[Llamadas a la acción de comercio electrónico] Qué son, tipos y cómo optimizarlas para aumentar tus ventas

Si de repente te preguntaron qué son las llamadas a la acción (CTA), es posible que no sepas cómo responder.

Sin embargo, una cosa es segura: están en todos los sitios web que visita.

Las llamadas a la acción son aquellos elementos de un sitio web que solicitan a los usuarios que realicen una determinada actividad.

Suelen venir en forma de botones o enlaces.

Y en realidad son bastante importantes, lo creas o no.

Por ejemplo, un CTA bien diseñado puede haberlo llevado a comprar un producto que no estaba seguro de comprar al principio.

¿Aún no lo crees?

Bueno, sigue leyendo y compruébalo por ti mismo, entonces.

Te lo vamos a contar:

• Por qué las llamadas a la acción son tan importantes para su comercio electrónico.
• Los tipos más comunes de CTAs para tiendas online.
• Consejos para optimizarlos y aumentar tus ventas.

¿Estás listo? Aquí vamos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de llamadas a la acción para el comercio electrónico?

Si la definición anterior no te ayudó a entender el concepto, mira estos ejemplos:

• Añadir a la cesta.
• Compra completa.
• Seguir comprando.
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• Valora este producto.
• Obtenga más información sobre este artículo.

¿Parecer familiar?

Esos ejemplos son todos los CTA típicos que se encuentran en las tiendas en línea. Podríamos seguir y seguir, pero ahora sabes de lo que estamos hablando.

Aunque ahora te estarás preguntando…

"¿Cuál es el problema de un simple botón pequeño?"

Pongámoslo de esta manera: imagina que quieres conseguir una raqueta de tenis y decides ir a una tienda física pero, como el lugar es bastante grande, no sabes muy bien a dónde ir para encontrar una.

¿Qué harías?

Irías a preguntarle a un asistente, ¿verdad?

Una vez que tienes tu raqueta, le preguntas a otro asistente dónde está la caja.

Y, antes de pagar, el cajero te informa sobre una oferta de 2 por 1 en pelotas de tenis en caso de que quieras el paquete completo.

El problema, sin embargo, es que las tiendas online no tienen asistentes.

Para que nadie pueda decirle a sus clientes "Vaya por este camino", "Así es como se paga", o "Consiga esto ahora porque está en oferta".

Y los CTA son, en cierta medida, los que cumplen esta función.

Las llamadas a la acción en tu e-commerce son como carteles que guían a tus usuarios por tu tienda.

Entonces, si los usa correctamente, puede:

• Mejora la usabilidad de tu sitio.
• Aumenta la conversión.
• Reduzca su tasa de rebote.
• Inculcar un sentido de urgencia o confianza en los usuarios para que acaben comprando.

Pero, ¿cómo puedes hacer todo eso?

Ahí es precisamente hacia donde nos dirigimos.

5+1 consejos para aprovechar al máximo tus CTA (con ejemplos)

Ahora que tiene claro la diferencia que pueden marcar las llamadas a la acción bien diseñadas en términos de ventas, pasemos a ver cómo se pueden optimizar.

1. Hazlos visibles

Esto es esencial.

Lo último que un cliente quiere hacer es pasar tiempo escaneando su sitio web para encontrar el botón "Comprar" o adivinar cómo pueden suscribirse a su lista de correo.

Las llamadas a la acción deben ser fáciles de ver.

Y hay algunos trucos para esto:

• Dales un color que contraste: nuestra visión se basa en gran medida en las diferencias tonales, lo que significa que tu llamada a la acción será más fácil de detectar si le das un color oscuro que contraste con el fondo blanco, por ejemplo.
• Hazlo “pulsable”: habrás visto cómo algunos botones tienen un efecto 3D y parecen “sobresalir” de la pantalla en muchas webs.
• Evalúalos: no tengas miedo de hacer que tus botones sean notablemente grandes. Deben destacarse (además, es difícil hacer clic en los CTA pequeños si está comprando en su teléfono).
• Utiliza espacios en blanco: en general, las llamadas a la acción se destacan más cuando no hay nada alrededor.

Por ejemplo, mira el diseño simple (pero efectivo) de CTA que usan en Rubiks, uno de nuestros clientes:

2. Ser o no ser… original – esa es la cuestión.

Y tampoco es fácil.

Como ya debe haber notado, la creatividad juega un papel muy importante en las llamadas a la acción de algunos sitios web.

Ese es el caso de Mr. Wonderful.

En el pie de página de su web animan a descargar su aplicación para móvil, pero en lugar del típico “Descarga nuestra aplicación”, le dan un toque personal que se adapta a su imagen de marca.

Grabe este en su memoria permanente:

Más que originales, las llamadas a la acción siempre deben ser fáciles de entender e indicar claramente lo que va a suceder.

De nada sirve tener un mensaje divertido y pegadizo si, después de leerlo, los lectores se preguntan: “Vale, pero ¿qué pasa si hago clic aquí? ¿El producto está agregado al carrito? ¿Lo compro de inmediato?”

