Una historia de dos tipos de servicios: hágalo por mí versus hágalo usted mismo Gestión de la reputación
Publicado: 2017-11-10Las empresas locales necesitan servicios y software de gestión de la reputación que les ayuden a gestionar su reputación en la Web, y agencias como la suya están ahí para brindárselo.
La pregunta es: ¿qué tipo de servicio produce los mejores resultados para las empresas?
¿Es suficiente simplemente ofrecer a las empresas locales la plataforma y la tecnología para administrar su reputación, o administrar su reputación y reseñas para ellos es la mejor manera de mantener una reputación en línea positiva?
Comparamos los datos de un socio de Vendasta que ofrece dos modelos de servicio para averiguarlo.
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Tabla de contenido
Tipos de modelos de cumplimiento de servicios de marketing
Hágalo usted mismo (bricolaje) Servicios de marketing
Hágalo por mí (DIFM) Servicios de marketing
Estudio de caso de gestión de reputación DIY vs DIFM
El socio: ForRent.com
Resultados
Por qué debería ofrecer múltiples modelos de servicio
1. Es bueno para tu agencia
2. Sus clientes quieren ambas opciones de cumplimiento, con más servicios
Tipos de modelos de cumplimiento de marketing
Hay una variedad de modelos de servicio que una agencia puede elegir cuando se trata de cumplir con los servicios de marketing de sus clientes.
Los tres tipos principales de modelos de servicio son:
- Hágalo usted mismo (bricolaje)
- Hazlo por mí (DIFM)
- Hazlo conmigo (DIWM) )
Con un socio de marca blanca, un revendedor puede elegir cuál de estos modelos de cumplimiento de servicios funciona mejor para ellos y sus clientes. TechCrunch señala que las opciones Do It For Me (DIFM) son la próxima gran novedad en SaaS. Las opciones de DIFM hacen que el marketing digital sea mucho más simple para las empresas locales, ya que no tienen que hacer malabarismos con varios software de bricolaje y pueden confiar en los expertos en marketing para obtener resultados.
Por otro lado, Business2Community señala que las pequeñas empresas (piense en el tipo de banda de un solo hombre) prefieren un conjunto de herramientas de marketing de bricolaje. Esto proviene de un estudio de investigación de pequeñas empresas de BIA Kelsey que sondeó el modelo de cumplimiento preferido de servicios de marketing para pequeñas empresas.
Fuente: BIA Kelsey
Si bien el bricolaje es una excelente manera para que las empresas administren su mercadeo, DIFM ofrece la asistencia práctica de expertos en mercadeo para ayudarlos a navegar las complejas aguas del mercadeo digital. DIWM es una gran solución de encuentro intermedio que mantiene involucradas a ambas partes (agencias y clientes comerciales locales) y promueve la colaboración.
Con Vendasta, estas tres opciones de cumplimiento de servicios significan que una agencia puede cumplir con sus servicios a través de la agencia de marca blanca de Vendasta, a través de la agencia interna del socio, o dejarlo en manos del propio cliente comercial.
En nuestro caso de estudio, ForRent.com ofreció servicios de reputación a través de modelos de servicio DIY y DIFM.
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Hágalo usted mismo (bricolaje) Servicios de marketing
Las opciones Hágalo usted mismo son aquellas en las que la agencia proporciona la plataforma o los productos, pero es el propio cliente empresarial local el que utiliza la plataforma para gestionar su presencia digital.
El bricolaje es una opción que es mejor para los dueños de negocios con más tiempo que dinero. Estos gerentes y propietarios tienen tiempo para participar en la administración de la presencia en línea de su negocio. Quieren participar en la interacción con el cliente en línea, saber dónde están listados y todo lo demás que implica administrar la puerta virtual de una empresa. Estos clientes comerciales están emocionados de aprender y tienen el tiempo y el deseo de participar.
Esta opción también es la opción más económica para las empresas, ya que los únicos costos fuera del producto son el tiempo y el esfuerzo. Dado que la mayoría de las pequeñas empresas tienen un presupuesto de marketing pequeño, el bricolaje puede ser la mejor opción.
