10 puntos clave de la cumbre de rendimiento digital de Launchmetrics

El 5 de noviembre, Launchmetrics organizó la primera cumbre de la industria digital sobre el rendimiento de la marca, donde las personas de las industrias de la moda, el lujo y la belleza pudieron conectarse y establecer contactos con sus pares, así como escuchar a 27 expertos de marcas y organizaciones líderes para discutir el futuro . del desempeño de la marca. A lo largo del día, los invitados pudieron sintonizar para escuchar a oradores de Allbirds, Anya Hindmarch, Breitling, British Fashion Council (BFC), Council of Fashion Designers of America (CFDA), Camera Nazionale della Moda Italiana (CNMI), Dior, Federation de la Haute Couture et de la Mode (FHCM), Tatcha y muchas más.

A medida que finalizamos nuestra cumbre digital y un día completo de debates perspicaces, en este artículo resumimos los 10 puntos clave de la Cumbre de rendimiento de Launchmetrics.

“Impulso de marca = Inversión/Impacto” – Michael Jais, CEO, Launchmetrics

Para dar inicio a la cumbre digital, el CEO de Launchmetrics, Michael Jais, pinta el panorama de la industria con marcas que ahora enfrentan los desafíos del impacto de la pandemia, la rápida digitalización en el mercado y un cambio en la demanda de los consumidores. "Solo en los últimos cinco años, la cantidad de puntos de contacto se ha multiplicado por tres... significa que tienes que trabajar más duro, moverte más rápido para mantener el impulso, porque el impulso es el activo real, el impulso es el capital real", afirma Jais. . Continúa describiendo el impulso de la marca como la reducción de costos al tiempo que aumenta el impacto de una marca, y menciona cómo las marcas pueden mantenerse ágiles al aumentar su activo más valioso, que es el valor de la marca en sí. Como tal, las marcas deben adoptar tecnología e inteligencia y aprovechar los datos para identificar oportunidades en todas las regiones, en todos los canales (en línea, redes sociales, impresos) y en todas las voces (medios, personas influyentes, celebridades, socios, medios propios) para generar impulso e impulsar la marca. actuación.

“Realmente hemos cambiado la forma en que se retrata la belleza, y habrá mucha más democratización de la belleza en el futuro, lo que es positivo tanto para las marcas como para los consumidores”. – Antonia Baildam, líder de asociaciones de marca, TikTok

Para la segunda sesión de la cumbre digital, Launchmetrics invitó a Tatcha Beauty, TikTok, Church & Dwight y Glossy a hablar sobre "Los nuevos canales que remodelan la industria de la belleza". Los consumidores de productos de belleza ahora están más empoderados y más informados y, como tal, la información se ha vuelto clave. Michael Benson afirma: “ Las marcas ya no son las autoridades. Se ha democratizado. Los consumidores miran menos a las marcas. Están mirando las redes sociales, las personas influyentes y, lo que es más importante, a sus compañeros y cuáles son sus pensamientos”. En cuanto al mayor disruptor de la industria, aconseja a las marcas que busquen a Amazon, que puede brindar una experiencia integral a los consumidores que puede afectar significativamente la forma en que los consumidores compran. “El mayor disruptor es la evolución de estas plataformas para adaptarse realmente a los tiempos actuales, como el aumento del tiempo de pantalla y cómo las marcas hacen que sea conveniente que los consumidores puedan comprar directamente o a través de la venta en vivo”, afirma Rae Giron, gerente sénior de relaciones públicas. & Influencer Marketing de Tatcha , que sugiere cómo las marcas deben experimentar nuevos formatos para interactuar con los consumidores y acelerar los ciclos de venta.

“Los creadores querían crear contenido útil y había un sentido emergente de comunidad y he visto mucho más propósito con el contenido: es inspirador, educativo, ayuda a las personas a lograr algo, probar algo”. – Reena Rai, creadora líder de contenido, Pinterest

A medida que el mundo entró en confinamiento y las personas navegaron por la "nueva normalidad", los consumidores comenzaron a buscar contenido útil e informativo, ya sea de fuentes de medios tradicionales o personas influyentes, para mantenerse actualizados con noticias de COVID, problemas sociales, así como ayudarlos a adaptarse a la Ambiente cambiante. “La belleza demostró ser un método de cuidado personal durante la cuarentena que permitió a muchos de nuestros artistas mostrar a los consumidores cómo usar productos y aprender técnicas en casa”, menciona Candice O'Brien, Directora de Gestión de Talento de The Wall Group, mostrando cómo los artistas de la industria cambiaron su estrategia y se enfocaron en invertir su tiempo y esfuerzos en construir una comunidad fuerte durante la pandemia. A medida que las marcas miran hacia la creación de estrategias de influencia, Rachna Shah, Socia y Directora General de Relaciones Públicas y Digital de KCD afirma que "es muy importante desarrollar voces auténticas y ahora es obvio que cuando una marca no es consciente, moderna y no comprende a la comunidad a la que atender o a quién están tratando de atraer”.

