuda es un desafío: los agentes tienen la tarea de resolver un flujo rápido de problemas de los clientes y necesitan un software que los ayude, no que se interponga en su camino.

El software de mesa de ayuda efectivo e intuitivo permitirá a sus agentes dedicar tiempo a lo que realmente importa, sus clientes, en lugar de atascarse tratando de navegar por un sistema o buscar respuestas ocultas en su base de conocimientos.

Hemos analizado miles de reseñas de usuarios de software en nuestro directorio de software de mesa de ayuda para encontrar algunos de los productos de mesa de ayuda más fáciles de usar en el mercado. Hicimos esto calculando un puntaje de sentimiento para cada producto de la mesa de ayuda y luego enumeramos los tres productos de la mesa de ayuda con los puntajes de sentimiento más altos para la facilidad de uso.

Los 3 mejores sistemas de software de mesa de ayuda fáciles de usar

Los productos se enumeran en orden de la puntuación de opinión más alta a la más baja. Para conocer más sobre nuestra metodología, haz clic aquí.

1. Ayuda Crunch

Puntuación de sentimiento de facilidad de uso: (6.47 de 10) Menciones de facilidad de uso en reseñas: 38 Porcentaje de menciones que son positivas: 96%

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente multicanal diseñada para servicio al cliente, marketing y ventas.

Para la mesa de ayuda, presenta perfiles detallados de clientes, una base de conocimientos, administración de correo electrónico, chat en vivo y transcripciones de conversaciones. El chat en vivo también puede servir como generación de clientes potenciales para ventas, mientras que las capacidades de segmentación y administración de correo electrónico son excelentes para el marketing por correo electrónico.

Sobre la facilidad de uso, los usuarios de HelpCrunch tienen los siguientes comentarios:

• Fácil de configurar
• Buena interfaz de usuario
• Fácilmente personalizable

Una vista previa del tablero de chat y correo electrónico de HelpCrunch ( Fuente )

¿Cómo se sienten los usuarios acerca de la facilidad de uso de HelpCrunch?

Los usuarios son abrumadoramente positivos sobre lo fácil que es HelpCrunch. De las revisiones que mencionan la facilidad de uso, la friolera de 96% lo menciona positivamente y 0% lo menciona negativamente. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de mesa de ayuda en su conjunto es 80% positivo.

¿Cómo se compara HelpCrunch con el promedio de la categoría para el sentimiento de facilidad de uso?

Mientras que toda la categoría de la mesa de ayuda promedia un puntaje de sentimiento de facilidad de uso de 6.05, HelpCrunch promedia 6.47.

2. Átera

Puntuación de sentimiento de facilidad de uso: (6.34 de 10) Menciones de facilidad de uso en reseñas: 28 Porcentaje de menciones que son positivas: 94%

Atera es un producto un tanto especializado dentro del espacio de la mesa de ayuda, ya que está diseñado específicamente para proveedores de servicios administrados (MSP) y profesionales de TI.

Como herramienta de soporte y acceso remoto, Atera trae capacidades de administración y monitoreo remoto (RMM) a sus ofertas de mesa de ayuda y base de conocimiento. También incluye funciones para la automatización de TI, gestión de parches, contratos y acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como facturación y facturación.

Cuando se trata de la facilidad de uso, los usuarios de Atera citan lo siguiente:

• Interfaz de usuario intuitiva
• Fácil de instalar
• Informes fáciles de generar

Una vista previa de los paneles móviles y de escritorio de Atera ( Fuente )

¿Cómo se sienten los usuarios acerca de la facilidad de uso de Atera?

La gran mayoría (94 %) de los comentarios sobre la facilidad de uso de Atera son positivos. Solo el 6% es neutral y el 0% menciona negativamente la facilidad de uso de Atera. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de mesa de ayuda en su conjunto es 80% positivo.

¿Cómo se compara Atera con el promedio de la categoría para el sentimiento de facilidad de uso?

Mientras que toda la categoría de la mesa de ayuda promedia un puntaje de sentimiento de facilidad de uso de 6.05, Atera promedia 6.34.

3. Libros de trabajo

Puntuación de sentimiento de facilidad de uso: (6.33 de 10) Menciones de facilidad de uso en reseñas: 33 Porcentaje de menciones que son positivas: 93%

Workbooks es más que una herramienta de soporte técnico, es una suite completa de administración de relaciones con los clientes (CRM) con capacidades para marketing, ventas y servicio al cliente.

Para la mesa de ayuda, ofrece gestión de casos y tickets, base de conocimientos y funciones de soporte multicanal. Para marketing y ventas, ofrece gestión de clientes potenciales y cuentas, segmentación, métricas de rendimiento y más.

Los usuarios de Workbooks dicen lo siguiente para facilitar su uso:

• Interfaz de usuario intuitiva
• Fácil de navegar y configurar
• Informes fáciles de generar y personalizar

Seguimiento de actividad en Workbooks ( Fuente )

¿Cómo se sienten los usuarios acerca de la facilidad de uso de Workbooks?

Los usuarios de Workbooks encuentran el sistema muy fácil de usar, como lo demuestra el 93% de las menciones que hacen referencia positiva a su facilidad. Solo el 5% de los comentarios de facilidad de uso son neutrales y el 2% son negativos. En comparación, el sentimiento de facilidad de uso para la categoría de mesa de ayuda en su conjunto es 80% positivo.

¿Cómo se compara Workbooks con el promedio de la categoría para el sentimiento de facilidad de uso?

Mientras que toda la categoría de la mesa de ayuda tiene un promedio de 6.05 de sentimiento de facilidad de uso, Workbooks tiene un promedio de 6.33.

¿Busca más opciones de software de mesa de ayuda?

Por supuesto, la facilidad de uso del software es solo un factor para encontrar el producto adecuado para su empresa. El precio, las características, las integraciones y la atención al cliente también son consideraciones esenciales.

Si está buscando más opciones de mesa de ayuda, visite nuestro directorio de software de mesa de ayuda. Allí puede filtrar productos por función, leer reseñas de usuarios y ver nuestro último informe de los 20 mejores software de mesa de ayuda.

Metodología

Para ser considerados para este informe, los productos tenían que cumplir con nuestra definición de mercado de mesa de ayuda, cumplir con nuestro recuento mínimo de revisiones y tener un alto porcentaje de menciones positivas por facilidad de uso en comparación con otros productos evaluados.

• Definición del mercado de la mesa de ayuda : para ser considerado un sistema de mesa de ayuda, los productos deben tener funciones de gestión de tickets y gestión de la base de conocimiento.
• Recuento mínimo de reseñas: los productos debían tener 20 o más reseñas únicas que mencionaran "facilidad de uso" o términos relacionados.
• Porcentaje de menciones que son positivas : los productos enumerados en este informe tuvieron el porcentaje más alto de menciones positivas de facilidad de uso entre los productos elegibles.

Para calcular la puntuación de sentimiento, observamos menciones específicas de facilidad de uso en cada revisión (es decir, "fragmentos") y analizamos el lenguaje utilizado para describir la facilidad de uso del producto. Luego calificamos el lenguaje en una escala del 1 al 10, siendo 10 el más positivo, cinco el neutral y uno el más negativo. La puntuación de cada fragmento fue la suma de todos los términos descriptivos del fragmento. Luego se promediaron las puntuaciones de los fragmentos para determinar la puntuación de sentimiento para el producto.

Al comparar el puntaje de sentimiento de un producto con el puntaje promedio de toda la categoría, el puntaje del producto se eliminó de la categoría para mayor precisión.