Cómo equipar a su equipo de marketing para la transformación digital

Conozca cómo la transformación digital ha cambiado la industria del marketing y qué habilidades debe desarrollar su equipo de marketing hoy para tener éxito mañana.

Para los especialistas en marketing de hoy, la transformación digital es uno de los temas más importantes. No se trata solo de tecnología; se trata de personas y procesos, así como de datos, análisis y estrategia.

El marketing digital está cambiando más que la forma en que sus clientes interactúan con su marca, también está cambiando la forma en que comercializa.

En el marketing tradicional, e incluso después de que Internet se hizo cargo, las empresas crean contenido de marketing para atraer al público general que puede o no consumir el contenido en línea.

Esta estrategia de marketing de disparar en la oscuridad ya no funciona. Hoy, las empresas más exitosas del mundo están creando historias impulsadas por la automatización y el análisis de datos como parte de la transformación digital en marketing.

En esta publicación de blog, exploramos cómo la transformación digital ha cambiado la industria del marketing y por qué, como especialista en marketing, debería importarle. Destacamos lo que su equipo debe hacer hoy para tener éxito mañana y lo que necesita saber sobre las últimas tendencias en contenido digital.

También analizamos algunos excelentes ejemplos de transformación digital, como Netflix y Disney, para aprender lo que hacen y cómo su equipo puede aprovecharlo.

¿Qué tiene que ver la transformación digital con el marketing?

Una estrategia de transformación digital ya no es algo que solo las grandes empresas desarrollan para obtener una ventaja competitiva. Hoy en día, incluso las pequeñas empresas necesitan marketing digital para sobrevivir.

Imagínate a ti mismo como un consumidor. ¿Cuándo fue la última vez que compró algo de una marca, global o local, sin encontrarlo primero en línea? Difícil de responder, ¿no?

Los días de visitar el supermercado para comprar comestibles para todo un mes quedaron atrás. En la era digital actual, los consumidores primero conocen las marcas, pequeñas y grandes, en línea, luego investigan sobre las que despiertan su interés y solo más tarde deciden comprar algo.

Piense en una tienda familiar a la que le ha ido bien gracias a la publicidad tradicional o incluso al buen boca a boca. Si compra algo en esta tienda, su viaje como cliente implicará dar retroalimentación posterior a la compra y difundir más el mensaje.

Pero si esta tienda no tiene presencia en las plataformas de redes sociales que usa, ¿cómo hará correr la voz al respecto? Si no tiene una opción de chat en vivo o encuesta instantánea que puede completar sobre la marcha desde su teléfono inteligente, ¿cómo le dará comentarios sobre el producto/servicio al propietario de la empresa?

Si posee una tienda como esa, imagine cuántas oportunidades de crecimiento y mejora de productos se perderá si se limita a las actividades de marketing tradicionales. Una estrategia de marketing digital exitosa, por otro lado, lo transformará de propietario de un negocio a un líder empresarial que siempre está al tanto de las necesidades y tendencias de los clientes.

Antes de que las nuevas tecnologías causaran la disrupción digital que todos estamos experimentando hoy en día, las actividades de marketing dependían en gran medida de la publicidad, lo que dejaba poco espacio para el ahorro de costos. Es por eso que ninguna estrategia comercial actual puede tener éxito a menos que incorpore marketing digital que esté orientado a mejorar la experiencia del cliente de manera consistente.

Objetivos clave de marketing que su pequeña empresa puede lograr con la transformación digital

Aquí hay cuatro objetivos de marketing que la transformación digital puede ayudarlo a alcanzar:

1. Reduzca la pérdida de clientes y mejore la retención mediante la fidelización de los clientes
2. Aumentar el retorno de las actividades digitales
3. Cree experiencias digitales que le den a su empresa una ventaja competitiva
4. Ampliar las oportunidades de marketing a través de la innovación digital

Para lograr estos objetivos, los especialistas en marketing como usted deben centrarse en las personas, los procesos y la tecnología; por lo tanto, ya no puede confiar en los indicadores clave de rendimiento tradicionales, como el retorno de la inversión publicitaria.

Construir la lealtad del cliente requiere que su empresa se comprometa con audiencias objetivo mucho más profundamente que antes de la transformación digital. Eso significa que necesita comprender mejor quiénes son sus audiencias y cómo mantenerlas leales.

