Impulsar compras repetitivas mediante recomendaciones de productos personalizadas

Cada día en todo el mundo, más de 10 millones de compradores emprenden el viaje de descubrir un estilo moderno, tanto en sitios web de comercio electrónico como en tiendas sin cita previa. En muchos casos, estos compradores se marchan con adiciones inesperadas a sus bolsas de compras.

Si bien el número específico es una exageración juguetona, la realidad persiste: las personas en todo el mundo realizan compras por diversas razones dentro de la industria minorista de moda omnicanal.

Desde satisfacer necesidades esenciales hasta disfrutar de artículos de la lista de deseos, los clientes se encuentran realizando compras no planificadas. La mayoría de los clientes ya han estado en esos zapatos antes. Sabemos que se necesitan todos los huesos de tu cuerpo para convencerte de ceñirte a tu presupuesto, especialmente si eres una fashionista.

Como especialista en marketing, ¿qué pasaría si encontrara una manera de aprovechar esta cultura de compra e impulsar compras repetidas a través de un enfoque figital?

La respuesta a esto son las recomendaciones de productos personalizadas.

Los datos de las visitas sin cita previa se pueden utilizar para campañas y usted puede presentar a los clientes sugerencias adaptadas a sus comportamientos y preferencias anteriores.

Hablemos de consejos que le ayudarán a utilizar recomendaciones personalizadas como estrategia para generar más ventas para su negocio minorista.

Lo que necesitas saber sobre estas recomendaciones personalizadas

Una cosa importante a tener en cuenta acerca de estas recomendaciones es que son hiperpersonalizadas y específicas. No basándose únicamente en los datos históricos del usuario o las preferencias generales, puede tener en cuenta información en tiempo real como:

• Comportamiento del usuario: incluyen las acciones actuales y recientes del cliente, incluidos patrones de navegación, interacciones e historial de compras.
• Temporización: las recomendaciones se ajustan en función del momento de la interacción del usuario, considerando el día, la hora o eventos específicos como los BFCM.
• Entorno: haga referencia a datos sobre la ubicación actual del cliente, su dispositivo y otros factores ambientales que puedan influir en sus preferencias o necesidades.
• Intención del usuario: comprender los objetivos o intenciones inmediatas del cliente puede ayudar a brindar sugerencias más relevantes.

Por ejemplo, una recomendación contextual podría ofrecer productos que sean útiles para los clientes durante una temporada navideña, teniendo en cuenta las festividades.

Pero va más allá de eso.

Las recomendaciones de productos personalizadas no son sólo sugerencias colocadas frente a los clientes con la esperanza de comprar; ayudan a los clientes a encontrar algo querealmente les entusiasmará comprar.

Es beneficioso tanto para los clientes como para las marcas. Los compradores disfrutan de una experiencia de cliente más personalizada y los vendedores ven aumentos en los valores promedio de los pedidos (AOV) y la retención de clientes.

Este enfoque simple aquí es clave para generar repeticiones.

Por ejemplo, DODuae.com, una de las tiendas de compras en línea más grandes de los EAU, recuperó el 14,77 % de sus carritos abandonados utilizando WebEngage Journeys.

Aquí hay cinco consejos simples pero de alto impacto para replicar los logros en la industria minorista de la moda.

1. Continúe interactuando con mensajes específicos posteriores a la compra.

Un error que muchas marcas deben corregir es dejar de atraer a los clientes con mensajes específicos una vez realizada la compra.

El compromiso personalizado posterior a la compra puede dejar a sus clientes con una impresión positiva y duradera y mantener su marca en la mente cuando necesiten comprar nuevamente.

Puede mantener el interés de los clientes ayudándolos a aprovechar al máximo sus nuevas compras con información o consejos relevantes.

Y esto no se limita sólo a las tiendas online, y las tiendas físicas pueden incluir mensajes promocionales, descuentos o información sobre próximas ventas en recibos impresos.

Tomando a Nykaa como ejemplo:

Si compra productos para el cuidado del cuerpo, como lociones, jabones corporales, jabones faciales, etc., en su sitio web constantemente, puede obtener un video tutorial sobre cómo lavarse bien la cara o un clip sobre cómo usar los productos que compró.

Para sus tiendas físicas, se pueden insertar etiquetas adicionales en bolsas de compras o entregas empaquetadas con detalles sobre programas de fidelización o promociones exclusivas en la tienda.

Al utilizar nuestra Plataforma de datos del cliente (CDP), puede interactuar con los clientes a través de correo electrónico, mensajes en la aplicación, notificaciones automáticas y más.

