¿Cómo ha cambiado el comercio electrónico la forma en que hacemos compras?

En los últimos años, el comercio electrónico se ha disparado en popularidad entre los clientes, con ventas globales de comercio electrónico que alcanzaron los 4,9 billones de dólares estadounidenses en 2021. Baste decir que el comercio electrónico llegó para quedarse.

Pero el fenómeno del comercio electrónico es más que popular: ha transformado por completo la forma en que los clientes compran. El comercio electrónico ha hecho que el acto de comprar sea mucho más conveniente de lo que solía ser tradicionalmente.

También ha empoderado a los clientes al pedirles que investiguen los productos y servicios antes de comprarlos.

Con el comercio electrónico, los clientes pueden acceder fácilmente a productos especializados de fabricantes locales. Finalmente, con el comercio electrónico, los clientes pueden solicitar sus productos o servicios a través de dispositivos móviles e incluso compartir sus experiencias con otros usuarios.

¡Siga leyendo y comprenda el impacto del comercio electrónico en el comportamiento del cliente!

El comercio electrónico ofrece compras más convenientes

En el pasado, los clientes tenían que ir físicamente a la tienda para realizar una compra. Esto requería mucho tiempo y a menudo implicaba viajar largas distancias. La necesidad de visitar la tienda también generaba costos adicionales en forma de gasolina o tarifas de transporte público.

Con el comercio electrónico, todo esto ha cambiado. Los clientes ahora pueden ordenar sus productos o servicios elegidos sin necesidad de salir de la comodidad de sus hogares. Las compras en línea están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden comprar productos en cualquier momento que les convenga.

Después de realizar el pedido, todo lo que queda por hacer es sentarse y relajarse mientras espera la entrega. No hay necesidad de luchar contra las multitudes en la tienda o perder el tiempo esperando en la fila para pagar.

La comodidad del cliente pronto podría mejorar aún más. Las tendencias de compra parecen indicar que, en el futuro, podríamos ver el aumento de la entrega eficiente de drones e incluso las compras de VR y AR.

Comercio electrónico y marketing digital

A medida que el comercio electrónico trajo más libertad y poder a los clientes , también cambió la forma en que las empresas necesitan comercializar sus productos y servicios.

En el pasado, las empresas simplemente podían invertir la mayor parte de su presupuesto de marketing en canales tradicionales, como anuncios impresos, comerciales de televisión o anuncios de radio. Sin embargo, esto ya no es el caso.

Como se mencionó anteriormente, con el comercio electrónico, ahora es más probable que los clientes investiguen en línea antes de realizar una compra. Eso significa que las empresas deben asegurarse de que sean visibles en línea y que los clientes potenciales puedan encontrar fácilmente sus productos y servicios.

Esto ha dado lugar a una nueva rama del marketing conocida como marketing digital.

El marketing digital cubre una amplia gama de actividades, como la optimización de motores de búsqueda (SEO), el marketing en redes sociales, el marketing de contenido o el marketing por correo electrónico, que están diseñadas para ayudar a las empresas a llegar a su público objetivo a través de Internet.

Este cambio al marketing digital tuvo un profundo efecto en los clientes. Hoy en día, los clientes son bombardeados con mensajes de marketing de todos lados.

Los anuncios aparecen en sitios web aleatorios que los clientes están navegando , mientras que las fuentes de las redes sociales están llenas de publicaciones patrocinadas y personas influyentes que promocionan diversos productos y servicios.

La buena noticia es que los clientes también se han vuelto más inteligentes cuando se trata de detectar mensajes de marketing. Pueden darse cuenta rápidamente cuando una empresa está tratando de venderles algo y es más probable que ignoren estos mensajes.

Como tal, para destacar entre la multitud, las empresas deben asegurarse de que sus campañas de marketing sean creativas, auténticas y relevantes para su público objetivo.

A menudo, significa que tendrán que subcontratar la creación de enlaces de marca blanca empresarial o las campañas publicitarias a profesionales con más experiencia.

El comercio electrónico da más poder a los clientes

En los días previos a Internet, los clientes tenían que confiar en la palabra del vendedor cuando se trataba de la calidad del producto. Esto a menudo conducía a situaciones en las que el cliente compraba un artículo de baja calidad sin siquiera saberlo.

Hoy en día, el comercio electrónico le da a los clientes todo el poder. Con solo unos pocos clics, pueden acceder a una gran cantidad de información sobre cualquier producto o servicio. Los clientes pueden leer reseñas en línea, comparar precios y conocer las características del producto antes de realizar una compra.

Este nivel de transparencia no tiene precedentes y ha cambiado por completo la forma en que operan las empresas. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben asegurarse de ofrecer productos de mejor calidad y un excelente servicio al cliente.

El comercio electrónico permite compras de nicho

En el pasado, los clientes se limitaban a los productos que estaban disponibles en sus tiendas locales. Esto a menudo significaba que tenían que comprometer la calidad o pagar precios elevados por bienes que no estaban fácilmente disponibles.