Verás esto claramente, de nuevo, en el sitio web de Mr. Wonderful.

Para las CTA más importantes, como “Añadir al carrito”, utilizan el mismo texto que cualquier otra tienda online.

La previsibilidad a veces vale la pena.

3. Tu CTA principal debe estar en la mitad superior de la página

La mayoría de las páginas de su sitio web tendrán al menos una llamada a la acción.

Por ejemplo, el botón "Comprar" en las tarjetas de productos o una invitación para usar una oferta en su página de inicio.

En cualquier caso, ese CTA siempre debe colocarse en la mitad superior de la página, es decir, en la sección superior de la página para que los usuarios la vean tan pronto como se cargue la página sin tener que desplazarse hacia abajo.

Por ejemplo, esto es lo que ve justo después de aterrizar en la página de inicio de Rose.

Incluyen una llamada a la acción "Comprar ahora" para informarle sobre una oferta activa.

Y si presta mucha atención, verá cómo esto es cierto para casi todas las tiendas en línea.

4. Organiza tus llamadas a la acción de forma jerárquica (para que tus clientes no se sientan abrumados)

¿Puedo poner muchos CTA diferentes en la misma página web?

Bueno, puedes, pero debes mostrarlos de manera ordenada.

Si los coloca todos cerca uno del otro, puede confundir a sus usuarios y no sabrán dónde hacer clic (lo que tendrá un impacto negativo en la usabilidad de su sitio).

Volviendo al ejemplo anterior de la tienda física, es como si vinieran tres asistentes diferentes y te hablaran al mismo tiempo. Estarías abrumado y aún más confundido.

Pero todo es más claro con un ejemplo visual.

Esta es la página de inicio de Makari. Tienen más de quince CTA solo en esta página (incluido el botón "Suscribirse").

Pero los han organizado jerárquicamente de la siguiente manera:

• Lo más importante es un banner que muestra las ofertas activas.
• Justo debajo hay una sección donde puedes ver los mejores productos para ti según tu tipo de piel.
• Luego, hay una sección con elementos destacados y cada uno de ellos incluye un CTA que conduce a su respectiva ficha de producto.
• Al final, en una fuente más pequeña, está el cuadro donde puede suscribirse a su boletín informativo.

Esto permite a los usuarios diferenciar el CTA más importante (el banner) de los secundarios, ya que se colocan en diferentes secciones en diferentes partes de la página, lo que facilita la decisión de dónde hacer clic.

5. La información importante se debe reunir

El texto que rodea tus llamadas a la acción puede servir para infundir confianza a tus usuarios.

Por ejemplo, podría agregar esta información encima del botón "Comprar":

• Información de la garantía
• Fecha de llegada estimada
• Una oferta de envío gratis

Mira lo que han hecho en ITS, otro cliente nuestro.

Cada tarjeta de producto tiene un llamado a la acción verde (grande y llamativo): el botón "Agregar al carrito". Y al lado de esos botones, te dicen:

• Diferentes opciones de entrega
• Métodos de pago aceptados
• Cuántas personas han comprado el producto recientemente (como prueba social)
• Cuánto tardará en llegarte si haces el pedido antes de X tiempo
• La compra mínima para envío gratis

Otra opción es usar la escasez a tu favor con mensajes como “Solo quedan X artículos en stock” (tenemos una publicación completa sobre cómo usar este disparador mental).

Extra: realice ajustes y realice un seguimiento de los resultados

Un último consejo.

Ya has visto lo importante que es configurar correctamente tus llamadas a la acción y cómo hacerlo.

Pero esa no es la línea de meta.

Una vez que haya creado el diseño básico para sus llamadas a la acción, ejecute pruebas A/B para probar diferentes versiones y descubrir cuáles funcionan mejor.

Aquí hay algunas ideas de pequeñas variaciones:

• Usa diferentes colores.
• Pruebe diferentes versiones de texto.
• Cambie ligeramente la redacción (en lugar de "Agregar al carrito", intente con "Agregar a mi carrito").
• Use la primera persona para el texto ("Sí, me gustaría descargar esta guía").
• Cambia el texto que rodea la CTA (intenta agregar detalles sobre la garantía, los detalles de envío o la escasez del producto).

Lo crea o no, hacer solo uno de estos pequeños ajustes podría tener un gran impacto en su tasa de conversión.

Los CTA también son necesarios en otros lugares

Lo has adivinado: en los resultados de búsqueda de tu tienda online.

Pero eso solo es posible si utilizas un buscador inteligente, como Doofinder, que te permite incluir banners publicitarios y productos en oferta en los resultados.

Esto es algo que, según nuestros clientes, ayuda a incrementar (mucho) las ventas.

Si desea comprobarlo usted mismo, puede descargar Doofinder y utilizarlo en su sitio web sin coste alguno durante 30 días.

Pruébalo (asegúrate de poner en práctica estos consejos) y nos lo agradecerás al ver cuánto han aumentado tus ventas en tan solo un mes.