Hnak.com, una de las empresas minoristas líderes en Arabia Saudita, se asocia con WebEngage y es testigo de un aumento del 68 % en las tasas de apertura de sus correos electrónicos de abandono de carrito. Esa también podría ser tu marca. Lea la historia completa del impacto aquí.

2. Activar acciones en tiempo real

Estudiar el comportamiento único de los clientes es importante para comprender a los clientes que repiten compras y a los que aún no.

Cuando se trata de reabastecimiento de productos, los clientes suelen seguir una frecuencia de compra fija.
Por ejemplo, un cliente puede reabastecer sus productos para el cuidado corporal cada 2 meses; usar esa información puede ayudarlo a activar una acción de compra en tiempo real.

Puede segmentar a sus clientes en función de sus comportamientos y enviar recordatorios relevantes cuando llegue el momento de reabastecerse. Nuestro paquete de automatización de marketing también facilita volver a atraer a quienes agregaron artículos a su carrito sin pagar.

WhatsApp es una plataforma ideal para esto.

Siempre que opten por recibir mensajes de WhatsApp, puede enviarles una notificación push-up confirmando su pedido o un recordatorio para realizar el pago, excluyendo a aquellos que hayan completado el pago en las últimas 24 horas.

Estos recordatorios oportunos se consideran útiles para sus clientes y aumentan su lealtad al tiempo que aumentan la tasa de repetición de compras.

3. Incentivar una segunda compra

A todo el mundo le encantan las ventas flash, los descuentos, los cupones y las promociones. Se pueden utilizar eficazmente para retener a un comprador por primera vez.

Ofrecer estos beneficios puede, en última instancia, impulsar la repetición de compras, pero todas las marcas deben tener cuidado de no hacerlo con demasiada frecuencia. Podría crear una percepción negativa e impactar la marca.

Al utilizar análisis, puede ver análisis de productos en tiempo real que lo ayudarán a tomar mejores decisiones.

Por ejemplo, puede ofrecerle a un comprador por primera vez un descuento del 10% en su próximo pedido. Considere esto como un esfuerzo de colaboración con sus clientes.

También puede incentivar las visitas sin cita previa, creando un paquete como un paquete donde los clientes reciben un descuento al comprar varios productos juntos.

Será aún mejor si vende los productos juntos como un paquete. Puede resaltar la cantidad que ahorraron como impulso adicional para la compra.

Utilice el retargeting para aumentar las conversiones

Cada tienda minorista tiene una larga historia de abandonos de carritos. Puedes cambiar eso a tu favor.

Los usuarios que abandonaron el carrito o los clientes potenciales aleatorios que visitaron su sitio sin realizar una compra pueden recuperarse mediante la reorientación.

Lo bueno del retargeting es que puede llegar a los clientes mediante anuncios sin necesidad de iniciar sesión en una cuenta, incluso si estaban viendo su sitio web como invitados.

Analizar constantemente su comportamiento e intereses le brinda información para crear recomendaciones personalizadas que, en última instancia, aumentarán las conversiones de productos.

Esto no es sólo para las tiendas online.

Por ejemplo, el propietario de una tienda física puede encontrar formas de facilitar el proceso de compra a los clientes potenciales ocupados. Uno de ellos es introducir un servicio de compras personales, brindando asistencia creativa a sus clientes y ayudándolos a encontrar productos adaptados a sus preferencias.

Luego, utilice esta interacción para recopilar datos para futuras recomendaciones específicas.

Aproveche los correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son correos electrónicos automatizados que se envían a los destinatarios, generalmente relacionados con la actividad de la cuenta o una transacción comercial.

Implemente una campaña de correo electrónico transaccional activada por los hábitos de compra de los clientes. El objetivo es crear una conexión emocional que fomente la repetición de compras.

Lo que pasa con el marketing por correo electrónico es lo versátil que puede utilizarse para llegar a más clientes. Puede crear un recorrido de usuario utilizando nuestra suite de automatización de marketing, asegurándose de maximizar el envío de los correos electrónicos correctos a los clientes correctos.

Por ejemplo, la confirmación de un pedido de un suero facial es una oportunidad para recomendar una crema hidratante si descubre que el usuario no ha pedido ninguna.

Impulsemos esas compras repetidas

Con una solución completa, comprenderá a sus clientes, aprenderá cómo interactúan con su marca y luego creará recomendaciones personalizadas que los harán regresar.

Elegir el CDP adecuado es importante, especialmente cuando se intenta convertir a compradores únicos en clientes habituales.

En WebEngage, pasamos los últimos 12 años ayudando a más de 800 marcas con nuestra plataforma de administración de campañas fácil de usar impulsada por nuestro CDP de última generación y capacidades de automatización de marketing que lo ayudan a crear mensajes hiperpersonalizados para la conversión.

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