¿El seguro cubre los errores de marketing móvil?

El marketing móvil tiene muchas partes móviles y canales (sitios web móviles, SMS y correo electrónico, por nombrar algunos). En cualquier momento, está identificando objetivos y segmentos, estableciendo metas, determinando KPI, probando sus mensajes y optimizando su contenido para dispositivos móviles.

Pero mientras te concentras en los detalles, es posible que te pierdas algunos errores más importantes, como no tener permisos de derechos de autor o autorizaciones para las fotos de los clientes. Desafortunadamente, errores como estos pueden convertirse en juicios costosos. De hecho, un informe de la compañía de seguros The Hartford dice que estos reclamos cuestan a los propietarios de pequeñas empresas $50,000 en promedio.

Afortunadamente, las pólizas de seguro de responsabilidad general pueden ayudarlo a pagar sus gastos legales cuando lo demandan por ciertos errores de marketing móvil, y la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas solo pagan alrededor de $ 400 a $ 600 por la protección de responsabilidad general. Echemos un vistazo más de cerca a algunos errores de marketing que su seguro de responsabilidad general puede cubrir (¡para que pueda hacer todo lo posible para evitarlos!).

Error #1: usar trabajo creativo sin permiso

Supongamos que desea imágenes para su sitio web optimizado para dispositivos móviles, pero no tiene el presupuesto para un fotógrafo profesional. Te diriges a la web y descargas las fotos que necesitas, pero eso podría causar problemas.

La mayoría de las veces, esas imágenes están protegidas por derechos de autor. Si no obtiene el permiso, el propietario de los derechos de autor puede demandarlo por infracción de derechos de autor, y eso podría costarle bastante dinero. Según el profesor Shyamkrishna Balganesh de la Facultad de Derecho de la Universidad de Pensilvania, el costo de un caso de infracción de derechos de autor oscila entre $ 384,000 y $ 2 millones .

La mayoría de las personas saben que no pueden usar material protegido por derechos de autor sin permiso. Sin embargo, puede ser un error más fácil de lo que crees. Para principiantes…

• Los derechos de autor se otorgan en el momento en que el creador pone su trabajo en una forma tangible . Tan pronto como toman una foto, graban una canción o escriben una publicación en un blog, esos trabajos están protegidos. No tienen que registrar el trabajo o colocar un aviso de derechos de autor en él. Mucha gente asume que si no ven estas cosas, pueden usar el material libremente. Pero ese no es el caso.
• Usted puede ser considerado responsable de la infracción de derechos de autor de otra persona. Por ejemplo, supongamos que un contratista independiente subió imágenes protegidas por derechos de autor sin licencia a su sitio móvil. El titular de los derechos de autor aún puede perseguir su negocio y un tribunal puede otorgarle una indemnización por daños y perjuicios.

Aunque el seguro de responsabilidad general puede cubrir los gastos legales cuando te demandan por infracción de derechos de autor, es mejor evitar este error cuando puedas. Entonces, ¿cómo juegas a lo seguro? Pida siempre permiso al titular de los derechos de autor para utilizar su trabajo con fines comerciales. En algunos casos, esto puede significar comprar una licencia para usar el trabajo.

Error #2: Invadir la Privacidad

El seguro de responsabilidad general también puede proteger su negocio si alguien afirma que usted invadió su privacidad. Aquí hay cuatro tipos de invasión de la privacidad que puede cometer accidentalmente en una campaña de marketing móvil:

