Transformación digital en el retail: beneficios y 7 tendencias del e-commerce

La transformación digital en el retail es un proceso originado a partir de la popularización de internet y los dispositivos que permiten acceder a él. Junto a esto vino la necesidad de las empresas de utilizar nuevas tecnologías, estrategias y modelos de negocio para aportar valor a los clientes, presentar sus productos y realizar ventas.

Una transformación digital en el comercio minorista es el resultado de una mayor participación de dispositivos y canales conectados a Internet en el proceso de compra y venta.

Esta presencia se da desde las primeras etapas del customer journey, como podemos identificar en el estudio desarrollado y publicado por Math Ads , empresa especializada en gestión de medios digitales. El estudio identificó que 9 de cada 10 brasileños investigan en internet antes de realizar una compra .

Alem disso, alrededor del 80% de las personas que tienen un teléfono inteligente usan el dispositivo para tomar decisiones mientras están en una tienda.

Ante estos números, no estar presente en los canales online pone a tu empresa en desventaja en la carrera por conquistar al consumidor, ¿no es así?

Después de todo, estar donde está tu cliente es una premisa para las acciones de marketing y ventas , y esto no es nada nuevo. En la práctica, históricamente, las empresas minoristas se han centrado en captar la atención de clientes potenciales mediante la colocación de sus marcas y productos en vallas publicitarias en calles concurridas, anuncios de televisión en horario de máxima audiencia, inserciones en periódicos impresos de alta circulación y más.

Actualmente, sin embargo, estos vehículos ya no atraen la atención de los consumidores.

No se puede decir lo mismo de Internet. Eso es lo que mostró una búsqueda realizada por la empresa NordVPN. Según ella, los brasileños pasan conectados unos 4 días completos a la semana , lo que equivale a 197 días al año .

Este dato viene a confirmar que la participación de internet en la vida de las personas es soberana y ha hecho inevitable la transformación digital en el retail. ¡Aprende más sobre esto en este artículo!

• ¿Qué es la transformación digital en el retail?
• ¿Cuáles son las tendencias en transformación digital y comercio electrónico?
• Beneficios de la transformación digital en el retail
• Empresas de transformación digital en retail
• Conclusión

¿Qué es la transformación digital en el retail?

La transformación digital en el retail es un proceso originado a partir de la popularización de internet y de los dispositivos que permiten acceder a él . Junto con eso, surgió la necesidad de que las empresas utilizaran nuevas estrategias y modelos comerciales para brindar valor a los clientes, presentar sus productos y realizar ventas.

Todo este cambio obliga a las organizaciones a reestructurar su accionar , incluyendo las nuevas tecnologías en sus planes.

Para adaptarse a esta nueva estructura, sin embargo, no basta con replicar lo hecho en el entorno físico , como si la presencia en los canales digitales fuera suficiente.

En la práctica, la forma de pensar en el comercio minorista debe adaptarse al nuevo comportamiento del consumidor digital . Después de todo, si en el comercio minorista tradicional, al ingresar a su tienda, el comprador tenía toda la atención en los productos y el vendedor, actualmente, mientras camina por sus pasillos, puede desbloquear su teléfono inteligente, hacer una búsqueda en línea y encontrar el mismo producto en docenas. de competidores

Este es solo un cambio en el comportamiento de compra característico de la transformación digital, que afecta a toda la construcción de las estrategias de venta para captar clientes potenciales.

¿Cuáles son las tendencias en transformación digital y comercio electrónico?

Hablar de innovación y transformación digital se refiere a:

• construcción de comercio electrónico;
• presencia en redes sociales;
• producción de contenidos;
• captura de plomo;
• correo de propaganda;
• anuncios en línea

Sin embargo, a pesar de que son elementos esenciales para una estrategia digital, el mercado actual exige más. Por ello, es vital estar al tanto de las nuevas tendencias en comercio electrónico y retail . Descubre los principales a continuación.

