Comercio electrónico versus comercio minorista: encontrar el equilibrio

A medida que el comercio electrónico continúa aumentando y los consumidores se acostumbran más a verificar los precios y comprar productos en línea, los minoristas tradicionales se han enfrentado a una seria competencia de sus contrapartes en línea. Al mismo tiempo, la próxima generación de consumidores, los millennials de los que tanto se habla, están centrando sus gastos en experiencias en lugar de bienes , un hábito que también ha tenido un impacto negativo en los minoristas tradicionales.

Los resultados de este cambio en el comportamiento del consumidor ya se notan. Las marcas sin una fuerte presencia en línea se han visto obligadas a pasar a la administración, lo que llevó a la calle principal del Reino Unido a una crisis. En los últimos 12 meses, sellos británicos como Jaeger y Austin Reed cerraron sus operaciones después de no poder mantenerse al día con sus competidores internacionales. Entre las muchas razones por las que estos negocios se hundieron, muchas tiendas minoristas no lograron mantenerse al día con los costos operativos de sus tiendas y carecían de presencia en línea.

Las marcas con un ecosistema operativo más saludable también están haciendo ajustes para mantenerse al día con el consumidor moderno y experto en tecnología. Tommy Hilfiger anunció el cierre de una serie de tiendas a principios de este año para centrarse en su creciente plataforma de comercio electrónico. Del mismo modo, Ralph Lauren cerró su tienda Polo de la Quinta Avenida para incorporar todas sus divisiones dentro de su tienda insignia de la Avenida Madison. BCBG, la marca contemporánea con sede en EE. UU. conocida por sus piezas basadas en tendencias, cerró 120 tiendas y comenzó una revisión completa de su estrategia.

Vestidos para la temporada: el exterior del buque insignia de #Polo en #NYC

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'Al igual que muchas otras grandes marcas, BCBG se ha visto afectada negativamente por el crecimiento de las ventas en línea y los cambios en los patrones de compra de los clientes y, como resultado, tiene una huella minorista física demasiado grande. Para seguir siendo viable, la compañía, como tantas otras en su industria, debe realinear su negocio para competir de manera efectiva en el entorno comercial actual”, dijo un representante de la compañía.

Este patrón emergente destaca que las marcas de lujo asequibles o de la calle principal cuyos productos tienen como objetivo ofrecer a los clientes una gratificación instantánea tienen más probabilidades de prosperar en línea, en lugar de en un entorno minorista tradicional. En el caso de Tommy Hilfiger, sus desfiles de ver ahora, comprar ahora y colecciones cápsula con la supermodelo e influencer de Instagram, Gigi Hadid, dieron como resultado clics inmediatos y tasas de conversión rápidas. Por lo tanto, tiene sentido que la marca cambie su enfoque de las ubicaciones físicas y centre su futuro en el comercio electrónico en línea.

Hilfiger también está tomando nota del creciente cambio hacia el comercio electrónico móvil. Por lo tanto, el diseñador se asocia con la plataforma de comercio móvil Predict Spring para crear una aplicación móvil para el mercado europeo. La aplicación permitirá a los clientes comprar tanto la colección clásica de Hilfiger como la colección de Tommy x Gigi directamente desde Instagram, y también brindará acceso a una variedad de beneficios de membresía, como recompensas por lealtad, promociones e invitaciones a eventos.

No todo son malas noticias para los minoristas. El comercio electrónico puede estar tomando una gran proporción de las ventas de las tiendas, pero todavía parece haber un lugar para las tiendas minoristas tradicionales, siempre que tengan un sentido claro de propósito y una experiencia única para ofrecer al consumidor.

Missguided, el minorista electrónico de moda rápida dirigido a los Millennials y la Generación Z, está abriendo tiendas minoristas después de recibir una demanda continua de los clientes. Las tiendas, ubicadas en los centros comerciales Westfield Stratford y Bluewater, tienen como objetivo crear una sinergia entre la plataforma digital de la compañía y sus tiendas minoristas a través de servicios como hacer clic y recolectar. También se enfocan menos en llenar el piso de la tienda con productos y más en crear un ambiente único que represente el espíritu de la marca; en el caso de Missguided, esto significa letreros de neón divertidos, instalaciones de automóviles rosas y letreros de papel de dólar que cuelgan del techo.

Un gran número de marcas han intentado traducir el concepto de venta minorista experiencial para adaptarlo a sus necesidades y audiencias respectivas; la marca de ropa deportiva Lululemon ofrece clases de yoga en la tienda, Burberry y Ralph Lauren han incorporado cafeterías en sus tiendas insignia de Regent Street, y Selfridges organiza campañas de temporada en la tienda que se promocionan y exhiben a través de sus escaparates. Una de las mayores campañas de Selfridges hasta la fecha rindió homenaje a Shakespeare con escaparates diseñados a medida, actuaciones musicales en las tiendas y una asociación con la Royal Academy of Dramatic Art para una residencia de dos semanas. Tales iniciativas brindan a los clientes un incentivo para visitar una tienda y realizar sus compras dentro del entorno de la tienda.

El Acto I de #Shakespeare reFASHIONed ha llegado a su fin, y hoy se levanta el telón del Acto II, una historia de misterio e intriga. #GetTheeToASSelfridges para ver cómo celebramos el trabajo de Bard para nuestros tiempos salvajes y modernos.

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Adoptar un enfoque omnicanal en el que lo físico y lo digital funcionen juntos también es clave, especialmente cuando se trata de comercio minorista de lujo.

Matchesfashion.com, cuya mayor parte del negocio proviene de las ventas en línea, continúa operando tiendas físicas en ubicaciones clave como Marylebone y Notting Hill. Junto con las ubicaciones de las tiendas físicas, la marca también tiene una casa adosada privada para citas y eventos individuales. En las tiendas, los asistentes de ventas cuentan con iPads que les muestran a los clientes productos alternativos del sitio de Matches, lo que da como resultado que el 50 por ciento de las ventas minoristas en la tienda provengan de productos que ni siquiera están en el piso de la tienda.

Si bien el auge del comercio electrónico ha dificultado la supervivencia de los minoristas, aún existen oportunidades para aquellos que utilizan el espacio comercial para involucrar al consumidor y encontrar formas de abrazar el mundo del comercio electrónico con la experiencia física .