E911: ¿Qué es y cómo afecta a mi negocio?

En todo Estados Unidos, es bien sabido que si tienes una emergencia, llamas al 911. El aumento de la Voz sobre Protocolo de Internet ( VoIP ) y el uso generalizado de teléfonos celulares no ha cambiado esto, pero sí ha cambiado la forma en que los servicios de emergencia recibir y responder llamadas móviles y VoIP.

Durante una emergencia, cada minuto puede significar vida o muerte. Afortunadamente, E911 ha transformado la forma en que enviamos detalles de ubicación para llamadas de emergencia, lo que permite un despacho más oportuno y preciso cuando ocurre una emergencia.

El E911 ha mejorado enormemente los tiempos de respuesta de los servicios de emergencia, pero muchos propietarios de empresas podrían preguntarse qué es el E911 y cómo funciona. Con eso en mente, veamos el E911, por qué es necesario y los beneficios de configurar E911 en el sistema telefónico de su oficina .

Antes que nada, debemos entender qué es el E911.

¿Qué es E911?

E911 significa 911 mejorado y es la parte del sistema telefónico público que vincula automáticamente una ubicación a una llamada telefónica.

Los operadores lo utilizan para transmitir automáticamente la ubicación de una persona que llama al personal de emergencia cuando llaman al 911. Esta ubicación puede ser una dirección o coordenadas específicas, cualquiera de las cuales puede garantizar que los trabajadores del servicio de emergencia sepan adónde ir cuando los llamen.

Para los teléfonos fijos, la ubicación siempre es bastante fácil de identificar: está vinculada directamente al número de devolución de llamada del usuario. Pero para dispositivos móviles o llamadas realizadas a través de teléfonos VoIP con conexión a Internet, puede resultar un poco más complicado.

Cuando alguien realiza una llamada VoIP al 911, podría estar llamando desde cualquier parte del mundo. Saber la ubicación de la oficina de la persona que llama no será de mucha ayuda si está trabajando de forma remota desde una cafetería, por lo que E911 garantiza que los despachadores sepan exactamente dónde enviar a los socorristas.

Como tal, E911 es esencial para garantizar que la ubicación y la situación de la persona que llama se informen con precisión para que los servicios de emergencia puedan llegar a ella rápidamente.

E911 también está exigido por la Ley RAY BAUM , que requiere que los socorristas tengan la información que necesitan para identificar una ubicación de despacho, independientemente del dispositivo que esté usando la persona que llama. Esto incluye teléfonos móviles y dispositivos VoIP, por lo que cualquier sistema telefónico multilínea que pueda realizar llamadas telefónicas debe tener un sistema E911.

Ventajas del E911

Muchos podrían preguntarse: “¿El 911 ya no puede rastrear sus llamadas? ¿Qué tiene de especial el E911 que necesitamos sistemas completos para él?

Un sistema E911 tiene varios beneficios que lo elevan por encima de las llamadas tradicionales al 911, y cada ventaja puede salvar vidas.

Respuesta de emergencia más rápida

Considere un escenario en el que se encuentra en un edificio en llamas y necesita llamar al 911. Si bien puede darle su dirección al despachador, esto puede llevar tiempo y, por supuesto, existe una buena posibilidad de que el despachador no pueda escucharlo correctamente. por encima del ruido de las alarmas.

E911, por otro lado, envía automáticamente la ubicación de la persona que llama a los operadores, permitiéndoles responder más rápidamente. Esto es especialmente crucial para situaciones en las que cada segundo cuenta y emergencias en las que la persona que llama no puede comunicarse o la línea se desconecta.

El Wall Street Journal descubrió que los sistemas E911 pueden ayudar a reducir los tiempos de respuesta del 911 en casi un minuto, salvando así miles de vidas.

Precisión mejorada

Las llamadas telefónicas tradicionales al 911 requieren descripciones verbales de su ubicación, como "la esquina de Park y Third Street".

E911, por otro lado, utiliza GPS o triangulación de torres de telefonía móvil para un seguimiento preciso de la ubicación, por lo que el personal de los servicios de emergencia podrá encontrar a la persona que llama, incluso cuando esté en movimiento.

En un entorno empresarial, esto es fundamental para garantizar que los funcionarios de seguridad pública envíen recursos a la dirección correcta de las personas que llaman en lugar de a una dirección postal.

Seguridad mejorada

Otro beneficio del E911 sobre el 911 tradicional es la facilidad y velocidad con la que los despachadores pueden evaluar la emergencia, recibir la información de ubicación y enviar la asistencia adecuada.

No solo es más preciso, sino también más rápido, ya que un sistema E911 puede enviar inmediatamente información vital al despachador, permitiéndole asegurarse de que la ayuda adecuada esté en camino.

Características avanzadas

E911 no se limita a los servicios de localización. Los sistemas E911 incluyen características de las que a menudo carecen los sistemas 911 tradicionales, como la capacidad de distinguir la ubicación de una persona que llama según el dispositivo, como coordenadas basadas en direcciones IP para computadoras portátiles o direcciones fijas para teléfonos de escritorio VoIP.