“El consumidor chino tiene 8 puntos de contacto antes de esa intención de compra, que es el doble de lo que es para los consumidores occidentales”. – Kim Leitzes, CEO, PARKLU

Con la industria invirtiendo más en la región de Asia, las marcas están descubriendo nuevas oportunidades y aprendiendo las diferencias en el comportamiento del consumidor. Tina Ting, directora de marketing de Allbirds Asia, se une a Kim Leitzes, directora ejecutiva de PARKLU para hablar sobre el futuro de Asia. En cuanto a discutir por qué las marcas deben considerar múltiples plataformas cuando interactúan con un consumidor asiático, Ting afirma que " hay un matiz interesante en cuanto a por qué las personas van a diferentes plataformas y es porque buscan más información antes de realizar la compra final, por lo que la intención ya está allí, por lo que están buscando su marca; es muy importante que las marcas tengan cierta información mientras los clientes buscan; es un punto de contacto crucial en el embudo inferior”. Además, afirma que las marcas que buscan crecer y expandirse dentro de China necesitarán localizar y ajustar el producto y los mensajes eventualmente, alentando a las marcas a trabajar con agencias locales o invertir en recursos humanos locales para navegar el mercado chino multifacético, como las diferentes ciudades escalonadas. la diferencia en las demandas de los consumidores debido a las ubicaciones geográficas, así como satisfacer los cambios dentro del mercado.

“La interacción en la semana de la moda es muy crítica. Es un evento cultural y no creo que salgamos nunca de esas fechas definidas”. – Steven Kolb, director ejecutivo, CFDA

En una rara ocurrencia, los cuatro líderes de las principales semanas de la moda y sus instituciones asociadas se unieron a Jessica Michault, editora ejecutiva de la revista ODDA, para discutir el futuro de las semanas de la moda y cómo estos líderes de la industria buscan transformar el evento más grande de la industria de la moda. Sobre el tema de cómo la industria se ha beneficiado de la digitalización, “la comunidad necesita tener la oportunidad de mirar, algo que no han tenido antes. Lo hace más accesible y democratiza la moda”. afirma Carlo Capasa del presidente de CNMI. “Ha sido un campo fantástico para la innovación: algo que hubiera tomado 10 años ha tomado uno, y ha habido esta increíble aceleración para servir y ser útil. Creo mucho en la democratización y la diversidad”, menciona Pascal Morand, presidente ejecutivo de FHCM. Sin embargo, en términos de si los espectáculos digitales se apoderarán o no de los eventos físicos, Pascal no está de acuerdo, “ pero seguro, ha iniciado lo que podemos llamar una especie de creatividad aumentada. Se ha amplificado la relación entre la moda y las artes visuales” , concluyó.

A medida que la industria trabaja hacia una mayor inclusión y diversidad, Caroline Rush, directora ejecutiva de BFC, dijo: “A medida que esa conversación ha evolucionado, toda la conversación sobre diversidad, inclusión, tener semanas específicas de género de alguna manera se siente bastante anticuada. La oportunidad de tener semanas de la moda abiertas a todos los géneros, y mucho más inclusivas en ese sentido, se siente como el camino correcto”. Capasa estuvo de acuerdo y agregó que “esto le dio mucha más democratización a la moda, en términos de audiencia pero también en términos de marcas que podían participar, nuevos diseñadores, talento de color. Estamos iniciando una revolución en la comunicación. Lo que hicimos estas últimas temporadas es solo el comienzo”.

“Es obligación de la marca comprender al consumidor y utilizar la información que tiene disponible para personalizar su compromiso”. – Antonio Carreiro, director digital y de tecnología, Breitling

No sorprende que el consumidor de lujo haya cambiado y, con más deseos de gastar sus dólares en artículos, las marcas de lujo deben adaptarse a los canales digitales para impulsar los ingresos por ventas en la nueva normalidad. Para hablar sobre estos cambios en el mercado del lujo, Antonio Carreiro, Director de Digital y Tecnología de Breitling, se une a la periodista Laurie Brookins para identificar cómo las marcas pueden aprovechar los canales en línea para conectarse con los consumidores de lujo. “Desde la perspectiva de la marca, creo que la coherencia es realmente importante, no se trata de pasar de un punto de contacto a otro, sino de mantener la coherencia con los mensajes y la comunicación”, afirma Carreiro, sugiriendo que los puntos de contacto digitales son importantes en el proceso de toma de decisiones de los consumidores. “ Estamos en el negocio de las emociones”, dijo Carriero, y mencionó que las compras de relojes pueden ser una experiencia tanto emocional como impulsiva, además de afirmar que el ciclo de ventas puede ser de alrededor de 3 a 4 meses, razón por la cual las marcas de lujo deben crear una forma consistente y personal. Puntos de contacto para involucrar a los consumidores durante el proceso de decisión de compra.

