11 tendencias que darán forma al futuro del comercio electrónico en 2022
Publicado: 2021-02-142020 aceleró el ritmo del comercio electrónico a pasos agigantados. Tendencias como la personalización y la experiencia del cliente están dando forma a la forma en que las empresas y los clientes se conectan. Según Statista, las ventas minoristas de comercio electrónico aumentaron en más de mil millones de dólares entre 2019 y 2020 y se espera que crezcan casi otros mil millones para 2021. Las ventas seguirán creciendo y alcanzarán los 6500 millones de dólares para 2023.
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El comercio electrónico es una industria enorme y extremadamente competitiva. Por lo tanto, debe monitorear continuamente las tendencias para estar por delante de la competencia. En CodeFuel, recopilamos las principales tendencias de comercio electrónico que necesita saber en 2022 .
¿Qué necesita en [año] para subirse a la ola del comercio electrónico?
1.AR se convertirá en un estándar para las compras en línea
Lo que alguna vez fue una característica "agradable de tener" ahora es común en más tiendas en línea. AR está cambiando la experiencia de compra en línea porque reduce la incertidumbre de no poder probar el producto. Por ejemplo, empresas como IKEA permiten a los clientes superponer sus productos en cualquier habitación de la casa del cliente.
Al darles una idea a los clientes, ahora pueden ver cómo se verían con esa camisa o cómo se vería la mesa de café en su sala de estar. El uso de AR en sitios de comercio electrónico ha crecido en 2020 y se espera que continúe creciendo en 2021.
2.Personalización y Experiencia del Cliente
Personalizar al máximo la experiencia del cliente es la clave para ganar el nuevo juego del comercio electrónico en 2022 . La gente valora y recuerda las buenas experiencias de los clientes.
Implementar la personalización en el sitio puede aumentar los ingresos y reducir las tasas de rebote. Estrategias como servir al cliente en el canal preferido, usar herramientas impulsadas por IA para presentar anuncios personalizados pueden aumentar el compromiso y las conversiones.
Sin embargo, las empresas deben tener cuidado con los esfuerzos de personalización para no afectar la privacidad de los datos del cliente.
“Las preocupaciones de los clientes sobre la seguridad y la privacidad de sus datos en línea pueden impedir el marketing personalizado a gran escala. Las empresas con mejores prácticas están incorporando protecciones en sus propiedades digitales”. Mc Kinsey.
3. La tecnología conversacional continúa creciendo
La empresa de investigación Gartner proyecta que la adopción de la IA conversacional crecerá más del 100 % para 2025. Los consumidores utilizan cada vez más la tecnología de voz (Alexa, Google Home) para buscar y comprar. Funciones como Alexa Voice Shopping le permiten realizar pedidos y completar compras con comandos de voz.
Digamos que te quedas sin huevos o servilletas, o quieres pedir comida para llevar, puedes decírselo a tu asistente de voz. El dispositivo conserva los datos de pago e incluso recuerda compras anteriores.
Los chatbots impulsados por IA son otra tendencia que llegó para quedarse. Ahora el chatbot puede hablar contigo de forma natural y humanizada y tomar tu historial de búsqueda anterior con la empresa para ajustar recomendaciones y respuestas.
4. Las soluciones impulsadas por IA ayudan a conocer a los compradores
Cuanto más sepa acerca de sus clientes, mejor podrá atenderlos. Comprender el comportamiento del cliente le permite brindar recomendaciones y sugerencias personalizadas. Al igual que un útil asistente de tienda.
La IA ayuda a las empresas a conocer las preferencias y los comportamientos de compra de sus clientes, brindándoles experiencias de cliente personalizadas. Un ejemplo es la marca de whisky bourbon Bulleit de Diageo. La empresa usó la tecnología de escucha social para descubrir un nicho en los camareros que luchan con habilidades desperdiciadas cuando los bares están cerrados.
Las herramientas analíticas impulsadas por IA pueden ayudar a su empresa a pronosticar la demanda de los clientes y prepararse para las horas pico. AI también mejora la experiencia de compra de los clientes al hacer coincidir la información de clientes anteriores y brindar recomendaciones en tiempo real.
5. Más contenido de video
Mientras hablamos de video, los consumidores pasan más tiempo todos los días viendo videos en línea. Un pronóstico global estima que la persona promedio verá 100 minutos de video en línea para 2021.
Según PWC, se espera que la publicidad de video móvil crezca más que la publicidad de video no móvil en los próximos cuatro años.
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6. Comercio electrónico sin cabeza.
La implementación del comercio electrónico sin cabeza puede mejorar la capacidad de su empresa para adaptarse a los cambios. La arquitectura sin cabeza permite a los propietarios de sitios web realizar ajustes en el front-end sin tener que realizar los mismos cambios en el back-end. Empresas como Herschel, Gibson, Michael Kors y Best Buy hicieron el cambio a la arquitectura sin cabeza.
Fuente: Herschel
Beneficios de la arquitectura sin cabeza:
- Actualización rápida de la interfaz : cuando introduce contenido nuevo, puede ver los cambios al instante.
- Mejor experiencia de usuario : el comercio autónomo es compatible con todos los dispositivos y formatos de visualización. Esto proporciona una mejor alternativa al diseño receptivo tradicional.