Estas funciones adicionales pueden ayudar tanto a las personas que llaman como a los despachadores a comunicarse y responder durante situaciones peligrosas, y también son fáciles de configurar y administrar.

¿Cómo funciona la tecnología E911?

Ahora que sabemos qué es el E911 y cuáles son sus beneficios, es hora de entender cómo funciona.

¿Cuáles son los pasos por los que pasa una llamada al E911 una vez que pide ayuda? Este diagrama de Evan Mason ilustra cómo funciona el E911.

Todo el proceso se puede resumir en cuatro etapas:

Etapa 1. La persona que llama marca el 911

Tan pronto como la persona que llama marca el 911, el enrutamiento de llamadas la conecta con el Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) local responsable de la ubicación de la persona que llama. Un PSAP es un centro de llamadas entrantes especializado administrado por funcionarios de seguridad pública.

El sistema E911 utiliza la ubicación de la persona que llama para asegurarse de llegar al PSAP local de la persona que llama para comunicarse con los servicios de emergencia más cercanos.

Al mismo tiempo, los operadores de sistemas telefónicos multilínea reciben notificaciones de las llamadas al 911 desde su servicio telefónico. Esto ayuda a garantizar que cualquier devolución de llamada del 911 obtenga una respuesta más rápida y puede usarse para llamadas provenientes de edificios de oficinas para alertar al personal de seguridad para que puedan iniciar sus protocolos de emergencia.

Etapa 2. Se envía la identificación automática de la ubicación.

Una vez que la llamada llega al PSAP, se les proporciona la ubicación de inmediato. El funcionamiento de esto variará dependiendo de si la llamada es desde un teléfono fijo o un dispositivo móvil.

Para llamadas a teléfonos fijos, la dirección de la calle se recupera automáticamente de una base de datos, en función del número de teléfono. Por ejemplo, si llama desde el sistema telefónico de una casa o un edificio de oficinas, el número de teléfono desde el que llama ya está asociado con la ubicación específica.

Para llamadas móviles, hay dos formas diferentes de enviar los datos de ubicación. La primera es enviar los datos de ubicación mediante GPS; esto envía coordenadas específicas al PSAP.

Alternativamente, el sistema E911 utiliza triangulación de torres de telefonía móvil para encontrar la ubicación de la persona que llama y luego pasa esa información al PSAP (aunque esto es menos preciso).

Los proveedores de telecomunicaciones también deben transmitir la dirección física del cliente de VoIP para sus llamadas.

Esto es útil para las personas que trabajan desde una única ubicación, especialmente si están en una suite o habitación específica en su dirección, pero no tanto para aquellos que trabajan con frecuencia mientras están en movimiento.

Etapa 3. Los despachadores confirman la información de la persona que llama.

Una vez que la llamada llega al PSAP local, el despachador recibe inmediatamente toda la información de ubicación, junto con el número de teléfono de la persona que llama y cualquier otra información importante sobre la emergencia, incluido el nombre de su empresa, el piso y la habitación en la que se encuentra, y cualquier otra información identificable. información que ayudará a los socorristas de emergencia.

Toda esta información es verificada por parte del operador a través de su base de datos y otras herramientas a su disposición. De esa manera, pueden localizar la ubicación de la persona que llama con la mayor precisión posible y transmitir esa información a los servicios de emergencia.

Etapa 4. Comienza la respuesta de emergencia

Utilizando la información recibida, el despachador de PSAP envía los servicios de emergencia apropiados a la ubicación de la persona que llama.

Ya sea que la emergencia requiera la policía, el departamento de bomberos o una ambulancia, se les proporciona la ubicación exacta y la naturaleza de la emergencia para que puedan llegar rápidamente.

Eso es todo al respecto. No es necesario que la persona que llama dé instrucciones, ya que esa información se incluye automáticamente.

Impactos comerciales del E911

Naturalmente, toda empresa necesita una forma de ponerse en contacto con los servicios de emergencia en caso de que ocurra lo peor.

Sin embargo, la velocidad de respuesta y la flexibilidad de ubicación que ofrece el E911 lo convierten en una herramienta imprescindible para habilitar fuerzas de trabajo remotas o para garantizar que los empleados puedan recibir ayuda rápidamente cuando ocurre un desastre.

Negocios con ubicaciones físicas

Para empresas con altos niveles de tráfico de clientes y clientes, como tiendas minoristas, restaurantes y bares, un sistema E911 confiable que pueda encontrar la ubicación física de un cliente es invaluable.

Los hospitales y otros centros de atención médica también necesitan el E911, ya que las emergencias, como incendios u otros desastres naturales, requieren una respuesta de emergencia rápida y un seguimiento preciso de la ubicación.

