Resumen de expertos: ¿Quién interrumpirá la industria de las mudanzas y cómo?

Un artículo reciente en Forbes indicó que la industria de mudanzas anuales de $ 12 mil millones se encuentra entre las siete industrias listas para la interrupción. ¿Quién será el primero en interrumpir esta industria y cómo? ¿Qué papel jugará la tecnología?

Preguntamos a los expertos y recibimos una serie de respuestas perspicaces, incluidos algunos estudios de casos de empresas que ya están alterando el statu quo en la industria de mudanzas y envíos.

Esté atento a los agregadores de servicios de mudanzas

Presentado por: Charlotte Ang, fundadora de RentALorry en Singapur

Para comprender quién será el primero en interrumpir la industria de las mudanzas, primero debemos descubrir los puntos débiles de los consumidores que se involucran con los servicios de mudanzas. La industria de las mudanzas a menudo no es transparente con los precios y los consumidores suelen ser los que pierden.

Las direcciones de recogida y entrega y los artículos que se trasladarán variarán con cada solicitud, por lo que es un desafío estandarizar el precio de cada mudanza.

Esta falla en la industria de las mudanzas ha estado en curso durante las últimas décadas e incluso prevalece hasta el día de hoy. Algunas empresas de mudanzas se aprovechan de este misterio de precios y cobran a los consumidores un precio alto por sus servicios, lo que le otorga una mala reputación a toda la industria de mudanzas.

Diría que cualquier agregador con un mercado para mover servicios para mostrar precios transparentes será el primero en interrumpir la industria.

Hoy en día, muchas nuevas empresas intentan convertirse en otro "Uber para motores", pero lo que no logran entender es el principal punto de dolor. Los clientes no buscan servicios de mudanza inmediatos a pedido, sino una mejor experiencia del cliente y precios transparentes. (Nota del editor: Ver moveBuddah, a continuación)

¿Qué papel jugará la tecnología?

Debido a las diferentes variaciones de cada movimiento, la inteligencia artificial será útil para determinar el precio de cada solicitud única. Los sitios web dinámicos serán útiles para que los clientes elijan el servicio y los precios se muestren de inmediato.

Vídeo e IA: el camino del futuro

Enviado por Ryan Carrigan, cofundador de moveBuddha (un agregador de empresas de mudanzas)

La eliminación del tradicional "estimado en el sitio" es el mayor cambio impulsado por la tecnología que vemos actualmente en la industria de las mudanzas.

Las empresas de mudanzas que aprovechan el video y las encuestas in situ basadas en IA están reduciendo sus costos de ventas y cerrando más negocios que las empresas que aún envían un representante a los hogares y propiedades de los clientes.

Esta simplificación del proceso de ventas abre las puertas para que la reserva de una empresa de mudanzas se parezca más a la reserva de un vuelo en el futuro.

Mudanzas híbridas, la última tendencia de la industria

Enviado por: Mike Glanz, director ejecutivo de HireAHelper

Nuestra empresa, HireAHelper (con sede en Oceanside, CA) ya está revolucionando la industria de las mudanzas al proporcionar una forma alternativa de reubicación llamada "mudanza híbrida".

Está cobrando impulso a nivel nacional porque le ahorra dinero a la gente y es a prueba de fraude. Se llama un "movimiento híbrido" porque es parte de bricolaje y parte de servicio completo.

Con el enfoque de mudanza híbrida, usted alquila su propio camión de mudanzas y contrata a profesionales de mudanzas por hora para realizar la carga y descarga. Conducir su propio camión de mudanzas es mucho más económico que contratar una empresa de mudanzas de servicio completo y es mucho más seguro. En promedio, las empresas de mudanzas de servicio completo cuestan poco más de $2500. Una mudanza híbrida económica cuesta un promedio de $910 después del costo de la camioneta. Puede ahorrarles a las personas más de $1,600 en promedio, sin mencionar algunos viajes al quiropráctico. Y debido a que usted controla el transporte, también mitiga una estafa común en la que las empresas de mudanzas deshonestas retienen las pertenencias como "rehenes" hasta que se paga un precio superior al cotizado.

Puede contratar empresas de mudanzas profesionales por hora en cualquier lugar de los EE. UU. con HireAHelper.

Esté atento a los gigantes tecnológicos

Presentado por Kraig Martin, director comercial de Storage Vault

Creo que es probable que veamos a los gigantes tecnológicos multinacionales, como Amazon y Google (Amazon, en particular) apuntar a la industria de la mudanza en algún momento, principalmente debido al tipo de tecnología de transporte que están desarrollando.

Después de todo, la tecnología en la que están trabajando actualmente, como los drones de reparto y los vehículos sin conductor, tiene el potencial de hacer que la industria de las mudanzas sea irreconocible de lo que era hace un par de décadas.

Basado en cómo la tecnología parece estar desarrollándose en este momento, no creo que sea tan descabellado imaginar algún tipo de inteligencia artificial que ayude a las personas a empacar, cargar y desempacar sus pertenencias del vehículo de mudanza, ya sea algo tan simple como una transpaleta programable, o tan complicado como un robot.