1. omnicanal
2. grandes datos
3. Inteligencia artificial
4. Personalización
5. comercio movil
6. Mercados
7. Comercio social

Siga leyendo y comprenda cómo y por qué es importante relacionarse con sus clientes utilizando las noticias de la transformación digital.

1. Omnicanal

Arriba hablábamos de la posibilidad de que un comprador que visita tu tienda física esté, al mismo tiempo, navegando por internet en busca de la misma mercancía.

Este comportamiento es un ejemplo de un consumidor omnicanal , que utiliza múltiples plataformas antes de tomar una decisión de compra .

Busca en Google, accede a varios comercios electrónicos, hace clic en anuncios en Google o en las redes sociales , visita una tienda para tener contacto físico con el artículo, compra en un mercado , etc.

Segunda encuesta realizada por All iN y Social Miner, en asociación con Opinion Box , el 60% de los brasileños pasó a consumir de forma híbrida , utilizando el comercio minorista en línea y el físico. Un estudio publicado por Harvard Business Review confirma que el 73 % de las personas combinan el entorno físico y el digital en el momento de la compra.  

Sin embargo, es importante aclarar que es parte de la estrategia omnicanal no solo ofrecer múltiples canales de compra, sino también asegurar que se comuniquen bien entre sí y que estén integrados.

2. Grandes datos

El uso de datos para la toma de decisiones es una práctica que genera inteligencia y economía . Y una de las grandes ventajas de Internet es precisamente facilitar el acceso a estos indicadores .

Por ello, es fundamental que utilices la información que generan los canales online para optimizar tus acciones en busca de:

• mayor retorno de la inversión (ROI);
• reducción de los costos de adquisición de clientes (CAC);
• aumento del tráfico de consumidores en su comercio electrónico;
• mejores tasas de conversión y más.

Al observar los resultados de cada acción implementada, es posible identificar las oportunidades y fallas que necesitan ser aprovechadas o corregidas en sus acciones.

De esta forma, dispone de datos que reducen las conjeturas a la hora de tomar decisiones, mejorando la asertividad y la agilidad .

Todo ello mejora la capacidad competitiva del negocio y, en algunos casos, aumenta la satisfacción de los compradores.

Herramientas como Google Analytics ofrecen una serie de métricas importantes para la gestión empresarial. Sin embargo, en general, las plataformas en línea brindan su propia base de datos para evaluar los resultados.

Lea también: Big data en e-commerce: descubre 7 ventajas para tu negocio .

3. Inteligencia artificial

Una inteligencia artificial en el comercio electrónico permite automatizar a partir de una lista de actividades que ofrecen una excelente experiencia al cliente y, en consecuencia, generar mejores resultados para la organización.

Por lo tanto, es vital que considere implementar esta característica tan importante para la transformación minorista digital en su rutina. Para esto, se pueden considerar algunas soluciones, tales como:

• ventanas de recomendación independientes ;
• búsqueda inteligente , incluida la similitud fonética , búsqueda de comportamiento , para usted y por imagen ;
• servicio de chatbot;
• recuperación automática del carrito mediante marketing por correo electrónico, etc.

Si ni siquiera sabe por dónde empezar a implementar este tipo de funcionalidad en su tienda, ¡conozca SmartHint!  

Somos una empresa especializada en crear recursos que optimicen la experiencia de compra y aumenten la tasa de conversión del comercio electrónico . Entre nuestras principales funciones se encuentran: búsqueda inteligente , ventanas de recomendación, ventanas emergentes de retención y sitios de acceso .

4. Personalización

Al contrario de lo que todavía mucha gente cree, la inteligencia artificial (IA) y la automatización empresarial no separan a la empresa del cliente. Por el contrario, cuando están bien implementados, tienen el poder de hacer que la comunicación sea aún más personalizada e individual, mejorando la relación.