Hágalo por mí (DIFM) Servicios de marketing
Las opciones Hágalo por mí son donde la agencia maneja la reputación en línea en nombre del cliente comercial local. Con la agencia a cargo del trabajo, esta opción es muy práctica para el dueño del negocio local. Es el equilibrio perfecto para las empresas que tienen más dinero que tiempo.
Los dueños de negocios que optan por las soluciones DIFM mantienen agendas muy ocupadas, tienen muy poco conocimiento en el ámbito digital y/o no tienen el tiempo para aprender y administrarlo.
Esta opción también es una excelente opción para las empresas que pueden no estar familiarizadas con el mundo de las redes sociales o Internet. Y sí, confía en nosotros, ¡estas personas todavía existen! Dejar el trabajo pesado a las agencias pone el negocio en manos expertas en marketing, y el negocio puede confiar en la calidad del servicio.
Las opciones de DIFM son más costosas que las de bricolaje, pero dejan la gestión de la reputación en línea en manos de los expertos de la industria internos del socio para brindar los mejores resultados. Esto también permite que el propietario de la empresa se concentre en administrar un gran negocio, en lugar de tratar de ser un experto en marketing digital.
Como agencia, tener ambos modelos de cumplimiento de servicios de marketing también le permite organizar y priorizar correctamente las cuentas según el tipo de modelo de servicio adjunto.
Estudio de caso de gestión de reputación DIY vs DIFM
El socio: ForRent.com
ForRent.com se fundó en 1982 para brindar a los administradores y propietarios de propiedades diversos servicios, productos y educación de marketing y publicidad. ForRent se enorgullece de ofrecer productos y servicios que son fáciles de usar, fáciles de entender y están diseñados pensando en el arrendatario moderno. Al operar en un mercado de alquiler global, la misión de ForRent es ayudar a sus clientes a generar clientes potenciales, retener a los residentes y desarrollar sus marcas.
Como parte de su canasta de soluciones de marketing digital, ForRent.com se asoció con Vendasta para brindar sólidas soluciones de administración de listas y reputación en línea.
ForRent.com ofrece dos modelos de servicio para sus servicios de gestión de la reputación: una solución Hágalo por mí y Hágalo usted mismo.
El paquete de gestión de reputación ForRent.com brinda a los clientes comerciales acceso para administrar su propia reputación a través de la plataforma de la marca ForRent.com. El paquete Reputation Concierge tiene al equipo de ForRent.com usando la plataforma Vendasta Concierge para manejar el trabajo de cumplimiento en nombre de las empresas.
Ambas soluciones están dedicadas a ayudar a las empresas locales a mejorar su presencia en línea.
Lectura sugerida: ¿Qué es la gestión de la reputación?
Resultados
Comparamos los datos de las cuentas de clientes comerciales de ForRent.com que utilizaron el modelo DIY con las cuentas que eligieron la opción DIFM. Los resultados demostraron sin lugar a dudas que la gestión de la reputación en general fue un gran beneficio para su negocio, pero también muestra que dejar la reputación comercial en manos de expertos puede generar un mayor crecimiento de las reseñas.
Gestión de la reputación: bricolaje
16,7%
Crecimiento de volumen promedio mensual
Conserje de reputación: DIFM
29,8%
Crecimiento de volumen promedio mensual
0.13+
Mejora de la calificación promedio de estrellas (estrellas)
Ambos tipos de cuentas recibieron un gran crecimiento en el número total de revisiones. Sin embargo, es evidente que las cuentas de servicio DIFM están generando revisiones a un ritmo mucho más rápido que sus contrapartes de bricolaje. Con un crecimiento mensual promedio del volumen de reseñas del 29,8 % , es fácil saber el valor de una solución de gestión de la reputación de servicio completo para las pequeñas empresas que, a menudo, no tienen el tiempo, la experiencia o los recursos para dedicarse a gestionar su reputación online.
