7 técnicas de relaciones públicas digitales que fortalecerán su marca durante el brote de COVID-19

2020 está demostrando la importancia de las relaciones públicas, especialmente las relaciones públicas digitales. La pandemia de coronavirus, los disturbios políticos, las tensiones internacionales, las preocupaciones por la seguridad de los empleados y los clientes y los despidos inminentes son las principales preocupaciones de los consumidores que deben abordarse.

Con el 71% de los periodistas tradicionales informando que sienten que el público no confía en ellos, la nueva frontera para conectarse con la gente está en línea. Para ello, las empresas deben probar nuevos métodos y dominar las relaciones públicas digitales.

El contenido digital ha ampliado y cambiado la importancia de las relaciones públicas, a medida que la información está más disponible y más democratizada. Además, la crisis sanitaria mundial del coronavirus ha obligado a las personas a depender aún más de las comunicaciones digitales.

¿Cómo mantienen las empresas de relaciones públicas ese siempre importante "toque humano" que los consumidores anhelan en la era digital? En este artículo, discutiremos las 7 formas principales en que las empresas de relaciones públicas pueden lograr el éxito y conectarse con el público mediante el uso de técnicas de relaciones públicas digitales.

¿Qué son las relaciones públicas digitales y por qué son importantes?

Se estima que alrededor del 60% de los ejecutivos de relaciones públicas piensan que el contenido digital y trabajar con personas influyentes es clave para conectarse con las audiencias en el futuro. Esta estadística refleja el alejamiento de la industria de los comunicados de prensa y las publicaciones de los medios tradicionales para reforzar la credibilidad. Las empresas de relaciones públicas se dirigen cada vez más al consumidor con su alcance o reciben ayuda de personas influyentes en las redes sociales, a menudo con gran éxito.

Una empresa de relaciones públicas digitales informó que aumentó el tráfico del sitio web de un bufete de abogados de Londres en un 311 % al mejorar el contenido del sitio web. Incluso las empresas que ya estaban digitalizadas pueden beneficiarse enormemente de mejores relaciones públicas digitales. Exposure Ninja anunció recientemente que aumentaron las ventas de una tienda de comercio electrónico en un 63 % al centrarse en las relaciones públicas digitales.

¿Cuáles son las 7 mejores técnicas de relaciones públicas digitales para 2020?

1. Artículos de blog con información valiosa

La mayoría de nosotros entendemos la importancia de los blogs para optimizar el SEO. Obviamente, en una era cada vez más digital, los motores de búsqueda serán aún más importantes para el éxito de las empresas. Un estudio reciente encontró que el 53% de los estadounidenses considera que Internet es una parte esencial de la vida.

Considere trabajar con escritores externos o profesionales de la industria para proporcionar nuevos artículos para su blog. La incorporación de estadísticas, especialmente cuando se acompaña de gráficos circulares, gráficos u otras imágenes, hace que sus publicaciones sean más valiosas y llamativas.

Proporcionar contenido valioso en su blog brinda valor a los prospectos de forma gratuita y ayuda a generar confianza con el público. A medida que la creciente incertidumbre económica lleva a las empresas a discutir estrategias de contención de costos, los consumidores buscan valor más que nunca.

Si eres una empresa de software, por ejemplo, deberías considerar ofrecer el uso gratuito de tus servicios de facturación digital durante la pandemia para potenciar tus ventas y tu imagen. También le ayuda a saber cuándo se ve, vence o se paga una factura, para que pueda tomar las medidas adecuadas para administrar su flujo de caja.

2. Paneles comunitarios

A medida que las personas luchan por hacer frente a las incertidumbres que nos ha traído el 2020, la necesidad de una visión experta nunca ha sido mayor. El futuro de la economía, la recuperación de las industrias más afectadas y el compromiso corporativo en constante evolución con las causas sociales son temas que despiertan interés. Lo más probable es que usted o alguien de su empresa tenga una gran perspectiva para ofrecer sobre un tema en particular, ¡o de lo contrario no estaría en el negocio!

Participar en paneles comunitarios fortalecerá su presencia en la industria y permitirá que su empresa se conecte con clientes potenciales. Sin duda, también ayudará a impulsar la imagen de su empresa como perspicaz, a la vanguardia, comunicativa y útil.

3. Video o transmisión a través de Facebook Live o Instagram Reel

La mayoría de las personas no tienen tiempo para leer un artículo de blog extenso. Los videos cortos convierten a los visitantes en compradores y transmiten un mensaje de manera efectiva. Las plataformas de transmisión como Facebook Live le permiten transmitir en vivo, lo que aprovecha el miedo de las personas a perderse algo (FOMO) y el deseo de ser parte de un grupo más grande. Es una gran manera de captar la atención.

Es importante recordar que al usar plataformas de redes sociales, especialmente las funciones de transmisión en vivo, su contenido debe tener una copia de seguridad con almacenamiento en la nube que estará diseñado para ayudarlo a perfeccionar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades. El contenido de video único que crea generalmente desaparece después de 24 horas y, dependiendo de qué tan bien haya ido la sesión, es posible que desee conservar el video para usarlo en el futuro.