Las características presentadas anteriormente también son capaces de segmentar la comunicación con el cliente, de manera única. Un escaparate independiente puede, por ejemplo, comprender el comportamiento de búsqueda de un usuario y presentar recomendaciones de productos relacionadas con su necesidad particular.

A la hora de armar tus estrategias de venta online , recuerda que, hoy en día, el cliente tiene el control, por lo tanto, apostar por la personalización de la experiencia aumenta las posibilidades de captar la atención de ese comprador .

5. Comercio móvil

El comercio móvil, o m-commerce , no es más que comercio realizado a través de dispositivos móviles. Para ello, es necesario buscar y priorizar la experiencia de usuario en dispositivos móviles como smartphones y tablets.

6. Mercados

Los mercados, como Magazine Luiza, son grandes sitios minoristas que permiten a los minoristas asociados vender productos. Al vender en canales como este, aprovechas la credibilidad de una marca reconocida en el mercado y el alto flujo de visitantes dentro de la plataforma.

7. Comercio social

El comercio social utiliza las redes sociales para aumentar las ventas online y llegar a nuevos compradores. Canales como Instagram Shopping son ejemplos importantes de esta metodología.

Beneficios de la transformación digital en el retail

A continuación enumeramos los principales beneficios de la transformación digital en el comercio minorista. ¡Verificar!

• Garantizar la supervivencia empresarial
• Optimiza los procesos
• Aumenta la productividad de los empleados
• Reduce el número de fallas
• Mejora la imagen empresarial
• Atraer más clientes

Empresas de transformación digital en retail

Revista Luisa

O Magazine Luiza , también conocida como Magalu, es uno de los mayores ejemplos de transformación digital en el comercio minorista. El minorista tradicional lleva 65 años en el mercado y es muy conocido por sus tiendas físicas, pero supo reinventarse en la era de la digitalización.

Hoy, también vende en un marketplace gigante, en una superapp y cuenta con la figura de Lu do Magalu , el mayor influencer digital del mundo .

En el marketplace y la superapp, además de vender productos, también permite que otras empresas presenten y vendan mercancías a través del canal. Su gran ventaja es el gran volumen de usuarios que visitan el sitio y la seguridad que la marca ofrece a estos clientes, por su reputación.

En conjunto, otras soluciones fueron creadas y adquiridas por la empresa, con el objetivo de solucionar otras demandas del retail digital .

Sugerencia inteligente

Arriba, citamos a SmartHint como una de las organizaciones que apoyan la implementación de IA a través de algunos recursos para la tienda ; y son precisamente estas soluciones de comercio electrónico las que la sitúan entre los ejemplos de empresas de transformación digital en retail.

La organización surge para atender las demandas del nuevo modelo de compra y venta en el universo online y el constante crecimiento del comercio electrónico.

Este crecimiento se muestra en una encuesta realizada por el propio equipo de SmartHint , que indica que el comercio electrónico brasileño tuvo un aumento de ingresos del 785% en los primeros cinco meses de 2022 , en comparación con el período anterior a la pandemia.

En comparación con 2021, la expectativa de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) es que el comercio electrónico en Brasil facture R$ 169,5 mil millones en 2022, un crecimiento del 12%.

Para hacer frente a este crecimiento y mayor competencia, SmartHInt ha surgido como una empresa de transformación digital que ofrece recursos para emprendedores digitales en busca de mejores resultados de conversión de ventas en comercio electrónico.

Como ya se mencionó, las funciones que se ofrecen son: Búsqueda inteligente; ventanas de recomendación; ventanas emergentes de retención; y sitios de acceso.

Conclusión

Estar atento a las innovaciones de la transformación digital lo ayuda a estar preparado para servir al mercado, aprovechando las oportunidades que ofrece. E implementar todo esto puede ser un desafío menor si tiene empresas que desarrollan soluciones especializadas de su lado.

A SmartHint desarrolla soluciones con el objetivo de mejorar la EXPERIENCIA dentro de la tienda virtual y aumentar la tasa de conversión. ¡Solicite una demostración gratuita!