Impulse más ventas de comercio electrónico este Black Friday y Cyber ​​Monday (2022)

Con COVID todavía en aumento, el Black Friday de este año será una locura para las compras en línea. La mayoría de las tiendas físicas y los centros comerciales aún dudan (o tienen prohibido) abrir, y en los últimos meses, más personas han estado comprando en línea que nunca. La tendencia continuará hasta bien entrada la temporada navideña, siendo las tiendas en línea la única opción para muchos.

Para las empresas y las marcas, es crucial que estén preparadas para esta gran afluencia de compradores en línea o se perderán oportunidades clave de venta. Si ya tiene una operación en línea en ejecución, debe comenzar a planificar con anticipación, pero si sus productos se mueven principalmente a través de sus tiendas físicas, debe llamar a Code Red y configurar la tienda con urgencia. Black Friday y Cyber ​​Monday este año traerán grandes ventas en línea y la ocasión puede extenderse a toda la semana o el mes.

Por suerte para ti, nunca es demasiado tarde, tanto si estás empezando de cero como si tienes algo en marcha, con estos consejos del Black Friday puedes empezar a vender online, aprovechando al máximo BFCM este año.

Los mejores consejos de Black Friday y Cyber ​​Monday para el comercio electrónico

1. Identificar oportunidades de venta

Nuevamente enfatizamos el hecho de que es importante comenzar temprano. El mejor momento para comenzar a prepararse fue el último trimestre, el segundo mejor momento para comenzar es ahora. Sus consumidores probablemente estén buscando regalos navideños mientras lee este blog y usted también debería hacerlo. La mayoría de las personas comienzan su investigación mucho antes del Black Friday o el Cyber ​​Monday, y debes prepararte en consecuencia. Utilice su interés a su favor, por ejemplo: obtenga datos sobre qué consultas de búsqueda generan más números, qué es lo que buscan las personas, investigue las últimas tendencias y acontecimientos, los lanzamientos previstos para el trimestre, qué nuevos teléfonos inteligentes, consolas, portátiles o complementos de moda son los que más cabezas llaman la atención.

Como fabricante, necesita saber qué productos o tipos de productos tienen más interés. Qué competencia tiene, para que pueda averiguar cómo aprovechar esos mercados. Los minoristas necesitan saber qué productos van a hacer ciertas rondas, para que puedan abastecerse y comenzar a anunciarse en consecuencia.

2. Prepárese para los mercados en línea

El año pasado, los consumidores gastaron un total de $7,200 millones en el Black Friday y $6,100 millones en el Cyber ​​Monday. Más del 50 % de estas ventas provinieron nada menos que de nuestros gigantes del comercio electrónico: Amazon, AliExpress, Walmart y eBay. Los mercados en línea con sus lucrativas ofertas y ofertas atraen a millones de clientes para obtener las mejores ofertas de la temporada navideña.

Más tráfico en línea este año significará que más personas vendrán a estos mercados para asegurarse las mejores ofertas. En un mercado en línea, los consumidores pueden comparar fácilmente productos entre marcas y vendedores, lo que facilita obtener los mejores productos a los mejores precios. Además de eso, el nivel de atención al cliente en estos mercados y la protección de los intereses de los consumidores lo convierte en un lugar muy seguro y atractivo para comprar, por lo que se destacan como la opción predeterminada para muchos.

Para los minoristas en línea, incluso con sus propias tiendas dedicadas, es importante establecer tiendas en estos mercados, ya que cada mercado tiene su propio conjunto de ventajas y beneficios y atrae a ciertos tipos de clientes. Para obtener información más detallada sobre los mercados, puede leer nuestro artículo: Vender en los mejores mercados en línea: una guía.

Con los mercados en línea, es importante que cumpla con sus protocolos y estándares o se le prohibirá vender en ellos. Hay un cierto conjunto de requisitos de listado y datos de productos que debe ingresar para que un producto sea calificado y, además, si los datos de sus productos no son lo suficientemente enriquecidos o precisos, puede ser difícil destacar en estos plataformas

Para las marcas y los fabricantes que intentan triunfar en esta temporada, es importante proporcionar a los minoristas información de productos completa y enriquecida para estas plataformas. Y que los datos se comparten sin esfuerzo y sin problemas. A menudo, cuando los productos no se enumeran con datos precisos y completos, pueden terminar en ventas fallidas, lo que provoca devoluciones, reembolsos e incluso posibles prohibiciones.

