Marketing por correo electrónico - Limpieza de datos Video de marketing digital Episodio 12
Publicado: 2016-05-01Centrándose en las dos medidas clave de marketing por correo electrónico, la tasa de apertura y la tasa de clics, el video explorará cómo se pueden usar estas medidas para mejorar los resultados de su correo electrónico y limpiar sus datos de correo electrónico. Exploraremos por qué la limpieza de los datos de su correo electrónico es esencial, un proceso paso a paso para la limpieza de datos y un proceso de reincorporación para los suscriptores caducados.
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Transcripción:
Hola, soy Daniel de Target Internet y en este video vamos a hablar sobre cómo mejorar los resultados de sus campañas de correo electrónico mediante la limpieza de sus datos de correo electrónico.
Así que voy a ir a través y explicar esto paso a paso. Básicamente, el mayor problema en el marketing por correo electrónico ya no es el spam. El spam sigue siendo un gran problema, pero hay filtros de spam mejorados, y solo debemos asegurarnos de que su correo electrónico se entregue a través de ellos. Pero de lo que estamos hablando mucho en la industria ahora no es del spam, sino de lo que nos referimos como BACN. Te prometo que es un término real de la industria escrito BACN sin O por alguna razón. Así que BACN es todo eso a lo que te suscribes, todos esos correos electrónicos a los que te suscribes cuando compraste productos, lo que sea, pero nunca lees el correo electrónico. Entonces, el correo electrónico solo llega una y otra vez y se elimina de inmediato. Nunca te molestas en leerlo.
Ahora bien, si estamos juzgando el éxito de nuestra campaña de correo electrónico al observar las cantidades que enviamos, estamos haciendo lo incorrecto, porque estamos adoptando un enfoque basado en el volumen. Por lo tanto, debemos revisar nuestros correos electrónicos y asegurarnos de que los enviamos a las personas que realmente quieren nuestros correos electrónicos, no a las personas que solo los reciben y los eliminan de inmediato. Entonces, hay una serie de pasos que puede usar para seguir. De lo que hablaremos es de cómo puede utilizar las dos medidas fundamentales en el marketing por correo electrónico, las tasas de apertura y las tasas de clics, para limpiar los datos de su correo electrónico. Y lo que vamos a hacer es segmentar los resultados de nuestros correos electrónicos y las respuestas que obtengamos en cuatro cuadrantes diferentes.
Entonces, en primer lugar, alta tasa de apertura y alta tasa de clics. Esas personas que siempre abren y siempre hacen clic en sus correos electrónicos, son sus campeones de correo electrónico. Esas son las personas que siempre están mirando el contenido de su correo electrónico. Potencialmente, podría enviar correos electrónicos a esas personas con más frecuencia, pero lo que probablemente quiera hacer es interactuar más con esas personas.
Aquellas personas que abren y hacen clic regularmente son las más propensas a responder cuestionarios, encuestas y ese tipo de cosas también. Así que ese es un segmento, y no tenemos ningún problema con ellos allí. Nos están funcionando muy bien. Luego tenemos a las personas que abren regularmente pero no hacen clic. Así que están abriendo nuestros correos electrónicos. Les gustan las líneas de asunto.
Les gusta cuando los enviamos, pero no les gusta tanto nuestro contenido. Los estamos impulsando a hacer clic en nuestros sitios web. Por lo tanto, necesitamos estimular la tasa de clics. Entonces, para estimular la tasa de clics, fundamentalmente necesita probar el contenido. La longitud correcta de la copia, la llamada a la acción, el diseño y ese tipo de cosas.
Así que estamos empezando a desarrollar un poco de una estrategia de prueba. El otro extremo de las cosas, tenemos a alguien que tiene una tasa de apertura baja pero una tasa de clics alta. Lo que significa que no abren con mucha frecuencia, pero cuando lo hacen, les gusta lo que ven y hacen clic en nuestro sitio web. Entonces, en ese escenario, debe revisar y asegurarse de estimular la tasa de apertura. Lo que básicamente significa probar las líneas de asunto, y probar cuándo enviamos, y potencialmente probar también la dirección desde la que enviamos. La razón por la que digo probar potencialmente la dirección de remitente es que no desea seguir cambiando la dirección de su formulario, porque los filtros de spam generan confianza con el tiempo, y si continúa cambiando, en realidad no está generando esa confianza.
Pero para estimular la tasa de apertura, realmente se trata de la línea de asunto y cuándo envía sus correos electrónicos.
Así que ya tenemos tres cuadrantes, esas personas que abren y hacen clic todo el tiempo, genial, intentemos interactuar más con ellos. Aquellas personas que no están abriendo tanto como nos gustaría, pasarán y probarán diferentes líneas de asunto y diferentes horas del día para enviar. Aquellas personas que no están haciendo clic tanto como nos gustaría, revisaremos e intentaremos probar diferentes contenidos y diseños. Y luego hay un cuadrante final, y estas son las personas que no abren y no hacen clic.