Hoy en día, el comercio electrónico ha hecho posible que los clientes compren productos que no están disponibles en su área local. Con unos pocos clics, pueden pedir productos de todo el mundo y recibirlos en la puerta de su casa en unos pocos días.

Esto ha abierto todo un nuevo mundo de posibilidades para las empresas locales. Ya no están limitados por su ubicación geográfica y pueden llegar fácilmente a los mercados globales.

Con el comercio electrónico, el campo de juego se ha nivelado y las empresas de todos los tamaños pueden competir a escala global.

El comercio electrónico facilita las compras móviles

El auge del comercio electrónico ha coincidido con la proliferación de dispositivos móviles. Esto ha hecho posible que los clientes compren sobre la marcha, utilizando sus teléfonos inteligentes o tabletas. Según las estadísticas, alrededor del 70% de todas las ventas de comercio electrónico de 2020 provinieron de dispositivos móviles.

Esta tendencia solo continuará en los próximos años a medida que más y más personas aprendan sobre la conveniencia de las compras móviles.

Las empresas deben asegurarse de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles si quieren mantenerse por delante de la competencia. Esto significa tener un diseño receptivo al que se pueda acceder fácilmente en cualquier tipo de dispositivo.

Además, las empresas deben asegurarse de que su pasarela de pago sea compatible con dispositivos móviles y que su sitio web se cargue rápidamente en todos los dispositivos.

El comercio electrónico ofrece precios más bajos

Las tiendas físicas tradicionales suelen tener altos gastos generales y, a menudo, se los pasan al cliente en forma de precios más altos. Los gastos generales pueden variar mucho de una tienda a otra, pero incluyen costos como el alquiler, los servicios públicos, los salarios del personal y el seguro.

Si bien el comercio electrónico aún tiene que cubrir algunos de estos gastos, la mayoría de los costos generales se reducen considerablemente. Por ejemplo, las tiendas de comercio electrónico no tienen la necesidad de contratar tantos empleados como las tiendas tradicionales; después de todo, no hay necesidad de asociados de ventas, guardias de seguridad o cajeros.

Con muchos de estos puestos redundantes, los gastos salariales tienden a ser mucho más bajos.

Algunos de los costos se eliminan por completo. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico no necesita pagar el alquiler de una ubicación física para facilitar las compras.

La situación es similar con los servicios públicos : dado que no hay necesidad de una tienda física, no habrá facturas asociadas con el mantenimiento de la propiedad.

Al final, todos estos ahorros se ven reflejados en los precios de los productos y servicios que ofrecen las empresas de comercio electrónico. Los clientes pueden esperar pagar precios más bajos cuando compran en línea, lo que es especialmente beneficioso cuando se compran productos al por mayor.

El comercio electrónico facilita las compras personalizadas

La personalización es una de las tendencias clave en el comercio electrónico. Esto implica utilizar datos para ofrecer una experiencia de compra más personalizada a los clientes.

Hay muchas maneras en que las empresas pueden personalizar su tienda de comercio electrónico . Por ejemplo, pueden usar cookies para rastrear los sitios web que los clientes han visitado y los productos que han visto.

Esta información se puede utilizar para mostrar recomendaciones de productos relevantes al cliente.

Además, las empresas pueden utilizar los datos recopilados de las plataformas de redes sociales para crear campañas de marketing dirigidas. Por ejemplo, si un cliente ha buscado recientemente determinados productos en Internet, la empresa puede orientarlos con anuncios de productos similares.

Los beneficios de la personalización son dos. En primer lugar, ayuda a los clientes a ahorrar tiempo mostrándoles solo los productos que les interesan. En segundo lugar, esta práctica permite a las empresas construir una mejor relación con los clientes ofreciéndoles una experiencia de compra personalizada.

Conclusión

El comercio electrónico ha transformado por completo la forma en que hacemos las compras. Ha hecho que el acto de comprar sea mucho más conveniente y ha empoderado a los clientes brindándoles más información sobre los productos y servicios que les interesan.

Además, el comercio electrónico ha permitido a los clientes acceder fácilmente a productos de nicho que no están fácilmente disponibles en su área local. El comercio electrónico también facilita las compras móviles, lo que hace posible comprar productos sobre la marcha, sin importar dónde se encuentre.

Finalmente, con el comercio electrónico llegó el auge del marketing digital. Los clientes ahora son bombardeados con mensajes de marketing de todos lados, lo que ha hecho que los clientes sean más inteligentes cuando se trata de detectar mensajes de marketing.

Como tal, las empresas deben asegurarse de que sus campañas de marketing sean creativas y relevantes si quieren destacar entre la multitud.

Además, la personalización se ha convertido en una de las tendencias clave en el comercio electrónico, ya que las empresas utilizan datos para ofrecer una experiencia de compra más personalizada a los clientes.

Ahora debería tener una mejor comprensión de cómo el comercio electrónico ha cambiado la forma en que hacemos compras. Con suerte, la tendencia continuará en los próximos años, ¡y veremos cambios aún más positivos en la forma en que compramos!