Los fabricantes deben asegurarse de que los datos del producto que recopilan estén completos, enriquecidos, sean atractivos y, lo que es más importante, precisos y entregados a tiempo a sus minoristas. Esto se puede lograr con un PIM. Con una plataforma de gestión de información de productos adecuada, recopilar y compartir datos de productos puede ser muy sencillo.

3. Constructores de tiendas en línea: su Falcon 9

Para las empresas sin una tienda en línea dedicada o sin presencia en línea, es importante establecer su base con un sitio en línea propio. Tanto los fabricantes como los minoristas necesitan tener su sitio, ubicado en línea como su tienda principal, sin importar el medio que genere la mayor cantidad de ventas. Sus propias tiendas agregan credibilidad a su nombre, lo que facilita la venta incluso en otras plataformas, con consumidores que vienen a verificar en su sitio antes de completar una compra.

Desarrollar su propia tienda en línea es complicado y requiere conocimientos técnicos costosos y mucho dinero. Pero eso no significa que te alejes de construir uno. Con los creadores de sitios/tiendas en línea, puede hacerlo en cuestión de días. Hay una serie de plataformas en las que puede construir, algunas tan fáciles como arrastrar o soltar, otras configurables incluso para personas sin conocimientos técnicos. Hay una serie de complementos e integraciones de terceros que pueden reemplazar al software tradicional. Puede tener componentes como el procesamiento de pedidos, la gestión de precios, la atención al cliente, la gestión de contenido e incluso los sistemas de gestión de información de productos integrados directamente en sus tiendas sin tocar ningún código, y todo de forma rápida y sencilla.

4. Facilite que los clientes encuentren los productos que desean

Para sobresalir entre esas ofertas y ofertas locas, necesita un excelente contenido de marketing. Y en el corazón del contenido de marketing se encuentra la información del producto sin procesar. La información de su producto debe incluir todos los atributos relevantes para cada producto único en su inventario.

Los atributos pueden incluir el precio, la descripción, las características, las imágenes del producto, las dimensiones, el color, los números de modelo, los SKU y los UPC. Idealmente, los fabricantes deberían incluir todos los datos técnicos y de marketing que describen el producto en detalle, respondiendo preguntas como:

• ¿Qué puede hacer el producto?
• ¿De qué es capaz?
• ¿Cómo lo hace?

Los datos de su producto deben dibujar una imagen detallada de su producto, haciendo que sea muy fácil para los compradores visualizar lo que obtienen de él, de hecho, será su único punto de contacto. Debe ser lo suficientemente rico para que su producto se destaque sobre la competencia. No solo eso, sino que los datos del producto deben ser precisos y consistentes. Si los consumidores notan la más mínima inconsistencia en sus datos, inmediatamente abandonarán su sitio y comprarán desde un sitio web diferente.

Los datos inconsistentes también dificultan que los minoristas y distribuidores procesen los pedidos, lo que a menudo termina provocando devoluciones y reembolsos. Además, las diferentes plataformas de venta tienen diferentes protocolos y convenciones y debe asegurarse de cumplir con todos los requisitos de cotización.

Las inexactitudes e inconsistencias de los datos se producen cuando la comunicación entre fabricantes y vendedores es defectuosa o no se intercambia suficiente información. El intercambio de archivos de Excel por correo electrónico no es algo ideal en 2022 con tanta tecnología a su disposición. Excel, o cualquier procesador de textos, tampoco es una herramienta ideal para mantener tus catálogos de productos.

Nuevamente, esto es algo que puede atender con una plataforma PIM (Gestión de información de productos). Con un PIM puede asegurarse de que está recopilando los datos correctos y que los datos se comparten con sus minoristas o se distribuyen a sus tiendas sin ningún error. La información del producto llega al cliente final.

