Retail digital: ¿cómo funciona, cuáles son las características y ventajas?

El retail digital es una modalidad de venta online y puede ser una oportunidad para cualquier persona que quiera emprender un negocio. Para ello, es fundamental estudiar el sector y entender sus características y beneficios. ¿Quieres empezar ahora mismo? Así que sigue leyendo y aprende todo sobre el comercio minorista digital.

• ¿Qué es el comercio minorista digital?
• ¿Cuál es la diferencia entre el comercio minorista digital y físico?
• Ventajas del retail digital: ¿vale la pena invertir?
• Canales de venta online y cómo implementar el retail digital
• ¿Qué es el comercio minorista phygital?

¿Qué es el comercio minorista digital?        

El retail digital es un modelo de venta en el que los productos se comercializan en Internet , generalmente con un foco en el consumidor final, aunque también existen minoristas digitales destinados a servir a otras empresas, los denominados B2B (business to business).

La modalidad de retail online ha ido creciendo año tras año y ganando la preferencia de los compradores por la facilidad y practicidad que ofrece. Datos del segundo informe de Neotrust , en 2021, el comercio electrónico brasileño ganó más de R $ 161 mil millones , lo que representa un crecimiento del 26,9% en comparación con 2020.

Estos números, sin embargo, continúan avanzando. Solo en el primer trimestre de 2022, el comercio electrónico brasileño tuvo un crecimiento del 12,6% .

Sin embargo, antes de dar un paseo en este éxito, es necesario profundizar su conocimiento sobre los beneficios del comercio minorista digital y comprender las principales características del modelo.

¿Cuál es la diferencia entre el comercio minorista digital y físico?        

Para explicar las particularidades del comercio minorista digital, comparémoslo con el comercio físico. Para ello, destacamos algunas diferencias entre ellos:

• lugar de venta
• Público
• stock y escaparate
• Servicio al Cliente

A continuación, comprenda cómo cada uno de estos factores afecta la experiencia del cliente .

lugar de venta

La primera diferencia entre el comercio minorista digital y el comercio minorista físico es el lugar donde se realizan las transacciones .  

En el modelo tradicional, las ventas se realizan en un entorno físico, normalmente en una tienda. No obstante, también se pueden realizar con visitas puerta a puerta, por ejemplo.

Lo que importa es que el vendedor y el cliente estén en el mismo espacio físico y la transacción comercial se realice en este entorno.

En el comercio minorista digital, las ventas se realizan a través de Internet y es necesario que el comprador acceda a una dirección virtual para que pueda elegir y comprar bienes.

Todo el proceso se realiza online, desde la selección del producto hasta el pago .

El envío de la mercancía lo realiza entonces el vendedor, que puede utilizar diferentes tipos de logística de entrega .

Público

Lo cierto es que el público que consume online es cada vez más diversificado y cada año son más las personas que empiezan a comprar online. Según el informe E-Shopper Barometer 2021 , el número de brasileños que compran en tiendas virtuales ya alcanza el 63% de la población conectada a internet.

El estudio también indicó dos tipos de perfiles de consumidores brasileños:

• los solicitantes (o e-buyer adicto), son el 15% del total y responsables del 51% de todas las compras minoristas en línea;
• millennials, 54% de los compradores.

El perfil de los compradores recurrentes es mayoritariamente femenino (el 70% son mujeres) y con una edad media de 36,8 años.

También es importante destacar el comportamiento de compra por dispositivos móviles. LA encuesta de PwC indica que las compras móviles crecieron un 45% y las compras de computadoras un 41% en el período pospandemia.

stock y escaparate

Existen diferentes formas de vender online y gestionar la mercancía en un e-commerce.

Lo más tradicional es el montaje de un stock , como en las tiendas físicas. Un tipo de almacén que está abastecido con productos para ser vendidos. También es posible realizar ventas sin stock a través de modelos logísticos de cross-docking y dropshipping .

Independientemente del tipo elegido, en las tiendas virtuales los productos se presentan a los consumidores a través de fotos, videos y buenas descripciones .

No existe un escaparate físico que permita, por ejemplo, al cliente probar la mercancía. Sin embargo, un buen e-commerce se preocupa por crear escaparates virtuales que organicen los productos y faciliten a los visitantes encontrar los artículos que buscan.

It tech permite la creación de escaparates inteligentes que facilitan el proceso de compra.