Para esto, puede usar un software CRM con análisis de datos integrado. Estas herramientas lo ayudan a encontrar las mejores estrategias de marketing digital, desarrolladores de contenido y administradores de participación en las redes sociales, entre otros, para mejorar las interacciones digitales de su marca con clientes existentes y potenciales para que sigan regresando a usted.

¿Cómo medir el ROI del marketing digital?

La mayoría de las empresas luchan por asignar un presupuesto para el marketing digital porque aún no saben cómo medir el rendimiento de un nuevo modelo de negocio que incorpora una estrategia de transformación digital.

Por ejemplo, si solo el 20 % de su presupuesto total de marketing se dedica a la publicidad en redes sociales, pero los anuncios sociales atraen al 50 % de todos los clientes nuevos, entonces aumentar su inversión en anuncios sociales podría generar recompensas significativas.

Del mismo modo, si la inversión en actividades de marketing digital no publicitarias produce un rendimiento pequeño pero en constante crecimiento, ampliar esas actividades puede ayudar a reducir su gasto publicitario.

Crear una experiencia digital requiere que comprenda cómo las nuevas tecnologías digitales, como las aplicaciones móviles y la participación en las redes sociales, influyen en la experiencia del cliente, y qué es exactamente lo que quieren sus clientes.

Comprender dónde buscan información sus clientes y cómo es más probable que interactúen con su marca puede ayudarlo a crear una experiencia placentera para ellos.

La innovación de marketing exitosa reúne todo lo anterior en nuevas formas de llegar a los prospectos, brindándoles más valor del que estaba disponible anteriormente. Si está equipada con las herramientas de marketing digital adecuadas, su empresa puede ofrecer esto con éxito.

Por ejemplo, si los análisis sugieren que sus clientes prefieren que un chatbot responda sus preguntas en lugar de una llamada o un correo electrónico, puede aumentar fácilmente su presupuesto para las herramientas de chat, aunque no vea un retorno directo de la inversión aquí.

En la era digital actual, es posible que medir el rendimiento solo de las actividades de ventas directas, como las llamadas en frío de clientes potenciales, no lo lleve muy lejos. Vale la pena invertir en cada punto de contacto que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente. La siguiente imagen destaca los canales de marketing que brindan el mejor ROI para empresas como la suya:

Todo el mundo sabe que las grandes corporaciones tienen los fondos para gastar en anuncios y adquirir más clientes rápidamente (Coca-Cola, por ejemplo, gasta miles de millones en publicidad), pero eso por sí solo no es suficiente. Las grandes empresas también implementan un sistema completo para fomentar el compromiso del cliente a largo plazo.

Piense en Jeff Bezos y su famosa "obsesión" con la satisfacción del cliente:

“Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, cada uno podría decirle a seis amigos. Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en Internet, cada uno puede decir 6.000”.

Por lo tanto, como pequeña empresa, es útil recordar que puede obtener mil clientes rápidamente al colocar un anuncio de Google o Facebook, pero también perderá esos clientes con la misma rapidez si no tiene una estrategia de marketing digital centrada en La satisfacción del cliente.

La clave del éxito: personas, procesos y tecnología

Las personas, los procesos y la tecnología son la clave para la transformación digital y el éxito del marketing digital a largo plazo. No puede subcontratar la transformación digital porque implica cambiar la forma en que piensa acerca de sus clientes y los flujos de trabajo y recursos de marketing digital.

Al realizar estos cambios, podrá brindar una experiencia digital más íntima a sus clientes.

¿Qué debe hacer su equipo hoy para tener éxito mañana?

Equipe a los miembros de su equipo de marketing digital con las habilidades, capacidades y herramientas necesarias para una transformación digital exitosa. Desea que sean digitales primero en su pensamiento, nativos digitales en su ejecución y expertos en tecnología digital cuando se trata de tecnología de marketing.

• Pensamiento digital primero : la estrategia digital es la primera respuesta de su equipo a los nuevos objetivos comerciales.
• Ejecución nativa digital : su equipo crea contenido digital para todo tipo de medios digitales; el contenido diferirá según la plataforma utilizada.
• Marketing digital inteligente : su equipo analiza cómo los diferentes canales digitales pueden trabajar juntos para crear una experiencia agradable para el cliente.