5. Comprender los hábitos de compra de los consumidores en medio de Covid'1 9

Los consumidores de todo el mundo reaccionaron al brote de Covid'19 de diversas maneras. Algunas de estas formas se han reflejado en sus hábitos de compra a medida que la pandemia los sacó de sus rutinas normales. Los estudios han demostrado un mayor gasto en productos de estilo de vida y bienes más ambientalmente sostenibles. Se espera que estas tendencias duren hasta la temporada navideña, por lo que sería muy gratificante tener artículos similares en su catálogo de productos producidos conscientemente.

Donde los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente, los consumidores también se han vuelto cada vez más dependientes de las compras en línea. A pesar de que se levantaron los bloqueos en la mayoría de los países del mundo, las personas aún son muy cautelosas acerca de estar en grandes reuniones públicas. Y dado que la temporada de rebajas es una manía a nivel mundial, la mayoría de los consumidores aprovecharán las rebajas desde la comodidad de sus hogares.

6. La venta cruzada es clave: pon tus best-sellers en lo más alto

Cuanto más personalizada sea la experiencia para un cliente, más probable es que compre en su sitio web. Es temporada de rebajas y habrá miles de rebajas en marcha; sus clientes pueden pasar fácilmente de un sitio web a otro si no pueden encontrar productos de su interés en sus tiendas.

Al proporcionar sugerencias de productos basadas en el comportamiento de compra anterior del consumidor, los ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo para navegar por todo su sitio web y encontrar directamente las cosas que les gustan. También los hace sentir más bienvenidos a su sitio web.

La temporada navideña tampoco es el momento de probar cosas nuevas. Asegúrate de sacar productos que sepas que se venden bien. No saque nuevos productos de los que no esté seguro, al menos no ahora. Guarde las pruebas para otra época del año.

Si administra sus catálogos de productos en un PIM, puede identificar fácilmente estas increíbles oportunidades de venta cruzada. Los sistemas PIM como Sales Layer, Apimio, Akeneo, etc. te ayudan a organizar y gestionar mejor tus catálogos de productos. Una vez que conozca sus productos más vendidos, podrá encontrar fácilmente productos similares en sus catálogos y promocionarlos durante la temporada de rebajas.

7. Estrategias de optimización del flujo de trabajo

Ha estado pensando en qué podría salir mal en su sitio web, pero ¿ha pensado en qué podría salir mal en los flujos de trabajo internos de su empresa? Durante la temporada navideña, con la afluencia de pedidos, puede ser particularmente difícil cumplir con los pedidos rápidamente, y es importante asegurarse de que todos los productos que se envíen sean correctos. También es importante asegurarse de que los pasos previos al proceso de entrega se lleven a cabo sin problemas.

Al organizar sus flujos de trabajo de cumplimiento por adelantado, puede garantizar una experiencia de producto fluida de principio a fin. Puedes empezar centrándote en estos consejos:

1. Documente su flujo de trabajo :

Cree una lista directa y fácil de entender de su flujo de trabajo con meses de anticipación. Esto lo ayudará a saber exactamente cómo hacer cada pedido y también a mantener a su equipo a bordo. Un flujo de trabajo documentado conducirá a una mayor eficiencia

2. Delega y empodera a tus empleados :

Antes del inicio de la Temporada de Rebajas, delegue funciones a cada uno de sus empleados y empodérelos para que tomen sus propias decisiones. Esto permitirá que su equipo esté preparado para las cosas con anticipación y alentarlos a tomar sus propias decisiones garantizará un proceso más fluido durante las ventas.

3. Utiliza herramientas de trabajo colaborativo :

¿Con qué frecuencia escucha el dicho La comunicación es clave ? Muy a menudo, ¿verdad? Porque es. Las herramientas de trabajo colaborativo le permiten comunicarse con su equipo al instante, y también puede mantener a todas las personas relevantes al tanto. Esto es mucho más eficiente que tener que organizar una reunión en persona cuando cada empleado tiene un horario diferente, y puede volverse casi imposible durante la temporada de rebajas cuando hay tantas cosas.

