Cómo usar contenido dinámico en correos electrónicos para una mayor participación

Los especialistas en marketing por correo electrónico se enorgullecen de estar asociados con uno de los canales de marketing exitosos con un 81 % de retención de clientes. Esta es una gran noticia ya que cuesta cinco veces más adquirir un nuevo cliente que retener uno existente. Sin embargo, retener a un cliente requiere mucho trabajo; parte del cual incluye proporcionar contenido personalizado sin ser demasiado intrusivo. Además, los suscriptores quieren más que 'Hola' cuando se trata de contenido de correo electrónico personalizado. Es una época de hiperpersonalización.

En los ejemplos de correo electrónico a continuación, la etiqueta de nombre cambia según el nombre del suscriptor en la base de datos:

La personalización del correo electrónico implica personalizar el contenido del correo electrónico en función de la personalidad del cliente, el comportamiento en línea, el historial de compras y muchos otros puntos de contacto. Se enfoca en tratar a sus suscriptores como individuos con personalidades únicas en lugar de nombres en una lista de correo electrónico. Para lograr esto, los especialistas en marketing por correo electrónico segmentan sus listas según las preferencias comunes, pero no es la única forma de introducir la personalización del correo electrónico.

La personalización del correo electrónico mediante contenido dinámico está ganando popularidad como alternativa a la segmentación del correo electrónico.

¿Qué es el contenido de correo electrónico dinámico?

El contenido de correo electrónico dinámico es único en el sentido de que se basa en el contenido que actualiza, en el momento de abrir el correo electrónico. Varios factores son aplicables, incluyendo:

• Datos demográficos (nombre, edad, sexo, etc.)
• Firmografía (Nombre de la organización, Dirección de trabajo, Industria asociada, etc.)
• Comportamental (Patrón de Compra, Respuesta a diferentes ofertas, abandonos de Navegador y Carrito, etc.)
• Psicográfico (estilo de vida, intereses, pasatiempos, etc.)

VentureBeat realizó un estudio sobre los puntos de datos más utilizados para la personalización de correos electrónicos y concluyó que la mayoría de los vendedores por correo electrónico incluyen datos demográficos y compromisos de correo electrónico anteriores para la personalización de copias de correos electrónicos:

Por lo tanto, la inclusión de contenido dinámico en sus correos electrónicos de marketing le permite enviar mensajes dirigidos y el 74% de los especialistas en marketing están de acuerdo en que la personalización dirigida aumenta significativamente la participación del cliente en múltiples aspectos.

¿Por qué usar contenido dinámico?

La principal ventaja del contenido dinámico sobre el envío de correos electrónicos segmentados es:

1. Omite el problema de actualizar su lista de correo electrónico en función del contenido
2. Crea plantillas de correo electrónico separadas para diferentes configuraciones

Al tener un bloque de contenido dinámico en su copia de correo electrónico, sus suscriptores reciben el mismo correo electrónico, pero la copia puede tener imágenes separadas, ofertas de productos e incluso las llamadas a la acción pueden modificarse en función de las personas de sus clientes.

Vamos a entender las ventajas en detalle.

Una gran manera de ahorrar tiempo

En caso de personalización a través de la segmentación de listas, primero debe personalizar la copia del correo electrónico para diferentes listas. En segundo lugar, se deben crear plantillas de correo electrónico separadas cuando las imágenes también cambien para diferentes listas. La cantidad de plantillas crecerá exponencialmente si el contenido se personaliza según el ciclo de vida del cliente.

Un ejemplo
Supongamos que tiene su lista de correo electrónico segmentada en 'x' número de segmentos de correo electrónico según la ubicación. El número de variaciones de copia de correo electrónico necesarias será 'x'. Si personaliza aún más la copia según el sexo, la variación de la plantilla de correo electrónico se convierte en '3x', es decir, 3 elevado a x (para respuestas masculinas, femeninas y otras). Considere 4 etapas diferentes del ciclo de vida y la variación se vuelve 43x. Puede ver que esto rápidamente se convierte en una pérdida de recursos innecesaria y que consume mucho tiempo.

Compare ese escenario con el diseño de una sola plantilla de correo electrónico con dos bloques de contenido dinámico, donde todo lo que necesita proporcionar es la copia del correo electrónico.

Enviar contenido relevante

El suscriptor obtiene contenido personalizado independientemente de la segmentación de la lista o el contenido dinámico que se implemente. El correo electrónico dinámico ayuda a proporcionar contenido relevante mejor personalizado para sus suscriptores.

El contenido dinámico puede ser especialmente útil para el comercio electrónico, donde la recomendación personalizada de productos ayuda a impulsar la participación del usuario. A medida que el contenido se actualiza dinámicamente, puede proporcionar precios personalizados, descuentos o enlaces que contrarresten el motivo del abandono del carrito. Proporcione un recordatorio personalizado para el correo electrónico de reordenación del producto o la recomendación del producto.

Hacer lo mismo con la segmentación de listas implica invertir en un motor de recomendación de productos personalizado y atención individual en el comportamiento en línea de los usuarios. Este nivel de relevancia usando contenido dinámico tiene otra ventaja…

Aumento de conversiones

Genera confianza en la marca al proporcionar una solución relevante al problema de su suscriptor en el lugar y el momento correctos. Esta confianza en la marca contribuye en gran medida a crear clientes leales que luego se convierten en defensores/evangelistas de su marca.