Sus compañeros de equipo también deben ser expertos en la cultura nueva y cambiante de memes, cortos, carretes y cualquier cosa que les ayude a aprovechar las oportunidades de marketing digital. En resumen, este es el mantra para su equipo de marketing: piense digitalmente, actúe digitalmente, mida digitalmente.

Cómo estar al tanto de las tendencias digitales

Para mantenerse al tanto de las últimas tendencias, siempre debe aprender nuevas habilidades y crear nuevas estrategias. Como especialista en marketing digital, debe pensar como un consumidor y estar atento a cada innovación en el mercado que pueda mejorar la vida de los clientes.

¿Te preguntas qué significa eso? Dejame explicarte con un ejemplo.

Recientemente, un amigo necesitaba anteojos nuevos. Una búsqueda rápida en Google lo llevó a una marca que lo ayudó en el viaje en línea de seleccionar monturas por estilo, tamaño, etc.

Mi amigo podía agregar sus preferencias pero no estaba tan seguro del tamaño. Como solución, el chatbot de la marca lo dirigió a una página de inicio habilitada para reconocimiento facial donde podía “probarse” los anteojos virtualmente y seleccionar el tamaño correcto.

A continuación, se le pidió que "cargara" su receta y seleccionara el tipo de anteojos que deseaba: bifocales o progresivos, con o sin protección UV o revestimiento antideslumbrante, etc. Por cierto, ¿mencioné que mi amigo completó estos pasos en su teléfono inteligente en unos minutos? Las gafas fueron entregadas a su casa en un par de días.

¿Qué tiene que ver esto con la transformación digital del marketing? La marca en este caso utiliza las últimas herramientas digitales para ofrecer a los clientes una experiencia de compra online sin la necesidad de visitar una tienda física.

Aquí hay algunas tendencias que dan forma a la transformación digital de las empresas:

• Los consumidores de la Generación Z son nativos digitales.
• El marketing de contenidos está liderando la transformación digital.
• El video es el elemento clave de la transformación digital para los equipos de marketing y requiere que los especialistas en marketing digital dominen las habilidades de narración de videos.
• Todo especialista en marketing digital debe dominar nuevas habilidades como SEO, marketing de contenido, publicidad en redes sociales, relaciones públicas digitales, análisis de datos y diseño creativo.
• El futuro de la transformación digital para el marketing incluye:
• Nuevas tecnologías mundiales como AI y ML.
• Mensajería personalizada en el sitio para ayudar a los clientes a reanudar las compras donde las dejaron.
• Chatbots basados ​​en IA para involucrar a los clientes en la trivia de introducción a la marca y su gama de productos.
• Marketing por correo electrónico personalizado para comentarios instantáneos sobre productos y servicios.
• Mensajería instantánea en plataformas de redes sociales para mantener informados a los clientes sobre el pago y la entrega de productos.

Verá, la transformación digital se está desarrollando ante nuestros ojos (más bien literalmente en el ejemplo anterior), y si, como vendedor, no se da cuenta de quién movió su queso, ¡pronto no tendrá nada para comer!

¿Cómo será la transformación digital dentro de 10 años?

Podemos esperar que la tecnología digital (IA, VR, AR) impacte la transformación del marketing digital más allá de los roles de los especialistas en marketing digital, los diseñadores digitales y los desarrolladores de contenido. Echemos un vistazo a cómo podría ser la transformación digital en la década de 2030:

• La realidad virtual, aumentada y mixta se convertirá en la nueva norma para el marketing digital.
• El uso de elementos de diseño digital como infografías, imágenes bien editadas y videos atractivos seguirá dominando.
• La información a la que se accede a través de plataformas de análisis digital, como Google Analytics, seguirá siendo la herramienta principal del vendedor digital.
• Los especialistas en marketing digital deberán conocer el análisis de datos, la narración visual y las habilidades de relaciones públicas digitales, además de sus habilidades actuales, como SEO, marketing de contenido, publicidad en redes sociales y diseño gráfico o creativo.
• Las empresas competirán en función de qué tan bien hayan implementado la transformación digital para sus equipos de marketing.