4. Utilice soluciones automatizadas :

Con tantas soluciones de automatización en el mercado, no hay motivo para que las empresas realicen tareas manualmente. Automatice todo lo que sea posible, ahorre tiempo, esfuerzo y recursos y trabaje en las cosas que importan en lugar de trabajar laboriosamente a la antigua usanza. Esta temporada navideña puede terminar con muchos pedidos para usted y debe garantizar la eficiencia operativa. Automatice la lista de productos, la gestión de pedidos, los precios, los anuncios, la atención al cliente y los comentarios.

5. Contrata a más personas :

Contratar más personal para ayudar en los flujos de trabajo de cumplimiento durante la temporada navideña siempre es una gran idea. Con una avalancha de pedidos, es bueno tener más personas que ayuden a llegar a los clientes.

8. Asegure la preparación móvil de su sitio web:

Según un estudio de Google, el 73% del tráfico del sitio web proviene de teléfonos móviles. Shopify informó el 69 % de las ventas totales de BFCM desde teléfonos móviles en 2019 y esta es una tendencia constante en todas las plataformas de comercio electrónico. Entonces, si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, ya está muy por detrás de la competencia que se ha tomado el tiempo para mejorar su estrategia móvil.

Tener una tienda web que responda, que no presente ventanas emergentes molestas y que muestre sus imágenes y otro contenido correctamente desde dispositivos móviles es una necesidad. La velocidad del sitio web también debe optimizarse. Si no proporciona a sus clientes estas funciones, lo más probable es que pierda millones de ventas de usuarios móviles.

9. Publicidad y Promociones:

Se acercan las mayores ventas del año y todos los minoristas intentan captar la atención de sus clientes. Las bandejas de entrada de los consumidores y las redes sociales probablemente estén inundadas de correos electrónicos y publicaciones relacionadas con el Black Friday. Apegarse a una sola fuente de marketing no generará tráfico en su sitio web, y solo depender del alcance orgánico definitivamente no generará suficientes ventas. Entonces, ¿cómo puede diversificarse y aprovechar al máximo todas las plataformas de marketing disponibles para usted? Así es cómo:

1. Redes sociales:

Las redes sociales son una de las mejores formas de llegar a su público objetivo durante la temporada navideña. Los consumidores están en sus dispositivos inteligentes desplazándose por sus feeds de Instagram y Facebook para ver las novedades y las tendencias. Dispara tu tiro ahora. Comience a subir publicaciones sobre qué productos tendrá reservados para BFCM, qué tipos de ventas y ofertas ofrecerá. Hágales saber exactamente lo que deberían esperar de su marca este año. El tipo correcto de marketing dejará una impresión duradera en ellos y volverán a su tienda a tiempo para las ventas.

Otra plataforma extremadamente importante para utilizar durante este período es Google Shopping. Casi el 46% de las búsquedas de productos se inician en Google, por lo que incluir sus productos en Google Shopping les permite aparecer en la parte superior de las páginas de búsqueda y llamar la atención de su público objetivo.

2. Anuncios pagados:

Ahora que hemos hablado sobre los medios que debe usar para publicitar sus productos, hablemos sobre cómo llegar a su público objetivo. Confiar únicamente en el alcance orgánico no es suficiente. Debe invertir en anuncios pagados y aprovechar los anuncios de Facebook, Instagram y Google Shopping. Esto le permitirá llegar a un público mucho más amplio y aumentar sus ventas. Los anuncios también son muy asequibles y le permiten medir fácilmente sus resultados. Puede dirigirse a un grupo específico en función de palabras clave, datos demográficos, intereses, ubicaciones y mucho más. Así que no dude en gastar dinero en publicitar este BFCM.

3. Píxeles de retargeting y remarketing:

Un píxel de reorientación lo ayuda a rastrear el comportamiento de su cliente con sus productos para que pueda comprender a su audiencia y crear mejores anuncios. También le permite llevar sus productos a las personas que tienen más probabilidades de comprarlos y ver cómo interactúan las personas con su sitio web después de ver sus anuncios.