Además, al administrar ForRent.com la reputación en línea de sus clientes, las respuestas de revisión están siendo manejadas por agentes con años de experiencia en las mejores prácticas de respuesta de revisión, y se muestra con la estadística de calificación de estrellas promedio que aumenta en 0.13 estrellas en todas las cuentas DIFM. . Algunas cuentas DIFM vieron un aumento de casi dos estrellas en su calificación general de estrellas después de poner la gestión de su reputación en manos de los expertos de ForRent.com.
La calificación promedio de estrellas para las cuentas DIFM casi no experimentó cambios. Esto es mejor de lo que se puede esperar regularmente para las calificaciones de estrellas a lo largo del tiempo, ya que el límite de una calificación de estrellas es solo cinco, por lo que la calificación promedio de estrellas para una empresa disminuirá naturalmente con el tiempo a medida que la empresa acumule más y más reseñas. Mantener la calificación de estrellas en una constante alta con el paquete DIFM es un buen resultado para ver durante un largo período de tiempo.
Por qué debería ofrecer múltiples modelos de servicio
1. Es bueno para tu agencia
Cada negocio requerirá un nivel diferente de compromiso y apoyo. Al ofrecer varios modelos de servicio, su agencia puede enfocar los recursos donde importa y aumentar la eficiencia y los ingresos en general. Esto también permite que las empresas capaces manejen su propia gestión de reputación y canalicen los recursos desperdiciados hacia cuentas que no los necesitan.
Una agencia querrá ofrecer modelos de servicio DIY y DIFM por dos razones principales:
1. Los negocios y sus necesidades cambian: al ofrecer ambos, puede escalar con su negocio a medida que cambia. Al ofrecer una variedad de modelos de servicio, puede vender a los clientes un modelo más práctico si necesitan o desean un mayor nivel de compromiso a medida que hacen crecer su negocio.
2. El bricolaje está catalogado como una de las cosas más valiosas a la hora de buscar este tipo de servicios. Las empresas quieren poder hacerlo por sí mismas, aunque sabemos y ellos saben que no lo harán. Ofrecer un paquete de bricolaje permite a las agencias ofrecer un paquete de nivel de entrada y adquirir clientes del segmento inferior del mercado más sensibles a los precios para vender más tarde.
2. Sus clientes quieren ambas opciones de cumplimiento, con más servicios
Una agencia debe esforzarse por ofrecer ambos modelos de cumplimiento de servicios siempre que sea posible para cada servicio de marketing que ofrecen. De esa manera, un cliente comercial puede elegir lo que quiere manejar él mismo y lo que preferiría dejar en manos de su agencia.
Entonces, ¿qué servicios quieren sus clientes y de qué manera los quieren?
El estudio de BIA Kelsey descubrió que los clientes de DIFM quieren más herramientas de seguimiento de clientes potenciales, control y gestión de presencia digital y gestión de la reputación.
Los clientes de bricolaje, por otro lado, quieren más herramientas para monitorear su presencia en línea, analizar el ROI de su publicidad y producir videos.
Las necesidades digitales de las empresas locales están creciendo, al igual que su apetito por las opciones de cumplimiento de servicios.
Entonces, ¿cómo lo manejas todo?
Con recursos como el mercado mayorista de soluciones de marketing para reventa de Vendasta, además de equipos de cumplimiento de servicios de marca blanca como la agencia digital de Vendasta, puede sacar lo mejor de ambos mundos para usted y sus clientes.
Lectura sugerida: Agencia de marca blanca: su boleto para más (crecimiento) por menos (trabajo)
Al final, ser el experto en marketing local implica saber cuáles son los problemas de tus clientes y saber cómo ayudar a resolverlos. Ya sea que eso signifique configurarlos con las herramientas para resolver los problemas por sí mismos (DIY), o trabajar con ellos para resolver el problema juntos (DIWM ), o resolver sus problemas por completo con su conocimiento experto (DIFM).
El mundo de la gestión de la reputación en particular es un entorno acelerado que sigue cambiando y creciendo, así que ahora es el momento de subirse al carro.
Obtenga el resto de los resultados y vea los detalles de cómo ForRent.com usó estos modelos de servicio para aumentar la reputación en línea de sus clientes, y aprenda cómo usted también puede hacerlo con las soluciones de marca blanca de Vendasta.