Pasos a seguir para configurar campañas dinámicas de correo electrónico

Los bloques de contenido dinámico deben planificarse bien para una ejecución perfecta y se aplican algunos requisitos previos para obtener los mejores resultados:

• Cree sus personajes de clientes: los personajes de clientes son personalidades hipotéticas que albergan las características comunes para un conjunto de sus suscriptores. Los pasos para crear una personalidad de cliente son similares a la segmentación de sus listas de correo electrónico. Solo asegúrese de que las personas sean representaciones precisas; de lo contrario, el contenido que cree puede no ser relevante para los destinatarios.
• Actualice los perfiles de los suscriptores con datos insuficientes: es muy posible que algunos suscriptores de correo electrónico no encajen en ninguna de las personas predeterminadas debido a datos insuficientes. Por lo que es imperativo que actualices sus perfiles. Envíeles correos electrónicos instándolos a actualizar sus perfiles/cuentas en línea que crearon cuando se suscribieron o se registraron, sumérjase en su comportamiento en línea para saber más sobre ellos. Configure un proceso para que los recién llegados recopilen datos relevantes.
• Planifique qué sección de contenido será dinámica: en función de la persona del cliente a la que se dirige, cree diferentes contenidos que se colocarán en bloques de contenido relevantes.
• Implemente las métricas necesarias: es importante medir qué tan bien se recibe su contenido y realizar los cambios necesarios para mantener el contenido atractivo para los suscriptores. Busque las tasas de clics para diferentes bloques de contenido dinámico, analice los mapas de calor de sus correos electrónicos, actualmente compatibles con ESP como Adestra, HubSpot, Pinpointe o herramientas en línea como CrazyEgg, Email On Acid, para comprender la tasa de participación de sus suscriptores.
• Asegúrese de que su contenido se ajuste al tamaño del bloque: esto puede parecer insignificante, sin embargo, es importante tener en cuenta la longitud del contenido al desarrollar su plantilla de correo electrónico. Si el contenido es menor que el espacio asignado, habrá espacio vacío innecesario; si el contenido es más largo que el espacio asignado, el contenido podría superponerse.

ESP que admiten contenido dinámico

El conocimiento sobre el contenido dinámico en los correos electrónicos es incompleto sin saber qué ESP admiten el envío de dichos correos electrónicos:

• Adestra: Adestra es único en el sentido de que las características son escalables según el tamaño de la empresa. Su MessageFocus es una plataforma de marketing digital de nivel empresarial, creada para personalizarse y cumplir con los requisitos comerciales de los clientes.
• Bronto: esta plataforma se enfoca en potenciar el contenido multicanal personalizado y generar un mayor compromiso necesario para el éxito minorista. Está diseñado para marcas asociadas con el comercio electrónico y el comercio minorista en línea.
• Campaign Monitor: un ESP que promueve contenido dinámico y simplifica la tarea de crear correos electrónicos dinámicos con su herramienta de creación de correo electrónico. Con grandes marcas como RipCurl y Jaybird como parte de su base de clientes de 200,000 empresas, es una opción popular entre el círculo de vendedores por correo electrónico.
• dotmailer: una plataforma de automatización de marketing que juega bien con diferentes CRM con la "facilidad de uso" como su lema principal. EasyEditor y Program Builder son su editor de correo electrónico basado en arrastrar y soltar y su creador de campañas de automatización, respectivamente.
• ExactTarget: ahora conocida como Salesforce Marketing Cloud, ExactTarget es la navaja suiza de las plataformas de marketing por correo electrónico. Cuenta con herramientas para marketing en redes sociales, publicidad en línea, marketing móvil y un CRM.
• HubSpot: esta plataforma integral de CRM unifica los esfuerzos de diferentes equipos dentro de una empresa, como ventas, marketing y servicio al cliente. Además de realizar un seguimiento de los clientes actuales y potenciales, HubSpot también es una gran herramienta para la creación de blogs y la generación de flujos de clientes potenciales.
• Marketo: un ESP de nivel empresarial para una gran cantidad predominante de clientes B2B para campañas de correo electrónico. Marketo Engagement Applications ayuda en la producción y ejecución de interacciones personalizadas a través de correo electrónico, web, dispositivos móviles y más. Es uno de los ESP que implementó el aprendizaje automático para sugerir contenido específico de su sitio web.
• SharpSpring: una plataforma de marketing completa que se especializa en el envío de correos electrónicos basados ​​en el comportamiento junto con una herramienta de informes y análisis dedicada para la ejecución integral de campañas. Su identificación de visitante anónimo es una característica útil para el comercio electrónico y las marcas minoristas en línea.

Ejemplos de marcas que usan contenido dinámico en correos electrónicos

Un uso común del contenido dinámico es la personalización de productos basada en el género, como se muestra en los ejemplos de Northern Trail Outfitters y Adidas aquí:

El correo electrónico de Nordstrom fue un paso más allá e implementó la ubicación de los suscriptores para cambiar dinámicamente el contenido según la ubicación y el clima asociado:

Terminando

Avari, una empresa especializada en contenido predictivo en tiempo real en el correo electrónico, observó que al incluir un correo electrónico personalizado con contenido predictivo, el nivel de participación de los usuarios de los suscriptores aumenta sustancialmente. El siguiente gráfico muestra las diferentes industrias donde el contenido dinámico juega un papel importante en el aumento de la participación del usuario:

Esta es una prueba fundamental de que el uso de contenido dinámico para personalizar sus campañas de correo electrónico es una excelente manera de aumentar sus tasas de apertura y de clics. Para un comercializador de correo electrónico que está recopilando los datos correctos y entregando contenido relevante, solo el cielo es el límite.

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