4. Correos electrónicos:

Los correos electrónicos son una excelente manera de llegar a sus clientes y se pueden personalizar fácilmente, así que aprovéchelos al máximo. La moderación es clave, así que asegúrese de que los correos electrónicos que envía cumplan con el propósito y alcancen el objetivo . Genere anticipación en torno a las próximas ventas con correos electrónicos. Envíe correos electrónicos de "calentamiento" en las semanas previas a BFCM con sugerencias y adelantos. Agradezca a sus clientes cuando finalicen sus ventas y definitivamente cree correos electrónicos de carritos abandonados.

Ejecutar una buena campaña de marketing implica imágenes y datos de productos de alta calidad. Si sus publicaciones involucran imágenes de baja calidad y datos que no son correctos o consistentes, no atraerá a los clientes y no tendrá el impacto que pretendía tener a menos que el contenido del producto se enriquezca para la experiencia omnicanal que usted tienen como objetivo elaborar. Con un PIM adecuado, eso podría no ser imposible.

10. Crea Planes de Contingencia

La temporada navideña es la época más ocupada del año para los minoristas, lo que significa que muchas cosas podrían salir mal. Tener planes de contingencia puede ayudarlo a enfrentar eventos inesperados. Es posible que se quede sin existencias demasiado pronto o que no haya suficiente coordinación con su cadena de suministro, por lo que los productos no se procesan. Tal vez tenga problemas con sus socios de envío. ¿Qué harás entonces? Sus clientes no entenderán nada de esto. Y con razón.

Por lo tanto, enumere un montón de cosas que podrían salir mal en el gran día y tenga soluciones listas para todas estas en caso de que algo suceda porque una vez que llegue el gran día, será demasiado último minuto para arreglar algo. ¡Ten un plan listo!

Asegúrese de tener a sus desarrolladores a mano también en caso de que su sitio web tenga problemas. Con tanto tráfico en el sitio web, es posible que las imágenes de sus productos no se carguen o que el sitio web simplemente se bloquee. Por lo tanto, tener un desarrollador el día de las ventas lo ayudará a abordar el problema de inmediato. Cada segundo perdido debido a un problema en el back-end podría costarle millones de dólares en ventas. Así que asegúrese de tener planes de contingencia listos con meses de anticipación.

11. Análisis

El hecho de que esté atrayendo más tráfico a su sitio web para el Black Friday no significa que el tráfico necesariamente comprará en su sitio web. Esto se debe a que, en muchas ocasiones, los minoristas ofrecen descuentos y ofertas, pero no se toman el tiempo para comprender a su audiencia. Comprender a tu audiencia es una parte esencial de tu estrategia de marketing. Al integrar Google Analytics en sus plataformas, puede comprender qué productos se venden, exactamente qué punto de su sitio web conduce a las páginas más abandonadas, por qué los clientes abandonan sus carritos de compras y mucho más.

Al profundizar en el comportamiento de compra de sus clientes, puede ofrecerles ofertas que se adapten mejor a ellos y los productos que desean al mejor precio posible.

Aprovecha al máximo el Black Friday de este año

Siempre es bueno estar preparado con anticipación para los próximos eventos, y esta estrategia definitivamente es muy gratificante cuando se trata de las ventas del Black Friday y Cyber ​​Monday. Pero recuerda, este año no va a ser como los años anteriores. Con las compras en línea convirtiéndose en la nueva tendencia, las ventas comenzarán mucho antes del Black Friday y durarán más que el Cyber ​​Monday. Asegúrese de que su empresa esté preparada para al menos un mes de ventas, y no hay mejor manera de manejarlo que comenzar los preparativos antes.

Y recuerda que lo más importante a la hora de vender online es el contenido . ¡Asegúrese de que la información de su producto se administre de manera eficiente y esté lista para ser enviada a los miles de clientes que lo esperan!

Planificar , comunicar y ejecutar ; mantenga a su equipo al tanto de todo y asegúrese de tener un plan sólido en marcha. ¡Esperamos que nuestros consejos lo ayuden a tener una temporada festiva perfecta y gratificante!