Ahora, no deberíamos darnos por vencidos con estas personas de inmediato, pero es muy probable que muchas personas en ese cuadrante nunca abran y hagan clic en sus correos electrónicos. Y lo que sucede es que cada vez que envías un correo electrónico, no responden. Entonces, en general, sus tasas de apertura promedio y tasas de clics, en realidad las está empujando hacia abajo. Y nunca vas a alcanzar los niveles de mejores prácticas debido a eso.
Lo que probablemente quieras hacer con estas personas que no están abriendo y haciendo clic es sacarlas y ejecutar la siguiente etapa del proceso en ellas. Y esa etapa básicamente está pasando por un proceso de re-compromiso. Y probablemente les enviará una serie de tres, diría yo, correos electrónicos. Y lo que haces es enviar el primer correo electrónico y decir: “No hemos tenido noticias tuyas en mucho tiempo. Aquí hay algo específicamente para ti”. Tal vez un contenido gratuito, una oferta especial, lo que sea. Si no responden a eso, envías otro correo electrónico después de siete días y les dices: “Todavía no hemos tenido noticias tuyas.
Aquí hay algo más que es espectacularmente genial solo para ti”. Si no tiene noticias de ellos, activa un tercer correo electrónico, tal vez después de siete días nuevamente. Y si no recibe una respuesta de ese tercer correo electrónico, puede estar bastante seguro de que es muy probable que esas personas nunca respondan a sus correos electrónicos. Así que los vas a quitar de tu lista principal.
Ahora bien, no recomiendo necesariamente eliminarlos, pero entonces lo que podrías hacer es comenzar a revisar cualquier correo electrónico de esas personas con mucha menos frecuencia. Por lo tanto, puede enviarles un correo electrónico una vez al mes, o una vez al trimestre, o algo así en lugar de quizás un correo electrónico semanal. La razón es que lo que estás haciendo es enviar un correo electrónico a alguien que no quiere tus correos electrónicos, y básicamente estás diciendo: “Somos molestos. Somos molestos. Somos molestos. Y no es para su marca. Es un punto de contacto negativo de la marca.
Ahora, si te estás preguntando, “Bueno, todo esto está bien. ¿De dónde obtengo realmente estas tasas de apertura y de clics? Tu proveedor de servicios de correo electrónico, tu ESP, cualquiera que estés usando, debería darte tasas de apertura y de clics, y deberías poder filtrar tu lista por esas tasas. Puede pasar y exportar a una hoja de cálculo y cortar los datos. Diferentes sistemas lo abordan de manera diferente.
Entonces, por ejemplo, algo como Mail Chimp le otorga una calificación de estrellas. Y podría abordarlo simplemente diciendo que cualquier cosa con una calificación de cinco estrellas es alguien que siempre abre y siempre hace clic. Les vamos a enviar una encuesta. Gente con cero o una estrella, tenemos un problema con esa gente. Intentemos volver a relacionarnos con ellos.
Pero idealmente, usted va a esos cuatro segmentos que describí por tasa de apertura y de clics, y va a pasar, y va a llegar a un proceso de prueba, y eso es comprometerse con el personas que ya están interactuando contigo. Vaya e intente estimular la tasa de apertura o la tasa de clics. Y luego, aquellas personas que no respondan, encuentren una forma de usar algunos correos electrónicos para volver a interactuar con ellos, o si no vuelven a interactuar, elimínelos de la lista. Ahora, ese proceso de enviar una serie de correos electrónicos activados también se puede automatizar.
Casi todos los proveedores de servicios de correo electrónico ahora le brindan la oportunidad de activar correos electrónicos automáticamente. Así que podrías decir: "Cualquiera de esta lista en particular". Y podría crear una lista con ese grupo particular de personas, activar un correo electrónico, si no responde, activar otro, y así sucesivamente. Así que quita mucho del trabajo que está fundamentalmente involucrado. Entonces, lo que estamos haciendo es obtener más de la lista que ya tenemos, estamos elevando nuestras tasas de apertura y la tasa de clics, y estamos eliminando a las personas que no quieren sus correos electrónicos. más. Así que, en general, nuestras tasas de apertura promedio y tasas de clics deberían darnos una mejor impresión de lo que realmente estamos obteniendo de esa lista, porque no está siendo arrastrada por personas que de todos modos nunca van a responder.
Si realiza este proceso con bastante regularidad, siempre mejorará sus tasas de apertura, sus tasas de clics, atraerá más tráfico a su sitio web y luego tendrá la oportunidad de hacer más con sus campañas también. .
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