Lea también: ¿Qué es el dropshipping y cómo funciona este nuevo modelo de negocio?

Servicio al Cliente

En una tienda física, el servicio se realiza de forma presencial. El cliente ingresa a la tienda y es recibido por un profesional que le brindará apoyo durante la compra.

En el comercio minorista digital, el cliente no visita la tienda física, por lo que no es necesario tener un espacio dedicado para recibirlo . Esta es, de hecho, una de las grandes razones por las que el comercio minorista digital se considera una opción más económica para quienes desean iniciar un negocio.

A pesar de ello, es fundamental invertir en la creación de canales virtuales de atención, tales como:

• chatear en el sitio web;
• redes sociales;
• teléfono;
• Email;
• WhatsApp, entre otros.

Todos estos canales deben ser monitoreados para responder rápidamente a las demandas que llegan a través de ellos, resolviendo dudas y respondiendo a críticas y elogios.

Además, deben estar integrados para garantizar que el cliente recibirá un soporte personalizado, de acuerdo con su historial de consumo.

Ventajas del retail digital: ¿vale la pena invertir?      

No tener que montar una tienda física no es la única ventaja del retail digital. Hay otros beneficios importantes a considerar, tales como:

• sector en expansión
• Menos costos operativos
• Fin de las barreras geográficas
• servicio 24/7
• Automatización de procesos
• seguimiento y optimización
• Variedad de existencias

sector en expansión

El sector del comercio electrónico ha ido creciendo cada año, ganando más espacio en la preferencia de los consumidores.

Menos costos operativos

Según el formato de la tienda que quieras crear, es posible ponerla en marcha desde dentro de tu casa, sin necesidad de un gran capital inicial.

Fin de las barreras geográficas

Con el retail digital, es posible vender en cualquier lugar de Brasil e incluso del mundo.

servicio 24/7

Posibilidad de vender las 24 horas del día, todos los días de la semana, su tienda no está cerrada y está disponible para los clientes en todo momento, reduciendo las barreras de compra.

Automatización de procesos

Es posible automatizar una serie de actividades comerciales, como la emisión de facturas, el procesamiento de pagos, la impresión de etiquetas de envío e incluso la personalización de la experiencia de navegación , a través de escaparates virtuales independientes , búsqueda inteligente , ventanas emergentes de retención y sitios de acceso .

seguimiento y optimización

La transformación digital y sus recursos permiten que todas las acciones tengan sus resultados recogidos y monitorizados, haciendo más inteligente y económica la gestión empresarial.

Variedad de existencias

La reducción de gastos permite ampliar la cartera de productos, especialmente cuando el dropshipping es el modelo elegido por el gestor.

Lee también: Catálogo de productos: cómo crear el tuyo y hacerlo más atractivo .

Canales de venta online y cómo implementar el retail digital

Entre las principales opciones para los canales de venta online se encuentran:

• Comercio electrónico propio
• venta social
• Mercado

Comercio electrónico propio

En este caso, crea un sitio web para comercializar sus productos. Es un espacio con el nombre e identidad visual de tu empresa, donde solo se encuentran tus productos.

venta social

La venta social es la práctica de vender productos a través de redes sociales, como Instagram Shopping y Facebook Shopping.

Lea también: ¿Qué es la escucha social y cómo mejora la experiencia del cliente?

Mercado

En este caso, la venta de productos se realiza a través de canales de terceros, como, por ejemplo, los mercados de Magazine Luiza, Amazon y Mercado Livre.

Lea también: ¿Qué es la caja de compra y cómo funciona en los mercados?

propina adicional

El retail en la era digital tiene una enorme lista de características y beneficios que hacen brillar los ojos de los emprendedores, sin embargo, la duda sobre cómo implementarlo puede impedirte dar los primeros pasos. Sin duda, iniciar un negocio requiere atención, cuidado, conocimiento y planificación .

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¿Qué es el comercio minorista phygital?

Incluso aquellos que ya tienen un negocio físico también pueden disfrutar de los beneficios de la venta online, sin renunciar al comercio tradicional.

El modelo conocido como phygital retail , u omnicanal, es una de las tendencias de futuro del comercio electrónico y propone una integración total entre los canales de venta online y físicos .

Lea también: Qué es la omnicanalidad y cómo mejora la experiencia del cliente .

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