¿Ruptura? No todavía

Presentado por Kate Hart, gerente de mudanzas y reubicación de Fantastic Services

Leí el párrafo del artículo de Forbes y estoy parcialmente de acuerdo en que la tecnología está alterando la industria de las mudanzas. Aún así, la mayoría de nuestros clientes prefieren hablar con una persona real por teléfono y reservar el servicio de esa manera.

Mi preocupación es que, en unos años, algunas empresas de mudanzas intentarán utilizar centros de llamadas totalmente automatizados, impulsados ​​por IA. En este momento, no creo que la IA sea capaz de manejar un servicio tan complejo.

Moverse es diferente

He visto que la IA de Google funciona bien reservando una cena en un restaurante o un corte de pelo en la barbería. Pero eso no es tan complejo como tratar con un cliente que muda toda su casa. Diariamente, cuando tratamos con un solo cliente, tenemos que responder un promedio de 15 preguntas, cada una de las cuales tiene sus propias especificaciones. Responder esas preguntas generalmente requiere comunicación con varios departamentos antes de brindar una respuesta exacta al cliente.

No creo que la IA sea capaz de comprender, procesar y manejar de manera efectiva una tarea de este tipo en el corto plazo. Sin embargo, se harán intentos, y esto causará algunas interrupciones. Personalmente, creo que tales intentos no tendrán éxito.

Estoy de acuerdo con el autor del artículo de Forbes que dice que " aquí hay una oportunidad para que una empresa ingrese, profesionalice la industria, brinde precios estándar, servicio de alta calidad y utilice reseñas para demostrar el valor de su marca ". Sin embargo, suena mucho más fácil decirlo que actuar.

Los precios transparentes y justos siguen siendo una preocupación

El precio es una gran preocupación cuando se trata de servicios domésticos y la industria de las mudanzas no es una excepción. Hay muchas cotizaciones "falsas" en el mercado que son entre un 20 y un 50 % más bajas que las que ofrecemos a nuestros clientes.

Eventualmente, resulta que hay costos ocultos en estas cotizaciones “baratas”. Su costo real se oculta al cliente en la etapa del proceso de reserva.

Como resultado, estas compañías poco confiables dañan su propia reputación y la de toda la industria.

A menudo es un reto para las empresas profesionales como Fantastic Services competir con este tipo de empresas. Sin embargo, veo un aumento constante en los clientes que ya no tienen miedo de aceptar cotizaciones de mudanza con un precio promedio para la industria si sienten que están recibiendo un servicio justo. En el pasado, la mayoría de la gente prefería las cotizaciones baratas. El mercado empieza a perder la confianza en las cotizaciones sospechosamente bajas.

Camiones eléctricos y envío en contenedores

Presentado por: Christoph Seitz, copropietario de CFR Rinkens

Recientemente compramos cinco semirremolques Tesla Motors que son totalmente eléctricos. Estamos entre los primeros en avanzar hacia una flota de envíos respetuosa con el medio ambiente. Esto ayudará a reducir los requisitos de combustibles fósiles de nuestra flota de camiones, reduciendo así nuestra huella de emisiones. Creo que esta tendencia seguirá creciendo a medida que la tecnología mejore y más organizaciones reconozcan los beneficios.

Además, en nuestra industria, cada vez más fabricantes de automóviles están considerando los contenedores marítimos como un método alternativo para enviar sus automóviles por todo el mundo. El método tradicional es roll-on-roll-off, en el que los automóviles suben y bajan de barcos que parecen gigantescos estacionamientos flotantes.

Dado que nuestra especialidad es enviar principalmente automóviles usados ​​en contenedores, la tendencia de la contenedorización en la industria de automóviles nuevos es extremadamente emocionante, ya que tenemos la oportunidad de obtener parte de esa participación de mercado gigante, lo que se traduce en grandes números para nosotros. Ya tenemos un importante contrato de envío de automóviles nuevos, Tesla Motors, con el objetivo de agregar otros contratos similares este año.

Menos interrupción, más eliminación de la discontinuidad

Presentado por: Greg Githens, autor de Cómo pensar estratégicamente

Acabo de pasar la mayor parte de dos días en ambos extremos de un movimiento observando los flujos de información.

Siento que existe una oportunidad para mejorar los flujos de trabajo y aprovechar las herramientas para ampliar el lado del servicio del negocio. Si hay personas que están pensando estratégicamente, podría haber potencial para obtener una ventaja en la industria de las mudanzas.

La palabra "perturbación" se usa en exceso. Claramente hay algunas discontinuidades presentes y algunas de ellas podrían aumentar. Explico el ciclo de vida de una discontinuidad-disrupción en el Capítulo 2 de mi nuevo libro, Cómo pensar estratégicamente .

Software para empresas de mudanzas

¿Desea ofrecer a sus clientes reservas en línea en tiempo real y acceso a cotizaciones de precios más inmediatas? Reserve una demostración gratuita y privada del software de mudanzas de Vonigo.