LA Fitness, Equinox y otros gimnasios utilizaron entrenamientos virtuales de transmisión en vivo para ayudar a conectar a las personas y retener la membresía durante la pandemia de coronavirus. Al no poder reservar boletos e involucrar a los viajeros con promociones, Royal Caribbean tuvo un gran éxito con su canal de transmisión en vivo que muestra videos de amaneceres y atardeceres mientras los barcos cruzan los puertos. Incluso tienen horas felices virtuales para sus seguidores atrapados en casa.

4. Dé voz a perspectivas e ideas únicas en su contenido

No seas otra voz en una cámara de eco. Procure siempre proporcionar información única, investigación independiente y contenido valioso al público. Incluso si lo que tiene para ofrecer es meramente anecdótico, supera el contenido seguro pero genérico y repetitivo.

Es mucho más probable que el público se conecte con un mensaje personalizado y exclusivo de la empresa en lugar de una campaña de relaciones públicas insulsa. Permitir que los empleados y los clientes tengan voz en sus esfuerzos de relaciones públicas puede hacer maravillas para mejorar la imagen de su empresa. Amazon incorporó hábilmente este concepto en sus anuncios recientes narrados por sus empleados sobre sus mayores estándares de seguridad.

Recuerde que la salud mental es el enfoque principal en este momento, así que intente ofrecer perspectivas que recuerden a las personas que su empresa no solo se trata de ganancias sino también de personas.

Alcance de correo electrónico

La línea entre el marketing y las relaciones públicas continúa desdibujándose, ya que cada vez más personas buscan comprar de marcas que reflejen sus valores personales. Considere utilizar la lista de marketing por correo electrónico automatizada de su equipo de marketing para llegar al público con un mensaje importante. Es más probable que se haga clic y se lea un "mensaje de nuestro CEO" que un correo electrónico de marketing, e incluso puede resultar en una conversión de ventas.

Los correos electrónicos automáticos no verificados pueden conducir a un desastre de relaciones públicas, por lo que es importante que su equipo de marketing y relaciones públicas trabaje en estrecha colaboración de todos modos. Después de todo, varios estudios muestran que el marketing por correo electrónico sigue siendo más efectivo para atraer y convertir a los usuarios que cualquier otro canal de redes sociales existente. Las tácticas de correo electrónico que no son genéricas o demasiado intrusivas son las mejores: un asunto de correo electrónico relacionado con un evento actual o un tema de tendencia es el más exitoso. Por ejemplo, si los premios Emmy se llevarán a cabo mañana, puede escribir un correo electrónico centrado en algunos de los programas de televisión que destacan su industria. Si puede vincular a una página de redes sociales donde las personas pueden comentar y promover la discusión, ¡aún mejor!

6. Captura menciones no vinculadas

Encontrar una mención positiva de su empresa que no esté vinculada es como usar un detector de metales para encontrar joyas preciosas. El valor ya está ahí, ¡solo necesitas desenterrarlo! Presumiblemente, muchas personas en línea están hablando de su empresa de manera positiva. Sin embargo, es posible que no tengan motivos para proporcionar un enlace a su sitio web.

Aquí hay algunas formas en que puede capturar menciones no vinculadas:

• Intente buscar el nombre de su empresa en diferentes motores de búsqueda para ver qué aparece.
• En las redes sociales, busque hashtags relevantes para su producto o servicio específico para ver si puede encontrar una mención no vinculada de su empresa.
• Haz una búsqueda de imágenes. Muchas plataformas como Google Images le permitirán tomar fotos de su sitio web y buscar para ver dónde más se colocan las imágenes en línea.

Considere comunicarse con los editores y los usuarios de las redes sociales para pedirles que agreguen un vínculo de retroceso a su sitio web. Ofrezca destacar su publicación sobre su marca en su feed para proporcionar una prueba social del valor de su marca. Además, esta es una manera maravillosa de hacer que sus clientes y clientes existentes se sientan escuchados y apreciados.

7. Contenido atractivo en las redes sociales

Las redes sociales son las reinas cuando se trata de relaciones públicas digitales. La ciencia de la persuasión nos dice que la prueba social es fundamental para convencer a alguien de que compre su producto o servicio. Lograr que las personas hablen sobre su marca de manera positiva en las redes sociales o colaborar con un influencer puede ayudar a reforzar la imagen de su marca.

Interactuar con los usuarios de las redes sociales en línea también es clave. En 2020, los consumidores ya no están felices de que simplemente les vendan, quieren ser escuchados y tener una plataforma para expresar sus pensamientos. Las encuestas, cuestionarios y la respuesta a comentarios y preguntas abren un diálogo sobre su empresa.

Las empresas de relaciones públicas siempre han entendido el valor de los esfuerzos de divulgación digital. Ahora que la crisis global de COVID-19 tiene a muchas personas encerradas dentro de sus hogares, poder mantener ese "toque humano" de forma remota se ha vuelto crucial.

La capacidad de construir la imagen de su marca en un panorama cada vez más complejo y políticamente diverso es un desafío, pero en última instancia es la clave para la supervivencia a largo plazo de cualquier empresa.