“Las marcas deben invertir en la construcción de la marca y crear esa conexión emocional con su consumidor, porque eso es lo que creará un impacto duradero después de la pandemia y generará el rendimiento de la marca”. – Alison Bringe, directora de marketing, Launchmetrics

Si bien la mayor parte del mundo todavía está navegando por los impactos de la pandemia y las empresas se están volviendo más conscientes de los cambios dentro de la industria y cómo adoptarlos, Alison Bringe, CMO de Launchmetrics, comparte una nota clave sobre cómo las marcas pueden destacarse dentro del mercado durante este tiempo. . “ Hay muchos aspectos positivos para los especialistas en marketing, uno de los cuales es que ha habido años de transformación digital en solo unos meses” , menciona, y afirma además que las marcas deben encontrar el equilibrio adecuado entre apuntar a lo nuevo y lo nuevo. el antiguo cliente para tener éxito. “La digitalización también afecta a los clientes mayores. Ha habido un aumento del 42 % en el consumo de redes sociales por parte de los baby boomers y la Generación X ”, afirma y, aunque los gastos de marketing aumentarán en 2021, “ el ROI y la eficiencia serán lo más importante cuando analice qué estrategias explorar. y hacia dónde dirigir su presupuesto de marketing” , agrega.

“Para nosotros, al ser una marca de lujo, la creatividad siempre liderará y valoramos el aspecto creativo ante todo: decidimos sobre plataformas, estrategia paga de influencers, todo está impulsado por la creatividad y la innovación”. – Gary Pinagot, director de redes sociales y reputación electrónica, Dior

Para discutir cómo las marcas pueden construir un lanzamiento de colección exitoso en tiempos de COVID, la directora de atención al cliente de Launchmetrics, Tatiana Ferreira, se reunió con Gary Pinagot, director de redes sociales y reputación electrónica de Dior y Tatiana Dupond, directora de lujo de Linkedin. “El comprador de artículos de lujo de hoy compra más que solo la ropa, compra lo que hay detrás de la marca y cuáles son los valores de la marca”, dijo Dupond, proponiendo que las marcas necesitan construir una historia de contenido integral para comunicar su historia y entregar el propósito de la marca. En cuanto a la creación de estrategias para los lanzamientos de colecciones, Pinagot sugiere a las marcas que encuentren el equilibrio adecuado entre aprovechar los datos, proteger el mensaje de la colección y encontrar las plataformas adecuadas para transmitir el mensaje.

“Las personas en Linkedin tienen la misión de comprender las marcas y siempre quieren ir un paso más allá, así que tenga autenticidad en el mensaje que dice”, menciona Dupond, y afirma además que las marcas han obtenido resultados y compromiso muy sólidos a través del lanzamiento en Linkedin. Vivir. "Louis Vuitton realizó cuatro de sus últimos desfiles en vivo en Linkedin y tienen toda una estrategia en torno a ello: llegaron a 3 millones de compradores únicos de lujo en Linkedin, por lo que es un gran activo para las marcas de lujo y moda" , compartió, mostrando las oportunidades para las marcas. para explorar nichos y plataformas específicas cuando se trata de crear estrategias para lanzamientos de colecciones.

“Lo que ha sido refrescante es que los últimos 8 meses hemos estado tan ocupados como siempre porque muchas marcas que nunca esperábamos están diciendo que están interesadas, no solo hablando de sustentabilidad sino de ser sustentables.”- Diana Verde Nieto, cofundadora , Lujo Positivo

La sustentabilidad ha sido un tema muy discutido dentro de la industria de la moda, el lujo y la belleza y con la pandemia sirviendo como catalizador y una llamada de atención para muchos, la sustentabilidad se convirtió en una parte más importante del proceso de toma de decisiones del consumidor. Para la última sesión de Performance Summit, Launchmetrics invitó a la periodista Dana Thomas, Diana Verde Nieto, cofundadora de Positive Luxury, Anya Hindmarch, fundadora de su marca homónima, Anya Hindmarch, y Nicolaj Reffstrup, cofundador de Ganni para discutir cómo las marcas pueden reconstruir una industria más sostenible.

“Económicamente, financieramente, tratamos de asegurarnos de que los productos que lanzamos no terminaran como trucos de marketing, pero también que podemos implementarlos en el piso de mercadería general o, de lo contrario, no tendrá un impacto real, solo será narración de historias”, menciona Reffstrup, proponiendo marcas para garantizar que cualquier lanzamiento de colección sostenible tenga un impacto duradero y se aleje de la mentalidad de contar historias. “Cuando tiramos algo, no hay forma”, dice Hindmarch, recordándonos el impacto ambiental que genera la industria de la moda, el lujo y la belleza.

A medida que el año llega a su fin, nuestra industria continúa navegando por cambios de comportamiento y explorando nuevas estrategias para interactuar con los consumidores en un entorno en rápida evolución. Para muchas marcas dentro de la industria de la moda, el lujo y la belleza, 2021 será un año crítico. La CMO de Launchmetrics, Alison Bringe, menciona que el gasto en marketing digital para 2021 será de $ 120 mil millones, la medición será extremadamente clave para que las marcas comprendan su ROI y tengan información sobre dónde se deben realizar las inversiones. Esperamos que haya disfrutado de nuestra Cumbre de rendimiento de Launchmetrics y, si se la perdió, puede acceder a todas las sesiones digitales en reproducción, ¡aquí!