De manera similar, las escuelas y universidades deben garantizar la seguridad de sus estudiantes y profesores, por lo que el E911 es esencial. Cuando hay una emergencia en el campus, la precisión de los servicios de ubicación del E911 y el tiempo que ahorran pueden marcar la diferencia entre la vida y la muerte.

Por supuesto, las empresas con edificios de oficinas y sedes corporativas también necesitan el E911 para garantizar respuestas de emergencia eficientes, tanto para los empleados como para los visitantes.

Empresas con trabajadores remotos o móviles

Dado que E911 puede enviar datos de ubicación precisos a los operadores de respuesta a emergencias, es particularmente útil para cualquiera que trabaje de forma remota o mientras viaja.

Por ejemplo, los centros de llamadas, en general, han adoptado el trabajo remoto. Esto significa que los agentes del centro de llamadas requieren una plataforma de comunicaciones con un sistema E911 sólido para garantizar que los empleados remotos puedan acceder a los servicios de emergencia cuando los necesiten.

Aunque no es probable que los empleados utilicen las líneas telefónicas de su empresa para emergencias, los segundos cuentan en caso de cualquier emergencia. Y la gente mira la interfaz de un teléfono y espera que llegue a los funcionarios de seguridad pública de manera confiable.

Empresas con plantilla híbrida

E911 es una característica esencial para las personas que alternan entre desplazarse a una oficina y trabajar desde casa. Es probable que estos empleados tengan una aplicación de softphone que esté continuamente conectada, lo que les permite hacer y recibir llamadas a través de su conexión a Internet.

Para estos empleados, se recomienda encarecidamente que tengan la información de ubicación del E911 asignada correctamente a sus dispositivos conectados y dónde es más probable que se encuentren durante el día.

Por ejemplo, debe actualizar su información de emergencia para incluir la dirección de su oficina y de su casa (si trabajan desde casa).

Normas nacionales E911 a tener en cuenta

Dado que el E911 se utiliza para respuestas de emergencia en todo el país, no sorprende que existan algunas regulaciones estrictas. Estos cubren requisitos de inclusión, actualizaciones e información proporcionada, que todos los proveedores y administradores de sistemas telefónicos deben conocer.

la ley de kari

Cuando alguien marca el 911, debe poder comunicarse con los servicios de emergencia sin mayores dificultades.

La Ley de Kari está diseñada para exigir precisamente eso: la capacidad de llamar a los servicios de emergencia simplemente marcando el 911, sin necesidad de extensiones adicionales, como marcar 1” antes de realizar una llamada saliente. En resumen, los principios centrales de la Ley de Kari son:

• Cada sistema telefónico debe permitir la marcación directa al 911 desde cualquier extensión telefónica.
• Los sistemas telefónicos deben garantizar una conectividad instantánea al PSAP sin obstáculos.

Ley de RAY BAUM

La Ley RAY BAUM se centra en proporcionar información de ubicación a los PSAP, independientemente de la plataforma de telecomunicaciones que utilice la persona que llama.

Esto incluye la dirección, el número de suite o apartamento y cualquier otra información que ayude a los servicios de emergencia a comunicarse rápidamente con la persona que llama. Los principales requisitos de la Ley RAY BAUM son:

• Notifique al personal de seguridad del sitio que se ha realizado una llamada al 911.
• Proporcione un número de devolución de llamada válido a la persona que llama.
• Transmita información detallada de la persona que llama a los PSAP.

Implementación y cumplimiento

Las capacidades adecuadas de respuesta a emergencias no son opcionales. La Comisión Federal de Comunicaciones exige que todos los proveedores de servicios inalámbricos proporcionen servicios E911, lo que significa que no importa qué red utilice, E911 está incluido.

También existen dos requisitos para los operadores cuando proporcionan información de ubicación para teléfonos móviles, incluidas las llamadas VoIP:

• Cumplimiento de la Fase I: requiere que los operadores proporcionen al PSAP el número de teléfono de la persona que llama y la ubicación de la torre celular cuando llaman.
• Cumplimiento de la Fase II: agrega información de ubicación más precisa para que el despachador pueda enviar a los servicios de emergencia a la ubicación exacta de la persona que llama.

Actualizaciones continuas

E911 no es un sistema “único” y requiere actualizaciones tecnológicas para garantizar una precisión y confiabilidad constantes. Por lo tanto, los operadores y proveedores de servicios deben actualizar continuamente sus capacidades E911.

Los administradores son responsables de garantizar que las direcciones y la información de contacto de los usuarios del sistema telefónico estén actualizadas. Se recomienda hacer de este un paso obligatorio para la incorporación de empleados.

Regulaciones a nivel estatal

Si bien las regulaciones anteriores son estándar en todo el país, los estados individuales pueden tener reglas y requisitos adicionales. Es importante comprender cuáles son las regulaciones E911 específicas para cualquier estado en el que opere su empresa.

Asegúrese de revisar los requisitos de sus sistemas telefónicos con un abogado autorizado para asegurarse de que los cumple plenamente.

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Preguntas frecuentes sobre E911