7. Las ventas online seguirán creciendo y con ellas la competencia
El crecimiento del comercio online parece imparable. Las estadísticas muestran que el mercado de comercio electrónico creció el equivalente a 10 años en 3 meses.
Fuente: Mc Kinsey
Debido a las restricciones de COVID-19, las compras en línea se han convertido en la nueva normalidad para la mayoría de los consumidores. Con las tiendas cerrando debido a los cierres, los consumidores recurren a las compras en línea para comprar.
¿La razón? Las compras en línea brindan una forma segura, cómoda y
manera conveniente de comprar desde casa o por teléfono.
Los expertos predicen que este cambio llegó para quedarse, incluso en un mercado pospandémico. Esto se debe a que las compras en línea brindan a los consumidores una forma rápida y sin contacto de comprar.
"Vimos que los consumidores cambiaron de inmediato sus hábitos de compra en línea con aproximadamente el 75% de nuestros consumidores en eBay comprando más artículos en línea", explica Scott Kelliher, director de anuncios de marca y asociaciones en eBay. "Casi el 85% de ellos planea mantener este nuevo nivel más alto de gastos de comercio electrónico en el futuro previsible".
8. Las compras móviles se fortalecerán
Es un hecho que la mayoría de los consumidores pasan mucho tiempo diariamente en sus teléfonos. Entonces, usar el teléfono para hacer compras parece natural. Comprar desde su teléfono brinda la máxima comodidad cuando se hace bien. Una interfaz intuitiva y un pago fácil son fundamentales.
Plataformas como Facebook (e Instagram) aprovechan estas oportunidades ofreciendo funciones como Facebook e IG Shops y compras integradas en anuncios para que las pymes hagan crecer sus negocios. No sorprende, entonces, que el volumen de comercio móvil continúe creciendo en los próximos años.
10. El aumento de los costos de adquisición hace que la retención sea más importante que nunca
Aunque el número de compradores online va en aumento, adquirir un cliente será más caro en 2022 . A fines de 2020, vimos que los especialistas en marketing digital invirtieron fuertemente en búsquedas pagas y un aumento en los anuncios de búsqueda de compras.
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Los costos de la publicidad en línea solo crecerán a medida que las compras en línea se expandan a las compras en las redes sociales. Por lo tanto, las empresas deberán idear estrategias publicitarias creativas para llegar a más compradores y mantener los costos bajo control.
Un resultado de esta tendencia puede ser un enfoque en estrategias de retención y optimización de conversión. A medida que crece la competencia, es más importante que nunca captar y retener la atención de los clientes a través de anuncios de compras que respondan a las consultas de sus clientes mientras buscan.
11. Crecerán las compras en redes sociales
2022 trajo nuevas funciones de comercio electrónico para los canales de redes sociales. Facebook e Instagram agregaron Shops y compras en anuncios, con la intención de impulsar las compras en línea en sus canales. Dado que las pequeñas empresas fueron unas de las más afectadas por los confinamientos, Facebook lanzó una plataforma para empresas, agregando herramientas y funciones para ayudar a las pymes a llegar a los clientes a través de las redes sociales.
Los clientes están realizando más actividades en las redes sociales que viendo lindos videos. Según Statista: "A partir de abril de 2020, el 37 por ciento de los usuarios de Internet de EE. UU. entre las edades de 18 a 34 años informaron que habían comprado algo a través de las redes sociales antes, pero no lo hacían con regularidad".
Las plataformas de redes sociales y las empresas de comercio electrónico están aprovechando esta ventana de oportunidad. TikTok, por ejemplo, después de su crecimiento exponencial el año pasado, anunció que está probando una función que permitirá a los usuarios agregar enlaces de compra en sus videos. Instagram hizo algo similar en 2020 al agregar videos de IGTV que se pueden comprar.
¿Cómo sabe si una tendencia es adecuada para su negocio?
Todas las tendencias mencionadas anteriormente pueden parecer abrumadoras. ¿Cómo saber cuál puede ser el adecuado para su empresa? Aquí algunos consejos para empezar:
- Preste atención a las personas influyentes y las noticias de la industria: verifique qué está de moda con las personas influyentes en su industria, para que pueda relacionarse con ellas, y manténgase actualizado sobre las noticias de la industria para estar al día con las tendencias.
- Utilice herramientas y análisis digitales para comprender el comportamiento de sus clientes: muchas de las tendencias actuales dependen de qué tan bien pueda comprender a sus clientes y responder a sus necesidades. Use herramientas de análisis de datos para comprender qué están comprando, dónde y cuándo.
- Echa un vistazo a tus competidores: esto puede ser útil para adaptar tu estrategia. ¿Su competidor está haciendo algo que funciona? ¿Tal vez puedas usar esta estrategia para tu audiencia? Vale la pena intentar echarles un vistazo.
- Pregunte a sus clientes: nada mejor que saber de primera mano lo que piensan sus clientes. Use encuestas posteriores a la compra, encuestas rápidas y reseñas.
¿Que sigue?
Ahora que conoce las principales tendencias que darán forma a la industria del comercio electrónico este año, es hora de aplicar algunas de las siguientes recomendaciones para su empresa:
- Optimice su estrategia digital para convertir y retener clientes.
- Utilice herramientas digitales para refinar su alcance.
- Prioriza brindar una excelente experiencia de usuario con contenido personalizado.
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