• Intrusión en la reclusión. Es posible que sienta la tentación de utilizar la información personal que encuentre en las redes sociales para montar una campaña de SMS, pero piénselo dos veces. En el pasado, los tribunales han considerado que se trata de una invasión de la privacidad, especialmente cuando el usuario limita su audiencia a través de la configuración de privacidad.
• Revelación pública de hechos privados. Compartir información vergonzosa, privilegiada o confidencial sobre un cliente también puede causarle problemas. Por ejemplo, supongamos que desea publicar testimonios en el sitio móvil de su gimnasio. Un cliente puede demandarte si usas su crítica favorable que incluye su peso sin su permiso.
• Malversación. Imagine encontrar una gran foto de una celebridad usando su producto. ¿Quién no querría enviar un correo electrónico masivo anunciándolo? Desafortunadamente, la celebridad puede demandarte por apropiación indebida de su nombre o imagen si lo haces. Y no son solo las celebridades las que están protegidas, también necesita el consentimiento para usar las imágenes y los nombres de sus clientes.
• Luz falsa. Un artículo del Comité de Reporteros, una organización que brinda recursos legales gratuitos a los periodistas, describe un caso de luz falsa en el que el jurado otorgó al demandante $18,2 millones. ¿El problema? El periódico en cuestión informó verazmente que el demandante había disparado y matado a su esposa, pero tardó dos oraciones en mencionar que fue un accidente. Por supuesto, su blog probablemente no informe sobre instancias como esa, pero es posible que desee observar más de cerca su contenido a medida que lo ajusta para las pantallas móviles. Un mal formato puede resultar en una declaración engañosa sin querer.

Para evitar invadir la privacidad de alguien en sus esfuerzos de marketing, recuerde siempre obtener el consentimiento de las personas que destaca y revisar su trabajo antes de publicarlo o enviarlo.

Sin embargo, eso no es un reemplazo para el seguro. Puede enfrentar una demanda por invasión de privacidad sin mérito, incluso si sigue las reglas. Lo bueno es que la mayoría de las pólizas de seguro cubren reclamos incluso cuando no retienen agua.

Error #3: Difamar a los competidores

La difamación se presenta en dos formas:

• Calumnia : declaraciones difamatorias escritas que dañan la reputación profesional de alguien.
• Calumnia : declaraciones difamatorias habladas que dañan la reputación profesional de alguien.

Una declaración es difamatoria si se publica, es falsa, es injuriosa (piense: reducción de ganancias o pérdida de empleos) y sin privilegios (es decir, no se encuentra en testimonios judiciales o informes policiales).

Como especialista en marketing, probablemente intente evitar las declaraciones difamatorias sin importar el tipo de campaña que realice. Pero cuando tiene una campaña que requiere mucho contenido y material de prueba, las cosas pueden pasar desapercibidas, especialmente si compara sus productos o servicios con los de la competencia.

Nuevamente, el seguro de responsabilidad general puede cubrir los gastos legales cuando lo demandan por difamación o calumnia, pero es mejor evitar las demandas. Para ayudar a mantener su negocio fuera de los tribunales, revise su contenido de marketing cuidadosamente y elimine cualquier mención de competidores. Incluso si lo que escribe o dice sobre su competidor es cierto, probablemente no quiera invitar al escrutinio legal a su vida comercial.

Error #4: Publicidad Falsa

La línea entre lanzar un producto y engañar al público puede ser delgada. Si bien es posible que no se proponga engañar a los clientes, aún puede ser acusado de publicidad engañosa si...

• retocar fotos
• usar ilustraciones engañosas
• omitir información.

En verdad, la lista de formas en que los anunciantes pueden engañar al público es larga. Sin embargo, estos errores pueden ser especialmente fáciles de cometer cuando intenta mejorar la experiencia móvil de sus clientes.

Hacer que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles puede significar que reduce la cantidad de campos en un formulario, cambia el tamaño de las imágenes y acorta el contenido. Si recorta los componentes incorrectos, es posible que sus clientes no tengan la información que necesitan para tomar una decisión informada.

Para evitar afirmaciones publicitarias falsas, asegúrese de...

• Cíñete a los hechos.
• Ofrezca a sus clientes una impresión precisa de su producto o servicio.
• Ofrécete siempre a responder a las preguntas.
• Evite las declaraciones hiperbólicas.
• Ofrecer las revelaciones apropiadas al publicar opiniones.

En cuanto a su seguro, es posible que desee verificarlo también. Algunas pólizas de responsabilidad general cubren demandas por publicidad falsa, pero muchas no. Hable con un agente sobre su exposición potencial para que pueda decidir si necesita la cobertura adicional.

Sus pólizas de seguro no pueden evitar que ocurran errores, pero pueden ayudar a su pequeña empresa a avanzar cuando ocurran. Sea cuidadoso y esté preparado.