Si estas estadísticas parecen abrumadoras, podemos entender. Sin embargo, también debe darse cuenta de que estamos en una era de cambios, y aún no es demasiado tarde para comenzar su proceso de transformación digital. Esto es lo que puede hacer para adaptarse:

• Comienza a aprender habilidades y estrategias de marketing digital. Lea sobre tendencias digitales, herramientas, técnicas y actualizaciones de redes sociales.
• Experimente con diferentes herramientas de software para mejorar el alcance de su marca y la experiencia del cliente.
• Aprenda elementos de diseño digital como infografías, fotografía digital y videos cortos para contar historias sobre su marca.
• Experimente con herramientas de análisis de datos para medir el progreso de sus campañas de marketing.
• Use múltiples plataformas para contar historias de marca: no deje de lado las nuevas plataformas emergentes como Quora, Medium e Instagram.
• Invierta en herramientas de tecnología digital tanto establecidas como emergentes que se basan en IA, VR y AR.

Equipos de marketing que dieron el salto de transformación digital con éxito, y lo que hicieron

Las herramientas y tecnologías digitales han cambiado la forma en que tanto las empresas Fortune 500 como las nuevas empresas llegan a sus clientes potenciales. Para abreviar, veremos los ejemplos de algunas empresas inmensamente exitosas:

1. Amazonas
2. netflix
3. Disney
4. Manzana

1. Amazonas

Amazon sabe que la transformación digital es una necesidad competitiva. De hecho, la transformación digital lo ayudó a tomar negocios de no uno sino dos competidores tempranos: Barnes & Noble (B&N) y Borders. Y Amazon hizo esto usando:

• Herramientas digitales como chatbots, encuestas en la aplicación y encuestas por correo electrónico para que los clientes compartan comentarios rápidos sobre la entrega y la calidad del producto.
• Programas de análisis digital para rastrear el éxito de sus esfuerzos de transformación digital, mejorarlos e implementarlos más rápido que sus competidores.

2.Netflix

Netflix tiene una fuerte presencia en las redes sociales y casi siempre puedes obtener una respuesta en Twitter.

Pero lo que es más importante, la plataforma de servicio de transmisión utiliza ML para comprender qué tipo de contenido prefiere cada cliente. Luego, usa esos datos para diseñar correos electrónicos personalizados con enlaces directos para reproducir programas o películas que es más probable que disfruten los clientes.

¿Es esa una estrategia ganadora o simplemente brujería?

3. manzana

Apple es una marca con un historial de uso de estrategias digitales para marketing. Sus campañas de marketing digital la transformaron de una pequeña empresa informática en una potencia internacional.

En el pasado, los especialistas en marketing de Apple usaban estrategias que los especialistas en marketing digital continúan usando hoy en día, desde los famosos anuncios "Piensa diferente" de Steve Jobs que en realidad nunca mostraban ningún producto de Apple hasta los anuncios más omnipresentes de "Fotografía en iPhone".

4. Disney

Disney utiliza herramientas como Google Cloud Platform para sus campañas de marketing digital. También utiliza anuncios dinámicos y canales de búsqueda pagados para promocionar su contenido digital en las redes sociales.

El conglomerado de entretenimiento y medios también ha recurrido al marketing de videos influyentes. Los influencers de las redes sociales crean videos sobre los productos o servicios de Disney, ofreciendo a la compañía una nueva forma de llegar a los prospectos en línea.

Conclusión: concéntrese en la transformación digital para deleitar a sus clientes

Si desea tener éxito como comercializador digital, la transformación digital es el único camino a seguir. Las tecnologías digitales como la publicidad SEO y PPC pueden ayudarlo a encontrar nuevas audiencias y aumentar los ingresos.

El objetivo del marketing digital no ha cambiado mucho desde sus inicios, pero ahora tiene herramientas como CRM y software de análisis de datos que lo ayudan a mantener a los clientes comprometidos y satisfechos incluso después de la venta.

Los ingresos solían ser la palabra clave en el marketing digital hasta que los millennials se convirtieron en los impulsores de la economía global. Hoy en día, el enfoque del marketing digital es la satisfacción del cliente. Una vez que eso se logre y se sostenga, las ventas seguirán naturalmente.